Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento : 6 novembre 2026.
Scopra le nostre condizioni di reso e di rimborso per gli ordini di profumi di lusso. Il nostro obiettivo : una procedura chiara, rapida e curata.
Presa in carico dei resi : i resi sono presi in carico da Soleil d’Or previa validazione da parte del nostro servizio clienti. I resi dovuti al rifiuto di pagare i dazi doganali o le spese di importazione non sono organizzati da Soleil d’Or (vedere sezione 3).
Riepilogo delle regole di reso :
- Resi accettati entro 14 giorni dalla ricezione ;
- Esclusivamente prodotti sigillati : i profumi e i cosmetici privi di sigillo non vengono ripresi, rimborsati né sostituiti (articolo L221-28) ;
- Reso Colissimo : forfait di 8 € detratto dal rimborso, con la parte eccedente a carico di Soleil d’Or ; reso tramite FedEx : costo effettivo (vedere sezione 4).
- Pacco mai consegnato : indagine presso il corriere aperta immediatamente, risposta entro trenta (30) giorni lavorativi al massimo, poi rispedizione o rimborso integrale (vedere sezione 11).
Indice
- Termine per i resi
- Condizioni per l’accettazione di un reso
- Dazi doganali / sdoganamento (extra Unione europea)
- Spese di reso ed etichetta prepagata
- Come effettuare un reso?
- Articoli esclusi dai resi
- Cambi
- Diritto di recesso (Unione europea)
- Rimborsi
- Danni, prodotti difettosi o errori di preparazione
- Pacco non consegnato, in ritardo o non rintracciabile
- Prodotti di campionatura : Box découverte & Box Mystère
1. Termine per i resi
In conformità alle nostre Condizioni generali di vendita (CGV), Lei dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del Suo ordine per comunicarci una richiesta di reso o esercitare il Suo diritto di recesso. Le modalità di esercizio del recesso sono illustrate nella sezione 8.
2. Condizioni per l’accettazione di un reso
Per poter essere resi, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni :
- Prodotto sigillato : i profumi e i cosmetici devono essere restituiti con il sigillo originale intatto (cellophane / blister non aperto né rotto). Un prodotto privo di sigillo non può essere ripreso, rimborsato né sostituito, per ragioni di igiene e di tutela della salute (articolo L221-28 del Code de la consommation).
- Stato del prodotto : articoli non utilizzati, nella confezione originale, con le etichette intatte. Nell’ambito del diritto di recesso, Lei può manipolare il prodotto per stabilirne la natura e le caratteristiche, come in boutique ; potrà essere considerato soltanto un deprezzamento derivante da manipolazioni eccedenti tale necessità.
- Giustificativo : deve essere fornita una prova d’acquisto (fattura o numero d’ordine).
I prodotti danneggiati, incompleti o che non rispettano tali criteri non potranno essere rimborsati né sostituiti, fatti salvi i diritti del consumatore in materia di recesso e di garanzia.
3. Dazi doganali / sdoganamento (extra Unione europea)
Per i paesi in cui dazi e imposte sono pagati al momento dell’ordine (attualmente Stati Uniti e Canada), i dazi doganali e le imposte all’importazione vengono versati al momento del pagamento : nulla è dovuto alla consegna. Essi sono rimborsati se l’ordine viene annullato prima della spedizione o in caso di recesso, ma non in caso di rifiuto del pacco. Per le altre destinazioni, i dazi doganali, le imposte locali e le eventuali spese di sdoganamento richiesti all’importazione sono a carico esclusivo del destinatario o del consumatore, in aggiunta all’importo dell’ordine e alle spese di consegna. Tali oneri rientrano nella sua piena responsabilità, sia per quanto riguarda la dichiarazione sia per il pagamento alle autorità e agli organismi competenti del paese di destinazione.
La conferma dell’ordine equivale al riconoscimento e all’accettazione degli obblighi doganali applicabili nel paese di destinazione.
In caso di rifiuto di pagare i dazi doganali e/o le spese di importazione, nessun reso potrà essere organizzato da Soleil d’Or. Il pacco potrà, conformemente alle regole del corriere e/o delle autorità competenti, essere abbandonato o distrutto. Le spese di distruzione resteranno a carico del consumatore e non potrà essere effettuato alcun rimborso. Il rifiuto di pagare i dazi doganali o le spese di importazione non costituisce un motivo ammissibile di contestazione, di chargeback o di annullamento.
