Warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 6 listopada 2026 r.

Preambuła

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży zostają zawarte pomiędzy:

z jednej strony spółką SOLEIL D’OR, SARL o kapitale zakładowym 25 534 €, działającą pod nazwą handlową „Parfumerie du Soleil d’Or”, z siedzibą pod adresem 22 rue de la Clef, Lille (59800), wpisaną do rejestru handlowego i spółek w Lille Métropole pod numerem 301 921 276 (SIRET: 301 921 276 00053), posiadającą wspólnotowy numer VAT FR53 301 921 276, dostępną pod numerem telefonu 03 20 55 31 20 oraz pod adresem e-mail contact@parfumeriedusoleildor.com, zwaną dalej „Le Soleil d’Or”,

a z drugiej strony każdą osobą fizyczną lub prawną, która pragnie dokonać zakupu za pośrednictwem strony internetowej „parfumeriedusoleildor.com” lub w butiku pod adresem 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Francja), zwaną dalej „Kupującym”.

Produkty są oferowane w sprzedaży detalicznej i wyłącznie do osobistego użytku Kupującego. Każde zamówienie, które w sposób oczywisty nie odpowiada sprzedaży detalicznej, w szczególności ze względu na zamawiane ilości lub wskazujące na zamiar niedozwolonej odsprzedaży, a także każde zamówienie oszukańcze lub uznane za takie, może zostać uznane przez Le Soleil d’Or za nieważne i bezskuteczne.

1. Przedmiot

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży (OWS) mają na celu określenie stosunków umownych pomiędzy SOLEIL D’OR SARL a Kupującym oraz warunków mających zastosowanie do każdego zakupu dokonanego za pośrednictwem sklepu internetowego Le Soleil d’Or oraz butiku o tej samej nazwie, niezależnie od tego, czy Kupujący jest przedsiębiorcą, czy konsumentem. Nabycie towaru lub usługi za pośrednictwem niniejszej strony oznacza bezwarunkowe zaakceptowanie przez Kupującego niniejszych OWS. Niniejsze warunki mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi warunkami ogólnymi lub szczególnymi, które nie zostały wyraźnie zatwierdzone przez Le Soleil d’Or.

Le Soleil d’Or zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszych OWS w dowolnym momencie, przy czym do Kupującego będą miały zastosowanie warunki obowiązujące w dniu złożenia przez niego zamówienia na stronie.

Kupujący potwierdza, że przed złożeniem zamówienia otrzymał, w sposób czytelny i zrozumiały, informacje przewidziane w art. L.221-5 francuskiego Kodeksu konsumenta (Code de la consommation): istotne cechy produktów, ich cenę, koszty i terminy dostawy, cła i podatki importowe, płatne przy składaniu zamówienia w przypadku krajów wskazanych w Polityce wysyłki lub, w pozostałych przypadkach, pokrywane przez odbiorcę wraz z opłatami serwisowymi przewoźnika, tożsamość i dane kontaktowe Le Soleil d’Or, informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy i gwarancji ustawowych, a także możliwość skorzystania z mediatora konsumenckiego.

Kupujący jest również informowany, przed złożeniem zamówienia, o istnieniu i sposobie korzystania z funkcji odstąpienia od umowy online, przewidzianej w art. L.221-21 francuskiego Kodeksu konsumenta, dostępnej w stopce każdej strony serwisu w zakładce „Odstąpienie od umowy”, na warunkach szczegółowo opisanych w artykule 8.1 niniejszych OWS.

2. Cechy oferowanych produktów i usług

Produkty są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa francuskiego. Import wyrobów perfumeryjnych i kosmetycznych może jednak podlegać ograniczeniom lub lokalnemu zezwoleniu w kraju przeznaczenia, w szczególności ze względu na zawartość alkoholu lub klasyfikację transportową.

Do Kupującego należy sprawdzenie, przed złożeniem zamówienia, możliwości importu w właściwych organach swojego kraju. Le Soleil d’Or nie ponosi odpowiedzialności za wstrzymanie, zajęcie lub zniszczenie produktów przez organy celne kraju przeznaczenia.

Oferowane produkty i usługi to te, które znajdują się w katalogu opublikowanym w sklepie internetowym Le Soleil d’Or. Każdy produkt lub usługa opatrzone są opisem. Fotografie w katalogu są możliwie najwierniejsze, nie mogą jednak gwarantować idealnego podobieństwa do oferowanego produktu lub usługi, w szczególności w zakresie kolorów.

3. Usługa próbek w sklepie internetowym

Le Soleil d’Or oferuje w swoim sklepie internetowym możliwość zakupu próbek, które są dostarczane przez marki lub przygotowywane w butiku z użyciem oficjalnych kompozycji zapachowych dostarczanych przez marki. Le Soleil d’Or proponuje kilka rozwiązań:

Box Mystère zawierający kilka próbek dobranych na podstawie odpowiedzi na kwestionariusz osobowości. Ponieważ usługa ta służy wyłącznie odkrywaniu zapachów, Kupujący nie może żądać od Le Soleil d’Or odszkodowania ani zwrotu pieniędzy z powodu niedopasowania próbek do jego oczekiwań. Usługa podlega następującym warunkom korzystania:

• Częstotliwość zamówień: każdy klient może złożyć tylko dwa zamówienia Box Mystère w miesiącu (30 dni);
• Zawartość Box Mystère: liczba próbek w jednym boksie wynosi pięć (5).

Box découverte: Le Soleil d’Or oferuje w swoim sklepie internetowym oraz w punkcie sprzedaży stacjonarnej możliwość samodzielnego skomponowania wybranego zestawu odkrywczego, złożonego z 5 próbek. Zestaw ten jest dostępny do zakupu na stronie produktu „Box découverte”. Kupujący nie może żądać od Le Soleil d’Or odszkodowania ani zwrotu pieniędzy z powodu niedopasowania próbek do jego oczekiwań. Ponieważ usługa ta służy wyłącznie odkrywaniu zapachów, podlega następującym warunkom korzystania:

• Częstotliwość zamówień: każdy klient może złożyć tylko jedno zamówienie próbek co trzydzieści (30) dni;
• Ilość na zapach: w jednym zamówieniu dozwolona jest tylko jedna próbka danego produktu;
• Łączna ilość w zamówieniu: maksymalna liczba próbek w jednym zamówieniu jest ograniczona do pięciu (5).

