Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 6 listopada 2026 r.

Zapraszamy do zapoznania się z warunkami wysyłki zamówień perfum niszowych. Niezależnie od tego, czy zamówienie trafia do Francji, do Europy, czy do dalszego zakątka świata, zapewniamy niezawodną, starannie przygotowaną i w pełni monitorowaną dostawę za pośrednictwem Colissimo lub FedEx, w zależności od miejsca przeznaczenia.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z Francji. Paczki przygotowujemy w butiku, w dniach i godzinach jego otwarcia, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności (z wyjątkiem okresów wzmożonego ruchu). Butik jest zamknięty w niedzielę i poniedziałek: zamówienia złożone w te dni lub w dni świąteczne przygotowujemy od wtorku (lub od najbliższego dnia otwarcia). Gdy tylko paczka opuści butik, otrzymają Państwo e-mailem link do śledzenia przesyłki.

Bezpłatna dostawa na terytorium Francji metropolitalnej przy zakupach od 49 € do punktu odbioru (od 69 € pod wskazany adres) lub bezpłatny odbiór w butiku w Lille.

Wskazówka: koszty wysyłki dla każdego kierunku zebraliśmy w rozwijanych blokach poniżej. Wystarczy kliknąć wybraną strefę, aby ją otworzyć. Można też skorzystać z wyszukiwarki w przeglądarce (Ctrl+F lub ⌘F), aby od razu odnaleźć swój kraj.

Spis treści

• Przygotowanie i wysyłka
• Koszty wysyłki według kierunku
• Dostawy międzynarodowe i opłaty celne
• Orientacyjne progi importowe
• Odprawa celna: odpowiedzialność odbiorcy
• Opóźnienia i paczki, których nie można zlokalizować
• Zwroty i odstąpienie od umowy
• Informacje dodatkowe
• Mają Państwo pytanie?

Przygotowanie i wysyłka

Wszystkie przesyłki są objęte śledzeniem. Koszty wysyłki obejmują opakowanie, obsługę i opłatę pocztową; zależą od wartości zamówienia: w przypadku większości usług maleją stopniowo, a po przekroczeniu określonego progu dostawa jest bezpłatna. Zalecamy zebranie wszystkich produktów w jednym zamówieniu: nie możemy połączyć dwóch odrębnych zamówień, a każde z nich wiąże się z kosztami wysyłki. Wszystkie paczki są starannie zabezpieczane.

W przypadku zamówień składanych przez konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzi na konsumenta z chwilą, gdy on sam lub wskazana przez niego osoba trzecia fizycznie weźmie paczkę w posiadanie, zgodnie z art. L216-4 Code de la consommation. W przypadku zamówień składanych przez przedsiębiorców ryzyko przechodzi z chwilą przekazania paczki przewoźnikowi.

Koszty wysyłki wyświetlają się automatycznie przy płatności, w zależności od zawartości koszyka i kraju docelowego. Podane terminy są wyrażone w dniach roboczych, licząc od momentu wysyłki, z wyłączeniem ewentualnych kontroli celnych.

Nasze koszty wysyłki są degresywne. Im większe zamówienie, tym mniej Państwo płacą: w większości stref obowiązuje stawka podstawowa, jedna lub kilka stawek obniżonych po przekroczeniu wskazanych progów, a następnie bezpłatna dostawa po osiągnięciu progu końcowego.

Godziny otwarcia butiku — dni przygotowywania zamówień

• Wtorek: 10:00 – 18:30
• Środa: 10:00 – 18:30
• Czwartek: 10:00 – 18:30
• Piątek: 10:00 – 19:00
• Sobota: 10:00 – 19:00
• Niedziela i poniedziałek: zamknięte

Koszty wysyłki według kierunku

Kliknij wybrany kierunek, aby wyświetlić stawki i terminy dostawy.

Francja i Monako

Francja metropolitalna, Monako — Colissimo · gratis od 49 €

Colissimo Point Relais (punkt odbioru)
3,90 € · gratis od 49 €
Czas dostawy: 2–4 dni robocze

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
10,90 € · gratis od 69 €
Czas dostawy: 2–4 dni robocze

FedEx Priority Express — dostawa w 1 dzień roboczy od wysyłki
14,90 €, bez względu na wartość zamówienia. Ta usługa nigdy nie jest bezpłatna.
Czas dostawy: 1 dzień roboczy

Odbiór w butiku — Lille (22 rue de la Clef)
Bezpłatnie. Zamówienie gotowe w ciągu 1 godziny w godzinach otwarcia butiku; prosimy okazać e-mail z potwierdzeniem oraz dokument tożsamości.

