CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ “GOLDEN CLUB” - SOLEIL D’OR

Versione del 01/12/2025 – sostituisce ogni versione precedente, comprese quelle presenti nell’applicazione Smile.

1. Oggetto

Il presente documento ha lo scopo di definire le condizioni e le modalità di adesione, partecipazione e funzionamento del programma fedeltà denominato « Golden Club » (di seguito il « Programma »), istituito e amministrato dalla società Soleil d’Or (di seguito la « Società »).

Il Programma ha la finalità di consentire a ogni cliente che soddisfi le condizioni di idoneità (di seguito il « Membro ») di accumulare punti in occasione di acquisti o di azioni determinate, nonché di accedere, nel rispetto delle presenti condizioni generali (di seguito le « Condizioni »), a vantaggi, premi o contropartite specifiche.

Le presenti Condizioni disciplinano l’insieme dei diritti e degli obblighi dei Membri connessi al Programma e prevalgono su qualsiasi documento precedente o in contrasto relativo al Programma.

Ogni adesione al Programma comporta l’accettazione piena, integrale e senza riserve delle presenti Condizioni.

2. Adesione al programma

2.1. Condizioni di idoneità

L’adesione al Programma è aperta a ogni persona fisica maggiorenne in possesso della capacità giuridica di contrarre e che effettui acquisti presso la Società a titolo non professionale.

Il Programma è riservato esclusivamente a un uso personale. Sono esclusi ogni utilizzo in ambito professionale o nell’ambito di acquisti destinati alla rivendita.

La Società si riserva il diritto di richiedere qualsiasi giustificativo che consenta di verificare l’idoneità di un Membro.

Esclusione dei conti che beneficiano di uno sconto commerciante

Sono esclusi dal Programma i clienti che beneficiano di uno sconto detto « sconto commerciante » (in particolare uno sconto permanente del 10 % applicato a ogni acquisto, indipendentemente dal canale).

A tale titolo, tali clienti non possono aderire al Programma, né accumulare Punti, né accedere ai Livelli, ai Premi, alle Missioni o ai vantaggi associati, in quanto questi sono incompatibili con la concessione di uno sconto permanente.

Definizione. È considerato beneficiario di uno « sconto commerciante » ogni cliente che disponga, in modo permanente o ricorrente, di una tariffa preferenziale, di uno sconto automatico o di un vantaggio assimilabile applicato in occasione degli acquisti (in particolare uno sconto fisso del 10 %), indipendentemente dal canale (sito, negozio) e dalla modalità di attribuzione (codice, sconto automatico, impostazione del profilo, sconto manuale).

2.2. Modalità di adesione

L’adesione al Programma è gratuita. Può essere effettuata:

• online, tramite la creazione di un account cliente sul sito della Società; oppure
• in negozio, in occasione del primo acquisto, previa semplice indicazione di un indirizzo e-mail valido.

L’adesione diventa effettiva al momento della convalida dell’account e dell’accettazione delle presenti Condizioni.

2.3. Esattezza delle informazioni fornite

Il Membro si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento della registrazione e ad aggiornarle in caso di modifica.

La Società non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o obsolete.

2.4. Unicità dell’account

Ogni Membro può essere titolare di un solo ed unico account all’interno del Programma.

Qualsiasi tentativo di creazione di account multipli, sotto identità reali o fittizie, potrà comportare:

• la fusione degli account interessati,
• la cancellazione dei punti indebitamente accumulati,
• oppure l’esclusione dal Programma, a discrezione della Società.

2.5. Rifiuto o cancellazione dell’adesione

La Società si riserva il diritto di rifiutare o cancellare l’adesione di qualsiasi Membro in caso di:

• mancato rispetto delle presenti Condizioni,
• frode o tentativo di frode,
• uso improprio o abusivo del Programma,
• oppure comportamento lesivo degli interessi della Società.

Tale provvedimento può comportare la perdita definitiva dei punti, dei vantaggi e dei premi associati all’account.

In caso di attribuzione di Punti o vantaggi a un cliente non idoneo (in particolare beneficiario di uno sconto commerciante), la Società potrà annullare i Punti e i vantaggi interessati, con effetto retroattivo se necessario, senza alcun indennizzo.

Qualora un Membro diventi successivamente beneficiario di uno sconto commerciante, la sua adesione al Programma sarà automaticamente resa inattiva a decorrere dall’attivazione di detto sconto, senza indennizzo, e i vantaggi non utilizzati potranno essere annullati.

2.6. Dati necessari all’adesione

L’iscrizione al Programma presuppone la raccolta e il trattamento di alcuni dati personali del Membro (in particolare: identità, recapiti postali ed e-mail, storico degli acquisti, data di nascita, ecc.), necessari al funzionamento del Programma.

Tali trattamenti sono effettuati in conformità con l’Informativa sulla privacy della Società.

3. Punti fedeltà

3.1. Natura dei punti

I punti fedeltà (di seguito i « Punti ») costituiscono un’unità di misura che consente di valutare la partecipazione del Membro al Programma.

I Punti non hanno alcun valore monetario proprio, non costituiscono né un mezzo di pagamento né un credito, e non possono in alcun caso essere convertiti in denaro, trasferiti, scambiati o ceduti, a titolo gratuito od oneroso.

3.2. Modalità di acquisizione dei Punti

I Punti sono accumulati dal Membro in occasione:

• di acquisti effettuati presso la Società, in negozio o online, secondo la tabella vigente alla data dell’acquisto;
• di azioni determinate dalla Società nell’ambito del Programma (missioni, operazioni occasionali, segnalazioni, ecc.), qualora tali azioni diano diritto a Punti.

La tabella generale applicata alla data delle presenti Condizioni prevede che 1 € speso = 1 Punto.

La Società si riserva la facoltà di modificare tale tabella in qualsiasi momento, conformemente all’articolo relativo alla modifica delle Condizioni.

3.3. Condizioni di riconoscimento degli acquisti

Salvo diversa indicazione della Società, sono idonei all’attribuzione di Punti esclusivamente:

• gli acquisti effettivamente pagati dal Membro,
• al netto di sconti, riduzioni, codici promozionali, vantaggi o utilizzo di un buono fedeltà,
• esclusi le spese di spedizione, le carte regalo o le e-gift card, le confezioni regalo e i servizi associati,
• esclusi i prodotti scontati, comprese le offerte promozionali temporanee e permanenti,
• esclusi le « Box Mystère » e le « Box Découverte », che non generano Punti, anche in caso di acquisto parziale o combinato.