Ograniczenia te mają na celu zapewnienie sprawiedliwego korzystania z usług oraz umożliwienie większej liczbie klientów skorzystania z tych ofert.

Każde zamówienie produktów w sklepie internetowym lub w butiku (z wyjątkiem produktów objętych usługą próbek oraz Box Mystère) uprawnia do zgłoszenia prośby o maksymalnie 3 dodatkowe próbki do zamówienia. Prośba ta musi zostać wyraźnie zgłoszona przez klienta w uwagach do zamówienia („Dodaj wiadomość”) w koszyku.

4. Dostępność produktów

Produkty są oferowane w granicach dostępnych zapasów.

W przypadku niedostępności zamówionego produktu, który pierwotnie był na stanie, Le Soleil d’Or poinformuje o tym Kupującego pocztą elektroniczną i wskaże nowy termin dostawy. Kupujący może wówczas, według własnego uznania, podtrzymać lub anulować zamówienie. W przypadku anulowania lub jeśli Kupujący nie zaakceptuje zaproponowanego nowego terminu, Le Soleil d’Or zwraca całość wpłaconych kwot najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od dnia wniosku o anulowanie lub odmowy przyjęcia nowego terminu. Kupujący zachowuje w każdym przypadku prawo do anulowania zamówienia i uzyskania zwrotu pieniędzy, dopóki produkt nie został wysłany.

5. Ceny

Ceny podane w katalogu są wyrażone w euro lub, na niektórych rynkach, w lokalnej walucie Kupującego (w szczególności w funtach szterlingach, dolarach amerykańskich, dolarach kanadyjskich, frankach szwajcarskich, dolarach australijskich, dolarach nowozelandzkich, jenach japońskich, dirhamach ZEA lub szekelach izraelskich, w zależności od kraju dostawy). Obowiązująca waluta jest wyświetlana przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. W przypadku zamówień dostarczanych poza Unię Europejską sprzedaż odbywa się bez francuskiego podatku VAT, na podstawie zwolnienia z tytułu eksportu; obowiązująca kwota netto jest wyświetlana przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. Każda zmiana stawki VAT lub obowiązujących przepisów może zostać odzwierciedlona w cenie produktów.

Ceny są podawane z uwzględnieniem wszystkich podatków (brutto), bez kosztów dostawy. W przypadku dostaw poza Unię Europejską francuski VAT jest odliczany na warunkach określonych w artykule 14.

W przypadku dostaw do konsumentów mających siedzibę w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej stosowany jest podatek VAT obowiązujący w państwie członkowskim dostawy, według stawki obowiązującej w dniu złożenia zamówienia, zgodnie z procedurą unijnego punktu kompleksowej obsługi w zakresie VAT (OSS), w której zarejestrowany jest Le Soleil d’Or. Stawka i kwota podatku VAT są podane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia oraz na fakturze.

Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane w późniejszym etapie, przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

W przypadku dostaw do krajów, w których cła i podatki są opłacane przy składaniu zamówienia (obecnie Stany Zjednoczone i Kanada), cła i podatki importowe są naliczane w momencie płatności i doliczane Kupującemu w odrębnej pozycji, oprócz ceny produktów i kosztów dostawy ; w momencie odbioru przesyłki nie jest należna żadna kwota (artykuł 7). Pozostałe zamówienia dostarczane poza Unię Europejską są wysyłane na warunkach Incoterm DAP (Delivered At Place) : cła, podatki importowe, lokalny VAT oraz ewentualne koszty odprawy celnej nie są wliczone w cenę produktów ani w koszty dostawy. Obciążają one wyłącznie Kupującego i są płatne po przybyciu przesyłki do kraju przeznaczenia.

Le Soleil d’Or zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, przy czym dla Kupującego obowiązuje wyłącznie cena widniejąca w katalogu w dniu złożenia zamówienia.

Zastrzeżenie własności. Le Soleil d’Or zachowuje pełne prawo własności zamówionych produktów do momentu pełnej zapłaty ceny, wraz z należnościami ubocznymi. W przypadku Kupujących będących konsumentami przejście ryzyka utraty lub uszkodzenia następuje z chwilą, gdy Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, objęła produkty w fizyczne posiadanie, zgodnie z art. L216-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation). W przypadku Kupujących będących przedsiębiorcami przejście ryzyka następuje z chwilą przekazania produktów przewoźnikowi.

Płatność przelewem. W przypadku zamówień opłacanych przelewem bankowym towar jest wysyłany dopiero po otrzymaniu płatności. Jeżeli przelew nie zostanie otrzymany w terminie trzydziestu (30) dni od złożenia zamówienia, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, bez żadnych kosztów dla Kupującego.

Ceny stosowane w sklepie internetowym i w butiku mogą się różnić. Różnica między tymi dwoma kanałami sprzedaży nie może stanowić podstawy do żądania zwrotu, w całości lub w części.

Podane ceny obejmują koszty realizacji zamówienia. Cena sprzedaży jest płatna w momencie złożenia zamówienia.

