Najczęściej zadawane pytania

Tak. Parfumerie du Soleil d’Or dostarcza zamówienia do Francji, w całej Europie oraz na cały świat. Koszty i terminy dostawy zależą od miejsca przeznaczenia (strefy).

Do Francji metropolitalnej i Monako przesyłka Colissimo (do punktu odbioru lub pod wskazany adres) dociera w ciągu 2–4 dni roboczych od nadania, a w przypadku FedEx Priority Express – w ciągu 1 dnia roboczego.

W Europie czas dostawy wynosi od 3 do 9 dni roboczych, w zależności od strefy (dłużej w przypadku niektórych terytoriów i krajów spoza Unii Europejskiej). W pozostałych częściach świata przesyłka dociera zazwyczaj w ciągu 3–8 dni roboczych, w zależności od kraju i przewoźnika (Colissimo lub FedEx), a na niektóre terytoria zamorskie – nawet do 12 dni.

W przypadku krajów spoza Unii Europejskiej podane terminy nie obejmują odprawy celnej, która zależy od lokalnych urzędów. Szczegóły dla poszczególnych krajów znajdą Państwo w naszej Polityce wysyłki.

Francja kontynentalna i Monako:

• Colissimo Point Relais (2–4 dni robocze): 3,90 €, gratis od 49 €.
• Colissimo Domicile avec Signature (2–4 dni robocze): 10,90 €, gratis od 69 €.
• FedEx Priority Express (1 dzień roboczy): 14,90 €, niezależnie od wartości zamówienia.

Orientacyjny czas dostawy Colissimo: 2–4 dni robocze od nadania. Możliwy jest także odbiór osobisty w butiku w Lille (22 rue de la Clef).

Pełne warunki znajdą Państwo w naszej Polityce wysyłki.

Koszty oraz próg darmowej dostawy zależą od miejsca przeznaczenia i wybranego sposobu dostawy. Kilka przykładów:

• Belgia, Niemcy, Luksemburg, Holandia: punkt odbioru 8,90 € (gratis od 79 €), dostawa do domu 14,90 € (gratis od 99 €), FedEx Express 19,90 €, niezależnie od wartości zamówienia
• Austria, Irlandia, Włochy, Hiszpania, Portugalia: punkt odbioru 8,90 € (gratis od 79 €), dostawa do domu 14,90 € (gratis od 99 €), FedEx Express 19,90 €, niezależnie od wartości zamówienia
• Wielka Brytania (FedEx): 11,90 GBP, następnie 10,90 GBP od 50 GBP, gratis od 99 GBP
• Szwajcaria (Colissimo): 19,90 CHF, następnie 9,90 CHF od 100 CHF, gratis od 129 CHF
• Stany Zjednoczone (FedEx): 29,90 USD, następnie 19,90 USD od 130 USD, gratis od 249 USD
• Kanada (FedEx): 25,90 CAD, gratis od 329 CAD
• Australia (Colissimo): 30,90 AUD, gratis od 429 AUD

W przypadku pozostałych krajów stawki (w Państwa walucie) podajemy w naszej Polityce wysyłki, a także wyświetlamy je podczas płatności. Poza Unią Europejską mogą zostać naliczone dodatkowo cła i podatki importowe: w przypadku Stanów Zjednoczonych i Kanady płatne są przy składaniu zamówienia, w pozostałych krajach – przy odbiorze przesyłki.

Tak. Link do śledzenia przesyłki otrzymają Państwo e-mailem natychmiast po wysłaniu zamówienia.

Wysyłamy głównie za pośrednictwem Colissimo (z podpisem przy dostawie pod wskazany adres). W zależności od miejsca przeznaczenia korzystamy również z FedEx: Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Kanada, Bliski Wschód, Azja, Ameryka Łacińska… We Francji opcjonalnie dostępna jest usługa FedEx Priority Express z dostawą w ciągu 1 dnia roboczego.

Przewoźnika obsługującego dany kraj wskazujemy w naszej Polityce wysyłki.

Paczki wysyłamy zazwyczaj w ciągu 48 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku) od otrzymania płatności, z wyjątkiem okresów wzmożonego ruchu.