Unia Europejska i Europa

Strefa 1 — Belgia, Niemcy, Luksemburg, Holandia

Colissimo Point Relais (punkt odbioru)
8,90 € · gratis od 79 €
Czas dostawy: 3–5 dni roboczych

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
14,90 € · gratis od 99 €
Czas dostawy: 3–5 dni roboczych

FedEx Priority Express
19,90 €, bez względu na wartość zamówienia. Ta usługa nigdy nie jest bezpłatna.
Czas dostawy: 1–3 dni robocze

Strefa 2 — Austria, Irlandia, Włochy, Hiszpania*, Portugalia*

Colissimo Point Relais (punkt odbioru)
8,90 € · gratis od 79 €
Czas dostawy: 4–6 dni roboczych

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
14,90 € · gratis od 99 €
Czas dostawy: 4–6 dni roboczych

FedEx Priority Express
19,90 €, bez względu na wartość zamówienia. Ta usługa nigdy nie jest bezpłatna.
Czas dostawy: 1–3 dni robocze

* Portugalia: 18 regionów z 20. Hiszpania: 44 prowincje z 52. Azory, Madera, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla należą do Strefy 4 — Europa.

Strefa 2 bez punktów odbioru — Guernsey, Gibraltar, Watykan, Jersey, San Marino

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
21,90 €, następnie 14,90 € od 90 € · gratis od 109 €
Czas dostawy: 5–8 dni roboczych

Terytoria te znajdują się poza obszarem VAT Unii Europejskiej: obowiązują formalności celne.

Strefa 3 — Czechy, Dania, Estonia, Węgry, Łotwa, Litwa, Polska, Słowacja, Słowenia, Szwecja

Colissimo Point Relais (punkt odbioru)
8,90 € · gratis od 79 €
Czas dostawy: 5–7 dni roboczych

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
14,90 € · gratis od 99 €
Czas dostawy: 5–7 dni roboczych

FedEx Priority Express
19,90 €, bez względu na wartość zamówienia. Ta usługa nigdy nie jest bezpłatna.
Czas dostawy: 1–3 dni robocze

Czechy, Dania, Węgry, Polska i Szwecja: stawki są wyświetlane przy płatności w Państwa walucie.

Strefa 3 bez punktów odbioru — Wyspy Owcze, Grenlandia

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
19,90 €, następnie 14,90 € od 120 € · gratis od 159 €
Czas dostawy: 8–12 dni roboczych

Terytoria te znajdują się poza obszarem VAT Unii Europejskiej: obowiązują formalności celne.

Strefa 4 — Europa — Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Finlandia, Grecja, Malta, Rumunia, Wyspy Kanaryjskie, Azory, Madera, Ceuta, Melilla

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
19,90 € · gratis od 129 €
Czas dostawy: 6–9 dni roboczych

FedEx Priority Express
29,90 €, bez względu na wartość zamówienia. Ta usługa nigdy nie jest bezpłatna.
Czas dostawy: 1–3 dni robocze

Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla znajdują się poza obszarem VAT Unii Europejskiej: po dostarczeniu przesyłki mogą obowiązywać formalności i podatki.

Strefa 4 — poza UE — Albania, Algieria, Bośnia i Hercegowina, Islandia, Mołdawia, Czarnogóra, Maroko, Macedonia Północna, Norwegia, Serbia, Tunezja, Ukraina, Wyspy Alandzkie

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
27,90 €, następnie 19,90 € od 140 € · gratis od 149 €
Czas dostawy: 8–14 dni roboczych

Odprawa celna w tych krajach może znacznie wydłużyć czas dostawy.

Szwajcaria, Liechtenstein

Colissimo – dostawa pod wskazany adres za podpisem
19,90 CHF, następnie 9,90 CHF od 100 CHF · gratis od 129 CHF
Czas dostawy: 3–5 dni roboczych

Po dostarczeniu przesyłki może zostać naliczony podatek VAT od importu oraz opłaty za odprawę celną.