Zamówienie można opłacić w następujący sposób :

• Kartą płatniczą i portfelami cyfrowymi : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay i Shop Pay. Pani/Pana konto zostanie obciążone w momencie zatwierdzenia zamówienia online lub w butiku.
• Za pośrednictwem lokalnych metod płatności : Bancontact, iDEAL, Blik i eps.
• Za pośrednictwem konta PayPal : po wybraniu płatności przez PayPal zostanie Pan/Pani automatycznie przekierowany(-a) na swoje konto PayPal. Po zatwierdzeniu płatności będzie Pan/Pani mógł(-a) dokończyć zamówienie w sklepie internetowym Soleil d’Or.
• Płatność w 4 ratach bez dodatkowych kosztów przez PayPal (wyłącznie w sklepie internetowym) : wszelkie informacje na temat płatności ratalnej oferowanej przez PayPal można znaleźć na stronie tego dostawcy usług : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/4x#A3 ;
• Płatność ratalna przez Klarna (wyłącznie w sklepie internetowym, w zależności od kraju dostawy i pod warunkiem akceptacji przez Klarna) : po wybraniu Klarna zostanie Pan/Pani przekierowany(-a) do tego dostawcy usług w celu zatwierdzenia harmonogramu spłat, a następnie będzie mógł(-a) sfinalizować zamówienie w sklepie internetowym Soleil d’Or. Liczba rat i obowiązujące zasady zależą od kraju dostawy. Płatność ratalna oferowana przez Klarna podlega warunkom tego dostawcy usług, dostępnym na jego stronie : https://www.klarna.com/fr/ ;
• Przelewem bankowym w terminie 30 dni od złożenia zamówienia (wyłącznie online), podając numer zamówienia w tytule przelewu i wysyłając środki na rachunek bankowy Soleil d’Or przekazany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Towar jest wysyłany po otrzymaniu przelewu ;
• e-Karta Podarunkowa Soleil d’Or : ważna przez okres jednego (1) roku od daty zakupu. Może być wykorzystana do opłacenia całości lub części zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym oraz w naszym butiku stacjonarnym. Po upływie tego terminu e-Karta Podarunkowa uznawana jest za wygasłą. Nie można jej wykorzystać do zakupu innej e-Karty Podarunkowej i nie podlega ona wymianie ani zwrotowi, nawet częściowemu.

Transakcja bankowa jest zabezpieczona, a Le Soleil d’Or w żadnym wypadku nie przechowuje danych bankowych Kupującego, zgodnie z normami bezpieczeństwa (PCI DSS : Payment Card Industry Data Security).

Kupujący zapewnia Le Soleil d’Or, że posiada ewentualne zezwolenia niezbędne do skorzystania z wybranej metody płatności. Le Soleil d’Or zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia lub jego anulowania w przypadku odmowy zatwierdzenia płatności przez instytucję bankową lub gdy zamówienie okaże się nieuczciwe lub istnieje takie podejrzenie. Le Soleil d’Or nie ponosi żadnych kosztów związanych z transakcją pieniężną.

Faktura z wyszczególnionym podatkiem VAT zostanie przesłana Kupującemu pocztą elektroniczną przez SOLEIL D’OR SARL. W kwestii podatków prosimy odnieść się do artykułu 14.

6. Proces składania zamówienia

6.1. Składanie zamówienia

Kupujący, który chce nabyć produkt, musi uprzednio założyć konto klienta w sklepie i podać wymagane dane identyfikacyjne.

Następnie musi :

• zatwierdzić zamówienie po sprawdzeniu koszyka ;
• podać adres dostawy i adres rozliczeniowy ;
• wybrać sposób odbioru towaru (odbiór w sklepie / dostawa do domu / dostawa do punktu odbioru) ;
• wybrać metodę płatności (prosimy upewnić się, że podane dane bankowe są dokładnie takie same, jak dane zarejestrowane w Pani/Pana banku) ;
• potwierdzić zamówienie i płatność.

Le Soleil d’Or niezwłocznie przekaże Kupującemu pocztą elektroniczną potwierdzenie zarejestrowanego zamówienia. Wszystkie przekazane dane oraz zarejestrowane potwierdzenie stanowią dowód transakcji. Kupujący jest zobowiązany upewnić się co do prawidłowości podanych informacji, za które ponosi wyłączną odpowiedzialność.

Le Soleil d’Or archiwizuje zamówienia i potwierdzenia zamówień na trwałym i niezawodnym nośniku stanowiącym wierną kopię, zgodnie z przepisami art. 1348 francuskiego Kodeksu cywilnego (Code civil). Skomputeryzowane rejestry sklepu internetowego SOLEIL D’OR SARL będą uznawane przez strony za dowód komunikacji, zamówień, płatności i transakcji zawartych między nimi.

Kupujący jest zobowiązany zachować przydzielony mu numer zamówienia, który będzie wymagany w szczególności przy wszelkich późniejszych reklamacjach.

Le Soleil d’Or zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia o nietypowym charakterze, w szczególności ze względu na zamówione ilości.

6.2. Przeciwdziałanie oszustwom i nadużyciom

Definicje. Oszustwami lub nadużyciami w rozumieniu niniejszego dokumentu są w szczególności, lecz nie wyłącznie :

• kradzież tożsamości lub użycie skradzionych bądź nieautoryzowanych środków płatniczych ;
• zakładanie wielu kont w celu obejścia ofert, kodów promocyjnych lub korzyści programu lojalnościowego ;
• wszczynanie nieuzasadnionych lub nieuczciwych procedur obciążenia zwrotnego (chargeback), w szczególności gdy dostawa została faktycznie zrealizowana i potwierdzona dowodami nadania i śledzenia przesyłki przechowywanymi przez Le Soleil d’Or ;
• fałszywe lub powtarzające się oświadczenia mające na celu bezprawne uzyskanie zwrotów pieniędzy, not kredytowych lub wymiany produktów ;
• nieuzasadniona odmowa zapłaty ceł lub opłat importowych, po której następuje żądanie zwrotu środków lub obciążenie zwrotne ;
• wszelkie zachowania mogące naruszać bezpieczeństwo, integralność lub rzetelność usługi, a także godzić w naszych klientów lub partnerów.

Środki zabezpieczające. W przypadku poważnych i zgodnych przesłanek wskazujących na zachowanie opisane powyżej Le Soleil d’Or zastrzega sobie prawo do :

• natychmiastowego, tymczasowego zawieszenia dostępu do konta klienta i/lub zatwierdzania zamówień w toku ;
• zablokowania korzystania z narzędzi promocyjnych (kody, kredyty sklepowe, programy poleceń) ;
• anulowania korzyści uzyskanych z naruszeniem niniejszych OWS ;
• zażądania dodatkowych informacji (dokumentów potwierdzających tożsamość, adres lub metodę płatności) w celu wyjaśnienia sytuacji.

