Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento : 6 novembre 2026.

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita sono concluse tra :

da una parte, la società SOLEIL D’OR, SARL con capitale di 25 534 €, che opera con il nome commerciale « Parfumerie du Soleil d’Or », con sede legale in 22 rue de la Clef a Lille (59800), iscritta al registro del commercio e delle società di Lille Métropole con il n° 301 921 276 (SIRET : 301 921 276 00053), partita IVA intracomunitaria FR53 301 921 276, raggiungibile al numero 03 20 55 31 20 e all’indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com, di seguito denominata « Le Soleil d’Or »,

e, dall’altra, qualsiasi persona fisica o giuridica che desideri effettuare un acquisto tramite il sito Internet « parfumeriedusoleildor.com » o in negozio al 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Francia), di seguito denominata « l’Acquirente ».

I prodotti sono offerti in vendita al dettaglio e per un uso strettamente personale dell’Acquirente. Qualsiasi ordine che non corrisponda manifestamente a una vendita al dettaglio, in particolare in considerazione delle quantità ordinate o qualora riveli un’intenzione di rivendita non autorizzata, nonché qualsiasi ordine fraudolento o presunto tale, potrà essere considerato da Le Soleil d’Or nullo e privo di effetti.

1. Oggetto

Le presenti Condizioni generali di vendita (CGV) hanno lo scopo di definire i rapporti contrattuali tra SOLEIL D’OR SARL e l’Acquirente, nonché le condizioni applicabili a qualsiasi acquisto effettuato tramite il sito di vendita online di Le Soleil d’Or e il negozio omonimo, sia che l’Acquirente sia un professionista o un consumatore. L’acquisto di un bene o di un servizio attraverso il presente sito implica l’accettazione senza riserve delle presenti CGV da parte dell’Acquirente. Tali condizioni prevarranno su qualsiasi altra condizione generale o particolare non espressamente approvata da Le Soleil d’Or.

Le Soleil d’Or si riserva la facoltà di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, restando inteso che le condizioni applicabili all’Acquirente saranno quelle in vigore alla data del suo ordine sul sito.

L’Acquirente riconosce di aver ricevuto, prima del proprio ordine e in modo leggibile e comprensibile, le informazioni previste dall’articolo L.221-5 del Code de la consommation (Codice del consumo francese) : le caratteristiche essenziali dei prodotti, il loro prezzo, le spese e i tempi di consegna, i dazi e le imposte all’importazione, pagati al momento dell’ordine per i paesi indicati nella Politica di spedizione o, in mancanza, a carico del destinatario insieme alle spese di servizio del corriere, l’identità e i recapiti di Le Soleil d’Or, le informazioni relative al diritto di recesso e alle garanzie legali, nonché la possibilità di ricorrere a un mediatore dei consumi.

L’Acquirente è altresì informato, prima del proprio ordine, dell’esistenza e delle modalità di esercizio della funzionalità di recesso online prevista dall’articolo L.221-21 del Code de la consommation, accessibile dal piè di pagina di ogni pagina del sito alla voce « Recedere dal contratto », alle condizioni dettagliate all’articolo 8.1 delle presenti CGV.

2. Caratteristiche dei prodotti e dei servizi offerti

I prodotti sono conformi alla legislazione francese in vigore. L’importazione di prodotti di profumeria e cosmetici può tuttavia essere soggetta a restrizioni o ad autorizzazione locale nel paese di destinazione, in particolare a causa del loro contenuto di alcol o della loro classificazione ai fini del trasporto.

Spetta all’Acquirente verificare, prima del proprio ordine, le possibilità di importazione presso le autorità competenti del proprio paese. Le Soleil d’Or non potrà essere ritenuta responsabile di un blocco, di un sequestro o di una distruzione dei prodotti da parte delle autorità doganali del paese di destinazione.

I prodotti e i servizi offerti sono quelli che figurano nel catalogo pubblicato sul sito di vendita online di Le Soleil d’Or. Ogni prodotto o servizio è corredato da una descrizione. Le fotografie del catalogo sono il più fedeli possibile, ma non possono garantire una perfetta somiglianza con il prodotto o il servizio offerto, in particolare per quanto riguarda i colori.

3. Il servizio di campionatura e-commerce

Le Soleil d’Or offre in vendita sul proprio sito la possibilità di acquistare campioni che sono forniti direttamente dai marchi oppure realizzati in negozio con le fragranze ufficiali fornite dai marchi. Le Soleil d’Or propone diverse possibilità :

Box Mystère contenente diversi campioni selezionati in base alle risposte a un questionario di personalità. Poiché questo servizio è dedicato esclusivamente alla scoperta olfattiva, l’Acquirente non potrà chiedere a Le Soleil d’Or alcun indennizzo o rimborso per una mancata corrispondenza dei campioni alle proprie aspettative. Esso è soggetto alle seguenti condizioni di utilizzo :

• Frequenza degli ordini : ogni cliente può effettuare soltanto due ordini di Box Mystère al mese (30 giorni) ;
• Quantità della Box Mystère : il numero di campioni per box è fissato a cinque (5).

Box découverte : Le Soleil d’Or offre in vendita sul proprio sito e nel proprio punto vendita fisico la possibilità di comporre autonomamente la selezione scoperta di propria scelta, composta da 5 campioni. Questa selezione è disponibile all’acquisto tramite la pagina prodotto « Box découverte ». L’Acquirente non potrà chiedere a Le Soleil d’Or alcun indennizzo o rimborso per una mancata corrispondenza dei campioni alle proprie aspettative. Questo servizio, essendo dedicato esclusivamente alla scoperta olfattiva, è soggetto alle seguenti condizioni di utilizzo :

• Frequenza degli ordini : ogni cliente può effettuare un solo ordine di campioni ogni trenta (30) giorni ;
• Quantità per profumo : è consentito un solo campione per referenza per ordine ;
• Quantità totale per ordine : il numero massimo di campioni per ordine è limitato a cinque (5).