Link do śledzenia przesyłki otrzymają Państwo e-mailem zaraz po nadaniu paczki.

Tak, w zależności od kraju. W przypadku Stanów Zjednoczonych i Kanady cła i podatki są naliczane i opłacane bezpośrednio przy składaniu zamówienia: ich wysokość wyświetla się podczas płatności, a przy odbiorze przesyłki nie trzeba już niczego dopłacać. W przypadku pozostałych krajów spoza Unii Europejskiej wysyłamy towar na warunkach DAP (Delivered At Place): cła i podatki reguluje się u przewoźnika przy odbiorze paczki; nie są one wliczone w cenę zapłaconą w sklepie internetowym i obciążają odbiorcę, ponad kwotę zamówienia.

Orientacyjne progi (w zależności od kraju):

• Wielka Brytania: ≤ 135 £, VAT co do zasady pobierany przy zakupie; powyżej tej kwoty cło i VAT przy imporcie
• Stany Zjednoczone: cła i podatki opłacone przy zamówieniu, przy odbiorze nie trzeba nic dopłacać
• Kanada: cła i podatki opłacone przy zamówieniu, przy odbiorze nie trzeba nic dopłacać
• Szwajcaria: VAT zazwyczaj nie jest pobierany, jeśli wynosi < 5 CHF

Szczegółowe informacje dla poszczególnych krajów znajdą Państwo w Polityce wysyłki.

Prosimy skontaktować się z przewoźnikiem, podając numer przesyłki: to on odpowiada za odprawę celną. W przypadku Stanów Zjednoczonych i Kanady cła i podatki zostały już opłacone przy składaniu zamówienia: prosimy nic nie płacić i napisać do nas, jeśli przewoźnik zażąda zapłaty. W przypadku pozostałych krajów przewoźnik poinformuje Państwa o należnych cłach i podatkach; koszty te nie są wliczone w cenę zapłaconą w sklepie internetowym.

Jeśli przewoźnik poprosi o dokument (na przykład fakturę), prosimy napisać do nas na adres contact@parfumeriedusoleildor.com.

Nie. Wobec organów celnych jesteśmy zobowiązani zadeklarować rzeczywistą wartość zamówienia.

Zamówienie (adres, produkty) można anulować lub zmienić, dopóki nie zostało skompletowane. Prosimy jak najszybciej napisać do nas na adres contact@parfumeriedusoleildor.com lub przez czat, podając numer zamówienia. Po skompletowaniu zamówienia nie można już go zmienić ani anulować.

Jeśli produkt stanie się niedostępny, a nowy termin realizacji przekroczy 21 dni, będą Państwo mogli podtrzymać lub anulować zamówienie w ciągu 72 godzin od otrzymania naszego e-maila z informacją.

Po wysłaniu paczki mogą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej otrzymania (zob. Polityka zwrotów).

Może się tak zdarzyć w trzech przypadkach:

• płatność nie przeszła naszej kontroli antyfraudowej;
• zamówiony produkt jest niedostępny;
• nie realizujemy dostaw do wskazanego kraju lub pod wskazany adres.

Poinformujemy Państwa o tym e-mailem i zwrócimy całą kwotę. W razie pytań prosimy o wiadomość na adres contact@parfumeriedusoleildor.com lub przez czat.

Prosimy niezwłocznie zgłosić to za pomocą naszego formularza kontaktowego, abyśmy mogli wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Jeśli paczka się odnajdzie, zostanie ponownie skierowana na pierwotny adres dostawy.

W przypadku przekroczenia maksymalnego terminu realizacji wynoszącego 30 dni bez wysłania zamówienia, z wyjątkiem przypadków siły wyższej, mogą Państwo wypowiedzieć umowę listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

Prosimy sprawdzić paczkę zaraz po otrzymaniu, w obecności kuriera. W razie uszkodzenia lub braku produktu należy sporządzić szczegółowe zastrzeżenia na liście przewozowym i w razie potrzeby odmówić przyjęcia paczki.

