Domande frequenti

Sì. Parfumerie du Soleil d’Or spedisce in Francia, in Europa e a livello internazionale. Le spese e i tempi di consegna variano in base alla destinazione (zone).

In Francia metropolitana e a Monaco, conti da 2 a 4 giorni lavorativi dopo la spedizione con Colissimo (punto di ritiro o domicilio), oppure 1 giorno lavorativo con FedEx Priority Express.

In Europa, i tempi variano da 3 a 9 giorni lavorativi a seconda della zona (più lunghi per alcuni territori e paesi extra-UE). Nel resto del mondo, conti in genere da 3 a 8 giorni lavorativi a seconda della destinazione e del corriere (Colissimo o FedEx), fino a 12 giorni per alcuni territori d’oltremare.

Per le destinazioni extra-UE, questi tempi non includono lo sdoganamento, che dipende dalle autorità locali. Il dettaglio per paese è disponibile nella nostra Politica di spedizione.

Francia metropolitana e Monaco:

• Colissimo Point Relais (da 2 a 4 giorni lavorativi): 3,90 €, gratuita da 49 €.
• Colissimo Domicile avec Signature (da 2 a 4 giorni lavorativi): 10,90 €, gratuita da 69 €.
• FedEx Priority Express (1 giorno lavorativo): 14,90 €, qualunque sia l'importo.

Tempo indicativo con Colissimo: da 2 a 4 giorni lavorativi dopo la spedizione. È inoltre possibile il ritiro in negozio a Lille (22 rue de la Clef).

Tutte le condizioni sono riportate nella nostra Politica di spedizione.

Le spese e la soglia per la spedizione gratuita dipendono dalla destinazione e dalla modalità di consegna. Alcuni riferimenti:

• Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi: punto di ritiro 8,90 € (gratuita da 79 €), a domicilio 14,90 € (gratuita da 99 €), FedEx Express 19,90 €, qualunque sia l'importo
• Austria, Irlanda, Italia, Spagna, Portogallo: punto di ritiro 8,90 € (gratuita da 79 €), a domicilio 14,90 € (gratuita da 99 €), FedEx Express 19,90 €, qualunque sia l'importo
• Regno Unito (FedEx): 11,90 £, poi 10,90 £ da 50 £, gratuita da 99 £
• Svizzera (Colissimo): 19,90 CHF, poi 9,90 CHF da 100 CHF, gratuita da 129 CHF
• Stati Uniti (FedEx): 29,90 USD, poi 19,90 USD da 130 USD, gratuita da 249 USD
• Canada (FedEx): 25,90 CAD, gratuita da 329 CAD
• Australia (Colissimo): 30,90 AUD, gratuita da 429 AUD

Per gli altri paesi, le tariffe (nella Sua valuta) sono dettagliate nella nostra Politica di spedizione e vengono visualizzate al momento del pagamento. Al di fuori dell’Unione europea possono aggiungersi dazi e imposte all’importazione: pagati al momento dell’ordine per Stati Uniti e Canada, alla consegna per gli altri paesi.

Sì. Riceverà un link di tracciamento via e-mail non appena la Sua ordinazione viene spedita.

Spediamo principalmente con Colissimo (con firma per la consegna a domicilio). A seconda della destinazione, utilizziamo anche FedEx: Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Medio Oriente, Asia, America Latina… In Francia, FedEx Priority Express è disponibile come opzione per una consegna in 1 giorno lavorativo.

Il corriere di ogni paese è indicato nella nostra Politica di spedizione.

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì) dalla ricezione del pagamento, salvo periodi di forte attività.

Riceverà un link di tracciamento via e-mail non appena l’ordine viene spedito.

Sì, a seconda del paese. Per Stati Uniti e Canada, dazi e imposte vengono calcolati e pagati direttamente al momento dell’ordine: l’importo viene visualizzato al pagamento e non deve versare nulla alla consegna. Per gli altri paesi extra-UE, le nostre spedizioni vengono effettuate con resa DAP (Delivered At Place): dazi e imposte si pagano al corriere alla ricezione del pacco; non sono inclusi nel prezzo pagato sul sito e sono a carico del destinatario, in aggiunta all’importo dell’ordine.