Sono inoltre esclusi gli acquisti effettuati nell’ambito di attività professionali, gli acquisti destinati alla rivendita o gli acquisti di carattere anomalo rispetto a un consumo personale.

Sono altresì esclusi: gli acquisti effettuati da un cliente beneficiario di uno sconto commerciante (in particolare uno sconto permanente del 10 %), i quali non danno diritto ad alcun Punto, alcun Livello e alcun Premio.

3.4. Attribuzione dei Punti

I Punti sono accreditati sull’account del Membro:

• dopo la convalida definitiva del pagamento,
• e, se del caso, alla scadenza del periodo di recesso previsto per le vendite a distanza.

La Società non è tenuta ad attribuire Punti in caso di incidente di pagamento, frode o sospetto di uso abusivo del Programma.

3.5. Annullamento dei Punti

I Punti attribuiti a un Membro possono essere annullati in tutto o in parte in caso di:

• annullamento dell’ordine,
• rimborso totale o parziale,
• restituzione del prodotto,
• errore di attribuzione,
• oppure frode o tentativo di frode.

In tali casi, la Società procede alla rettifica del saldo Punti del Membro, anche qualora il saldo diventi negativo.

3.6. Validità dei Punti

I Punti restano validi per un periodo di dodici (12) mesi a decorrere dall’ultima attività qualificante del Membro (acquisto idoneo, Missione convalidata o azione qualificante definita dalla Società).

In mancanza di attività qualificante per dodici (12) mesi consecutivi, l’intero saldo Punti scade automaticamente e viene azzerato.

Qualsiasi attività qualificante azzera il termine di validità.

3.7. Consultazione del saldo

Il Membro può consultare in qualsiasi momento il proprio saldo di Punti tramite la propria area personale.

Le informazioni visualizzate hanno carattere puramente indicativo; potranno essere rettificate in caso di errore o di operazione successiva (reso, rimborso, frode, ecc.).

4. Livelli fedeltà

4.1. Definizione e principi generali

Il Programma si basa su un sistema di livelli successivi (di seguito i « Livelli ») assegnati in funzione del numero di Punti accumulati dal Membro su un periodo mobile di dodici (12) mesi.

Ogni Livello dà diritto a vantaggi specifici come definiti nel presente articolo.

La Società si riserva la facoltà di modificare, sostituire o eliminare qualsiasi Livello o vantaggio in qualsiasi momento, in conformità all'articolo relativo alla modifica delle Condizioni.

4.2. Elenco dei Livelli e soglie di accesso

• Livello Bronze: accessibile da 200 Punti accumulati e fino a 499 Punti nel Periodo di Riferimento;
• Livello Argento: accessibile da 500 Punti accumulati e fino a 999 Punti nel Periodo di Riferimento;
• Livello Oro: accessibile da 1.000 Punti accumulati e fino a 1.999 Punti nel Periodo di Riferimento;
• Livello Platino: accessibile da 2.000 Punti accumulati nel Periodo di Riferimento.

I Punti necessari al raggiungimento di ciascun Livello sono valutati in base al saldo di Punti idonei del Membro, esclusi i Punti scaduti, annullati o derivanti da operazioni escluse.

4.3. Durata del Livello e rivalutazione annuale

L'attribuzione di un Livello è valida finché il Membro accumula Punti nell'ambito del Programma, sulla base di un periodo mobile di dodici (12) mesi (di seguito il « Periodo di Riferimento »).

In ogni momento, per la determinazione del Livello del Membro si tengono conto esclusivamente dei Punti acquisiti negli ultimi dodici (12) mesi, in conformità alle soglie definite all'articolo 4.2.

Il Periodo di Riferimento viene azzerato a ogni passaggio a un Livello superiore.

Al termine di ogni Periodo di Riferimento, il Livello del Membro può essere rivalutato in funzione del numero di Punti accumulati in tale periodo, senza che ciò dia diritto a indennizzo.

A ogni cambio di Livello, il Membro perde i vantaggi non utilizzati collegati al Livello inferiore e conserva soltanto quelli del Livello a cui appartiene ora.

4.4. Vantaggi associati ai Livelli

I vantaggi collegati a ciascun Livello includono in particolare sconti, premi sotto forma di Box, sconti di compleanno, nonché l'accesso a determinate operazioni o eventi organizzati dalla Società.

Sono soggetti alle condizioni, restrizioni, soglie d'acquisto e date di validità comunicati al Membro al momento della loro emissione. Nessuno di tali vantaggi costituisce un diritto acquisito o permanente per il Membro.

In caso di passaggio a un Livello superiore, tutti i premi e i vantaggi non utilizzati esclusivamente collegati al Livello precedente (inclusi, ove applicabili, Box, buoni d'acquisto, codici promozionali o vantaggi specifici del Livello) vengono automaticamente annullati e non possono più essere utilizzati. Tali vantaggi soppressi non possono essere oggetto di alcuna riattivazione, proroga, conversione in denaro o indennizzo.

Attivazione delle Box (nessun invio automatico)

Le Box (Box Mistero / Box Scoperta) non vengono inviate automaticamente al raggiungimento di un Livello.

Per beneficiarne, il Membro deve obbligatoriamente: (i) compilare il modulo dedicato accessibile dalle pagine delle Box corrispondenti, dall'area fedeltà o da qualsiasi altro supporto comunicato dalla Società; quindi (ii) dopo la convalida, utilizzare il codice promozionale unico e personale comunicato dalla Società al momento dell'acquisto, inserendolo durante la conclusione dell'ordine, per ottenere la gratuità della Box secondo le condizioni applicabili.

In assenza di modulo compilato, nessun codice viene emesso e la Box non può essere ottenuta.

In caso di cambio di Livello (salita/discesa/rivalutazione/annullamento di Punti) prima dell'emissione del codice, la Box collegata al Livello interessato va persa, senza indennizzo. Il codice promozionale deve essere utilizzato entro la sua data di scadenza; in caso contrario, il vantaggio scade e non può essere riemesso.