Tali restrizioni mirano a garantire un utilizzo equo dei servizi e a consentire a un maggior numero di clienti di beneficiare di queste offerte.

Qualsiasi ordine di prodotti sul sito e-commerce o in negozio (ad eccezione di quelli inclusi nel servizio di campionatura e nella Box Mystère) dà diritto a richiedere un massimo di 3 campioni aggiuntivi all’ordine. Tale richiesta deve essere formulata esplicitamente dal cliente nella nota d’ordine (« Aggiungi un messaggio ») del carrello.

4. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono offerti nel limite delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, inizialmente in stock, Le Soleil d’Or ne informerà l’Acquirente per posta elettronica e gli indicherà il nuovo termine di consegna. L’Acquirente può quindi, a propria discrezione, confermare o annullare il proprio ordine. In caso di annullamento, o qualora l’Acquirente non accetti il nuovo termine proposto, Le Soleil d’Or rimborsa l’intero importo versato entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla richiesta di annullamento o dal rifiuto del nuovo termine. L’Acquirente conserva, in ogni caso, la facoltà di annullare il proprio ordine e di ottenerne il rimborso fino a che il prodotto non sia stato spedito.

5. Prezzi

I prezzi indicati nel catalogo sono espressi in euro o, per alcuni mercati, nella valuta locale dell’Acquirente (in particolare sterlina britannica, dollaro statunitense, dollaro canadese, franco svizzero, dollaro australiano, dollaro neozelandese, yen giapponese, dirham degli Emirati Arabi Uniti o shekel israeliano a seconda del paese di consegna). La valuta applicabile viene visualizzata prima della convalida finale dell’ordine. Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea, le vendite sono effettuate al netto dell’IVA francese, in virtù dell’esenzione per le esportazioni ; l’importo al netto delle imposte applicabile viene visualizzato prima della convalida finale dell’ordine. Qualsiasi variazione dell’aliquota IVA o della normativa applicabile potrà essere riflessa sul prezzo dei prodotti.

I prezzi sono indicati IVA inclusa (TTC), spese di consegna escluse. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, l’IVA francese viene detratta alle condizioni di cui all’articolo 14.

Per le consegne a consumatori residenti in un altro Stato membro dell’Unione europea, l’IVA applicata è quella dello Stato membro di consegna, con l’aliquota in vigore alla data dell’ordine, in conformità al regime dello sportello unico per l’IVA dell’Unione europea (OSS) al quale Le Soleil d’Or è iscritto. L’aliquota e l’importo dell’IVA sono indicati prima della convalida definitiva dell’ordine e in fattura.

I prezzi sono indicati al netto delle spese di consegna, che vengono precisate successivamente, prima della convalida definitiva dell’ordine.

Per le consegne verso i paesi in cui dazi e imposte sono pagati al momento dell’ordine (attualmente Stati Uniti e Canada), i dazi doganali e le imposte all’importazione sono calcolati al momento del pagamento e fatturati all’Acquirente su una riga distinta, in aggiunta al prezzo dei prodotti e alle spese di consegna ; nessun importo è dovuto all’arrivo (articolo 7). Gli altri ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea sono spediti secondo l’Incoterm DAP (Delivered At Place) : i dazi doganali, le imposte all’importazione, l’IVA locale e le eventuali spese di sdoganamento non sono compresi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di consegna. Restano a esclusivo carico dell’Acquirente e sono esigibili all’arrivo nel paese di destinazione.

Le Soleil d’Or si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo riportato a catalogo il giorno dell’ordine sarà il solo applicabile all’Acquirente.

Riserva di proprietà. Le Soleil d’Or conserva la piena proprietà dei prodotti ordinati fino al pagamento integrale del prezzo, in linea capitale e accessori. Per gli Acquirenti consumatori, il trasferimento dei rischi di perdita o di deterioramento avviene nel momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende materialmente possesso dei prodotti, in conformità all’articolo L216-4 del Codice del consumo francese (Code de la consommation). Per gli Acquirenti professionali, il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna dei prodotti al vettore.

Pagamento tramite bonifico. Per gli ordini saldati tramite bonifico bancario, la merce viene spedita solo dopo la ricezione del pagamento. In mancanza di ricezione del bonifico entro il termine di trenta (30) giorni dalla data dell’ordine, quest’ultimo è automaticamente annullato, senza alcun costo per l’Acquirente.

I prezzi praticati sul sito e-commerce e in boutique possono differire. Tale differenza tra i due canali non può in alcun caso giustificare una richiesta di rimborso, totale o parziale.

I prezzi indicati comprendono le spese di gestione dell’ordine. Il prezzo di vendita è esigibile fin dal momento dell’ordine.