Wielka Brytania — FedEx

FedEx Connect Plus
11,90 £, następnie 10,90 £ od 50 £ · gratis od 99 £
Czas dostawy : 3–5 dni roboczych

Odbiorca jest importerem. Podatek VAT od importu (20 %) naliczany jest od pierwszego funta : przewoźnik pobiera go przy dostawie wraz z opłatą manipulacyjną. Cła są zerowe dla produktów pochodzenia europejskiego. Koszyk wyświetla szacunkową kwotę.

Ameryka Północna

Stany Zjednoczone — FedEx

FedEx Economy
29,90 $, następnie 19,90 $ od 130 $ · gratis od 249 $
Czas dostawy : 3–5 dni roboczych

Cła i podatki importowe opłacone przy składaniu zamówienia : przy dostawie nie ma nic do zapłaty.

Kanada — FedEx

FedEx Economy
25,90 CAD · gratis od 329 CAD
Czas dostawy : 3–5 dni roboczych

Cła i podatki importowe opłacone przy składaniu zamówienia : przy dostawie nie ma nic do zapłaty.

Azja & Oceania

Australia — Colissimo

Colissimo Domicile avec signature
30,90 AUD · gratis od 429 AUD
Czas dostawy : 5–8 dni roboczych

Colissimo jest dostarczane przez sieć pocztową : czas dostawy jest dłuższy, a opłaty za przedstawienie przesyłki do odprawy celnej są zazwyczaj niższe niż w przypadku brokera ekspresowego.

Nowa Zelandia — FedEx

FedEx Economy
96,90 NZD, następnie 79,90 NZD od 200 NZD, następnie 61,90 NZD od 300 NZD · gratis od 589 NZD
Czas dostawy : 3–5 dni roboczych

Japonia — Colissimo

Colissimo Domicile avec signature
6 200 ¥, następnie 4 700 ¥ od 20 000 ¥ · gratis od 38 000 ¥
Czas dostawy : 4–6 dni roboczych

Strefa 5 — Singapur, Tajwan, Hongkong, Tajlandia, Wietnam, Chiny

FedEx Economy
39,90 €, następnie 33,90 € od 150 € · gratis od 239 €
Czas dostawy : 4–6 dni roboczych

Bliski Wschód

Zjednoczone Emiraty Arabskie — FedEx

FedEx Economy
201,90 AED, następnie 151,90 AED od 500 AED · gratis od 1 089 AED
Czas dostawy : 4–6 dni roboczych

Izrael — FedEx

FedEx Economy
199 ₪, następnie 149 ₪ od 550 ₪ · gratis od 999 ₪
Czas dostawy : 4–6 dni roboczych

Katar, Arabia Saudyjska, Bahrajn, Kuwejt, Oman, Jordania — FedEx

FedEx Economy
47,90 €, następnie 37,90 € od 150 € · gratis od 299 €
Czas dostawy : 4–6 dni roboczych

Kraje Zatoki Perskiej zazwyczaj naliczają VAT od importu już od pierwszego dirhama lub riala, do czego dochodzą opłaty manipulacyjne przewoźnika.

Ameryka Łacińska

Argentyna, Brazylia, Chile, Meksyk, Peru — FedEx

FedEx Economy
39,90 €, następnie 29,90 € od 150 € · gratis od 239 €
Czas dostawy : 5–8 dni roboczych

Odprawa celna może w tych krajach znacząco wydłużyć czas dostawy.

Terytoria zamorskie

Terytoria zamorskie 1 — Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, Reunion, Majotta, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre i Miquelon

Colissimo Domicile avec signature
31,90 €, następnie 17,90 € od 120 € · gratis od 199 €
Czas dostawy : 5–8 dni roboczych

W zależności od terytorium po dotarciu przesyłki mogą obowiązywać lokalne podatki (np. octroi de mer).

Terytoria zamorskie 2 — Polinezja Francuska, Nowa Kaledonia, Wallis i Futuna, Francuskie Terytoria Południowe i Antarktyczne

Colissimo Domicile avec signature
33,90 € · gratis od 209 €
Czas dostawy : 8–12 dni roboczych

W zależności od terytorium po dotarciu przesyłki mogą obowiązywać lokalne podatki.