Livello Bronze — da 200 a 499 Punti

Al raggiungimento del Livello Bronze (a partire da 200 Punti accumulati nel Periodo di Riferimento), il Membro può beneficiare in particolare:

• di un Buono da 10 €, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 40 € IVA inclusa, esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, valido dodici (12) mesi dalla data di emissione e utilizzabile una sola volta;
• di una Box Mistero, non inviata automaticamente al raggiungimento del Livello, accessibile solo dopo la compilazione del modulo dedicato; dopo la convalida, viene assegnata sotto forma di codice promozionale unico e personale, da inserire durante la conclusione dell'ordine per ottenerne la gratuità, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 30 € IVA inclusa, esclusivamente su prodotti unici, esclusi prodotti in saldo, carte regalo e box, entro 1 anno dalla data di emissione e nel limite delle scorte disponibili;
• di uno sconto di compleanno del 5%, valido 30 giorni dalla data di emissione, esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, essendo eventuali altre condizioni (non cumulabilità, modalità tecniche di utilizzo) precisate al momento dell'emissione del codice.

Livello Argento — da 500 a 999 Punti

Al raggiungimento del Livello Argento (a partire da 500 Punti accumulati nel Periodo di Riferimento), il Membro beneficia dei seguenti vantaggi, che sostituiscono quelli del Livello Bronze:

• di un Buono da 20 €, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 60 € IVA inclusa, esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, valido dodici (12) mesi dalla data di emissione e utilizzabile una sola volta;
• di giornate « GOLDAYS », durante le quali i Punti ottenuti sugli acquisti idonei sono moltiplicati per 1,2 (condizioni dettagliate nelle comunicazioni specifiche relative a tali operazioni);
• di inviti occasionali a eventi, laboratori e masterclass Soleil d'Or, nel limite dei posti disponibili e secondo criteri definiti dalla Società;
• di una Box Mistero, non inviata automaticamente al raggiungimento del Livello, accessibile solo dopo la compilazione del modulo dedicato; dopo la convalida, viene assegnata sotto forma di codice promozionale unico e personale, da inserire durante la conclusione dell'ordine per ottenerne la gratuità, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 30 € IVA inclusa, esclusivamente su prodotti unici, esclusi prodotti in saldo, carte regalo e box, entro 1 anno dalla data di emissione e nel limite delle scorte disponibili;
• di uno sconto di compleanno del 5%, valido 30 giorni dalla data di emissione, utilizzabile esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, essendo eventuali altre condizioni (non cumulabilità, modalità tecniche di utilizzo) precisate al momento dell'emissione del codice.

Livello Oro — da 1.000 a 1.999 Punti

Al raggiungimento del Livello Oro (a partire da 1.000 Punti accumulati nel Periodo di Riferimento), il Membro beneficia dei seguenti vantaggi, che sostituiscono quelli dei Livelli Bronze e Argento:

• di un Buono da 30 €, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 80 € IVA inclusa, esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, valido dodici (12) mesi dalla data di emissione e utilizzabile una sola volta;
• di giornate « GOLDAYS » durante le quali i Punti ottenuti sugli acquisti idonei sono moltiplicati per 1,5;
• di un accesso anticipato («early access») a determinati eventi o operazioni speciali Soleil d'Or;
• d’una Box Découverte, non inviata automaticamente al raggiungimento del Livello, accessibile solo previa compilazione del modulo dedicato; dopo la convalida, viene assegnata sotto forma di codice promozionale unico e personale, da inserire al momento dell’ordine per ottenerne la gratuità, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 10 € IVA incl., esclusivamente su prodotti unici, esclusi prodotti in saldo, carte regalo e box, entro 1 anno dalla sua emissione e nel limite delle scorte disponibili;
• di uno sconto compleanno del 10%, valido 30 giorni dalla sua emissione, utilizzabile esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, le eventuali altre condizioni (in particolare di cumulo e modalità tecniche di utilizzo) essendo precisate al momento dell’emissione del codice.

Livello Platino — a partire da 2.000 Punti

Al raggiungimento del Livello Platino (a partire da 2.000 Punti cumulati nel Periodo di Riferimento), il Membro beneficia dei seguenti vantaggi, che sostituiscono quelli dei Livelli inferiori:

• di un Buono da 50 €, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 100 € IVA incl., esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, valido dodici (12) mesi dalla sua emissione e utilizzabile una sola volta;
• di un Buono da 100 €, accessibile a partire da 2.500 Punti scambiati, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 100 € IVA incl., esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, valido dodici (12) mesi dalla sua emissione e utilizzabile una sola volta;
• di giornate «GOLDAYS» durante le quali i Punti ottenuti sugli acquisti idonei sono moltiplicati per 2;
• di un accesso prioritario o VIP a determinate masterclass, laboratori e serate private, nel limite dei posti disponibili;
• di una Box Découverte, non inviata automaticamente al raggiungimento del Livello, accessibile solo previa compilazione del modulo dedicato; dopo la convalida, viene assegnata sotto forma di codice promozionale unico e personale, da inserire al momento dell’ordine per ottenerne la gratuità, utilizzabile su un ordine di importo minimo di 10 € IVA incl., esclusivamente su prodotti unici, esclusi prodotti in saldo, carte regalo e box, entro 1 anno dalla sua emissione e nel limite delle scorte disponibili;
• di vantaggi sulla consegna, che possono includere un premio «spedizione gratuita» applicabile agli ordini effettuati per tutta la durata del Livello Platino, nei limiti e secondo le modalità indicate al momento dell’emissione del vantaggio;
• di uno sconto compleanno del 15%, valido 30 giorni dalla sua emissione, utilizzabile esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, le eventuali altre condizioni (in particolare di cumulo e modalità tecniche di utilizzo) essendo precisate al momento dell’emissione del codice.

Box Mystère

Una Box Mystère può essere attribuita al Membro del Livello Bronzo o Argento, sotto forma di codice promozionale unico e personale.

È soggetta alle seguenti condizioni:

• acquisto minimo: 30 € IVA incl.,
• applicabile esclusivamente sui prodotti unici,
• esclusi prodotti in saldo, carte regalo e box,
• validità di1 anno dalla sua emissione,
• non cumulabile con altri codici sconto, salvo indicazione contraria,
• soggetta alla disponibilità delle scorte.