Przechowywanie dowodów. Le Soleil d’Or przechowuje wszystkie materiały dowodowe dotyczące każdego zamówienia : logi logowania, potwierdzenia zamówień, dowody nadania, numery śledzenia przesyłek, dowody dostawy, dokumenty celne oraz korespondencję z klientem. Materiały te mogą zostać przekazane bankowi, operatorowi płatności, właściwym organom lub dowolnej instytucji zajmującej się zwalczaniem nadużyć w przypadku reklamacji lub postępowania w sprawie obciążenia zwrotnego (chargeback).

Powiadomienie. O ile nie jest to niemożliwe (względy bezpieczeństwa, bezpośrednie zagrożenie lub decyzja sądowa), Kupujący zostaje poinformowany e-mailem o zastosowanym środku i jego głównych przyczynach. Ma on osiem (8) dni kalendarzowych na przedstawienie swoich uwag na adres : contact@parfumeriedusoleildor.com. W przypadku braku merytorycznej odpowiedzi w tym terminie Le Soleil d’Or może definitywnie zamknąć konto klienta.

Zamknięcie konta. Zamknięcie konta skutkuje anulowaniem niewykorzystanych korzyści uzyskanych z naruszeniem niniejszych postanowień. Zamówienia złożone przed zamknięciem konta zostaną anulowane ; zgodnie z niniejszymi OWS może zostać zaproponowany zwrot środków. Czyny mogące stanowić przestępstwo mogą zostać zgłoszone właściwym organom oraz zainteresowanym operatorom płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Dostawy

Dostawy realizowane są na adres wskazany przez Kupującego. W zależności od miejsca docelowego przesyłki są wysyłane za pośrednictwem Colissimo (do domu za potwierdzeniem odbioru podpisem lub do punktu odbioru, jeśli opcja jest dostępna) albo FedEx, z pełnym śledzeniem przesyłki. We Francji metropolitalnej i w Monako Kupujący może również wybrać FedEx Priority Express lub bezpłatny odbiór w butiku przy 22 rue de la Clef w Lille : zamówienie jest gotowe w ciągu około 1 godziny w godzinach otwarcia, a Kupujący okazuje e-mail z potwierdzeniem oraz dokument tożsamości. Szczegółowe informacje o przewoźnikach, kosztach i terminach dostawy dla poszczególnych krajów znajdują się w Polityce wysyłki ; koszty dostawy są podawane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

W przypadku przekroczenia maksymalnego terminu dostawy wynoszącego trzydzieści (30) dni, o ile przekroczenie to nie wynika z siły wyższej, Konsument może odstąpić od zamówienia po uprzednim wezwaniu Le Soleil d’Or do dokonania dostawy, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub w jakiejkolwiek innej formie pisemnej na innym trwałym nośniku, kierowanym na adres : SOLEIL D’OR SARL, Service E-Commerce, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francja, albo pocztą elektroniczną na adres contact@parfumeriedusoleildor.com.

Od chwili otrzymania takiego wezwania, jeżeli dostawa nie nastąpiła w międzyczasie, SOLEIL D’OR SARL zwróci Kupującemu całość zapłaconych kwot nie później niż w terminie czternastu (14) dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na rachunek bankowy obciążony przy składaniu zamówienia, bez uszczerbku dla praw przysługujących Konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów Code de la consommation.

W przypadku dostawy częściowej dostawa może zostać zrealizowana w kilku częściach, a Konsument może anulować zamówienie wyłącznie w zakresie niedostarczonej części.

Każde opóźnienie w dostawie należy zgłosić możliwie jak najszybciej za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego : strona Kontakt, aby SOLEIL D’OR SARL mogła zlecić wszczęcie postępowania wyjaśniającego w urzędzie pocztowym lub u przewoźnika. Jeśli w trakcie tego postępowania paczka zostanie odnaleziona, zostanie niezwłocznie przekazana do miejsca dostawy wskazanego w zamówieniu.

SOLEIL D’OR SARL udziela Konsumentowi odpowiedzi w terminie maksymalnie trzydziestu (30) dni roboczych od wszczęcia postępowania wyjaśniającego. Jeżeli po upływie tego terminu paczka nie zostanie zlokalizowana lub dostarczona, SOLEIL D’OR SARL proponuje Konsumentowi, według jego wyboru, ponowną wysyłkę Produktów na swój koszt albo pełny zwrot pobranych kwot, wraz z kosztami dostawy.

Postępowania odszkodowawcze prowadzone wobec przewoźników mogą trwać dłużej niż ten termin, niekiedy nawet kilka miesięcy. Postępowania te dotyczą wyłącznie relacji między SOLEIL D’OR SARL a jej usługodawcą transportowym : w żadnym wypadku nie warunkują one rozpatrzenia wniosku Konsumenta, a zwrot środków nie jest uzależniony ani od zakończenia postępowania wyjaśniającego, ani od formalnego uznania paczki za zagubioną przez przewoźnika.

Do tego trzydziestodniowego (30) terminu roboczego nie wlicza się paczek zatrzymanych przez organy celne, paczek oczekujących na uiszczenie przez odbiorcę ceł i podatków oraz paczek oczekujących na odbiór lub zwróconych z powodu niepełnego adresu albo nieodebrania ich w terminie wyznaczonym przez przewoźnika. W takich przypadkach zwolnienie przesyłki zależy od działania odbiorcy lub zewnętrznego organu administracji.

Jeżeli paczka zostanie ostatecznie doręczona Konsumentowi po dokonaniu zwrotu środków lub ponownej wysyłce, informuje on o tym SOLEIL D’OR SARL, która proponuje mu albo zachowanie Produktów za ponowną opłatą zamówienia, albo ich zwrot na koszt SOLEIL D’OR SARL.

Niniejsze postanowienia stosuje się bez uszczerbku dla praw przysługujących Konsumentowi na mocy art. L216-1 i następnych Code de la consommation.