Pozostałe kraje świata

Strefa 6 — Armenia, Gruzja, Kazachstan, Haiti, Mauritius, Kambodża, Sri Lanka, Indonezja, Filipiny

FedEx Economy
46,90 €, następnie 36,90 € od 150 €, następnie 26,90 € od 250 € · gratis od 289 €
Czas dostawy : 5–8 dni roboczych

Nie widzę swojego kraju — kraje nieobsługiwane

Niektóre kraje nie są obsługiwane, w szczególności ze względu na ograniczenia importowe dotyczące perfum i produktów zawierających alkohol. Jeśli Pani/Pana kraju nie ma na liście przy płatności, prosimy o wiadomość na adres contact@parfumeriedusoleildor.com : poinformujemy, czy istnieje rozwiązanie.

Kto dostarcza moją przesyłkę ? — ostateczne doręczenie przez lokalne sieci pocztowe

W przypadku niektórych krajów Colissimo powierza ostateczne doręczenie lokalnej poczcie : bpost (Belgia), Deutsche Post (Niemcy), Post Luxembourg, Poste Italiane (Włochy), Austrian Post (Austria), PostNL (Holandia) oraz Correos (Hiszpania). Śledzenie przesyłki może wówczas wyświetlać etapy realizowane przez tego partnera, a nawet lokalny numer przesyłki.

Ważne : powyższe koszty obejmują wyłącznie transport. W przypadku krajów, w których cła i podatki są opłacane przy składaniu zamówienia (obecnie Stany Zjednoczone i Kanada), są one naliczane i pobierane przy płatności, razem z zamówieniem. W przypadku pozostałych kierunków położonych poza obszarem VAT Unii Europejskiej ewentualne cła, lokalne podatki i podatki importowe są doliczane i pozostają po Pani/Pana stronie — zob. Dostawy międzynarodowe & cła.

Czas dostawy z wyłączeniem odprawy celnej : podane terminy dotyczą transportu. W przypadku każdego kraju spoza Unii Europejskiej — zarówno Colissimo, jak i FedEx — odprawa celna po dotarciu przesyłki może wydłużyć czas dostawy o kilka dni roboczych, w zależności od kontroli celnych oraz, gdy cła płatne są przy dostawie, od szybkości, z jaką odbiorca je ureguluje. Terminy te wynikają z procedur celnych kraju docelowego i nie zależą ani od Soleil d’Or, ani od przewoźnika.

Dostawy międzynarodowe & cła

Cła i podatki opłacone przy zamówieniu (DDP). W przypadku dostaw do krajów, w których cła i podatki są opłacane przy składaniu zamówienia (obecnie Stany Zjednoczone i Kanada), cła i podatki importowe są naliczane przy płatności i doliczane do sumy zamówienia w osobnej pozycji. Soleil d’Or i jego przewoźnik zajmują się odprawą celną : przy dostawie nie musi Pan/Pani nic płacić — ani ceł, ani podatków, ani opłat manipulacyjnych przewoźnika. Kwota zapłacona przy zamówieniu jest ostateczna : po dotarciu przesyłki nie zostanie pobrana żadna dopłata. Cła i podatki są zwracane w przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką lub odstąpienia od umowy na warunkach określonych w naszej Polityce zwrotów. Nie podlegają zwrotowi w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przy dostawie.

Do wszystkich pozostałych miejsc przeznaczenia położonych poza terytorium podatkowym Unii Europejskiej (łącznie z departamentami i terytoriami zamorskimi) przesyłki realizujemy zgodnie z regułą Incoterm DAP (Delivered At Place). Zapewniamy dostawę pod wskazany adres, jednak cła, lokalne podatki, opłaty manipulacyjne oraz koszty odprawy celnej, które mogą być wymagane przy imporcie, obciążają wyłącznie konsumenta lub odbiorcę, ponad kwotę zamówienia i koszty dostawy. Ponosi on pełną odpowiedzialność za te opłaty, zarówno w zakresie zgłoszenia, jak i ich uiszczenia właściwym organom i instytucjom w swoim kraju.

Opłaty te nie są wliczone w nasze ceny ani w wyświetlane stawki za wysyłkę. Mogą zostać naliczone przez organy celne i/lub przewoźnika przed dostawą lub w jej trakcie. Uwaga : niektóre terytoria, czasem postrzegane jako część Europy, mogą być traktowane jak import (VAT/cło) w zależności od ich statusu.