Qualora il pacco venisse restituito a Soleil d’Or dal corriere senza che ciò sia stato richiesto da Soleil d’Or, potrà essere preso in considerazione un rimborso dopo la ricezione e la verifica dello stato del pacco, al netto delle spese di spedizione iniziali effettivamente sostenute nonché delle spese di reso effettivamente fatturate dal corriere. Nessun rimborso sarà effettuato se il pacco viene ricevuto in cattivo stato o se i prodotti non sono rivendibili.
Soleil d’Or conserva tutti i documenti doganali e le prove di spedizione e di consegna relativi a ciascun ordine. Tali elementi potranno essere trasmessi a qualsiasi organismo competente in caso di contestazione o di procedura di chargeback.
Il consumatore è invitato a informarsi presso i servizi doganali del proprio paese per anticipare tali eventuali oneri prima di effettuare qualsiasi ordine.
Nota specifica Stati Uniti : dal 29 agosto 2025 la soglia di esenzione de minimis (800 $ USD) è sospesa. Ogni pacco è ora sistematicamente soggetto a dazi doganali, a prescindere dal suo valore. Dal 1° marzo 2026 le imposte sono calcolate in base al valore effettivo e alla categoria dei prodotti (tassazione ad valorem). Tali dazi sono pagati al momento dell’ordine : nessuna spesa di intermediazione doganale viene addebitata al destinatario.
4. Spese di reso ed etichetta prepagata
Per le destinazioni idonee, Lei genera la Sua etichetta di reso Colissimo direttamente online, dalla pagina Restituire il mio ordine. Per le altre destinazioni, l’etichetta (FedEx) o la procedura Le viene comunicata dal nostro servizio clienti. Il costo viene detratto dal Suo rimborso :
- Reso effettuato tramite Colissimo (Francia, Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Australia, territori d’oltremare) : forfait di 8,00 € per pacco, indipendentemente dal costo effettivo del trasporto — Soleil d’Or si fa carico della parte eccedente ;
- Reso effettuato tramite FedEx (Stati Uniti, Canada, America latina, Asia, Giappone, Israele, Medio Oriente) : non è previsto alcun forfait. Le spese di reso partono da circa 25 € e aumentano in base al paese e al peso del pacco. Il nostro servizio clienti Le indica l’importo esatto prima della spedizione ; tale importo viene poi detratto dal Suo rimborso.
Riepilogo delle spese e del corriere in base alla destinazione :
| Destinazione | Corriere | Spese di reso |
|---|---|---|
| Francia metropolitana (Corsica inclusa), Monaco, Andorra | Colissimo | 8 € |
| Unione Europea | Colissimo | 8 € |
| Europa extra UE (Regno Unito, Svizzera) | Colissimo | 8 € |
| Territori d’oltremare | Colissimo | 8 € |
| Australia | Colissimo | 8 € |
| Stati Uniti, Canada | FedEx | A partire da 25 € * |
| America del Nord e del Sud (esclusi Stati Uniti e Canada) | FedEx | A partire da 25 € * |
| Asia, Israele & Medio Oriente | FedEx | A partire da 25 € * |
* Nessuna tariffa forfettaria : le spese di reso partono da circa 25 € a seconda del paese e del peso, comunicate dal nostro servizio clienti prima della spedizione e detratte dal rimborso.
Consulta il dettaglio dei paesi e dei territori per zona| Zona | Paesi e territori | Corriere |
|---|---|---|
| Francia | Francia metropolitana (Corsica inclusa), Principato di Monaco | Colissimo |
| Unione europea | Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia | Colissimo |
| Europa extra UE | Regno Unito, Svizzera, Liechtenstein | Colissimo |
| Territori d’oltremare | Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint-Pierre e Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Polinesia francese, Nuova Caledonia, Wallis e Futuna, Terre australi francesi | Colissimo |
| Canada | Canada | FedEx |
| Australia | Australia | Colissimo |
| Stati Uniti | Stati Uniti | FedEx |
| America Latina | Argentina, Brasile, Cile, Messico, Perù | FedEx |
| Asia & Israele | Cina, Hong Kong, Israele, Giappone, Singapore, Taiwan, Thailandia, Vietnam | FedEx |
| Medio Oriente | Arabia Saudita, Bahrein, Emirati Arabi Uniti, Giordania, Kuwait, Oman, Qatar | FedEx |
| Senza etichetta di reso | Albania, Algeria, Bosnia-Erzegovina, Islanda, Isole Åland, Macedonia del Nord, Marocco, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Tunisia, Ucraina ; Armenia, Cambogia, Georgia, Haiti, Indonesia, Kazakistan, Mauritius, Filippine, Sri Lanka ; Nuova Zelanda ; Jersey, Guernsey, Gibilterra, San Marino, Città del Vaticano, Isole Fær Øer, Groenlandia | Corriere di Sua scelta, a Sue spese |
Può inoltre rispedire il prodotto, a Sue spese, tramite il corriere di Sua scelta, all’indirizzo indicato alla sezione 5. Il corriere per il reso è determinato dalla destinazione secondo la tabella sopra riportata : non dipende dal corriere utilizzato per la consegna. Il nostro servizio clienti Le indicherà la procedura applicabile.