W przypadku braku zastrzeżeń lub zastrzeżeń niewystarczających możemy odmówić pokrycia szkód powstałych w transporcie.

Jeśli po odbiorze stwierdzą Państwo, że produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo że doszło do pomyłki, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com: zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie (wymiana, zwrot pieniędzy itp.).

Na zgłoszenie zwrotu lub skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy mają Państwo 14 dni od otrzymania przesyłki. Ze względów higienicznych przyjmujemy z powrotem wyłącznie perfumy i kosmetyki nadal zapieczętowane (nieotwierane), zgodnie z art. L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenta.

Jak to zrobić:

1. Prosimy przejść na stronę Zwrot zamówienia i wygenerować online etykietę zwrotną Colissimo, korzystając z numeru zamówienia.
2. Jeśli zamówienie zostało dostarczone poza strefą Colissimo (przez FedEx), prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com, podając numer zamówienia: przed wysyłką przekażemy Państwu instrukcję oraz dokładny koszt zwrotu.

Koszt zwrotu wynosi 8 € w przypadku Colissimo (od około 25 € w przypadku FedEx) i jest odliczany od kwoty zwrotu. Z prawa odstąpienia od umowy można skorzystać także online na stronie Odstąpienie od umowy.

Zwrot środków następuje na pierwotnie użytą metodę płatności w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zgodnie z prawem może zostać odroczony do czasu otrzymania zwracanego produktu (lub dowodu jego nadania). Czas księgowania przez bank może się następnie różnić.

Więcej informacji znajdą Państwo w Polityce zwrotów i reklamacji.

Akceptujemy:

• Karty płatnicze: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
• Portfele cyfrowe: Apple Pay, Shop Pay
• PayPal lub Klarna, w tym płatność w 4 ratach bez dodatkowych kosztów (na stronie)
• Lokalne metody płatności: Bancontact, iDEAL, Blik, eps
• Przelew bankowy (do uregulowania w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia; wysyłka po zaksięgowaniu przelewu)
• E-karta podarunkowa Soleil d'Or

E-karta podarunkowa jest dostępna w kwotach od 20 do 500 €. Wysyłamy ją e-mailem od razu lub bezpośrednio do obdarowanej osoby w wybranym terminie (do 90 dni z wyprzedzeniem), wraz z osobistą wiadomością.

• Ważna rok od daty zakupu
• Online: kod należy wpisać przy finalizacji płatności
• W butiku w Lille: wystarczy okazać e-mail i dokument tożsamości
• Można wykorzystać jednorazowo lub w kilku transakcjach: saldo pozostaje na karcie

W butiku dostępna jest także fizyczna karta podarunkowa.

Złożenie zamówienia na parfumeriedusoleildor.com wymaga zaledwie kilku kroków:

• Wybierz produkty i dodaj je do koszyka
• Kliknij ikonę koszyka i sprawdź swój wybór
• Podaj adres dostawy i adres rozliczeniowy
• Wybierz sposób dostawy (punkt odbioru, dostawa do domu, odbiór w butiku)
• Wybierz metodę płatności
• Potwierdź zamówienie

E-mail z potwierdzeniem otrzymają Państwo natychmiast. Jeśli chcą Państwo otrzymać próbki gratis (do 3 przy jednym zamówieniu) lub zapakowanie na prezent, prosimy o wpisanie tej informacji w polu „Dodaj wiadomość” w koszyku.

Prosimy w pierwszej kolejności sprawdzić folder ze spamem. Jeśli posiadają Państwo konto, zamówienie widnieje również w historii zamówień.

Jeśli nie uda się go odnaleźć, prosimy o wiadomość na adres contact@parfumeriedusoleildor.com lub przez czat, wraz z imieniem i nazwiskiem oraz datą zamówienia: sprawdzimy, czy zostało prawidłowo zarejestrowane.

Mają Państwo do wyboru kilka możliwości:

• Z poziomu konta klienta: wystarczy kliknąć ikonę „Konto” i przejść do historii zamówień
• Z poziomu wiadomości e-mail: potwierdzenie wysyłamy na każdym etapie (przyjęcie zamówienia, wysyłka, dostawa)
• Za pomocą linku do śledzenia przesyłki przewoźnika: Colissimo lub FedEx, w zależności od kraju docelowego

Jeśli przestaną Państwo otrzymywać aktualizacje, prosimy o kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com.