Soglie indicative (a seconda della destinazione):

• Regno Unito: ≤ 135 £, IVA in linea di principio riscossa all’acquisto; oltre tale soglia, dazi e IVA all’importazione
• Stati Uniti: dazi e imposte pagati al momento dell’ordine, nulla da versare alla consegna
• Canada: dazi e imposte pagati al momento dell’ordine, nulla da versare alla consegna
• Svizzera: IVA generalmente non riscossa se inferiore a 5 CHF

Il dettaglio per destinazione è indicato nella Politica di spedizione.

Contatti il corriere con il Suo numero di tracciamento: è lui a gestire lo sdoganamento. Per Stati Uniti e Canada, dazi e imposte sono già stati pagati al momento dell’ordine: non paghi nulla e ci scriva se il corriere Le chiede un pagamento. Per gli altri paesi, il corriere Le indicherà i dazi e le imposte da versare; tali spese non sono incluse nel prezzo pagato sul sito.

Se il corriere Le chiede un documento (ad esempio una fattura), ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com.

No. Dobbiamo dichiarare alla dogana il valore reale dell’ordine.

Può annullare o modificare il Suo ordine (indirizzo, prodotti) finché non è stato preparato. Ci scriva al più presto a contact@parfumeriedusoleildor.com oppure tramite la chat, indicando il numero d’ordine. Una volta preparato, l’ordine non può più essere modificato né annullato.

Se un prodotto diventa non disponibile e il nuovo termine supera i 21 giorni, potrà mantenere o annullare l’ordine entro 72 ore dalla ricezione della nostra e-mail informativa.

Una volta spedito il pacco, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione (vedere la Politica di rimborso).

Può succedere in tre casi:

• il pagamento non ha superato il nostro controllo antifrode;
• un prodotto ordinato è esaurito;
• non consegniamo nel paese o all’indirizzo indicati.

Riceverà un’e-mail di avviso e sarà rimborsato integralmente. Per qualsiasi domanda, ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com oppure tramite la chat.

Lo segnali tempestivamente tramite il nostro modulo di contatto, in modo che venga avviata un’indagine presso il corriere. Se il pacco viene ritrovato, viene reindirizzato all’indirizzo di consegna iniziale.

In caso di superamento del termine massimo di consegna di 30 giorni senza spedizione, e salvo cause di forza maggiore, può risolvere l’ordine mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, conformemente alle nostre Condizioni generali di vendita (CGV).

Controlli il pacco appena ricevuto, in presenza del corriere. In caso di danni o prodotto mancante, formuli riserve precise sulla bolla di consegna e, se necessario, rifiuti il pacco.

In assenza di riserve o in caso di riserve insufficienti, la copertura dei danni legati al trasporto può essere rifiutata.

Se constata un prodotto difettoso, danneggiato o un errore dopo la ricezione, ci contatti immediatamente a contact@parfumeriedusoleildor.com: le sarà proposta una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso, ecc.).

Ha a disposizione un termine di 14 giorni dalla ricezione per segnalarci un reso o esercitare il diritto di recesso. Per motivi igienici, possono essere ripresi solo i profumi e i cosmetici ancora sigillati (non aperti), conformemente all’articolo L221-28 del Code de la consommation.

Procedura:

1. Acceda alla pagina Restituisci il mio ordine e generi online la Sua etichetta di reso Colissimo, utilizzando il numero d’ordine.
2. Se il Suo ordine è stato consegnato al di fuori della zona Colissimo (con FedEx), ci contatti prima a contact@parfumeriedusoleildor.com indicando il numero d’ordine: Le indicheremo la procedura da seguire e il costo esatto del reso prima dell’invio.

Le spese di reso ammontano a 8 € con Colissimo (a partire da circa 25 € con FedEx), detratte dal rimborso. Per esercitare il diritto di recesso online, può inoltre utilizzare la pagina Recesso.

Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento iniziale entro 14 giorni dalla richiesta di recesso. Come previsto dalla legge, può essere differito fino alla ricezione del prodotto restituito (o della prova della sua spedizione). I tempi bancari possono poi variare.

Maggiori dettagli nella Politica di reso e rimborso.

Accettiamo:

• Carte di credito e di debito: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
• Wallet digitali: Apple Pay, Shop Pay
• PayPal o Klarna, incluso il pagamento in 4 rate senza interessi (dal sito)
• Soluzioni di pagamento locali: Bancontact, iDEAL, Blik, eps
• Bonifico bancario (da saldare entro 30 giorni dall'ordine; spedizione dopo la ricezione del bonifico)
• E-gift card Soleil d'Or

La e-gift card ha un valore da 20 a 500 €. Viene inviata via e-mail subito oppure direttamente al destinatario alla data da Lei scelta (fino a 90 giorni in anticipo), insieme al Suo messaggio.