La Box Mystère non viene inviata automaticamente. È accessibile previa compilazione del modulo dedicato nella pagina Box Mystère. Dopo la convalida, il Membro può trovare un codice promozionale unico e personale, nella sezione dei propri premi fedeltà, da inserire al momento dell’ordine per ottenere la gratuità della Box, secondo le condizioni sopra indicate.

La Società può modificare il contenuto, le modalità di utilizzo o l’idoneità di questo premio per ragioni operative.

La gratuità riguarda il prezzo della Box; le eventuali spese di spedizione restano dovute, salvo indicazione contraria.

Box Découverte

Una Box Découverte può essere attribuita ai Membri dei Livelli Oro e Platino, anch’essa sotto forma di codice promozionale unico e personale.

Condizioni applicabili:

• acquisto minimo: 10 € IVA incl.;
• valida esclusivamente sui prodotti unici,
• esclusioni identiche a quelle della Box Mystère,
• validità di1 anno dalla sua emissione;
• non cumulabile con altri vantaggi, salvo decisione contraria della Società;
• nel limite delle quantità disponibili.

La Box Découverte non viene inviata automaticamente. È accessibile previa compilazione del modulo dedicato nella pagina Box Découverte. Dopo la convalida, il Membro può trovare un codice promozionale unico e personale, nella sezione dei propri premi fedeltà, da inserire al momento dell’ordine per ottenere la gratuità della Box, secondo le condizioni sopra indicate.

La gratuità riguarda il prezzo della Box; le eventuali spese di spedizione restano dovute, salvo indicazione contraria.

Premi compleanno

Ogni Membro può ricevere un codice promozionale in occasione del proprio compleanno, le cui caratteristiche dipendono dal suo Livello alla data di emissione.

Bronzo & Argento:

• sconto del 5%, valido 30 giorni dalla sua emissione, utilizzabile esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, non cumulabile con altri sconti salvo indicazione contraria.

Oro:

• sconto del 10%, valido 30 giorni dalla sua emissione, utilizzabile esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, non cumulabile con altri sconti salvo indicazione contraria.

Platino:

• sconto del 15%, valido 30 giorni dalla sua emissione, utilizzabile esclusi carte regalo, box e prodotti in saldo, non cumulabile con altri sconti salvo indicazione contraria.

I codici compleanno sono personali, non trasferibili e utilizzabili una sola volta.

« GOLDAYS »

Possono essere organizzate occasionalmente delle operazioni «GOLDAYS», che consentono al Membro di beneficiare di un moltiplicatore di Punti variabile in base al proprio Livello:

• Argento: x1,2,
• Oro: x1,5,
• Platino: x2.

Tali operazioni sono definite esclusivamente dalla Società, che ne determina la data, il perimetro, i prodotti interessati, la durata e le eventuali limitazioni. Possono essere modificate, limitate o annullate senza preavviso.

Masterclass, laboratori, serate ed eventi

Possono essere proposti ai Membri degli eventi, tra cui in particolare:

• masterclass,
• laboratori,
• serate private,
• incontri riservati.

Tali eventi sono organizzati a discrezione della Società e l’accesso dipende:

• dalla capacità di accoglienza,
• dal Livello del Membro,
• dai criteri di selezione interni,
• dall’ordine di iscrizione o dalle priorità definite dalla Società.

La partecipazione non è mai garantita e può essere limitata o rifiutata senza obbligo di giustificazione.

4.5. Carattere non contrattuale e disponibilità dei vantaggi

I vantaggi associati ai Livelli, tra cui Box, sconti, eventi, accessi anticipati e operazioni «GOLDAYS», sono proposti nel limite delle scorte, dei posti e delle disponibilità operative.

Essi:

• non hanno valore monetario,
• non sono scambiabili né trasferibili,
• non costituiscono un diritto acquisito,
• possono essere modificati o soppressi senza preavviso per ragioni logistiche, commerciali o legali.

4.6. Non trasferibilità dei Livelli e dei vantaggi

I Livelli, così come l’insieme dei vantaggi che vi sono associati (tra cui Box, sconti, codici promozionali, accesso anticipato, inviti a eventi, operazioni «GOLDAYS», ecc.), sono strettamente personali e riservati al Membro titolare dell’account.

Non possono in alcun caso:

• essere trasferiti, prestati, ceduti, venduti o scambiati,
• essere utilizzati a beneficio di un terzo,
• essere combinati tra più account,
• essere oggetto di condivisione all’interno di un nucleo familiare o di un gruppo.

Ogni tentativo di trasferimento o di utilizzo fraudolento potrà comportare:

• l’annullamento del vantaggio interessato;
• la revoca del Livello;
• la chiusura dell’account del Membro;
• la perdita del saldo Punti, a discrezione della Società.

Questa misura mira a garantire l’integrità del Programma e un trattamento equo di tutti i Membri.

4.7. Perdita del Livello

Il Membro può perdere il proprio Livello in caso di:

• di insufficienza di Punti in occasione della rivalutazione annuale,
• di inattività che comporti la scadenza del suo saldo,
• di frode, tentativo di frode o comportamento contrario alle Condizioni.

La perdita di un Livello può comportare la soppressione dei vantaggi non utilizzati legati esclusivamente a tale Livello.

5. Premi

5.1. Natura dei premi

I Premi del Programma consistono in buoni d'acquisto di importo determinato (di seguito i «Buoni»), convertibili in un certo numero di Punti indicati nell'interfaccia del Programma.

Ogni Buono assume la forma di un codice promozionale unico e personale, utilizzabile esclusivamente sul sito o in boutique Soleil d'Or, secondo le modalità precisate nel presente articolo.

I Buoni non hanno alcun valore monetario, non sono rimborsabili, né convertibili né trasferibili.

5.2. Catalogo dei Buoni e tariffario dei Punti

I Buoni attualmente disponibili sono, tra gli altri:

• 10 € per 200 Punti;
• 20 € per 500 Punti;
• 30 € per 1.000 Punti;
• 50 € per 2.000 Punti;
• 100 € ogni 2.500 Punti scambiati.