Ponieważ opłaty te różnią się w zależności od kraju dostawy, zalecamy konsumentowi zasięgnięcie informacji w lokalnych organach celnych przed złożeniem zamówienia.

Odprawa celna może wydłużyć czas dostawy o kilka dni, zwłaszcza jeśli odbiorca nie ureguluje szybko należnych ceł i podatków. To dodatkowe opóźnienie wynika z procedur celnych kraju przeznaczenia ; nie może stanowić podstawy do reklamacji, zwrotu kosztów przesyłki ani sporu.

Wyświetlane szacunki. W przypadku tych kierunków, w celach informacyjnych, sklep może wyświetlać w koszyku oraz przypominać w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia szacunkową kwotę ceł i podatków importowych. Szacunek ten jest obliczany na podstawie publicznie dostępnych stawek, progów i opłat manipulacyjnych, które mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Ma on charakter wyłącznie orientacyjny i nie ma mocy umownej : faktycznie należne kwoty ustalają wyłącznie organy celne kraju przeznaczenia oraz przewoźnik. Żadna rozbieżność między wyświetlonym szacunkiem a kwotą naliczoną przy imporcie nie może stanowić podstawy do reklamacji, zwrotu ani pokrycia kosztów przez Soleil d’Or.

Złożenie zamówienia oznacza uznanie i akceptację obowiązków celnych obowiązujących w kraju przeznaczenia. Cła i koszty importowe nie mogą stanowić uzasadnionej podstawy do sporu, obciążenia zwrotnego ani anulowania zamówienia po jego wysłaniu.

Soleil d’Or przechowuje wszystkie dokumenty celne i potwierdzenia wysyłki, które mogą zostać przekazane w razie zakwestionowania.

Orientacyjne progi importowe

Przepisy importowe różnią się w zależności od kraju i mogą ulec zmianie. Poniższe progi mają charakter wyłącznie orientacyjny : organy celne i/lub przewoźnik mogą naliczyć cła, podatki i opłaty manipulacyjne w zależności od zadeklarowanej wartości, rodzaju produktów, kraju oraz sposobu transportu.

Unia Europejska i terytoria powiązane

Co do zasady przy dostawach w obrębie UE nie pobiera się ceł przy odbiorze. Uwaga : niektóre terytoria (Guernsey, Jersey, Gibraltar, Wyspy Alandzkie, Wyspy Owcze, Grenlandia, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta, Melilla) mogą znajdować się poza obszarem VAT lub poza unią celną i być traktowane jak import, z podatkami i opłatami naliczanymi przy dostawie.

Terytoria zamorskie (DOM-TOM)

W zależności od terytorium przy dostawie mogą obowiązywać lokalne podatki (np. octroi de mer) oraz opłaty.

Wielka Brytania

Zamówienia są wysyłane z Francji zgodnie z regułą Incoterm DAP. Odbiorca jest importerem. VAT importowy (20 %) jest należny od pierwszego funta, niezależnie od wartości zamówienia : przewoźnik pobiera go od odbiorcy przed dostawą lub w momencie dostawy, wraz ze swoją opłatą manipulacyjną. Próg 135 £ dotyczy wyłącznie ceł, które pozostają zerowe dla produktów pochodzenia europejskiego na mocy umowy handlowej UE–Wielka Brytania. Kwoty te nie są wliczone w wyświetlaną cenę i obciążają klienta.

Stany Zjednoczone

Od zawieszenia progu zwolnienia 800 $ (Section 321) w dniu 29 sierpnia 2025 r. każda paczka podlega obecnie obowiązkowemu oclenia przez amerykańskie służby celne, niezależnie od jej wartości. Od 1^-go marca 2026 r. podatki są obliczane na podstawie rzeczywistej wartości i kategorii produktów (opodatkowanie ad valorem). Cła i podatki opłacane przy składaniu zamówienia : ich kwota jest obliczana w momencie płatności i dodawana do zamówienia ; nie jest wymagana żadna płatność na rzecz przewoźnika przy dostawie ani opłaty manipulacyjne.