Nie ma powodu do obaw. W zależności od przewoźnika dostępnych jest kilka rozwiązań:

• Colissimo: kurier zostawia awizo. Przesyłkę można odebrać w urzędzie pocztowym lub w punkcie odbioru w ciągu 15 dni
• FedEx: można zaplanować ponowną próbę doręczenia albo wybrać odbiór w oddziale lub w punkcie odbioru

Aby uniknąć niedogodności, polecamy dostawę do punktu odbioru Point Relais (Colissimo), która jest zwykle wygodniejsza dla osób nieobecnych w domu w ciągu dnia.

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu nieodebrania w terminie, prosimy o kontakt: zaproponujemy rozwiązanie (ponowna wysyłka na Państwa koszt lub zwrot środków pomniejszony o koszty wysyłki).

Przede wszystkim prosimy o kilka prostych czynności:

• Zapytać sąsiadów, dozorcę lub rodzinę, czy przesyłka nie została przekazana komuś z bliskich
• Sprawdzić skrzynkę pocztową, pomieszczenie na paczki lub inne miejsce, w którym zwykle zostawiane są przesyłki
• Kliknąć link do śledzenia otrzymany e-mailem, aby zobaczyć szczegóły (dokładną godzinę, zdjęcie z doręczenia, jeśli jest dostępne, podpis)
• Odczekać 24–48 godzin: zdarza się, że status „doręczono” zostaje omyłkowo nadany przez przewoźnika

Jeśli przesyłka nadal się nie odnajdzie, prosimy o kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com: wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Jeśli zaginięcie przesyłki zostanie potwierdzone, wyślemy zamówienie ponownie lub zwrócimy środki.

Tak, Państwa płatności są w pełni zabezpieczone.

Nasza strona jest chroniona certyfikatem SSL (szyfrowanie danych), a transakcje bankowe spełniają normy bezpieczeństwa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security).

Żadne dane bankowe nie są przechowywane na naszych serwerach. Płatności są obsługiwane bezpośrednio przez naszych partnerów (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay itp.), którzy stosują standardowe bankowe protokoły bezpieczeństwa.

Tak. Jesteśmy oficjalnym dystrybutorem: nasze perfumy pochodzą bezpośrednio od domów perfumeryjnych lub ich autoryzowanych dystrybutorów. Wszystkie produkty są w 100% oryginalne.

Warto zacząć od 3 prostych kryteriów: stylu (świeży, drzewny, ambrowy, gourmand), okazji (na co dzień, na wieczór, na prezent) oraz intensywności (dyskretna, wyrazista). Następnie porównajmy maksymalnie 2–3 propozycje i przetestujmy je na skórze.

Jeśli nadal mają Państwo wątpliwości, zespół Parfumerie du Soleil d’Or chętnie doradzi online lub w butiku w Lille.

Różnica wynika przede wszystkim ze stężenia i charakteru zapachu. Zazwyczaj wyższe stężenie daje zapach bardziej zwarty i trwalszy, jednak efekt zależy także od formuły i od skóry. Najlepszym wyznacznikiem pozostaje test na skórze przez kilka godzin.

Najpierw warto przetestować zapach na pasku perfumeryjnym, a następnie na skórze (nadgarstek lub przedramię). Aby ocenić nuty serca, należy odczekać co najmniej 15–30 minut, a aby poznać nuty bazy – kilka godzin. Nie należy testować wielu zapachów naraz: maksymalnie 2 lub 3 podczas jednej wizyty.

Perfumy należy nanosić na czystą, najlepiej nawilżoną skórę, w miejscach, w których wyczuwalny jest puls (nadgarstki, szyja). Po zaaplikowaniu nie należy pocierać skóry: może to zmienić rozwój nut.