Resi al di fuori di queste zone : per Albania, Algeria, Bosnia-Erzegovina, Isole Åland, Islanda, Marocco, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Tunisia e Ucraina ; per Armenia, Cambogia, Georgia, Haiti, Indonesia, Kazakistan, Mauritius, Filippine e Sri Lanka ; nonché per Nuova Zelanda, Jersey, Guernsey, Gibilterra, San Marino, Città del Vaticano, Isole Fær Øer e Groenlandia, non viene proposta alcuna etichetta di reso : il reso avviene a Sue spese, tramite il corriere di Sua scelta. Non sarà concesso alcun rimborso delle spese di spedizione iniziali.
5. Come effettuare un reso ?
Per le destinazioni idonee al reso Colissimo, può generare autonomamente la Sua etichetta prepagata, online e in pochi clic, dalla nostra pagina Restituire il mio ordine — senza creare un account né contattarci preventivamente :
- Verifichi l’idoneità del Suo articolo : prodotto non utilizzato, nella confezione originale, con sigillo integro (vedere sezione 2).
- Inserisca il Suo numero d’ordine, selezioni l’articolo o gli articoli da restituire e generi l’etichetta di reso Colissimo. La tariffa forfettaria di 8 € (vedere sezione 4) viene detratta dal Suo rimborso.
- Riponga i prodotti nella confezione originale, applichi l’etichetta e consegni il pacco presso un punto di deposito del corriere indicato. Conservi la ricevuta di spedizione fino al rimborso.
Se non viene visualizzata alcuna etichetta, la Sua destinazione non è coperta dal reso Colissimo online (reso tramite FedEx o modalità specifiche). In tal caso ci scriva all’indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com indicando il Suo numero d’ordine ; Le comunicheremo la procedura appropriata.
Per esercitare il Suo diritto di recesso (distinto da un semplice reso), utilizzi la nostra funzione online « Recedere dal contratto », accessibile in fondo a ogni pagina del sito (vedere sezione 8).
Indirizzo di reso :
Parfumerie du Soleil d’Or
22, rue de la Clef, 59800 Lille, Francia
Per essere elaborato, ogni reso deve seguire una di queste due modalità (etichetta generata online o procedura comunicata dal nostro servizio clienti). L’esercizio del diritto di recesso, invece, non richiede alcuna autorizzazione preventiva.
6. Articoli esclusi dal reso
Non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti :
- Prodotti personalizzati : su misura o ordini speciali ;
- Prodotti per la cura personale (profumi, cosmetici, ecc.) il cui sigillo/blister/cellophane sia stato aperto o rotto ;
- Campioni, Box scoperta e Box Mistero ;
- Carte regalo.
Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo francese, i beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute non sono soggetti al diritto di recesso. I prodotti in promozione, in saldo o in liquidazione rimangono invece soggetti al diritto di recesso alle stesse condizioni degli altri prodotti.
In caso di dubbi su un articolo, ci contatti prima dell’acquisto.
7. Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un altro prodotto è restituire l’articolo iniziale (se idoneo) e poi effettuare un nuovo ordine.
I resi non autorizzati non saranno accettati, fatto salvo l’esercizio del diritto di recesso.
8. Diritto di recesso (Unione europea)
I consumatori dell’Unione europea dispongono di un termine legale di recesso di quattordici (14) giorni, ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese. Il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo diverso dal corriere e da Lei designato, entra materialmente in possesso del bene.
- Ci comunichi la Sua decisione, preferibilmente tramite la nostra funzione online « Recedere dal contratto », accessibile in qualsiasi momento in fondo a ogni pagina del sito ; oppure via e-mail all’indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com indicando il Suo numero d’ordine ; oppure mediante il modulo tipo di recesso riportato nelle nostre Condizioni generali di vendita (articolo 8). Non è richiesta alcuna forma particolare, in particolare nessuna spedizione con raccomandata.
- Restituisca i prodotti nelle condizioni originali entro quattordici (14) giorni dalla Sua comunicazione.