• Valida per un anno dalla data di acquisto
• Online: inserisca il codice al momento del pagamento
• In boutique a Lille: presenti l'e-mail e un documento d'identità
• Utilizzabile in una o più volte: il saldo resta sulla carta

È disponibile anche una carta regalo fisica in boutique.

Effettuare un ordine su parfumeriedusoleildor.com è semplice e richiede pochi passaggi:

• Selezioni i prodotti e li aggiunga al carrello
• Clicchi sull'icona del carrello e verifichi la selezione
• Indichi l'indirizzo di spedizione e di fatturazione
• Scelga la modalità di consegna (punto di ritiro, domicilio, ritiro in boutique)
• Selezioni il metodo di pagamento
• Confermi l'ordine

Riceverà subito un'e-mail di conferma. Se desidera ricevere campioni omaggio (fino a 3 per ordine) o una confezione regalo, lo indichi nel campo « Aggiungi un messaggio » del carrello.

Controlli innanzitutto nella cartella della posta indesiderata (spam). Se dispone di un account, l'ordine compare anche nello storico degli ordini.

Se non lo trova, ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com oppure tramite la chat, indicando il Suo nome e la data dell'ordine: verificheremo che sia stato registrato correttamente.

Ci sono diverse possibilità:

• Dal Suo area clienti: clicchi sull'icona « Account » e acceda allo storico degli ordini
• Dalle Sue e-mail: le inviamo una conferma a ogni fase (convalida, spedizione, consegna)
• Dal link di tracciamento del corriere: Colissimo o FedEx, a seconda della destinazione

Se non riceve più aggiornamenti, ci contatti a contact@parfumeriedusoleildor.com.

Nessuna preoccupazione. A seconda del corriere, sono possibili diverse soluzioni:

• Colissimo: viene lasciato un avviso di passaggio. Può ritirare il pacco presso il Suo ufficio postale o in un punto di ritiro entro 15 giorni
• FedEx: si può programmare un nuovo tentativo di consegna, oppure scegliere il ritiro in agenzia o in un punto di ritiro

Per evitare inconvenienti, consigliamo la consegna in Point Relais (Colissimo), spesso più comoda per chi è assente durante il giorno.

Se il pacco dovesse tornare al mittente per mancato ritiro entro i termini, ci contatti: Le proporremo una soluzione (rispedizione a Sue spese oppure rimborso al netto delle spese di spedizione).

Prima di tutto, alcune semplici verifiche:

• Chieda ai vicini, al portiere o ai familiari se il pacco è stato consegnato a una persona di sua fiducia
• Controlli la cassetta delle lettere, il locale pacchi o un eventuale punto di deposito abituale
• Clicchi sul link di tracciamento ricevuto via e-mail per visualizzare i dettagli (ora esatta, foto della consegna se disponibile, firma)
• Attenda 24-48 ore: capita che lo stato « consegnato » venga attivato per errore dal corriere

Se il pacco resta introvabile, ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com: apriremo un'indagine presso il corriere. Se il pacco risulterà smarrito, procederemo con una rispedizione o un rimborso.

Sì, i Suoi pagamenti sono completamente sicuri.

Il nostro sito è protetto da un certificato SSL (crittografia dei dati) e le nostre transazioni bancarie rispettano gli standard di sicurezza PCI DSS (Payment Card Industry Data Security).

Nessun dato bancario viene conservato sui nostri server. I pagamenti sono trattati direttamente dai nostri partner (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, ecc.), che applicano i protocolli di sicurezza bancaria standard.

Sì. Siamo distributori ufficiali: i nostri profumi provengono direttamente dalle case o dai loro distributori autorizzati. Tutti i nostri prodotti sono autentici al 100%.

Parta da tre criteri semplici: lo stile (fresco, legnoso, ambrato, gourmand), l'occasione (quotidiana, serata, regalo) e l'intensità (discreta, avvolgente). Poi confronti al massimo 2-3 opzioni e le provi sulla pelle.

Se è ancora indeciso/a, il team Parfumerie du Soleil d'Or può consigliarLa online o in boutique a Lille.

La differenza dipende soprattutto dalla concentrazione e dalla resa. In generale, una concentrazione più alta dà un profumo più denso e duraturo, ma il risultato dipende anche dalla formula e dalla pelle. Il riferimento migliore resta la prova sulla pelle per qualche ora.