L’ordine può essere saldato con i seguenti mezzi :

• Con carta di pagamento e portafogli digitali : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Shop Pay. Il Suo conto sarà addebitato al momento della convalida dell’ordine online o in boutique.
• Tramite soluzioni di pagamento locali : Bancontact, iDEAL, Blik e eps.
• Tramite il Suo conto PayPal : scegliendo il pagamento tramite PayPal, verrà automaticamente reindirizzato al Suo conto PayPal. Una volta convalidato il pagamento, potrà completare il Suo ordine sul sito del Soleil d’Or.
• Pagamento in 4 rate senza interessi tramite PayPal (solo dal sito di vendita online) : per qualsiasi informazione sul pagamento rateale proposto da PayPal, può consultare il sito di questo fornitore : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/4x#A3 ;
• Pagamento rateale tramite Klarna (solo dal sito di vendita online, in base al paese di consegna e fatta salva l’accettazione da parte di Klarna) : scegliendo Klarna, verrà reindirizzato a questo fornitore per convalidare il Suo piano di pagamento, quindi potrà finalizzare il Suo ordine sul sito del Soleil d’Or. Il numero di rate e le modalità applicabili dipendono dal paese di consegna. Il pagamento rateale proposto da Klarna è disciplinato dalle condizioni di questo fornitore, consultabili sul suo sito : https://www.klarna.com/fr/ ;
• Tramite bonifico bancario entro 30 giorni dalla data dell’ordine (solo online), indicando il riferimento dell’ordine nella causale del bonifico ed effettuandolo sul conto bancario del Soleil d’Or comunicato nell’e-mail di conferma. La merce viene spedita dopo la ricezione del bonifico ;
• e-Carta Regalo Soleil d’Or : valida per la durata di un (1) anno dalla data di acquisto. Può essere utilizzata per saldare, in tutto o in parte, gli acquisti effettuati sul nostro sito e-commerce e nella nostra boutique fisica. Decorso tale termine, la e-Carta Regalo sarà considerata scaduta. Non può essere utilizzata per l’acquisto di un’altra e-Carta Regalo e non è né cambiabile né rimborsabile, nemmeno parzialmente.

La transazione bancaria è protetta e Le Soleil d’Or non conserva in alcun caso dati bancari dell’Acquirente, in conformità con gli standard di sicurezza (PCI DSS : Payment Card Industry Data Security).

L’Acquirente garantisce a Le Soleil d’Or di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento prescelto. Le Soleil d’Or si riserva il diritto di sospendere l’esecuzione dell’ordine o di annullarlo in caso di rifiuto da parte dell’istituto bancario di convalidare il pagamento, o qualora l’ordine risulti o sia sospettato di essere fraudolento. Le Soleil d’Or non si fa carico di alcun costo attribuibile alla transazione monetaria.

Una fattura con evidenza dell’IVA sarà inviata via e-mail dalla SOLEIL D’OR SARL all’Acquirente. Per quanto riguarda le imposte, si prega di fare riferimento all’articolo 14.

6. Procedura d’ordine

6.1. Inoltro dell’ordine

L’Acquirente che desidera acquistare un prodotto deve preventivamente creare un account cliente sul sito e inserire i dati identificativi richiesti.

Deve quindi :

• convalidare il proprio ordine dopo aver verificato il carrello ;
• indicare il proprio indirizzo di consegna e di fatturazione ;
• scegliere la modalità di ricezione della merce (ritiro in negozio / consegna a domicilio / consegna in punto di ritiro) ;
• scegliere il metodo di pagamento (La invitiamo ad assicurarsi che i dati bancari forniti corrispondano esattamente a quelli registrati presso la Sua banca) ;
• confermare il proprio ordine e il relativo pagamento.

Le Soleil d’Or comunicherà senza indugio via e-mail all’Acquirente la conferma dell’ordine registrato. L’insieme dei dati forniti e la conferma registrata varranno come prova della transazione. Spetta all’Acquirente verificare l’esattezza delle informazioni fornite, di cui è l’unico responsabile.

Le Soleil d’Or procederà all’archiviazione degli ordini e delle conferme d’ordine su un supporto affidabile e durevole che costituisca una copia fedele, in conformità alle disposizioni dell’articolo 1348 del Codice civile francese (Code civil). I registri informatizzati del sito di vendita online della SOLEIL D’OR SARL saranno considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni intervenuti tra di esse.

Spetta all’Acquirente conservare il numero d’ordine che gli sarà attribuito e che gli sarà richiesto, in particolare, per qualsiasi successivo reclamo.

Le Soleil d’Or si riserva il diritto di rifiutare un ordine che presenti un carattere anomalo, in particolare per quanto riguarda le quantità ordinate.

6.2. Lotta alle frodi e alle pratiche abusive

Definizioni. Costituiscono in particolare, ma non esclusivamente, frodi o pratiche abusive ai sensi delle presenti condizioni :

• il furto di identità o l’utilizzo di mezzi di pagamento rubati o non autorizzati ;
• la creazione di account multipli volta ad aggirare offerte, codici promozionali o vantaggi fedeltà ;
• l’avvio di procedure di storno di addebito (chargeback) ingiustificate o fraudolente, in particolare quando la consegna è stata effettivamente eseguita e attestata dalle prove di spedizione e di tracciamento conservate da Le Soleil d’Or ;
• le dichiarazioni mendaci o reiterate volte a ottenere indebitamente rimborsi, note di credito o sostituzioni ;
• il rifiuto ingiustificato di pagare i dazi doganali o le spese di importazione seguito da una richiesta di rimborso o da uno storno di addebito ;
• qualsiasi comportamento tale da pregiudicare la sicurezza, l’integrità o la correttezza del servizio, i nostri clienti o i nostri partner.

Misure cautelari. In presenza di indizi gravi e concordanti che facciano presumere uno dei comportamenti sopra indicati, Le Soleil d’Or si riserva il diritto di :

• sospendere immediatamente, a titolo cautelare, l’accesso all’account cliente e/o la convalida degli ordini in corso ;
• bloccare l’utilizzo degli strumenti promozionali (codici, crediti, programmi di presentazione di nuovi clienti) ;
• annullare i vantaggi ottenuti in violazione delle presenti CGV ;
• richiedere informazioni complementari (documenti di identità, comprovanti dell’indirizzo o del mezzo di pagamento) al fine di verificare la situazione.