Po odbiorze produktów zaleca się, aby Kupujący sprawdził stan i ilość dostarczonego zamówienia oraz, w miarę możliwości, zweryfikował jego zawartość w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia lub braku produktu Kupujący jest proszony o zamieszczenie szczegółowych zastrzeżeń w dokumencie dostawy oraz, w stosownych przypadkach, o odmowę przyjęcia paczki. Brak zastrzeżeń przy dostawie nie stoi jednak na przeszkodzie wykonaniu przez Kupującego będącego konsumentem prawa odstąpienia od umowy ani skorzystaniu z gwarancji ustawowych przewidzianych w artykule 9.

Cła i podatki płacone przy składaniu zamówienia (DDP). W przypadku dostaw do krajów, w których cła i podatki są płatne przy składaniu zamówienia, wymienionych w Polityce wysyłki (obecnie Stany Zjednoczone i Kanada), przesyłki realizowane są zgodnie z regułą Incoterm DDP (Delivered Duty Paid, „dostarczone z opłaconym cłem”). Cła i podatki importowe są obliczane w momencie płatności, zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju docelowym, i doliczane Kupującemu w osobnej pozycji zamówienia. Le Soleil d’Or i jego przewoźnik regulują je wobec właściwych organów : od Odbiorcy nie jest pobierane przy dostawie żadne cło, podatek ani opłata za odprawę celną. Kwota zapłacona przy składaniu zamówienia jest ostateczna, zarówno w górę, jak i w dół : od Kupującego nie żąda się żadnej dopłaty, jeśli kwota ustalona przez organy jest wyższa, i nie dokonuje się żadnego zwrotu, jeśli jest niższa. Cła i podatki te podlegają zwrotowi w przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką oraz w przypadku odstąpienia od umowy (artykuł 8) ; nie podlegają zwrotowi w przypadku odmowy przyjęcia paczki przy dostawie.

W przypadku pozostałych dostaw poza terytorium podatkowe Unii Europejskiej (w tym departamenty i terytoria zamorskie) przesyłki realizowane są zgodnie z regułą Incoterm DAP (Delivered At Place, „dostarczone do miejsca przeznaczenia”). W praktyce Le Soleil d’Or pokrywa koszt transportu do adresu dostawy wskazanego przez Kupującego, jednak cła, podatki importowe, lokalny podatek VAT oraz koszty odprawy celnej nigdy nie są wliczone w ten transport : są one należne od Kupującego, Odbiorcy i/lub Konsumenta w momencie importu, ponad cenę zamówienia i koszty dostawy.

Rozróżnienie między kosztami dostawy a cłem. Każda oferta dostawy po obniżonej cenie lub bezpłatnej, w szczególności po przekroczeniu progu zakupowego, dotyczy wyłącznie kosztów transportu. W żadnym wypadku nie obejmuje ona ceł, podatków importowych ani opłat za odprawę celną obowiązujących poza Unią Europejską. Obciążają one w całości Kupującego, Odbiorcę i/lub Konsumenta, niezależnie od wartości zamówienia oraz od tego, czy koszty wysyłki zostały zniesione.

Opłaty te różnią się w zależności od kraju docelowego i lokalnych przepisów. Le Soleil d’Or nie ma na nie wpływu. W przypadku takich przesyłek w koszyku może zostać wyświetlone orientacyjne szacunkowe wyliczenie (zob. artykuł 14). Zaleca się, aby Kupujący przed złożeniem zamówienia zasięgnął informacji w urzędzie celnym swojego kraju.

W przypadku niektórych kierunków przewoźnik może wyłożyć cło i podatki importowe w imieniu odbiorcy, a następnie obciążyć go dodatkowo własnymi opłatami za odprawę celną lub opłatami manipulacyjnymi (opłatami za wyłożenie środków). Opłaty te również obciążają wyłącznie Kupującego, Odbiorcę i/lub Konsumenta.

Potwierdzenie zamówienia oznacza, że Kupujący przyjmuje do wiadomości i akceptuje obowiązki celne obowiązujące w kraju docelowym. Ewentualne opodatkowanie przesyłki przy imporcie nie stanowi dopuszczalnej podstawy do zwrotu, odstąpienia od umowy, reklamacji ani obciążenia zwrotnego (chargeback).

W przypadku odmowy zapłaty cła i/lub opłat za odprawę celną przez Kupującego lub Odbiorcę albo nieodebrania przesyłki przy imporcie takie zachowanie nie może być uznane za skuteczne skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy. Le Soleil d’Or nie zorganizuje żadnego zwrotu. Zgodnie z zasadami przewoźnika i/lub właściwych organów przesyłka może zostać porzucona lub zniszczona. Koszty zniszczenia obciążą Kupującego, a zwrot środków nie będzie możliwy.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Le Soleil d’Or z powodu niezapłacenia cła lub odmowy jej przyjęcia, możliwy będzie zwrot środków po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu jej stanu, pomniejszony o koszty wysyłki do Kupującego faktycznie poniesione przez Le Soleil d’Or — także wtedy, gdy dostawa była przedstawiona jako bezpłatna — oraz o koszty zwrotu faktycznie naliczone przez przewoźnika. Zwrot środków nie nastąpi, jeżeli przesyłka dotrze w złym stanie lub produkty nie nadają się do ponownej sprzedaży.

Niniejsze postanowienia nie naruszają praw przysługujących Kupującemu będącemu konsumentem z tytułu prawa do odstąpienia od umowy (artykuł 8) oraz gwarancji ustawowych (artykuł 9).

8. Odstąpienie od umowy & zwroty

Kupującemu, będącemu osobą fizyczną działającą jako konsument, przysługuje czternastodniowy (14) termin na odstąpienie od umowy, liczony od dnia otrzymania produktu, zgodnie z art. L.221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia innych kosztów niż te przewidziane poniżej. Termin ten dotyczy wszystkich produktów objętych prawem odstąpienia, określonych w niniejszym artykule.

8.1. Funkcja odstąpienia od umowy online

Zgodnie z art. L.221-21 Kodeksu konsumenckiego Le Soleil d’Or udostępnia Kupującemu bezpłatną i łatwo dostępną funkcję odstąpienia od umowy online, zatytułowaną „Odstąp od umowy”.