Provi prima su una touche, poi sulla pelle (polso o avambraccio). Attenda almeno 15-30 minuti per valutare il cuore e qualche ora per il fondo. Eviti di fare troppe prove contemporaneamente: 2 o 3 al massimo per sessione.

Applichi su pelle pulita e possibilmente idratata, sui punti di pulsazione (polsi, collo). Eviti di strofinare dopo la vaporizzazione: questo può alterare l'evoluzione delle note.

Due accorgimenti semplici: idratare la pelle prima dell'applicazione e privilegiare zone « protette » (petto, nuca, interno degli indumenti, con cautela). Può anche fare un leggero ritocco durante la giornata invece di esagerare all'inizio.

Molto spesso, sì. La cosa più affidabile è la famiglia olfattiva e lo stile ricercato, piuttosto che un'etichetta « uomo/donna ». Scelga ciò che Le piace e che Le sta bene.

Lo tenga al riparo dal calore, dalla luce e dall'umidità, ben chiuso. Eviti il bagno, se possibile. Un odore o un colore che cambia sensibilmente può indicare che il profumo si è evoluto.

Se non ha alcuna informazione, punti su un profilo equilibrato e facile da indossare. Se ha qualche indizio (note apprezzate, profumo abituale, stile), è ancora meglio: possiamo trovare un'alternativa simile. In caso di dubbio, chieda consiglio prima di ordinare.

Può capitare. Le case talvolta modificano la formula di un profumo e le materie prime naturali possono variare leggermente da un lotto all'altro.

In caso di dubbio, ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com oppure tramite la chat, allegando una foto del numero di lotto (sotto il flacone o sulla scatola).

Attivi l'avviso di ritorno in stock sulla scheda del prodotto: riceverà un'e-mail non appena sarà di nuovo disponibile.

Sì, le ricariche ufficiali delle marche che le propongono. Digiti « ricarica » e il nome del profumo nella ricerca del sito per trovarle.

Inizi individuando il suo bisogno principale: idratazione, comfort, luminosità, imperfezioni, sensibilità. Poi scelga una texture adatta (leggera se la pelle tende a lucidarsi, più ricca se tende a tirare). Se ha dei dubbi, ci contatti indicandoci il tipo di pelle e le sue abitudini: le proporremo una selezione ristretta.

Una routine efficace può restare molto semplice.

Mattina: detergere, idratare, proteggere (se utilizza una protezione solare).

Sera: detergere, trattare se necessario (siero/attivo), idratare.

Il meglio è introdurre i prodotti gradualmente, per capire quali si adattano meglio alla sua pelle.

La crema si utilizza generalmente ogni giorno. Il siero può essere inserito al mattino o alla sera, a seconda della sua formula, mentre la maschera è indicata di solito 1 o 2 volte a settimana. Se un trattamento è molto attivo, è preferibile iniziare gradualmente (un giorno sì e uno no), per poi adattare l’uso in base alla tolleranza della pelle.

Alcune pelli sensibili reagiscono ad alcuni attivi o ai profumi. L’ideale è scegliere una formula più delicata ed eseguire un test su una piccola zona prima dell’uso regolare. In caso di dubbio, si consulti indicando la sua storia cutanea (rossori, tiraggio, reazioni).

Sì, ma con prudenza. Alcuni attivi possono risultare irritanti se combinati o utilizzati troppo spesso. La soluzione più semplice è introdurre un attivo alla volta, per poi regolarsi. Se utilizza già un attivo potente, eviti di aggiungerne un secondo senza un parere professionale.

La maggior parte dei prodotti riporta una durata dopo l’apertura (simbolo del “vasetto aperto” con indicazione in mesi). Li conservi al riparo dal calore e richiuda bene i contenitori. Se l’odore, la texture o il colore cambiano sensibilmente, è meglio non utilizzarlo più.

Il Golden Club è il programma fedeltà di Soleil d’Or. Consente di accumulare Punti attraverso acquisti e azioni (“Missioni”), per poi accedere a Livelli (Bronzo, Argento, Oro, Platino) e a vantaggi (buoni, box, sconti di compleanno, GOLDAYS, eventi), secondo le condizioni previste.

Il programma è riservato alle persone fisiche maggiorenni che acquistano a titolo non professionale (uso personale). Sono esclusi gli acquisti destinati alla rivendita o a un uso professionale.

I clienti che beneficiano di uno “sconto riservato ai commercianti” (ad es. sconto permanente del 10%) sono esclusi dal programma.