I prodotti sigillati per ragioni di igiene o di tutela della salute (profumi, cosmetici, ecc.) che siano stati aperti dopo la consegna non rientrano nel diritto di recesso (articolo L221-28). Per gli altri prodotti, la Sua responsabilità può essere invocata unicamente per la diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire la natura e le caratteristiche del bene.
9. Rimborsi
Dopo il ricevimento e il controllo dei prodotti restituiti, Le comunicheremo se il rimborso è stato accettato o rifiutato.
- Reso accettato : rimborso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, senza ritardo ingiustificato e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recesso. Tale termine può essere differito fino al ricevimento dei prodotti o fino alla presentazione di una prova di spedizione, tenendo conto della data del primo di questi due eventi.
- Spese di reso : il costo di reso applicabile (vedere la sezione 4) viene detratto dall'importo rimborsato.
- Tempi bancari : l'elaborazione da parte della Sua banca o dell'emittente della carta può prolungare tale termine.
Qualora non avesse ricevuto il rimborso entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della Sua decisione di recesso, La invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com.
10. Danni, prodotti difettosi o errori di preparazione
La invitiamo a controllare i Suoi articoli al momento del ricevimento. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, rotto durante il trasporto, mancante o di errore di preparazione, La preghiamo di contattarci il prima possibile — preferibilmente entro 72 ore per un danno legato al trasporto — all'indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com, indicando il Suo numero d'ordine.
Prove fotografiche. Al fine di verificare il reclamo e, se necessario, di aprire una pratica presso il corriere, Le chiediamo di allegare fotografie :
- del prodotto o dei prodotti interessati, che mostrino il difetto o il danno ;
- dell'imballaggio esterno e dell'imbottitura interna ;
- dell'etichetta di spedizione e, se possibile, del pacco chiuso prima dell'apertura.
Tali elementi sono necessari per l'elaborazione della richiesta : la soluzione proposta (sostituzione, rimborso o altro) viene definita dopo il ricevimento della documentazione e la relativa verifica. In assenza di fotografie utilizzabili, l'elaborazione può essere rinviata fino a quando non saranno raccolti gli elementi che consentono la verifica e l'eventuale azione nei confronti del corriere, fatti salvi i Suoi diritti legali.
11. Pacco non consegnato, in ritardo o non localizzato
Questa sezione riguarda i pacchi che non Le sono mai pervenuti, a differenza della sezione 10, che tratta dei prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o mancanti.
Se il Suo pacco non viene consegnato entro i tempi indicati, o se il suo tracciamento rimane bloccato su una stessa tappa, La preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@parfumeriedusoleildor.com indicando il Suo numero d'ordine. Apriremo immediatamente un'indagine presso il corriere interessato.
Le forniremo una risposta entro un massimo di trenta (30) giorni lavorativi dall'apertura di tale indagine. Se, al termine di questo periodo, il pacco non è stato localizzato o consegnato, Le proponiamo, a Sua scelta, una rispedizione identica oppure un rimborso integrale, spese di consegna incluse, con il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Le procedure di indennizzo condotte presso i corrieri possono protrarsi ben oltre tale termine, talvolta per diversi mesi. Questa procedura riguarda esclusivamente il rapporto tra Soleil d'Or e il suo fornitore di servizi di trasporto: non condiziona in alcun caso l'elaborazione della Sua richiesta. Nessun rimborso è subordinato alla chiusura di un'indagine presso il corriere né alla dichiarazione formale di smarrimento del pacco.
Qualora il pacco Le venisse infine consegnato dopo un rimborso o una rispedizione, Le basterà informarcene : concorderemo insieme il seguito, senza alcun adempimento a Suo carico.
Situazioni escluse. Non rientrano in questo termine di trenta (30) giorni lavorativi i pacchi trattenuti dalle autorità doganali, quelli in attesa del pagamento di dazi e imposte da parte del destinatario, nonché quelli in giacenza o restituiti a causa di un indirizzo incompleto o del mancato ritiro entro i termini stabiliti dal corriere. In questi casi, lo sblocco dipende da un'azione del destinatario o di un'amministrazione terza — vedere la sezione 3.
Le presenti disposizioni si applicano fatti salvi i diritti che Le derivano dagli articoli L216-1 e seguenti del Code de la consommation, in particolare la facoltà di risolvere la vendita in caso di mancata consegna alla data indicata.
12. Prodotti di campionatura : Box découverte & Box Mystère
I prodotti legati ai servizi di campionatura « Box découverte » e « Box Mystère » sono soggetti alle condizioni specifiche indicate nelle nostre CGV. Non sono né rimborsabili né cambiabili.