Funkcja ta jest stale dostępna pod adresem parfumeriedusoleildor.com/pages/retractation, z każdej strony sklepu (stopka) oraz z panelu „Moje konto” przez cały okres przysługujący na odstąpienie od umowy. Kupujący wskazuje tam zamówienie, którego dotyczy odstąpienie, wybiera produkt lub produkty, oświadcza, że odstępuje od umowy, a następnie potwierdza swoją decyzję (procedura dwuetapowa). Potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, opatrzone datą i godziną, jest niezwłocznie przesyłane Kupującemu na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną) i przechowywane przez Le Soleil d’Or.

Skorzystanie z tej funkcji zwalnia Kupującego z obowiązku użycia wzoru formularza odstąpienia od umowy.

8.2. Inne sposoby odstąpienia od umowy

Kupujący może również poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy za pomocą dowolnego jednoznacznego oświadczenia, w szczególności:

• pocztą elektroniczną na adres contact@parfumeriedusoleildor.com, podając numer zamówienia;
• za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, przesłanego drogą elektroniczną lub pocztową.

Do skorzystania z tego prawa nie jest wymagana żadna szczególna forma, a w szczególności wysyłka listem poleconym.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (należy wypełnić i odesłać wyłącznie wtedy, gdy Kupujący chce odstąpić od umowy bez skorzystania z funkcji online).

Do spółki SOLEIL D’OR, SARL działającej pod nazwą handlową „Parfumerie du Soleil d’Or”, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, wpisanej do rejestru handlowego RCS Lille Métropole pod nr 301 921 276 — e-mail: contact@parfumeriedusoleildor.com:

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/następujących produktów:

• Data zamówienia / data otrzymania: ……………
• Numer zamówienia: ……………
• Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów): ……………
• Adres konsumenta (konsumentów): ……………
• Data: ……………
• Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko w przypadku powiadomienia w formie papierowej): ……………

8.3. Stan zwracanego produktu

Aby przysługiwał zwrot środków, produkty muszą zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, w oryginalnym opakowaniu, wraz z metkami i akcesoriami.

Odpowiedzialność Kupującego może zostać podniesiona wyłącznie z tytułu zmniejszenia wartości produktów wynikającego z czynności innych niż konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego działania, zgodnie z art. L.221-23 Kodeksu konsumenckiego.

Produkty higieniczne i kosmetyczne, których zabezpieczenie zostało naruszone po dostawie, podlegają artykułowi 8.5.

8.4. Zasady i koszty zwrotu

Kupujący ma czternaście (14) dni od przekazania informacji o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na odesłanie produktów.

Bezpośrednie koszty odesłania produktów ponosi Kupujący, zgodnie z art. L.221-23 Kodeksu konsumenckiego.

Aby ułatwić zwrot, Le Soleil d’Or udostępnia Kupującemu w ramach procedury zwrotu opłaconą z góry etykietę zwrotną Colissimo, objętą usługą śledzenia przesyłki i ubezpieczeniem. Gdy Kupujący korzysta z tej etykiety, od kwoty zwrotu potrącana jest ryczałtowa kwota ośmiu (8) euro, niezależnie od rzeczywistego kosztu odesłania poniesionego przez Le Soleil d’Or. Ryczałt ten dotyczy zwrotów realizowanych przez Colissimo; lista kwalifikujących się kierunków znajduje się w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku kierunków nieobjętych tą etykietą odesłanie realizuje FedEx: ryczałt nie obowiązuje, a potrącana kwota odpowiada rzeczywistemu kosztowi odesłania naliczonemu przez przewoźnika, od około dwudziestu pięciu (25) euro, w zależności od kraju i wagi przesyłki. Kwota ta jest podawana Kupującemu przed wysyłką i potrącana ze zwrotu środków.

Kupujący może także odesłać produkty wybranym przez siebie przewoźnikiem i na własny koszt. W takim przypadku nie jest potrącana żadna kwota ryczałtowa. Zaleca się wówczas wysyłkę z numerem śledzenia i z zadeklarowaną wartością odpowiadającą cenie produktu.

Adres zwrotów: SOLEIL D’OR SARL — Service e-commerce, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francja.

8.5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L.221-28 Kodeksu konsumenckiego nie podlegają przyjęciu zwrotu, wymianie ani zwrotowi środków w ramach prawa odstąpienia od umowy:

• produkty wykonane według specyfikacji Kupującego lub wyraźnie spersonalizowane;
• produkty higieniczne lub kosmetyczne (perfumy, kosmetyki itp.), których plomba, blister lub folia zostały otwarte lub naruszone i które nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
• „Box découverte” oraz „Box Mystère” (produkty próbne);
• karty podarunkowe.

8.6. Opłacona z góry etykieta zwrotna: strefy i cennik

Przedpłacona etykieta zwrotna Colissimo w ryczałtowej cenie ośmiu (8) euro (artykuł 8.4) jest dostępna dla zwrotów z Francji metropolitalnej, Monako, terytoriów zamorskich, Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Liechtensteinu i Australii. W przypadku zwrotów ze Stanów Zjednoczonych, Kanady, Ameryki Łacińskiej, Azji, Japonii, Izraela i Bliskiego Wschodu zwrot realizuje FedEx na warunkach określonych w artykule 8.4. W przypadku pozostałych kierunków (w szczególności Strefy 4 poza UE, Strefy 6, Nowej Zelandii, Jersey, Guernsey, Gibraltaru, San Marino, Watykanu, Wysp Owczych i Grenlandii) etykieta zwrotna nie jest oferowana: Kupujący odsyła produkty wybranym przez siebie przewoźnikiem, na własny koszt, na adres wskazany w artykule 8.4. Szczegółowe informacje o strefach, przewoźnikach i stawkach znajdują się w Polityce zwrotów i zwrotu płatności.

8.7. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy Le Soleil d’Or zwraca wszystkie kwoty wpłacone przez Kupującego, w tym koszty standardowej dostawy oraz, w stosownych przypadkach, cła i podatki uiszczone przy składaniu zamówienia, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym zostanie poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności jest dokonywany tym samym sposobem płatności, który został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że Kupujący wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób.

Le Soleil d’Or może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów z powrotem lub do czasu przedstawienia przez Kupującego dowodu ich odesłania, przy czym decydujące znaczenie ma wcześniejsze z tych zdarzeń.