La Società può modificare questo catalogo, aggiungere o eliminare Buoni, senza preavviso.

5.3. Particolarità del Livello Platino

Oltre ai Buoni accessibili agli altri Livelli, i Membri Platino beneficiano:

• del Buono da 50 € (2.000 Punti);
• del Buono da 100 € (ogni 2.500 Puntiscambiati).

Questi Buoni possono essere generati solo se il Membro dispone del Livello Platino al momento dello scambio dei Punti.

5.4. Condizioni di scambio dei Punti con un Buono

L'ottenimento di un Buono richiede:

• un saldo di Punti sufficiente,
• un account regolare,
• l'assenza di contenziosi o di sospetti di frode.

Una volta generato il Buono, i Punti corrispondenti sono definitivamente addebitati sul conto del Membro.

5.5. Condizioni di utilizzo dei Buoni

Salvo diversa indicazione associata al Buono interessato, si applicano le seguenti regole:

Importo minimo d'acquisto

Ogni Buono è subordinato a un importo minimo d'acquisto precisato al momento della sua generazione. A titolo indicativo, alla data delle presenti condizioni:

• il Buono da 10 € è utilizzabile a partire da 40 € di acquisto;
• il Buono da 20 € è utilizzabile a partire da 60 € di acquisto;
• il Buono da 30 € è utilizzabile a partire da 80 € di acquisto;
• i Buoni da 50 € e 100 € sono utilizzabili a partire da 100 € di acquisto.

Tali soglie possono essere modificate dalla Società e le condizioni aggiornate sono quelle indicate al momento della generazione del Buono.

Prodotti idonei

I Buoni si applicano esclusivamente a:

• i prodotti e i servizi proposti dalla Società Soleil d'Or.

Non sono applicabili a:

• carte regalo ed e-carte regalo,
• Box Mystère,
• Box Découverte,
• prodotti scontati e in saldo,
• prodotti esclusi di volta in volta dalla Società.

Validità

Salvo diversa indicazione, ogni Buono è valido per:

• 1 anno (data di scadenza mobile a partire dalla sua generazione).

Trascorsa tale data, il Buono scade automaticamente e non può più essere utilizzato. Non sono possibili rimborsi, conversioni o riattivazioni.

Cumulabilità dei Buoni

I Buoni:

• non sono cumulabili tra loro,
• ma possono, in base ai parametri operativi, essere combinati con:
  • uno sconto sulle spese di spedizione, oppure
  • uno sconto occasionale diverso dai prodotti esclusi sopra indicati.

Ogni altra forma di cumulo è vietata.

Utilizzo unico

Ogni Buono può essere utilizzato una sola volta.

Ogni tentativo di utilizzo parziale o ripetuto viene automaticamente respinto.

5.6. Restrizioni e non trasferibilità

I Buoni:

• sono strettamente personali;
• non possono essere donati, venduti, trasferiti né scambiati;
• possono essere utilizzati solo dal Membro titolare dell'account;
• non possono essere applicati sull'ordine di un terzo.

Qualsiasi uso improprio potrà comportare:

• l'annullamento del Buono,
• la soppressione dei Punti ottenuti indebitamente,
• la retrocessione o la chiusura dell'account.

5.7. Disponibilità dei Buoni

Alcuni Premi possono essere riservati a un Livello determinato (ad es. Buoni Platino) o a elenchi di utenti definiti dalla Società.

La Società si riserva il diritto di:

• limitare il numero di Buoni disponibili,
• modificarne le condizioni,
• sospenderli temporaneamente o definitivamente.

Non potrà essere richiesta alcuna compensazione in caso di soppressione o indisponibilità.

5.8. Assenza di valore monetario

I Buoni non costituiscono un mezzo di pagamento, ma un vantaggio promozionale privo di valore monetario.

Non sono rimborsabili, neppure parzialmente, in caso di acquisto di importo inferiore al loro valore nominale.

6. Missioni

6.1. Natura delle Missioni

Nell'ambito del Programma, la Società mette a disposizione dei Membri delle missioni («Missioni») che consentono di accumulare Punti aggiuntivi.

Ogni Missione corrisponde a un'azione, definita e pubblicata nello spazio fedeltà, cui è associato un numero di Punti stabilito dalla Società.

Le Missioni possono essere:

• aperte a tutti i Membri, indipendentemente dal Livello;
• riservate a uno o più Livelli;
• una tantum o permanenti, a seconda delle scelte della Società.

La Società è libera di modificare, sospendere, aggiungere o eliminare qualsiasi Missione, in qualsiasi momento e senza preavviso, in particolare per ragioni operative, tecniche o commerciali.

6.2. Condizioni generali di esecuzione delle Missioni

Per essere idonea al cumulo di Punti, ogni Missione deve essere:

• (a) svolta personalmente dal Membro;
• (b) eseguita in conformità alle istruzioni associate alla Missione (termini, prove, modalità tecniche, restrizioni di contenuto, ecc.);
• (c) completata tramite i canali ufficiali del Programma (sito web, spazio fedeltà o qualsiasi altro canale designato).

Le Missioni non possono in alcun caso essere:

• trasferite, cedute, rivendute o effettuate per conto di un terzo;
• realizzate mediante mezzi automatizzati, fraudolenti, distorti o contrari allo spirito del Programma.

La Società si riserva il diritto di verificare, controllare o rifiutare l'attribuzione di Punti in caso di dubbio sull'autenticità o sulla conformità della Missione.

6.3. Missioni aperte a tutti

Salvo diversa indicazione, le seguenti Missioni sono accessibili a tutti i Membri, indipendentemente dal Livello:

• Effettuare un acquisto: 1 € speso = 1 Punto
• Creare un account cliente: 25 Punti
• Iscriversi alla newsletter: 25 Punti
• Indicare la propria data di compleanno: 25 Punti
• Seguire l'account TikTok Soleil d'Or: 25 Punti
• Seguire l'account Instagram Soleil d'Or: 25 Punti

Queste Missioni possono essere attribuite automaticamente ai Membri in occasione di una migrazione tecnica o di una ripresa di account, quando ciò risulti necessario per riflettere fedelmente la loro situazione o la loro cronologia.