Conservazione delle prove. Le Soleil d’Or conserva tutti gli elementi probatori relativi a ciascun ordine : log di connessione, conferme d’ordine, prove di spedizione, numeri di tracciabilità, prove di consegna, documenti doganali e comunicazioni con il cliente. Tali elementi possono essere trasmessi all’istituto bancario, al fornitore del servizio di pagamento, alle autorità competenti o a qualsiasi organismo antifrode in caso di contestazione o di procedura di chargeback (storno dell’addebito).

Notifica. Salvo impossibilità (esigenze di sicurezza, rischio imminente o decisione giudiziaria), l’Acquirente viene informato via e-mail della misura adottata e dei relativi motivi essenziali. L’Acquirente dispone di un termine di otto (8) giorni di calendario per presentare le proprie osservazioni all’indirizzo : contact@parfumeriedusoleildor.com. In mancanza di una risposta utile entro tale termine, Le Soleil d’Or potrà procedere alla chiusura definitiva dell’account cliente.

Chiusura dell’account. La chiusura comporta l’annullamento dei vantaggi non utilizzati ottenuti in violazione delle presenti condizioni. Gli ordini effettuati prima della chiusura saranno annullati ; potrà essere proposto un rimborso ai sensi delle presenti CGV. I fatti suscettibili di costituire un reato potranno essere segnalati alle autorità competenti e ai fornitori di servizi di pagamento interessati, in conformità alla legge.

7. Consegne

Le consegne vengono effettuate all’indirizzo indicato dall’Acquirente. A seconda della destinazione, le spedizioni sono effettuate tramite Colissimo (a domicilio con firma, oppure presso un punto di ritiro quando l’opzione è disponibile) o tramite FedEx, con tracciabilità completa. In Francia metropolitana e nel Principato di Monaco, l’Acquirente può inoltre scegliere FedEx Priority Express oppure il ritiro gratuito in boutique, al 22 rue de la Clef a Lille : l’ordine è pronto in circa 1 ora negli orari di apertura, e l’Acquirente presenta l’e-mail di conferma e un documento d’identità. Il dettaglio dei corrieri, dei costi e dei tempi di consegna per destinazione è riportato nella Politica di spedizione ; le spese di consegna sono indicate prima della convalida definitiva dell’ordine.

In caso di superamento del termine massimo di consegna di trenta (30) giorni, e qualora tale ritardo non sia dovuto a un caso di forza maggiore, il Consumatore potrà risolvere il proprio ordine, dopo aver intimato a Le Soleil d’Or di effettuare la consegna, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante qualsiasi comunicazione scritta su altro supporto durevole indirizzata a : SOLEIL D’OR SARL, Service E-Commerce, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francia, oppure via e-mail a contact@parfumeriedusoleildor.com.

A decorrere dal ricevimento di tale richiesta, e qualora nel frattempo la consegna non sia avvenuta, SOLEIL D’OR SARL rimborserà all’Acquirente l’intero importo versato, al più tardi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta di risoluzione, sul conto bancario addebitato al momento dell’ordine, fatti salvi i diritti che il Consumatore trae dalle disposizioni imperative del Code de la consommation francese.

In caso di consegna parziale, la consegna potrà essere effettuata in più volte e il Consumatore potrà annullare il proprio ordine soltanto per la parte non consegnata.

Qualsiasi ritardo di consegna dovrà essere segnalato dal Consumatore il più rapidamente possibile tramite il nostro modulo di contatto : pagina Contatti, affinché SOLEIL D’OR SARL possa avviare un’indagine presso i servizi postali o il corriere. Qualora, nel corso di tale indagine, il pacco venga ritrovato, sarà immediatamente reinoltrato al luogo di consegna indicato nell’ordine.

SOLEIL D’OR SARL fornisce una risposta al Consumatore entro un termine massimo di trenta (30) giorni lavorativi dall’apertura dell’indagine. Qualora, allo scadere di tale termine, il pacco non sia stato localizzato o consegnato, SOLEIL D’OR SARL propone al Consumatore, a sua scelta, la rispedizione dei Prodotti a proprie spese oppure il rimborso integrale delle somme incassate, comprese le spese di consegna.

Le procedure di indennizzo avviate presso i corrieri possono protrarsi oltre tale termine, talvolta per diversi mesi. Tali procedure riguardano esclusivamente il rapporto tra SOLEIL D’OR SARL e il proprio fornitore di servizi di trasporto : esse non condizionano in alcun caso la gestione della richiesta del Consumatore, poiché nessun rimborso è subordinato alla chiusura di un’indagine né alla dichiarazione formale di smarrimento del pacco da parte del corriere.

Non rientrano in questo termine di trenta (30) giorni lavorativi i pacchi trattenuti dalle autorità doganali, i pacchi in attesa del pagamento di dazi e imposte da parte del destinatario, nonché i pacchi in giacenza o restituiti a causa di un indirizzo incompleto o del mancato ritiro entro i termini stabiliti dal corriere. In tali casi, lo sblocco dipende da un’azione del destinatario o di un’amministrazione terza.

Qualora il pacco venga infine consegnato al Consumatore dopo un rimborso o una rispedizione, quest’ultimo ne informa SOLEIL D’OR SARL, che gli propone di conservare i Prodotti pagando nuovamente l’ordine oppure di restituirli a spese di SOLEIL D’OR SARL.

Le presenti disposizioni si applicano fatti salvi i diritti che il Consumatore trae dagli articoli L216-1 e seguenti del Code de la consommation francese.