L’adesione può avvenire:

• online, tramite la creazione di un account cliente
• in boutique, al momento del primo acquisto, con un indirizzo e-mail valido

L’iscrizione è effettiva dalla convalida dell’account e dall’accettazione delle condizioni.

La tabella generale prevede: 1 € speso = 1 Punto.

È possibile guadagnare Punti anche tramite le “Missioni” (azioni definite nel suo spazio fedeltà) e tramite il passaparola, secondo le regole del programma.

Salvo diversa indicazione, non generano in particolare Punti:

• acquisti netti di sconti/riduzioni/codici promozionali/vantaggi/buoni fedeltà
• spese di spedizione
• carte regalo / e-carte regalo
• confezioni regalo e servizi associati
• prodotti scontati/in saldo
• Box Mystère e Box Découverte
• Gli acquisti professionali / per la rivendita sono anch’essi esclusi.

I Punti vengono accreditati dopo la convalida definitiva del pagamento e, se del caso, dopo la scadenza del periodo di recesso per le vendite a distanza.

Possono essere annullati (in tutto o in parte) in caso di annullamento, rimborso (totale/parziale), reso, errore di attribuzione, frode o tentativo di frode (con saldo che può diventare negativo).

Sì. I Punti sono validi 12 mesi a partire dall’ultima attività qualificante (acquisto idoneo, Missione convalidata o azione qualificante).

In assenza di attività qualificanti per 12 mesi consecutivi, il saldo scade e torna a zero. Qualsiasi attività qualificante reimposta questo termine.

Il programma prevede 4 livelli su un periodo mobile di 12 mesi:

• Bronzo: da 200 a 499 Punti
• Argento: da 500 a 999 Punti
• Oro: da 1000 a 1999 Punti
• Platino: da 2000 Punti in su

Il suo livello può salire o scendere in base ai Punti accumulati negli ultimi 12 mesi. In caso di cambio di livello, i vantaggi non utilizzati legati al livello inferiore possono essere annullati, secondo le condizioni previste.

Sì. L’adesione è gratuita, senza alcuna quota.

Può convertire i suoi Punti in buoni d’acquisto dal suo spazio fedeltà. Catalogo indicativo:

• 10 € per 200 Punti (a partire da 40 € di acquisto)
• 20 € per 500 Punti (a partire da 60 € di acquisto)
• 30 € per 1.000 Punti (a partire da 80 € di acquisto)
• 50 € per 2.000 Punti (a partire da 100 € di acquisto, livello Platino richiesto)
• 100 € ogni 2.500 Punti convertiti (a partire da 100 € di acquisto, livello Platino richiesto)

I buoni sono:

• personali, non trasferibili, utilizzabili una sola volta
• non convertibili in denaro
• validi 1 anno dalla data di emissione (salvo diversa indicazione)
• non cumulabili tra loro

Non si applicano a: carte regalo ed e-carte regalo, Box Mystère, Box Découverte, prodotti in saldo o scontati e prodotti eccezionalmente esclusi.

I GOLDAYS sono operazioni straordinarie in cui i Punti guadagnati sugli acquisti idonei possono essere moltiplicati in base al livello:

• Argento: x1,2
• Oro: x1,5
• Platino: x2

Date, ambiti e condizioni sono definiti da Soleil d’Or e possono cambiare.

No. Le Box non vengono inviate automaticamente al raggiungimento di un livello.

Per beneficiarne, deve compilare il modulo dedicato (nella pagina Box Mystère o Box Découverte). Dopo la convalida, viene emesso un codice promozionale unico e personale, da inserire al momento di un ordine per ottenerne la gratuità.

Condizioni:

• Box Mystère (livelli Bronzo e Argento): a partire da 30 € di acquisto
• Box Découverte (livelli Oro e Platino): a partire da 10 € di acquisto
• Prodotti idonei: prodotti unici, esclusi prodotti in saldo, carte regalo e box
• Validità: 1 anno dalla data di emissione, nei limiti delle scorte disponibili

In caso di cambio di livello prima dell’emissione del codice, il vantaggio legato al livello precedente può andare perso. Le spese di spedizione restano dovute, salvo diversa indicazione.