6.4. Missioni accessibili per Livello

Alcune Missioni sono accessibili solo a partire da un determinato Livello.

L'accesso a un Livello non dà automaticamente diritto a tutte le Missioni dei Livelli inferiori, salvo quando ciò sia espressamente indicato nella descrizione della Missione.

Missioni riservate ai Membri Argento

I Membri Argento hanno accesso alle seguenti Missioni:

• Lasciare una recensione su un prodotto: 50 Punti
• Lasciare una recensione Google: 100 Punti
• Condividere l'ultimo post Soleil d'Or in story: 50 Punti

Missioni riservate ai Membri Oro

I Membri Oro hanno accesso in particolare alle seguenti Missioni:

• Pubblicare una story: 150 Punti
• Condividere un unboxing sui propri social: 150 Punti

Missioni riservate ai Membri Platino

I Membri Platino hanno accesso alle seguenti Missioni:

• Pubblicare un TikTok: 150 Punti
• Creare una recensione video: 150 Punti

6.5. Attribuzione dei Punti

I Punti vengono accreditati sul conto del Membro una volta che la Missione sia stata convalidata dalla Società.

La convalida può essere immediata o differita a seconda della natura della Missione e delle verifiche necessarie.

In caso di mancato rispetto delle condizioni della Missione, di frode o di tentativo di frode, la Società potrà:

• rifiutare l’assegnazione dei Punti;
• annullare i Punti già assegnati;
• sospendere o chiudere l’Account del Membro, conformemente all’articolo relativo alla frode.

I Punti vengono accreditati sull’Account del Membro una volta che la Missione sia stata convalidata dalla Società. Per essere idoneo all’assegnazione dei Punti, il Membro deve accedere alla Missione dal proprio Account connesso sul sito internet, anche quando la Missione si svolge su una piattaforma di terzi (in particolare Instagram o TikTok) verso la quale viene reindirizzato. Qualsiasi partecipazione effettuata senza passare da questo percorso non potrà dare luogo all’assegnazione di Punti. La convalida può essere immediata o differita, a seconda della natura della Missione e delle verifiche necessarie.

6.6. Aggiornamento ed evoluzione delle Missioni

La Società può modificare in qualsiasi momento:

• l’elenco delle Missioni,
• il numero di Punti assegnati,
• i Livelli ai quali sono accessibili.

Qualsiasi modifica avrà effetto dalla sua pubblicazione sui canali ufficiali del Programma.

7. Programma di segnalazione

7.1. Oggetto del Programma di segnalazione

Il Programma di segnalazione consente a ogni Membro di consigliare la Società a terzi e di beneficiare, insieme alla persona segnalata, di vantaggi promozionali nel rispetto delle presenti condizioni.

Il Programma di segnalazione non prevede alcuna contropartita finanziaria e non conferisce alcuno status di distributore, ambasciatore o rappresentante commerciale.

7.2. Condizioni di idoneità

Condizioni per segnalare

Può essere Segnalante qualsiasi Membro:

• titolare di un account cliente valido;
• che abbia già effettuato almeno un ordine convalidato presso la Società;
• non sospeso o escluso dal Programma Fedeltà o dal Programma di segnalazione.

Ogni Segnalante può trasmettere il proprio link di segnalazione, generato dal proprio spazio cliente o tramite e-mail.

Condizioni per essere segnalato

Può essere Segnalato qualsiasi persona fisica:

• che non abbia mai effettuato un ordine presso la Società;
• che crei il proprio primo account cliente tramite il link di segnalazione o l’e-mail di segnalazione ricevuta.

La Società si riserva il diritto di verificare l’anteriorità dello status di nuovo cliente.

7.3. Funzionamento della segnalazione

Ricompensa del Segnalato

Quando il Segnalato utilizza il link di segnalazione del Segnalante e effettua il suo primo ordine valido, riceve un buono d’acquisto di 15 €, a condizione che siano rispettate le seguenti condizioni:

• Importo minimo d’acquisto: 100 €;
• Utilizzabile esclusivamente su prodotti diversi dalle carte regalo, dalle Box Mystère e dalle Box Découverte, e sui prodotti in saldo;
• Durata di validità: 7 giorni dalla data di emissione;
• Non cumulabile con altre riduzioni, salvo diversa indicazione sul buono d’acquisto.

Il buono d’acquisto viene erogato automaticamente dopo la convalida dell’indirizzo e-mail, quando è attivata l’opzione di verifica.

Ricompensa del Segnalante

Non appena il primo ordine del Segnalato è:

• effettuato tramite il link di segnalazione,
• convalidato dalla Società,
• e non restituito entro il termine legale o contrattuale applicabile,

il Segnalante riceve un buono d’acquisto di 15 €, soggetto alle seguenti condizioni:

• Importo minimo d’acquisto: 100 €;
• Utilizzabile sui prodotti diversi dalle carte regalo, dalle box e dai prodotti in saldo;
• Durata di validità: 15 giorni dalla data di emissione;
• Non cumulabile con altri sconti, salvo disposizione specifica indicata sul buono.

Convalida condizionata della segnalazione

La ricompensa del Segnalante viene emessa solo dopo la scadenza del termine di restituzione applicabile o la convalida definitiva dell’ordine del Segnalato.

In caso di annullamento o restituzione del suddetto ordine, non sarà riconosciuta alcuna ricompensa.

7.4. Regole antifrode della segnalazione

Al fine di garantire il corretto utilizzo del Programma di segnalazione, si applicano le seguenti restrizioni:

• Massimo 5 segnalazioni valide per indirizzo IP nel periodo di riferimento definito dalla Società;
• Rinnovo della quota per indirizzo IP: 1 mese;
• Massimo 5 segnalazioni al giorno per indirizzo e-mail;
• Divieto di auto-segnalarsi, di creare più account o di utilizzare false identità;
• Divieto di condividere il proprio link su piattaforme pubbliche di promozione o su qualsiasi canale non personale (forum, siti di codici promozionali, ecc.).

La Società si riserva il diritto di:

• sospendere qualsiasi account in caso di sospetto di frode,
• annullare le segnalazioni ritenute abusive,
• richiedere qualsiasi giustificativo che consenta di verificare l’integrità delle operazioni.