Al ricevimento dei prodotti, si raccomanda all’Acquirente di verificare lo stato e le quantità dell’ordine consegnato e, per quanto possibile, di controllarne il contenuto in presenza del corriere. In caso di danneggiamento o di prodotto mancante, l’Acquirente è invitato a formulare riserve precise sul documento di consegna e, se del caso, a rifiutare la consegna del pacco. L’assenza di riserve al momento della consegna non preclude tuttavia all’Acquirente consumatore l’esercizio del diritto di recesso né delle garanzie legali previste dall’articolo 9.

Dazi e imposte pagati al momento dell’ordine (DDP). Per le consegne verso i paesi in cui dazi e imposte sono pagati al momento dell’ordine, elencati nella Politica di spedizione (attualmente Stati Uniti e Canada), le spedizioni sono effettuate secondo l’Incoterm DDP (Delivered Duty Paid, « reso sdoganato »). I dazi doganali e le imposte all’importazione sono calcolati al momento del pagamento, secondo le norme vigenti nel paese di destinazione, e addebitati all’Acquirente su una riga distinta dell’ordine. Le Soleil d’Or e il suo corriere ne assicurano il versamento alle autorità : alla consegna non viene richiesto al Destinatario alcun dazio, alcuna imposta né alcuna spesa di sdoganamento. L’importo pagato al momento dell’ordine è definitivo, sia in aumento sia in diminuzione : nessun supplemento è richiesto all’Acquirente qualora l’importo liquidato dalle autorità sia superiore, e nessun rimborso è previsto qualora sia inferiore. Tali dazi e imposte sono rimborsati in caso di annullamento dell’ordine prima della spedizione e in caso di recesso (articolo 8) ; non lo sono in caso di rifiuto del pacco alla consegna.

Per le altre consegne al di fuori del territorio fiscale dell’Unione europea (compresi i dipartimenti e i territori d’oltremare), le spedizioni sono effettuate secondo l’Incoterm DAP (Delivered At Place, « reso al luogo di destinazione »). In concreto, Le Soleil d’Or si fa carico del trasporto fino all’indirizzo di consegna indicato dall’Acquirente, ma i dazi doganali, le imposte all’importazione, l’IVA locale e le spese di sdoganamento non sono mai compresi in tale trasporto : sono dovuti dall’Acquirente, dal Destinatario e/o dal Consumatore al momento dell’importazione, in aggiunta al prezzo dell’ordine e alle spese di consegna.

Distinzione tra spese di spedizione e dazi doganali. Qualsiasi offerta di spedizione a tariffa ridotta o gratuita, in particolare al superamento di una soglia di acquisto, riguarda esclusivamente le spese di trasporto. Essa non copre in nessun caso i dazi doganali, le imposte all'importazione o le spese di sdoganamento applicabili al di fuori dell'Unione europea, che restano interamente a carico dell'Acquirente, del Destinatario e/o del Consumatore, indipendentemente dall'importo dell'ordine e dalla gratuità delle spese di spedizione.

Tali oneri variano in funzione del paese di destinazione e della normativa locale ; Le Soleil d'Or non ha alcun controllo su di essi ; per queste spedizioni, una stima indicativa può essere visualizzata nel carrello (si veda l'articolo 14). L'Acquirente è invitato a informarsi presso le autorità doganali del proprio paese prima di effettuare qualsiasi ordine.

Per alcune destinazioni, il corriere può anticipare i dazi e le imposte all'importazione per conto del destinatario e fatturargli, in aggiunta, spese di sdoganamento o di anticipo (spese di esborso) che gli sono proprie. Anche tali spese sono a carico esclusivo dell'Acquirente, del Destinatario e/o del Consumatore.

La convalida dell'ordine comporta il riconoscimento e l'accettazione, da parte dell'Acquirente, degli obblighi doganali applicabili nel paese di destinazione. L'eventuale tassazione del pacco all'importazione non costituisce un motivo ammissibile di reso, recesso, contestazione o storno di addebito (chargeback).

Qualora l'Acquirente o il Destinatario rifiutino di pagare i dazi doganali e/o le spese di sdoganamento, oppure non ritirino il pacco all'importazione, tale comportamento non può essere assimilato a un valido esercizio del diritto di recesso. Le Soleil d'Or non potrà organizzare alcun reso ; il pacco potrà, in conformità alle regole del corriere e/o delle autorità competenti, essere abbandonato o distrutto. Le spese di distruzione resteranno a carico dell'Acquirente e non potrà essere effettuato alcun rimborso.

Nel caso in cui il pacco sia restituito a Le Soleil d'Or a causa del mancato pagamento dei dazi doganali o del rifiuto del pacco, potrà essere preso in considerazione un rimborso dopo la ricezione e la verifica dello stato del pacco, al netto delle spese di spedizione di andata effettivamente sostenute da Le Soleil d'Or — anche quando la consegna era stata presentata come gratuita — nonché delle spese di reso effettivamente fatturate dal corriere. Non sarà effettuato alcun rimborso se il pacco viene ricevuto in cattivo stato o se i prodotti non sono rivendibili.

Le presenti disposizioni non pregiudicano i diritti che spettano all'Acquirente consumatore in virtù del diritto di recesso (articolo 8) e delle garanzie legali (articolo 9).

8. Recesso & resi

L'Acquirente, persona fisica che agisce in qualità di consumatore, dispone di un termine di recesso di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione del prodotto, in conformità all'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), senza dover motivare la propria decisione né sostenere altri costi oltre a quelli previsti di seguito. Tale termine si applica a tutti i prodotti idonei definiti nel presente articolo.