Są dwa proste sposoby: nawilżyć skórę przed aplikacją i wybierać miejsca „osłonięte” (klatka piersiowa, kark, wnętrze ubrań – z ostrożnością). Można również w ciągu dnia delikatnie odświeżyć zapach, zamiast stosować zbyt dużą ilość na początku.

Bardzo często tak. Najbardziej wiarygodnym wyznacznikiem jest rodzina zapachowa i poszukiwany styl, a nie etykieta „męskie/damskie”. Warto wybrać to, co się podoba i co do nas pasuje.

Należy chronić je przed ciepłem, światłem i wilgocią oraz dobrze zamykać flakon. Jeśli to możliwe, lepiej unikać łazienki. Wyraźna zmiana zapachu lub koloru może oznaczać, że perfumy uległy przemianie.

Jeśli nie mają Państwo żadnych wskazówek, warto postawić na zrównoważony, łatwy w noszeniu profil zapachowy. Jeśli znają Państwo jakąś wskazówkę (lubiane nuty, dotychczasowe perfumy, styl), jest jeszcze lepiej: możemy znaleźć zbliżoną propozycję. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

Może się tak zdarzyć. Domy perfumeryjne czasem modyfikują formułę zapachu, a naturalne surowce mogą nieznacznie różnić się między partiami.

W razie wątpliwości prosimy o wiadomość na adres contact@parfumeriedusoleildor.com lub przez czat, wraz ze zdjęciem numeru partii (na spodzie flakonu lub na opakowaniu).

Wystarczy włączyć powiadomienie o dostępności na karcie produktu: otrzymają Państwo e-mail, gdy tylko produkt wróci do sprzedaży.

Tak, oferujemy oficjalne wkłady uzupełniające od marek, które je proponują. Aby je znaleźć, wystarczy wpisać w wyszukiwarce na stronie słowo „wkład” (refill) oraz nazwę perfum.

Na początek warto określić swoją główną potrzebę: nawilżenie, komfort, rozświetlenie, niedoskonałości, wrażliwość. Następnie należy wybrać odpowiednią konsystencję (lżejszą, jeśli skóra łatwo się świeci, bogatszą, jeśli skóra jest napięta i sucha). W razie wątpliwości prosimy o kontakt i podanie typu skóry oraz codziennych nawyków pielęgnacyjnych: zaproponujemy Pani/Panu krótką selekcję produktów.

Skuteczna rutyna może być bardzo prosta.

Rano: oczyszczanie, nawilżanie, ochrona (jeśli stosuje Pan/Pani filtr przeciwsłoneczny).

Wieczorem: oczyszczanie, w razie potrzeby kuracja (serum/składnik aktywny), nawilżanie.

Najlepiej wprowadzać produkty stopniowo, aby sprawdzić, które z nich najlepiej się sprawdzają.

Krem stosuje się zazwyczaj codziennie. Serum można włączyć do pielęgnacji rano lub wieczorem, w zależności od formuły, a maskę raczej 1–2 razy w tygodniu. Jeśli kosmetyk ma silne działanie, lepiej zacząć stopniowo (co drugi dzień), a następnie dostosować częstotliwość do tolerancji skóry.

Niektóre rodzaje skóry wrażliwej reagują na składniki aktywne lub zapachowe. Najlepiej wybrać łagodniejszą formułę i przed regularnym stosowaniem wykonać próbę na niewielkim fragmencie skóry. W razie wątpliwości prosimy o kontakt i opisanie dotychczasowych reakcji skóry (zaczerwienienia, uczucie ściągnięcia, podrażnienia).

Tak, ale z ostrożnością. Niektóre składniki aktywne mogą podrażniać skórę, jeśli są łączone lub stosowane zbyt często. Najprościej wprowadzać jeden składnik aktywny naraz, a następnie dostosowywać pielęgnację. Jeśli stosuje już Pan/Pani silny składnik aktywny, nie zalecamy dodawania drugiego bez konsultacji.

Na większości kosmetyków podany jest okres ważności po otwarciu (symbol „otwartego słoiczka” z liczbą miesięcy). Należy przechowywać je z dala od źródeł ciepła i dokładnie zamykać opakowania. Jeśli zapach, konsystencja lub kolor wyraźnie się zmienią, lepiej zaprzestać użytkowania produktu.