Quando il suo invitato (nuovo cliente) crea il proprio account tramite il suo link di passaparola ed effettua il primo ordine convalidato:

• L’invitato riceve un buono d’acquisto di 15 €, valido 7 giorni, a partire da 100 € di acquisto
• Lei riceve un buono d’acquisto di 15 €, valido 15 giorni, a partire da 100 € di acquisto

I buoni sono utilizzabili esclusi carte regalo, Box Mystère, Box Découverte e prodotti in saldo. Non sono cumulabili con altre riduzioni, salvo diversa indicazione.

La sua ricompensa viene emessa dopo la scadenza del termine di reso applicabile all’ordine dell’invitato. In caso di annullamento o reso, non viene concessa alcuna ricompensa.

Limiti antifrode: massimo 5 segnalazioni valide per indirizzo IP (rinnovo mensile) e 5 al giorno per indirizzo e-mail. Sono vietati l’auto-segnalazione e la creazione di account multipli.

La convalida può essere immediata o differita, a seconda della natura della missione e delle verifiche necessarie.

Importante: per essere idoneo ai Punti, deve accedere alla missione dal suo account connesso sul sito, anche quando la missione si svolge su una piattaforma terza (Instagram, TikTok, ecc.). Qualsiasi partecipazione effettuata senza passare da questo percorso non potrà dar luogo all’attribuzione di Punti.

Se il saldo non si aggiorna entro un termine ragionevole, La preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com.

La creazione di un account cliente è gratuita e richiede solo pochi secondi. Non c'è nessuna password da ricordare: lavoriamo con un codice monouso inviato via e-mail.

Tre modi per creare il Suo account:

• Tramite Shop: acceda con il Suo account Shop esistente (il metodo più rapido)
• Tramite Google: acceda con il Suo account Google
• Tramite e-mail: inserisca il Suo indirizzo e-mail e riceva un codice per convalidare la registrazione

Una volta creato il Suo account, potrà seguire i Suoi ordini, gestire le Sue informazioni, consultare la cronologia e approfittare del programma fedeltà Golden Club.

Acceda al Suo spazio cliente cliccando sull'icona «Account» in alto a destra del sito.

Vi troverà:

• La cronologia completa dei Suoi ordini
• Lo stato di ogni ordine (in preparazione, spedito, consegnato)
• I link di tracciamento dei Suoi pacchi
• Le Sue fatture

Acceda al Suo account, quindi vada alla sezione «Le mie informazioni» o «Il mio profilo».

Può modificare in qualsiasi momento:

• Nome, cognome e recapiti
• Indirizzi di consegna e di fatturazione
• Numero di telefono
• Data di nascita (utile per i vantaggi compleanno Golden Club)
• Preferenze di comunicazione (newsletter, notifiche)

Per qualsiasi altra richiesta (cancellazione dell'account, diritti GDPR), La preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com.

Per ricevere le nostre novità, esclusive e offerte riservate:

• Si iscriva tramite il modulo in fondo alla pagina del sito
• Oppure spunti la casella «Desidero ricevere la newsletter» durante la creazione del Suo account
• Può anche attivare la newsletter in qualsiasi momento dal Suo spazio cliente

Bonus: l'iscrizione alla newsletter Le fa guadagnare 25 Punti nel programma Golden Club.

Sì. Iscrivendosi alla newsletter, riceve il codice WELCOME10: 10% di sconto riservato ai nuovi clienti.

• A partire da 100 € di acquisto
• Utilizzabile una sola volta per cliente
• Non cumulabile con altri sconti
• Esclusi i costi di spedizione, le carte regalo e le offerte speciali

Verifichi i seguenti punti:

• l'importo minimo è raggiunto (spedizione esclusa);
• il codice non è già stato utilizzato;
• non è combinato con un altro sconto (i codici non sono cumulabili);
• il carrello non contiene solo prodotti esclusi (carte regalo, offerte speciali);
• il codice è ancora valido.

Se il problema persiste, ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com o tramite la chat, indicando il codice utilizzato.

Può disiscriversi in qualsiasi momento:

• Clicchi sul link «Annulla iscrizione» presente in fondo a ciascuna delle nostre e-mail
• Oppure disattivi la newsletter dal Suo spazio cliente

La disiscrizione viene presa in considerazione immediatamente. Potrà reiscriversi quando lo desidera.

Nessuna password da ricordare: utilizziamo un sistema di autenticazione senza password.

Per accedere:

• Clicchi sull'icona «Account» in alto a destra del sito
• Scelga il metodo: Shop, Google o e-mail
• Se sceglie l'e-mail, inserisca il Suo indirizzo: Le verrà inviato un codice monouso. Lo inserisca per confermare l'accesso

Se non riceve il codice, controlli la cartella spam. Se il problema persiste, ci contatti all'indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com.