Kanada

Cła i podatki opłacane przy składaniu zamówienia : cła i podatki importowe są obliczane w momencie płatności i dodawane do zamówienia ; nie jest wymagana żadna płatność na rzecz przewoźnika przy dostawie ani opłaty manipulacyjne.

Szwajcaria i Liechtenstein

VAT importowy co do zasady nie jest pobierany, gdy obliczona kwota VAT jest niższa niż 5 CHF ; powyżej tej kwoty może zostać naliczony VAT oraz opłaty za odprawę celną.

Norwegia

W zależności od wartości i sposobu odprawy celnej przy imporcie może zostać naliczony VAT oraz dodatkowe opłaty.

Bliski Wschód

Kraje Zatoki Perskiej co do zasady stosują VAT importowy (od 5 do 15 % w zależności od kraju) już od pierwszego dirhama lub riala, do czego dochodzą opłaty manipulacyjne przewoźnika. W Izraelu VAT importowy i opłaty manipulacyjne mogą być również naliczane od pierwszych szekli. Kwoty te są pobierane od odbiorcy przed dostawą lub w momencie dostawy.

Japonia

VAT importowy (10 %) oraz cła mogą zostać naliczone odbiorcy w zależności od zadeklarowanej wartości, a także opłaty manipulacyjne przewoźnika.

Ameryka Łacińska

Argentyna, Brazylia, Chile, Meksyk i Peru stosują cła i podatki importowe już od niskich progów, a procedury odprawy celnej mogą trwać kilka dni.

Australia i Nowa Zelandia

Lokalne podatki (GST) i opłaty mogą zostać naliczone odbiorcy przy imporcie, zwłaszcza powyżej obowiązujących progów (często 1 000 AUD / NZD). Zasady opodatkowania zamówień o niskiej wartości mogą ulec zmianie ; ewentualnie należną kwotę ustalają lokalne organy oraz przewoźnik.

Pozostałe kierunki

Wiele krajów nalicza podatki i/lub cła już od pierwszego euro, bez prostego i uniwersalnego progu. Przewoźnik może również pobierać opłaty za przedstawienie towaru do odprawy celnej.

Cło : odpowiedzialność odbiorcy

Poza krajami, w których cła i podatki są opłacane przy składaniu zamówienia (obecnie Stany Zjednoczone i Kanada), cła, lokalne podatki i koszty odprawy celnej wymagane przy imporcie obciążają wyłącznie konsumenta lub odbiorcę. Ponosi on pełną odpowiedzialność za te opłaty, zarówno w zakresie zgłoszenia, jak i ich uiszczenia właściwym organom.

W przypadku odmowy zapłaty tych kwot Soleil d’Or nie będzie mogła zorganizować zwrotu paczki. Zgodnie z zasadami przewoźnika i/lub właściwych organów paczka może zostać porzucona lub zniszczona. Koszty zniszczenia obciążą konsumenta i nie będzie możliwy żaden zwrot środków.

Jeżeli paczka zostanie nam mimo to zwrócona przez przewoźnika, zwrot środków może zostać rozpatrzony po jej otrzymaniu i weryfikacji, na warunkach określonych w naszej Polityce zwrotów (sekcja 3).

W przypadku zamówienia, w którym cła i podatki zostały opłacone przy jego składaniu, przy dostawie nie powinna być pobierana żadna kwota. Jeśli przewoźnik mimo to zażąda uiszczenia ceł, podatków lub opłat, prosimy nie płacić niczego i skontaktować się z nami : sytuację wyjaśnimy bezpośrednio z przewoźnikiem.

Soleil d’Or przechowuje wszystkie dokumenty celne oraz potwierdzenia wysyłki i dostawy dotyczące każdego zamówienia, które mogą zostać przekazane każdemu właściwemu organowi w razie zakwestionowania lub procedury obciążenia zwrotnego.

Opóźnienia i paczki niezlokalizowane

Jeśli Pana/Pani przesyłka nie zostanie dostarczona w podanym terminie lub jej status śledzenia pozostaje zablokowany na tym samym etapie, prosimy o kontakt : niezwłocznie wszczynamy postępowanie wyjaśniające u właściwego przewoźnika.

Odpowiedzi udzielamy w ciągu maksymalnie trzydziestu (30) dni roboczych od wszczęcia postępowania. Jeśli po upływie tego terminu przesyłka nie zostanie odnaleziona ani dostarczona, proponujemy do wyboru ponowną wysyłkę identycznego zamówienia lub pełny zwrot środków, wraz z kosztami dostawy.