Golden Club to program lojalnościowy Soleil d’Or. Umożliwia gromadzenie Punktów za zakupy i wykonywane działania („Misje”), a następnie uzyskiwanie kolejnych Poziomów (Brąz, Srebro, Złoto, Platyna) oraz korzystanie z przywilejów (bony, boxy, rabaty urodzinowe, GOLDAYS, wydarzenia) – na określonych warunkach.

Program jest przeznaczony dla pełnoletnich osób fizycznych dokonujących zakupów w celach niezwiązanych z działalnością zawodową (na użytek osobisty). Zakupy przeznaczone do odsprzedaży lub do użytku zawodowego są wyłączone.

Klienci korzystający z „rabatu dla sprzedawców” (np. stałego rabatu 10%) są wykluczeni z programu.

Przystąpienie do programu jest możliwe:

• online, poprzez założenie konta klienta
• w butiku, przy pierwszym zakupie, po podaniu prawidłowego adresu e-mail

Rejestracja jest skuteczna z chwilą zatwierdzenia konta i akceptacji regulaminu.

Ogólna zasada naliczania to: 1 € wydane = 1 Punkt.

Punkty można również zdobywać za „Misje” (działania określone w Pani/Pana panelu lojalnościowym) oraz za polecanie programu znajomym, zgodnie z zasadami programu.

O ile nie wskazano inaczej, Punkty nie są naliczane w szczególności za:

• kwoty pomniejszone o rabaty, obniżki, kody promocyjne, przywileje i bony lojalnościowe
• koszty dostawy
• karty podarunkowe / e-karty podarunkowe
• opakowania prezentowe i powiązane usługi
• produkty przecenione / z wyprzedaży
• Box Mystère i Box Découverte
• Zakupy zawodowe oraz do odsprzedaży są również wyłączone.

Punkty są naliczane po ostatecznym zatwierdzeniu płatności oraz, w stosownych przypadkach, po upływie terminu na odstąpienie od umowy w przypadku sprzedaży na odległość.

Mogą zostać anulowane (w całości lub w części) w przypadku anulowania zamówienia, zwrotu środków (całkowitego/częściowego), zwrotu towaru, błędnego przypisania lub oszustwa/próby oszustwa (saldo może wówczas przyjąć wartość ujemną).

Tak. Punkty są ważne przez 12 miesięcy od ostatniej kwalifikującej aktywności (kwalifikujący się zakup, zatwierdzona Misja lub inne kwalifikujące działanie).

Jeśli przez 12 kolejnych miesięcy nie wystąpi żadna kwalifikująca aktywność, saldo wygasa i zostaje wyzerowane. Każda kwalifikująca aktywność odnawia ten termin.

Program obejmuje 4 poziomy w ruchomym okresie 12 miesięcy:

• Brąz: od 200 do 499 Punktów
• Srebro: od 500 do 999 Punktów
• Złoto: od 1000 do 1999 Punktów
• Platyna: od 2000 Punktów

Pani/Pana poziom może wzrosnąć lub spaść w zależności od Punktów zgromadzonych w ciągu ostatnich 12 miesięcy. W przypadku zmiany poziomu niewykorzystane przywileje przypisane do niższego poziomu mogą zostać anulowane, zgodnie z regulaminem.

Tak. Członkostwo jest bezpłatne, bez żadnych opłat.

Punkty można wymienić na bony zakupowe w panelu lojalnościowym. Orientacyjny katalog:

• 10 € za 200 Punktów (przy zakupach od 40 €)
• 20 € za 500 Punktów (przy zakupach od 60 €)
• 30 € za 1 000 Punktów (przy zakupach od 80 €)
• 50 € za 2 000 Punktów (przy zakupach od 100 €, wymagany poziom Platyna)
• 100 € za każde 2 500 wymienionych Punktów (przy zakupach od 100 €, wymagany poziom Platyna)

Bony są:

• Imienne, niezbywalne i jednorazowego użytku
• Niewymienialne na gotówkę
• Ważne 1 rok od daty wystawienia (o ile nie zaznaczono inaczej)
• Niełączone ze sobą

Nie obowiązują na: karty podarunkowe i e-karty podarunkowe, Box Mystère, Box Découverte, produkty przecenione lub z wyprzedaży oraz produkty okresowo wyłączone z promocji.