7.5. Non trasferibilità

Le ricompense, i buoni d’acquisto, gli sconti e i vantaggi ottenuti nell’ambito del Programma di segnalazione:

• sono strettamente personali;
• non possono essere ceduti, trasferiti, scambiati, rivenduti o convertiti in valore monetario;
• non possono essere attribuiti a un altro account, neppure in caso di errore di registrazione o di pluralità di account.

7.6. Modifica o sospensione del Programma

La Società può, in qualsiasi momento e senza preavviso, modificare, sospendere o porre fine al Programma di segnalazione, comprese le ricompense, le condizioni di attribuzione, le modalità di convalida o le regole antifrode.

Qualsiasi modifica si applicherà solo alle segnalazioni successive a tale aggiornamento.

8. Sospensione, blocco e chiusura dell’account

8.1. Sospensione preventiva dell’account

La Società può, a titolo cautelativo, sospendere temporaneamente l’accesso al Programma di un Membro quando:

• viene rilevata un’anomalia, un’incoerenza o un errore tecnico;
• è in corso un’indagine interna (in particolare in caso di sospetto di frode, uso abusivo o tentativo di elusione del Programma);
• le informazioni fornite dal Membro risultano inesatte, obsolete o manifestamente incoerenti;
• si constata un comportamento anomalo o un volume di attività anomalo.

Durante il periodo di sospensione, l’accesso ai vantaggi, ai Livelli, alle Missioni e alle ricompense può essere bloccato, senza che ciò dia diritto a indennizzo.

8.2. Blocco dell’account

La Società può procedere al blocco immediato dell’Account del Membro nelle seguenti situazioni:

• utilizzo fraudolento o sospetto del Programma;
• creazione di account multipli, simultanea o successiva;
• utilizzo del Programma a scopo commerciale, collettivo o professionale;
• utilizzo abusivo della segnalazione (auto-segnalazione, falsi account, sfruttamento di indirizzi temporanei, ecc.);
• sfruttamento anomalo delle Missioni o delle ricompense;
• violazione grave o reiterata delle presenti Condizioni.

Il blocco può comportare la soppressione temporanea o definitiva di Punti, Livelli e vantaggi associati.

8.3. Chiusura definitiva dell’account

La Società può procedere alla chiusura immediata e irreversibile dell’account nei seguenti casi:

• frode accertata o reiterata;
• manipolazione o falsificazione di giustificativi (prove di Missioni, recensioni, partecipazione a eventi, ecc.);
• utilizzo di identità fittizie o altrui;
• rifiuto persistente di conformarsi alle Condizioni nonostante uno o più richiami;
• comportamento abusivo, irrispettoso o lesivo degli interessi della Società, dei suoi team o di altri Membri.

La chiusura comporta:

• la soppressione di tutti i Punti, Livelli e ricompense non utilizzati,
• l’impossibilità di aprire un nuovo account senza preventiva autorizzazione della Società,
• la perdita dell’accesso al Programma.

Non potrà essere richiesta alcuna compensazione.

8.4. Chiusura volontaria dell’account da parte del Membro

Il Membro può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento, tramite il servizio clienti o le modalità tecniche messe a sua disposizione.

La chiusura è definitiva e comporta:

• la perdita di tutti i Punti non utilizzati,
• l’annullamento automatico di tutte le ricompense in corso (buoni, vantaggi, Box, ecc.),
• la perdita del Livello in corso.

Dopo la chiusura non è possibile alcuna riattivazione né restituzione di Punti.

8.5. Conseguenze della sospensione, del blocco o della chiusura

In tutti i casi di sospensione, blocco o chiusura:

• i Punti possono essere annullati parzialmente o totalmente;
• les Missions en cours peuvent être invalidées ;
• les récompenses non utilisées peuvent expirer ou être supprimées ;
• aucun dédommagement ou remboursement ne peut être exigé par le Membre.

La Società si riserva il diritto di trasmettere alle autorità competenti qualsiasi elemento in caso di sospetto di frode o di attività illecita.

8.6. Riattivazione dell'account (esclusa la cancellazione dell'account)

La riattivazione di un account sospeso o bloccato può essere valutata quando:

• la verifica è esito positivo,
• il Membro fornisce la documentazione richiesta,
• non viene accertata alcuna frode.

La riattivazione resta sempre a discrezione della Società.

9. Modifica o interruzione del programma

9.1. Modifica del Programma

La Società può, in qualsiasi momento e senza preavviso, modificare tutto o parte del Programma, in particolare:

• le modalità di assegnazione dei Punti,
• la tariffa o il valore di conversione dei Punti,
• i Livelli e le relative soglie di accesso,
• i vantaggi associati (buoni, Box, premi, sconti…),
• le condizioni di accesso alle Missioni,
• le regole del Passaparola,
• le limitazioni tecniche o antifrode,
• la durata di validità dei Punti o dei premi.

Tali modifiche si applicheranno immediatamente ai Membri, anche per i Punti e i vantaggi già accumulati o in corso di validità, salvo diversa disposizione espressamente comunicata dalla Società.

Il Membro è invitato a consultare regolarmente le Condizioni aggiornate.

9.2. Soppressione, modifica o sostituzione dei vantaggi

La Società può, per ragioni commerciali, tecniche, logistiche, normative o indipendenti dalla sua volontà:

• sopprimere un vantaggio,
• modificarne le modalità,
• ridurne o limitarne la disponibilità,
• oppure sostituirlo con un vantaggio equivalente o di valore comparabile.

Tali adeguamenti non danno diritto ad alcun indennizzo, compensazione o rimborso.

9.3. Sospensione temporanea del Programma

La Società può sospendere temporaneamente tutto o parte del Programma, in particolare in caso di:

• operazioni di manutenzione o aggiornamento tecnico,
• malfunzionamento interno o esterno,
• forza maggiore o evento eccezionale,
• frode massiva o minaccia per l'integrità del Programma.

Durante la sospensione, l'accumulo e l'utilizzo dei Punti o dei premi possono essere interrotti senza che ciò dia diritto a indennizzo.

9.4. Cessazione definitiva del Programma

La Società può decidere di porre fine definitivamente al Programma.

In tal caso, i Membri saranno informati con ogni mezzo idoneo (e-mail, sito internet, area clienti o comunicazione in boutique) entro un termine ragionevole.