Sì. Su ogni scheda prodotto del sito trova la possibilità di acquistare un campione del profumo corrispondente.

Proponiamo inoltre due formati per una scoperta più approfondita:

• Box Scoperta: componga la Sua selezione personale di 5 campioni secondo i Suoi gusti
• Box Mistero: 5 campioni selezionati in base alle Sue risposte a un breve questionario di personalità, con in più un buono d'acquisto pari al prezzo della box, da utilizzare su un profumo in formato grande

Queste opzioni sono disponibili sul sito e in boutique.

Scelga 5 campioni diversi da 2 ml: uno stesso riferimento può essere scelto una sola volta.

I profumi SHL, New Notes, Fascent e Versatile non sono disponibili nella Box Scoperta.

Sì. Con qualsiasi ordine sul sito (campioni e box esclusi), può ricevere fino a 3 campioni omaggio.

Per beneficiarne:

• Indichi le Sue richieste nel campo «Aggiungi un messaggio» del carrello
• Precisi i riferimenti o le famiglie olfattive che La interessano

Il nostro team selezionerà i campioni in base alla Sua richiesta e nei limiti delle scorte disponibili. Se un riferimento non è più disponibile, Le proporremo un'alternativa equivalente.

Sì, la confezione regalo è gratuita.

Per beneficiarne:

• Indichi la Sua richiesta nel campo «Aggiungi un messaggio» del carrello al momento dell'ordine
• Precisi se la confezione deve accompagnare l'intero ordine o solo alcuni prodotti
• Può anche allegare un messaggio personalizzato per il destinatario

In boutique a Lille, il nostro team sarà lieto di proporLe anche una confezione regalo curata.

Durante tutto l'anno proponiamo iniziative commerciali che offrono un prodotto o un campione in omaggio a determinate condizioni (importo minimo, acquisto di una marca o di un prodotto specifico, ecc.).

Da ricordare:

• Il regalo è offerto nei limiti delle scorte disponibili
• La stessa persona può beneficiare di un'offerta una sola volta (salvo indicazione contraria)
• In caso di reso, il regalo deve essere restituito in perfetto stato; in caso contrario, il suo valore può essere detratto dal rimborso
• In caso di esaurimento, il regalo può essere sostituito con un prodotto equivalente

Condizioni complete nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

La nostra boutique si trova al 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Francia).

• Lunedì: chiuso
• Martedì, mercoledì, giovedì: 10:00 – 18:30
• Venerdì, sabato: 10:00 – 19:00
• Domenica: chiuso

Gli orari possono variare nei giorni festivi: le modifiche vengono comunicate sul sito.

No, il nostro istituto è chiuso. La boutique di Lille resta aperta negli orari consueti.

Può scriverci a contact@parfumeriedusoleildor.com oppure tramite la chat del sito (la bolla in basso a destra). Di solito rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

La accogliamo anche in boutique: 22 rue de la Clef, 59800 Lille.

Sì, il ritiro in boutique a Lille (22 rue de la Clef) è possibile: scelga «Ritiro in boutique» al momento del pagamento. La avviseremo via e-mail non appena il Suo ordine sarà pronto per il ritiro.

Per qualsiasi domanda, ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com oppure tramite la chat del sito.

Il nostro punto vendita si trova al 22 di rue de la Clef, nel cuore del Vieux-Lille, a pochi minuti a piedi dalla Grand-Place.

Con i mezzi pubblici:

• Metro: linea 1, fermata Rihour (5 min a piedi), oppure linee 1 e 2, fermata Gare Lille Flandres (10 min a piedi)
• Tram: fermata Lille Flandres
• Autobus: numerose linee che servono il centro città

In auto:

• Parcheggio Vieux-Lille (rue des Arts) a 5 min a piedi
• Parcheggio Grand-Place a 5 min a piedi
• Il Vieux-Lille è in zona pedonale in alcune vie: le consigliamo di preferire i parcheggi pubblici

In treno: stazioni Lille Flandres e Lille Europe a circa 10 minuti a piedi.

Con piacere, nei limiti della disponibilità e in base all'affluenza del negozio. Il nostro team è a sua disposizione per farle scoprire nuovi profumi durante la sua visita.