W związku z wykonaniem prawa odstąpienia od umowy nie są pobierane żadne opłaty za ponowne przyjęcie towaru na stan magazynowy („restocking”).

8.8. Produkty przecenione lub objęte promocją

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do produktów zakupionych w ramach wyprzedaży, promocji lub likwidacji zapasów na tych samych zasadach co w przypadku pozostałych produktów, z zastrzeżeniem warunków kwalifikowalności (artykuł 8.3) oraz wyłączeń ustawowych (artykuł 8.5).

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy Le Soleil d’Or może w ramach oferty handlowej zapewnić możliwość wymiany produktów przecenionych lub objętych promocją; możliwość ta podlega warunkom określonym w Polityce zwrotu płatności i nie ogranicza praw przysługujących Kupującemu z mocy prawa.

9. Gwarancje ustawowe

Wszystkie produkty sprzedawane przez SOLEIL D’OR SARL objęte są gwarancjami ustawowymi przewidzianymi przez prawo francuskie, niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej. Zasady korzystania z tych gwarancji przedstawiono w ramce poniżej, zgodnie z artykułem D. 211-2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).

9.1. Wykonanie gwarancji

Aby skorzystać z jednej z tych gwarancji, Kupujący kontaktuje się z Le Soleil d’Or w dowolny sposób, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego (strona Kontakt) lub listownie na adres: SOLEIL D’OR SARL, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francja, podając numer zamówienia oraz opis wady. Nie jest wymagana żadna szczególna forma, w szczególności wysyłka listem poleconym.

Gwarancje ustawowe nie obejmują normalnego zużycia produktów, szkód wynikających z nieprzestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji, niewłaściwego użytkowania lub przyczyn zewnętrznych niezwiązanych z produktami. Ryzyko związane z transportem zwrotnym produktów w ramach korzystania z gwarancji ponoszone jest na zasadach przekazanych przez dział obsługi klienta.

10. Prezenty promocyjne i oferty handlowe

W ramach okazjonalnych akcji handlowych Spółka może oferować nieodpłatnie produkty lub próbki, pod określonymi warunkami. Prezenty te nie stanowią części zakupionych produktów, lecz są warunkowymi korzyściami związanymi z zakupem.

Uprawnienie do skorzystania z tych ofert określają precyzyjne kryteria, takie jak:

• łączna wartość koszyka;
• zakup określonego produktu lub marki;
• bądź określone połączenie produktów.

Prezenty przyznawane są w granicach dostępnych zapasów, bez gwarancji dostępności. W przypadku braku towaru Spółka zastrzega sobie prawo do zastąpienia pierwotnie przewidzianego prezentu równorzędnym produktem. Prezenty te nie stanowią integralnej części zamówienia w rozumieniu umownym.

Materiały dołączane do prezentów (karty informacyjne, podziękowania, ulotki lub broszury) mają charakter informacyjny i nie stanowią produktów objętych umową.

W przypadku całkowitego lub częściowego zwrotu zamówienia, w związku z którym wysłano prezent, klient zobowiązuje się zwrócić również ten prezent, w idealnym stanie. W przeciwnym razie Spółka może potrącić wartość handlową prezentu ze zwracanej kwoty lub przyznanego kredytu, w oparciu o jego publiczną cenę brutto wskazaną na stronie internetowej lub w butiku, w walucie zamówienia. Postanowienie to stosuje się bez uszczerbku dla praw przysługujących Kupującemu z tytułu prawa odstąpienia od umowy oraz gwarancji ustawowych.

Warunki te mają również zastosowanie do zamówień złożonych online i odebranych w butiku. Nie można dodać prezentu ani przyznać go z opóźnieniem, jeżeli warunki nie zostały spełnione w momencie składania zamówienia. Wydanie prezentu przy odbiorze w butiku nadal zależy od dostępności zapasów w chwili odbioru.

Jedna osoba fizyczna, jeden adres pocztowy lub adres e-mail może skorzystać z oferty promocyjnej z upominkiem tylko jeden raz, chyba że postanowiono inaczej. Każda próba nadużycia lub oszukańczego wykorzystania ofert może skutkować anulowaniem przyznanych korzyści oraz zawieszeniem możliwości korzystania z przyszłych ofert.

11. Odpowiedzialność

W procesie sprzedaży internetowej Le Soleil d’Or jest związany wyłącznie zobowiązaniem do należytej staranności (obligation de moyens) ; nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z korzystania z sieci Internet, takie jak utrata danych, włamanie, wirusy, przerwy w świadczeniu usług lub inne niezamierzone problemy.

Le Soleil d’Or może zostać zwolniony w całości lub w części z odpowiedzialności, jeśli wykaże, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest przypisywalne Kupującemu, nieprzewidywalnemu i nie do pokonania działaniu osoby trzeciej niebędącej stroną umowy albo przypadkowi siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego (Code civil).

W przypadku Kupujących-przedsiębiorców Le Soleil d’Or nie ponosi odpowiedzialności za szkody ani straty pośrednie, takie jak utrata spodziewanego zysku lub oszczędności, utrata przychodów, utrata klientów, utrata danych lub plików, naruszenie wizerunku marki. Łączna kwota, jaką mógłby zostać obciążony Le Soleil d’Or w razie powstania jego odpowiedzialności z jakiegokolwiek tytułu, zostaje ograniczona do kwot faktycznie zapłaconych przez Kupującego-przedsiębiorcę. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do Kupujących-konsumentów, których prawa wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących pozostają w pełni zachowane.

12. Własność intelektualna

Wszystkie elementy sklepu internetowego SOLEIL D’OR SARL są i pozostają własnością intelektualną oraz wyłączną własnością SOLEIL D’OR SARL lub jej partnerów.

Nikt nie jest uprawniony do powielania, eksploatowania, rozpowszechniania ani wykorzystywania w jakikolwiek sposób, nawet częściowo, elementów serwisu, zarówno oprogramowania, jak i materiałów wizualnych czy dźwiękowych.