8.1. Funzionalità di recesso online

In conformità all'articolo L.221-21 del Codice del consumo francese, Le Soleil d'Or mette a disposizione dell'Acquirente una funzionalità di recesso online, gratuita e facilmente accessibile, denominata « Recedere dal contratto ».

Tale funzionalità è accessibile in qualsiasi momento all'indirizzo parfumeriedusoleildor.com/pages/retractation, da ogni pagina del sito (piè di pagina) e dall'area « Il mio account », per tutta la durata del termine di recesso. L'Acquirente vi individua l'ordine interessato, seleziona il o i prodotti, dichiara la propria decisione di recedere e poi la conferma (procedura in due fasi). Una conferma di ricezione del recesso, munita di data e ora, gli viene inviata senza indugio su supporto durevole (posta elettronica) e conservata da Le Soleil d'Or.

L'utilizzo di questa funzionalità dispensa l'Acquirente dal ricorrere al modulo tipo di recesso.

8.2. Altre modalità di esercizio del recesso

L'Acquirente può altresì comunicare la propria decisione di recedere mediante qualsiasi dichiarazione esplicita, in particolare :

• per posta elettronica all'indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com, indicando il proprio numero d'ordine ;
• mediante il modulo tipo di recesso riportato di seguito, inviato per via elettronica o postale.

Per esercitare tale diritto non è richiesta alcuna forma particolare e, in particolare, non è necessario alcun invio con raccomandata.

MODULO TIPO DI RECESSO (da compilare e restituire unicamente se l'Acquirente desidera recedere dal contratto senza utilizzare la funzionalità online).

All'attenzione della società SOLEIL D'OR, SARL operante con il nome commerciale « Parfumerie du Soleil d'Or », 22 rue de la Clef, 59800 Lille, iscritta al RCS di Lille Métropole con il n. 301 921 276 — e-mail : contact@parfumeriedusoleildor.com :

Con la presente Le notifico il mio recesso dal contratto di vendita del/dei prodotto/i seguente/i :

• Ordinato il / ricevuto il : ……………
• Numero d'ordine : ……………
• Nome del/dei consumatore/i : ……………
• Indirizzo del/dei consumatore/i : ……………
• Data : ……………
• Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica su carta) : ……………

8.3. Stato del prodotto restituito

Per avere diritto al rimborso, i prodotti devono essere restituiti in uno stato che ne consenta la rivendita, nella confezione originale e corredati di etichette e accessori.

L'Acquirente risponde unicamente della diminuzione di valore dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento, in conformità all'articolo L.221-23 del Codice del consumo francese.

I prodotti per l'igiene e la bellezza privati del sigillo dopo la consegna rientrano nell'articolo 8.5.

8.4. Modalità e spese di reso

L'Acquirente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere per restituire i prodotti.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico dell'Acquirente, in conformità all'articolo L.221-23 del Codice del consumo francese.

Per agevolare il reso, Le Soleil d'Or mette a disposizione dell'Acquirente, nell'ambito della procedura di reso, un'etichetta di reso prepagata Colissimo corredata di tracciabilità e di assicurazione. Quando l'Acquirente utilizza tale etichetta, un importo forfettario di otto (8) euro viene detratto dal rimborso, indipendentemente dal costo effettivo della restituzione sostenuto da Le Soleil d'Or. Tale forfait si applica ai resi spediti tramite Colissimo, il cui elenco delle destinazioni idonee figura nella Politica di reso e rimborso.

Per le destinazioni non servite da tale etichetta, la restituzione è effettuata tramite FedEx : non si applica alcun forfait e l'importo detratto corrisponde al costo effettivo della restituzione fatturato dal corriere, a partire da circa venticinque (25) euro a seconda del paese e del peso del pacco. Tale importo viene comunicato all'Acquirente prima della spedizione e detratto dal rimborso.

L'Acquirente può inoltre restituire i prodotti tramite il corriere di propria scelta e a proprie spese ; in tal caso non viene detratto alcun importo forfettario. Si raccomanda in tal caso una spedizione tracciata, con valore dichiarato corrispondente al prezzo del prodotto.

Indirizzo di reso : SOLEIL D'OR SARL — Servizio e-commerce, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francia.

8.5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, non possono essere né ripresi, né cambiati, né rimborsati a titolo di diritto di recesso :

• i prodotti confezionati su specifiche dell'Acquirente o chiaramente personalizzati ;
• i prodotti per l'igiene o la bellezza (profumi, cosmetici, ecc.) il cui sigillo, blister o cellophane sia stato aperto o rotto, che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene ;
• la « Box découverte » e la « Box Mystère » (prodotti di campionatura) ;
• le carte regalo.

8.6. Etichetta di reso prepagata : zone e tariffe

L’etichetta di reso prepagata Colissimo, a tariffa forfettaria di otto (8) euro (articolo 8.4), è disponibile per i resi provenienti dalla Francia metropolitana, dal Principato di Monaco, dai territori d’oltremare, dall’Unione europea, dal Regno Unito, dalla Svizzera, dal Liechtenstein e dall’Australia. Per i resi provenienti da Stati Uniti, Canada, America Latina, Asia, Giappone, Israele e Medio Oriente, il servizio è assicurato da FedEx alle condizioni dell’articolo 8.4. Per le altre destinazioni (in particolare Zona 4 extra UE, Zona 6, Nuova Zelanda, Jersey, Guernsey, Gibilterra, San Marino, Vaticano, Isole Fær Øer e Groenlandia), non viene proposta alcuna etichetta di reso : l’Acquirente rispedisce i prodotti con il corriere di sua scelta, a proprie spese, all’indirizzo indicato all’articolo 8.4. Il dettaglio delle zone, dei corrieri e delle tariffe è riportato nella Politica di reso e rimborso.