Per una scoperta più approfondita, proponiamo:

• La Box Découverte: componga la sua selezione personale di 5 campioni
• La Box Mystère: 5 campioni selezionati in base ai suoi gusti tramite un breve questionario

Queste due opzioni sono disponibili in negozio e online.

Resi e cambi in negozio sono possibili alle seguenti condizioni:

• Presentazione dello scontrino o della fattura
• Prodotto nella confezione originale, in perfetto stato, sigillo non rotto
• Termine di 30 giorni dall'acquisto

I prodotti acquistati online possono essere restituiti anche in negozio, previa convalida preliminare del nostro servizio clienti a contact@parfumeriedusoleildor.com.

Consulti le condizioni complete di reso.

Lei dispone di un termine legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione del suo ordine, conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo.

Dopo la notifica della sua richiesta, il prodotto deve esserci restituito entro 14 giorni.

Lei dispone di 14 giorni dalla ricezione per segnalarci un reso. Per motivi igienici, possono essere ritirati solo i profumi e i cosmetici ancora sigillati (non aperti) (art. L221-28 del Codice del consumo).

Procedura:

1. Visiti la pagina Restituisci il mio ordine e generi la sua etichetta di reso Colissimo online, utilizzando il numero del suo ordine.
2. Se il suo ordine è stato consegnato al di fuori della zona Colissimo (tramite FedEx), ci contatti prima a contact@parfumeriedusoleildor.com indicando il numero del suo ordine e il motivo: le comunicheremo la procedura e il costo esatto del reso prima dell'invio.

Le spese di reso ammontano a 8 € con Colissimo (a partire da circa 25 € con FedEx), detratte dal suo rimborso.

Indirizzo di reso (riportato sull'etichetta):
Parfumerie du Soleil d'Or — 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francia.

Diritto di recesso (UE): lei notifica la sua richiesta entro 14 giorni dalla ricezione, quindi restituisce il prodotto entro 14 giorni dalla notifica. Può anche utilizzare la pagina Recesso.

Maggiori dettagli nella Politica di reso e rimborso.

Il prodotto deve essere non utilizzato, non aperto, nella confezione originale, in perfetto stato.

Gli articoli ricevuti in condizioni non conformi possono essere rifiutati.

Non vengono ritirati, cambiati né rimborsati:

• Prodotti personalizzati o ordini speciali
• Prodotti per l'igiene o la bellezza (profumi, cosmetici) il cui sigillo, blister o cellophane sia stato aperto o rotto
• Prodotti in promozione, in saldo o in liquidazione (condizioni specifiche nelle CGV)
• Campioni, Box Découverte e Box Mystère
• Carte regalo

Conformemente alle eccezioni di legge, i beni sigillati e aperti dopo la consegna non possono più essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.

Sì, le spese di reso sono a suo carico e vengono detratte dal rimborso:

• 8 € con Colissimo (Francia, Oltremare, Europa, Regno Unito, Svizzera, Australia…);
• a partire da circa 25 € con FedEx per le altre destinazioni (America, Asia, Medio Oriente…); l'importo esatto le viene comunicato prima dell'invio.

Genera la sua etichetta Colissimo online dalla pagina Restituisci il mio ordine. Per una destinazione FedEx, ci contatti a contact@parfumeriedusoleildor.com.

Nessuna spesa di restocking viene applicata.

Dettagli nella Politica di reso e rimborso.

Il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento iniziale entro 14 giorni dalla sua richiesta di recesso. Conformemente alla legge, può essere differito fino alla ricezione del prodotto restituito (o della prova della sua spedizione).

I tempi bancari possono poi allungare leggermente questo termine. Se non ha ricevuto nulla entro 14 giorni, ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com.

Controlli i suoi articoli alla ricezione. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o di errore di preparazione, ci contatti immediatamente a contact@parfumeriedusoleildor.com: valuteremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso, ecc.).

Per la garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile), l'azione deve essere intentata entro 2 anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648 del Codice civile). Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto o mediante raccomandata.

La politica prevede condizioni specifiche per i prodotti in saldo o in liquidazione (in particolare non rimborsabili). La invitiamo a consultare la Politica di rimborso per i dettagli.

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Sì, su richiesta. Ci scriva a contact@parfumeriedusoleildor.com indicando i prodotti e le quantità desiderate.

Nessun problema, siamo qui per aiutarla.

Può contattarci:

• contact@parfumeriedusoleildor.com
• Via chat dal sito, durante l'orario di apertura
• In negozio: 22 rue de la Clef, 59800 Lille

Di solito Le rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.