Le Soleil d’Or jest również właścicielem francuskich znaków towarowych « SOLEIL D’OR » zarejestrowanych w INPI. W związku z tym Kupujący zostaje poinformowany, że każde powielenie i/lub naśladownictwo tych znaków bez wyraźnej i uprzedniej zgody SOLEIL D’OR SARL stanowi czyn naruszenia praw (contrefaçon), który powoduje odpowiedzialność Kupującego.

13. Dane osobowe

W związku z korzystaniem z serwisu i realizacją zamówień Le Soleil d’Or gromadzi i przetwarza dane osobowe Kupującego. Zasady tego przetwarzania oraz przysługujące Kupującemu prawa (dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych) opisano szczegółowo w Polityce prywatności, dostępnej w serwisie, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu sprzedaży. Aby skorzystać ze swoich praw, Kupujący może napisać na adres contact@parfumeriedusoleildor.com.

14. Podatki poza Unią Europejską

W przypadku zamówień wysyłanych i fakturowanych poza Unię Europejską odliczany jest podatek VAT. W krajach, w których cła i podatki są płatne przy składaniu zamówienia (obecnie Stany Zjednoczone i Kanada), cła i podatki importowe są naliczane w momencie zamówienia, na warunkach określonych w artykule 7. W przypadku pozostałych kierunków po dotarciu przesyłki do kraju docelowego mogą zostać pobrane cła, lokalne podatki i/lub opłaty za odprawę celną. Opłaty te, jeżeli są należne, obciążają wyłącznie Kupującego, odbiorcę i/lub Konsumenta, ponad kwotę zamówienia i koszty dostawy. Podlegają one jego wyłącznej odpowiedzialności, zarówno w zakresie zgłoszenia, jak i zapłaty właściwym organom i instytucjom kraju docelowego.

Uwaga dotycząca Stanów Zjednoczonych : w związku z zawieszeniem progu zwolnienia z cła w wysokości 800 USD (Section 321), obowiązującym od 29 sierpnia 2025 r., zamówienia kierowane do Stanów Zjednoczonych podlegają obecnie zawsze należnościom celnym, niezależnie od ich wartości. Od 1 marca 2026 r. podatki są obliczane według rzeczywistej wartości i kategorii produktów (opodatkowanie ad valorem). Należności te są naliczane w momencie złożenia zamówienia (artykuł 7).

Wyświetlane szacunki. W przypadku przesyłek DAP, w celach informacyjnych, w koszyku może zostać wyświetlony, a w e-mailach z potwierdzeniem przypomniany, szacunkowy koszt ceł i podatków importowych. Szacunek ten jest obliczany na podstawie publicznie dostępnych stawek, progów i opłat manipulacyjnych, które mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Ma on charakter wyłącznie orientacyjny i nie ma mocy umownej : rzeczywiście należne kwoty ustalają wyłącznie organy celne kraju docelowego oraz przewoźnik. Żadna rozbieżność między wyświetlonym szacunkiem a kwotą żądaną przy imporcie nie może stanowić podstawy do reklamacji, zwrotu środków ani przejęcia kosztów przez Le Soleil d’Or.

Zatwierdzenie zamówienia oznacza uznanie i akceptację obowiązków celnych obowiązujących w kraju docelowym. Ewentualne opodatkowanie przesyłki nie stanowi dopuszczalnej podstawy do zwrotu, sporu ani obciążenia zwrotnego.

Skutki odmowy zapłaty ceł i podatków lub odmowy przyjęcia przesyłki reguluje artykuł 7 niniejszego Regulaminu.

15. Prawo właściwe, mediacja i jurysdykcja

Sprzedaż produktów spółki SOLEIL D’OR SARL podlega prawu francuskiemu, niezależnie od kraju zamieszkania klienta oraz miejsca złożenia zamówienia lub dostawy.

Językiem niniejszego regulaminu jest język francuski. W przypadku przetłumaczenia go na inne języki wiążąca jest wyłącznie wersja francuska.

Mediacja konsumencka. Zgodnie z art. L.612-1 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) Le Soleil d’Or przystąpił do Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), którego dane kontaktowe są następujące : 60 rue La Boétie, 75008 Paryż — www.mediateurfevad.fr. Jeżeli uprzednie pisemne zgłoszenie Kupującego-konsumenta skierowane do Le Soleil d’Or nie przyniosło rezultatu, można bezpłatnie zwrócić się do Mediatora, w terminie jednego (1) roku od daty tej pisemnej reklamacji, w każdej sprawie konsumenckiej, której nie udało się rozstrzygnąć.

Polubowne rozstrzyganie sporów. Strony dołożą starań, aby przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania sądowego znaleźć polubowne rozwiązanie każdego sporu dotyczącego istnienia, wykładni, wykonania lub rozwiązania umowy.

Jurysdykcja. W przypadku Kupujących-przedsiębiorców, w razie braku porozumienia polubownego, wszelkie spory podlegają wyłącznej właściwości Sądu Handlowego w Lille (Tribunal de commerce de Lille), także w przypadku wielości pozwanych. Zapis o właściwości sądu nie ma zastosowania do Kupujących-konsumentów : mogą oni, zgodnie z obowiązującymi przepisami, wnieść sprawę do sądu właściwego dla miejsca, w którym zamieszkiwali w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę, albo do sądu właściwego dla miejsca dostawy, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

Brak zrzeczenia się praw. Niepowołanie się przez Le Soleil d’Or w danym momencie na jedno z postanowień niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane jako zrzeczenie się prawa do powołania się na nie w późniejszym czasie.

Rozdzielność postanowień. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu sprzedaży zostanie uznane za nieważne lub niemożliwe do zastosowania, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i zakres obowiązywania.

16. Program lojalnościowy Golden Club

Golden Club to bezpłatny program lojalnościowy Le Soleil d’Or. Jego zasady (zdobywanie i wykorzystywanie « soleils », korzyści, okres ważności) opisano szczegółowo na stronie Golden Club. Soleils są imienne, nie podlegają przeniesieniu ani wymianie na gotówkę ; punkty uzyskane w ramach zamówienia anulowanego lub zwróconego zostają odjęte.