Procedury odszkodowawcze prowadzone z przewoźnikami mogą trwać znacznie dłużej niż ten termin — w niektórych sprawach nawet kilka miesięcy. Postępowanie to dotyczy wyłącznie relacji między Soleil d’Or a jego usługodawcą : w żadnym wypadku nie warunkuje ono rozpatrzenia Pana/Pani wniosku.

Jeśli przesyłka zostanie ostatecznie doręczona po dokonaniu zwrotu środków lub ponownej wysyłce, wystarczy nas o tym poinformować, a wspólnie ustalimy dalsze kroki.

Zakłócenia w transporcie lotniczym. Podane terminy zakładają normalną obsługę połączeń lotniczych. Czasowe ograniczenie liczby lotów do danego kraju — na przykład do Australii — może znacząco wydłużyć czas tranzytu, choć przesyłka nie ulega zagubieniu : status śledzenia pozostaje wówczas niezmieniony po opuszczeniu kraju nadania, do czasu dostępności lotu. Informujemy Pana/Panią, gdy tylko dowiemy się o takiej sytuacji.

Sytuacje wyłączone. Do 30-dniowego terminu (dni roboczych) nie wlicza się przesyłek zatrzymanych przez organy celne, oczekujących na uiszczenie przez odbiorcę cła i podatków, a także oczekujących na odbiór lub zwróconych z powodu niepełnego adresu albo nieodebrania w terminie wyznaczonym przez przewoźnika. W takich przypadkach odblokowanie przesyłki zależy od działania odbiorcy lub podmiotu trzeciego, np. urzędu — zob. Cło : odpowiedzialność odbiorcy.

Pełne warunki : Polityka zwrotów i reklamacji · Ogólne warunki sprzedaży.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Ma Pan/Pani 14 dni od otrzymania zamówienia, aby zgłosić zwrot. Ze względów higienicznych przyjmujemy wyłącznie perfumy i kosmetyki nadal zapieczętowane (nieotwarte), zgodnie z art. L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenta. Koszt zwrotu wynosi 8 € przy wysyłce przez Colissimo (od około 25 € przy wysyłce przez FedEx poza strefami obsługiwanymi przez Colissimo) i zostaje odliczony od kwoty zwrotu.

Wszystkie szczegóły, wraz z wygenerowaniem etykiety zwrotnej, znajdzie Pan/Pani na stronie Zwrot zamówienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy online, prosimy przejść na stronę Odstąpienie od umowy. Pełne warunki : Polityka zwrotów i reklamacji, w tym sekcja dotycząca przesyłek niedostarczonych · Ogólne warunki sprzedaży.

W przypadku Strefy 4 poza UE, Strefy 6, Nowej Zelandii, Jersey, Guernsey, Gibraltaru, San Marino, Watykanu, Wysp Owczych i Grenlandii etykieta zwrotna nie jest oferowana : zwrot odbywa się na Pana/Pani koszt, za pośrednictwem wybranego przez Pana/Panią przewoźnika.

Informacje dodatkowe

• Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mailem link do śledzenia przesyłki.
• Koszty dostawy są naliczane automatycznie przy płatności, w zależności od zawartości koszyka i kraju docelowego ; można je sprawdzić bezpośrednio w koszyku.
• Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od okresu roku lub miejsca docelowego.
• Sposób doręczenia (za potwierdzeniem odbioru, do skrzynki pocztowej, do punktu odbioru) może się różnić w zależności od lokalnych zasad dystrybucji oraz sytuacji w momencie dostawy (np. nieobecność odbiorcy).
• Niektóre kierunki mogą wymagać dodatkowych kontroli.
• Kalkulator terminów dostawy Colissimo : Kalkulator terminów dostawy.
• Kalkulator opłat celnych w przesyłkach międzynarodowych (nie dotyczy Stanów Zjednoczonych i Kanady, gdzie cło jest opłacane przy składaniu zamówienia) : Kalkulator opłat celnych.

Pytanie?

Nasz dział obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji w każdej sprawie lub w celu sprawdzenia statusu zgłoszenia — przez czat, ze strony Kontakt lub e-mailem pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com.