8.7. Rimborso

In caso di recesso, Le Soleil d’Or rimborsa tutte le somme versate dall’Acquirente, comprese le spese di spedizione standard e, se del caso, i dazi e le imposte pagati al momento dell’ordine, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso dell’Acquirente.

Le Soleil d’Or può differire il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando l’Acquirente non abbia fornito la prova della loro spedizione, tenendo conto della data del primo di questi due eventi.

Nessuna spesa di rimessa in stock (« restockage ») viene applicata nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso.

8.8. Prodotti in saldo o in promozione

Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati in saldo, in promozione o in liquidazione alle stesse condizioni degli altri prodotti, fatte salve le condizioni di ammissibilità (articolo 8.3) e le esclusioni previste dalla legge (articolo 8.5).

Oltre al diritto legale di recesso, Le Soleil d’Or può offrire, a titolo commerciale, facilitazioni di cambio per i prodotti in saldo o in promozione ; tali facilitazioni sono disciplinate dalle condizioni precisate nella Politica di rimborso e non riducono i diritti che l’Acquirente trae dalla legge.

9. Garanzie legali

Tutti i prodotti venduti da SOLEIL D’OR SARL beneficiano delle garanzie legali previste dal diritto francese, indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale. Le modalità di attuazione di tali garanzie sono riportate nel riquadro seguente, in conformità all’articolo D. 211-2 del Code de la consommation.

9.1. Attuazione

Per far valere una di tali garanzie, l’Acquirente contatta Le Soleil d’Or con qualsiasi mezzo, in particolare tramite il modulo di contatto (pagina Contatti) o per posta a : SOLEIL D’OR SARL, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francia, indicando il numero d’ordine e la descrizione del difetto. Non è richiesta alcuna forma particolare e, in particolare, nessun invio con raccomandata.

Le garanzie legali non coprono la normale usura dei prodotti, i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione, da un uso improprio o da cause esterne ai prodotti. I rischi connessi al trasporto di reso dei prodotti nell’ambito dell’attuazione delle garanzie sono sostenuti secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.

10. Omaggi promozionali e offerte commerciali

Nell’ambito di operazioni commerciali occasionali, la Società può offrire prodotti o campioncini a titolo gratuito, a determinate condizioni. Tali omaggi non fanno parte dei prodotti acquistati, ma costituiscono vantaggi condizionati all’acquisto.

L’ammissibilità a queste offerte è definita da criteri precisi, quali :

• l’importo totale del carrello ;
• l’acquisto di un prodotto o di un marchio specifico ;
• oppure una particolare combinazione di prodotti.

Gli omaggi sono offerti fino a esaurimento scorte, senza garanzia di disponibilità. In caso di esaurimento, la Società si riserva il diritto di sostituire l’omaggio inizialmente previsto con un prodotto equivalente. Tali omaggi non fanno parte integrante dell’ordine in senso contrattuale.

I supporti che accompagnano gli omaggi (cartoncini esplicativi, messaggi di ringraziamento, flyer o opuscoli) sono considerati elementi informativi e non costituiscono prodotti contrattuali.

In caso di reso totale o parziale di un ordine che abbia dato luogo all’invio di un omaggio, il cliente si impegna a restituire anche tale omaggio, in perfetto stato. In mancanza, la Società potrà detrarre il valore commerciale dell’omaggio dal rimborso o dal buono accordato, sulla base del prezzo al pubblico IVA inclusa indicato sul sito o in boutique, nella valuta dell’ordine. Tale previsione si applica fatti salvi i diritti che l’Acquirente trae dal diritto di recesso e dalle garanzie legali.

Tali condizioni si applicano anche agli ordini effettuati online e ritirati in boutique. Nessuna aggiunta o integrazione dell’omaggio potrà essere effettuata se le condizioni non sono soddisfatte all’origine dell’ordine. La consegna dell’omaggio al ritiro in boutique resta subordinata alla disponibilità in stock al momento del ritiro.

Una stessa persona fisica, indirizzo postale o indirizzo e-mail può beneficiare di un'offerta promozionale con omaggio una sola volta, salvo diversa indicazione. Qualsiasi tentativo di uso abusivo o fraudolento delle offerte potrà comportare l'annullamento dei vantaggi interessati e la sospensione della possibilità di beneficiare di offerte future.

11. Responsabilità

Le Soleil d’Or, nell'ambito del processo di vendita online, è tenuto a una mera obbligazione di mezzi ; la sua responsabilità non potrà essere invocata per danni derivanti dall'utilizzo della rete Internet, quali perdita di dati, intrusione, virus, interruzione del servizio o altri problemi involontari.

Le Soleil d’Or può essere esonerato in tutto o in parte dalla propria responsabilità dimostrando che l'inadempimento o l'inesatto adempimento del contratto è imputabile all'Acquirente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, oppure a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

Per gli Acquirenti professionali, Le Soleil d’Or non potrà essere ritenuto responsabile di danni o perdite indiretti, quali mancati profitti o risparmi attesi, perdite di fatturato, perdite di clientela, perdite di dati o di file, pregiudizio all'immagine del marchio. L'importo complessivo delle somme che potrebbero essere poste a carico di Le Soleil d’Or, qualora la sua responsabilità fosse accertata a qualsiasi titolo, sarà limitato alle somme effettivamente versate dall'Acquirente professionale. Tali limitazioni non si applicano agli Acquirenti consumatori, i cui diritti derivanti da disposizioni imperative restano integri.

12. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito di vendita online di SOLEIL D’OR SARL sono e restano di proprietà intellettuale esclusiva di SOLEIL D’OR SARL o dei suoi partner.

Nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, ridiffondere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche solo in parte, gli elementi del sito, siano essi software, visivi o sonori.

Le Soleil d’Or è inoltre titolare dei marchi francesi « SOLEIL D’OR » registrati presso l'INPI. Di conseguenza, l'Acquirente è informato che qualsiasi riproduzione e/o imitazione di tali marchi, senza l'espressa e preventiva autorizzazione di SOLEIL D’OR SARL, costituisce un atto di contraffazione che comporta la responsabilità dell'Acquirente.

13. Dati personali

Nell'ambito dell'utilizzo del sito e del trattamento degli ordini, Le Soleil d’Or raccoglie e tratta dati personali relativi all'Acquirente. Le modalità di tale trattamento e i diritti di cui dispone l'Acquirente (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità) sono illustrati nell'Informativa sulla privacy, consultabile sul sito, che costituisce parte integrante delle presenti CGV. Per esercitare i propri diritti, l'Acquirente può scrivere a contact@parfumeriedusoleildor.com.

14. Imposte extra Unione europea

Gli ordini spediti e fatturati al di fuori dell'Unione europea beneficiano della detrazione dell'IVA. Per i paesi in cui dazi e imposte sono pagati al momento dell'ordine (attualmente Stati Uniti e Canada), i dazi doganali e le imposte all'importazione sono fatturati al momento dell'ordine, alle condizioni previste dall'articolo 7. Per le altre destinazioni, all'arrivo nel paese di destinazione possono essere richiesti dazi doganali, imposte locali e/o spese di sdoganamento. Tali oneri, ove dovuti, sono a esclusivo carico dell'Acquirente, del destinatario e/o del Consumatore, in aggiunta all'importo dell'ordine e alle spese di consegna. Essi rientrano nella sua piena responsabilità, sia per quanto riguarda la dichiarazione sia per il pagamento alle autorità e agli organismi competenti del paese di destinazione.

Nota relativa agli Stati Uniti : a seguito della sospensione della soglia di esenzione di 800 USD (Section 321) in vigore dal 29 agosto 2025, gli ordini destinati agli Stati Uniti sono ora sistematicamente soggetti a dazi doganali, indipendentemente dal loro valore. Dal 1^° marzo 2026, le imposte sono calcolate in base al valore effettivo e alla categoria dei prodotti (tassazione ad valorem). Tali dazi sono fatturati al momento dell'ordine (articolo 7).

Stime visualizzate. Per le spedizioni DAP, a titolo informativo, il sito può mostrare nel carrello, e richiamare nelle e-mail di conferma, una stima dei dazi e delle imposte all'importazione. Tale stima è calcolata sulla base di aliquote, soglie e spese di pratica pubbliche, che possono variare senza preavviso. È fornita a titolo puramente indicativo e non ha alcun valore contrattuale : solo le autorità doganali del paese di destinazione e il corriere determinano gli importi effettivamente dovuti. Nessuna differenza tra la stima visualizzata e la somma richiesta all'importazione potrà dare luogo a reclami, rimborsi o assunzione di costi da parte di Le Soleil d’Or.

La convalida dell'ordine equivale al riconoscimento e all'accettazione degli obblighi doganali applicabili nel paese di destinazione. L'eventuale tassazione del pacco non costituisce un motivo valido di reso, contestazione o riaddebito.

Le conseguenze del rifiuto di pagare i dazi e le imposte o del rifiuto del pacco sono disciplinate dall'articolo 7 delle presenti CGV.

15. Legge applicabile, mediazione e foro competente

Le vendite di prodotti della società SOLEIL D’OR SARL sono soggette al diritto francese, indipendentemente dal paese di residenza del cliente e dal luogo di effettuazione dell'ordine o di consegna.

La lingua delle presenti condizioni generali è il francese. Qualora fossero tradotte in altre lingue, farà fede esclusivamente la versione francese.

Mediazione per i consumatori. Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, Le Soleil d’Or aderisce al Servizio del Mediatore dell'e-commerce della FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), i cui recapiti sono i seguenti : 60 rue La Boétie, 75008 Paris — www.mediateurfevad.fr. Dopo un preventivo reclamo scritto dell'Acquirente consumatore presso Le Soleil d’Or rimasto senza esito, è possibile adire gratuitamente il Servizio del Mediatore, entro il termine di un (1) anno dalla data di tale reclamo scritto, per qualsiasi controversia di consumo la cui risoluzione non sia andata a buon fine.

Composizione amichevole. Le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole a qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del contratto prima di intraprendere qualsiasi azione giudiziaria.

Foro competente. Per gli Acquirenti professionali, in mancanza di accordo amichevole, qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del Tribunale di commercio di Lille, anche in caso di pluralità di convenuti. Questa clausola attributiva di competenza non si applica agli Acquirenti consumatori : questi ultimi possono adire, secondo le norme di legge applicabili, il giudice del luogo in cui risiedevano al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure quello del luogo di consegna, fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore.

Non rinuncia. Il fatto che Le Soleil d’Or non si avvalga in un dato momento di una delle presenti disposizioni non può essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.

Separabilità. Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni conserverebbero pieno valore ed efficacia.

16. Programma fedeltà Golden Club

Il Golden Club è il programma fedeltà gratuito di Le Soleil d’Or. Le sue regole (ottenimento e utilizzo dei « soli », vantaggi, durata di validità) sono illustrate nella pagina Golden Club. I soli sono personali, non cedibili e non convertibili in denaro ; quelli ottenuti con un ordine annullato o rimborsato vengono detratti.