La Società può prevedere un periodo durante il quale i Membri potranno ancora utilizzare i propri Punti o premi non scaduti.

Al termine di tale periodo:

• tutti i Punti scadono automaticamente,
• tutti i vantaggi e i premi saranno annullati,
• non potrà essere richiesto alcun rimborso o compensazione.

9.5. Esclusione di responsabilità

La Società non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danno diretto o indiretto derivante:

• da una modifica del Programma,
• da una sospensione temporanea,
• oppure dalla sua cessazione definitiva.

Trattandosi di un vantaggio commerciale non contrattuale, la sua modifica o soppressione non dà diritto ad alcun indennizzo.

9.6. Accettazione delle modifiche

Qualsiasi utilizzo del Programma successivo a una modifica delle Condizioni equivale ad accettazione piena e incondizionata di dette modifiche.

10. Dati personali

Nell'ambito del Programma, i dati personali del Membro sono trattati dalla Società in conformità alla normativa applicabile, e in particolare al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 («GDPR»).

Tutte le modalità relative alla raccolta, al trattamento, all'utilizzo, alla conservazione e alla protezione dei dati personali del Membro sono dettagliate nella Informativa sulla Privacy della Società, accessibile al seguente indirizzo:
https://parfumeriedusoleildor.com/policies/privacy-policy

L'Informativa sulla Privacy precisa in particolare:

• le categorie di dati raccolti;
• le finalità e le basi giuridiche dei trattamenti;
• i destinatari dei dati;
• i periodi di conservazione;
• i diritti del Membro (accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, portabilità) e le modalità per esercitarli;
• le misure di sicurezza adottate;
• gli eventuali trasferimenti al di fuori dell'Unione europea.

La partecipazione al Programma implica la presa visione e l'accettazione di questa Informativa sulla Privacy.

11. Responsabilità

11.1. Responsabilità della Società

La Società mette in atto tutti i mezzi ragionevoli per garantire il corretto funzionamento del Programma, della sua interfaccia e dei servizi associati. La Società è tuttavia tenuta soltanto a un'obbligazione di mezzi.

La Società non potrà essere ritenuta responsabile in caso di:

• indisponibilità temporanea o definitiva del Programma (manutenzione, incidente tecnico, sospensione, interruzione);
• malfunzionamento, ritardo o errore nell'assegnazione di Punti, Missioni, premi o Livelli;
• soppressione, modifica o limitazione di un vantaggio, di un premio o di un Livello;
• perdita di un vantaggio o di un Buono a causa di un ritardo o di un'azione del Membro;
• accesso fraudolento o non autorizzato all'account del Membro, purché la Società abbia adottato misure di sicurezza sufficienti;
• errori, omissioni o informazioni inesatte fornite dal Membro;
• utilizzo non conforme del Programma, o inosservanza delle Condizioni da parte del Membro.

La responsabilità della Società non può essere chiamata in causa per alcun danno indiretto quale perdita di profitti, perdita di chance, danno all'immagine, pregiudizio commerciale o perdita di dati.

11.2. Responsabilità del Membro

Il Membro è il solo responsabile:

• dell'esattezza delle informazioni comunicate al momento dell'iscrizione o negli aggiornamenti;
• dell'utilizzo conforme del Programma e del rispetto delle presenti Condizioni;
• della riservatezza dei propri identificativi, password e accessi al proprio account;
• di qualsiasi utilizzo del proprio account, sia che venga effettuato da lui sia da un terzo di fatto autorizzato;
• dell'integrità dei documenti giustificativi forniti nell'ambito delle Missioni o del Passaparola.

Qualsiasi dichiarazione falsa, fraudolenta, abusiva o manifestazione di malafede impegna la responsabilità del Membro e potrà comportare l'applicazione delle misure previste dagli articoli relativi alla sospensione, al blocco o alla chiusura dell'account.

11.3. Forza maggiore

La Società non potrà essere ritenuta responsabile per un inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento costitutivo di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile, e in particolare in caso di:

• interruzione generale o parziale di Internet, dell'hosting o dei server,
• crisi sanitaria, conflitto, calamità naturale, incendio, inondazione,
• decisione amministrativa o legale che incida sul Programma,
• atti di sabotaggio o attacchi informatici esterni,
• qualsiasi altra circostanza ragionevolmente al di fuori del controllo della Società.

Durante il periodo di forza maggiore, gli obblighi della Società sono sospesi.

11.4. Link e contenuti di terzi

Il Programma può rinviare a piattaforme o servizi di terzi (social network, recensioni esterne, strumenti di autenticazione…).

La Società non esercita alcun controllo su tali servizi esterni e non può essere ritenuta responsabile dei loro contenuti, delle loro pratiche, delle loro politiche di riservatezza o dei loro malfunzionamenti.

11.5. Prove

Il Membro riconosce che:

• le registrazioni informatiche della Società,
• lo storico dei Punti,
• i log tecnici,
• le tracce con marcatura temporale,
• e, più in generale, qualsiasi documento digitale interno,

potranno essere validamente opposti al Membro e costituiranno prove ammissibili in caso di controversia relativa al Programma.

11.6. Limitazione generale

Salvo disposizione di legge di ordine pubblico contraria, in ogni caso, la responsabilità della Società ai sensi del Programma è strettamente limitata a un importo massimo corrispondente al valore nominale dei premi contestati.

Nessun'altra somma potrà essere richiesta alla Società a qualsiasi titolo.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al Programma, all’utilizzo del proprio account, all’attribuzione dei Punti, ai premi, ai Livelli o all’interpretazione delle presenti Condizioni, il Membro può contattare la Società ai seguenti recapiti:

Soleil d’Or – Servizio Clienti
Indirizzo: 22 rue de la Clef, 59800 Lille (France)
Indirizzo e-mail: contact@parfumeriedusoleildor.com

Le richieste relative all’esercizio dei diritti in materia di dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, ecc.) devono essere inviate secondo le modalità indicate nell’Informativa sulla privacy:
https://parfumeriedusoleildor.com/policies/privacy-policy

La Società si impegnerà a rispondere nel più breve tempo possibile. Tuttavia, non può essere garantito alcun termine preciso.