GOLDAYS to okazjonalne akcje, podczas których Punkty zdobyte za kwalifikujące się zakupy mogą zostać pomnożone w zależności od poziomu:

• Srebro: x1,2
• Złoto: x1,5
• Platyna: x2

Terminy, zakres i warunki akcji są ustalane przez Soleil d’Or i mogą ulegać zmianom.

Nie. Boxy nie są wysyłane automatycznie po osiągnięciu danego poziomu.

Aby z nich skorzystać, należy wypełnić dedykowany formularz (na stronie Box Mystère lub Box Découverte). Po jego zatwierdzeniu zostaje wygenerowany unikalny, imienny kod promocyjny, który należy wprowadzić podczas składania zamówienia, aby otrzymać box bezpłatnie.

Warunki:

• Box Mystère (poziomy Brąz i Srebro): przy zakupach od 30 €
• Box Découverte (poziomy Złoto i Platyna): przy zakupach od 10 €
• Kwalifikujące się produkty: pojedyncze produkty, z wyłączeniem produktów przecenionych, kart podarunkowych i boxów
• Ważność: 1 rok od daty wystawienia, do wyczerpania zapasów

W przypadku zmiany poziomu przed wygenerowaniem kodu przywilej przypisany do poprzedniego poziomu może zostać utracony. Koszty dostawy pozostają płatne, o ile nie zaznaczono inaczej.

Gdy polecona przez Panią/Pana osoba (nowy klient) założy konto za pośrednictwem Pani/Pana linku polecającego i złoży swoje pierwsze zatwierdzone zamówienie:

• Polecona osoba otrzymuje bon zakupowy o wartości 15 €, ważny 7 dni, przy zakupach od 100 €
• Pani/Pan otrzymuje bon zakupowy o wartości 15 €, ważny 15 dni, przy zakupach od 100 €

Bony można wykorzystać z wyłączeniem kart podarunkowych, Box Mystère, Box Découverte i produktów przecenionych. Nie łączą się z innymi rabatami, o ile nie wskazano inaczej.

Nagroda zostaje przyznana po upływie terminu na zwrot obowiązującego dla zamówienia osoby poleconej. W przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu nagroda nie przysługuje.

Zabezpieczenia antyfraudowe: maksymalnie 5 ważnych poleceń na adres IP (odnawiane co miesiąc) oraz 5 dziennie na adres e-mail. Polecanie samego siebie i zakładanie wielu kont jest zabronione.

Zatwierdzenie może nastąpić natychmiast lub z opóźnieniem, w zależności od rodzaju misji i koniecznych weryfikacji.

Ważne: aby kwalifikować się do otrzymania Punktów, należy przejść do misji z poziomu konta zalogowanego na stronie, również wtedy, gdy misja jest realizowana na zewnętrznej platformie (Instagram, TikTok itp.). Udział w misji bez skorzystania z tej ścieżki nie pozwoli na przyznanie Punktów.

Jeśli saldo nie zmieni się po upływie rozsądnego czasu, prosimy o kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com.

Założenie konta klienta jest bezpłatne i zajmuje zaledwie kilka sekund. Nie trzeba pamiętać żadnego hasła: logowanie odbywa się za pomocą jednorazowego kodu przesyłanego e-mailem.

Konto można założyć na trzy sposoby:

• Przez Shop: zaloguj się za pomocą istniejącego konta Shop (najszybsza opcja)
• Przez Google: zaloguj się za pomocą konta Google
• Przez e-mail: podaj swój adres e-mail i odbierz kod potwierdzający rejestrację

Po założeniu konta będzie Pan/Pani mógł(a) śledzić zamówienia, zarządzać swoimi danymi, przeglądać historię zakupów i korzystać z programu lojalnościowego Golden Club.

Należy zalogować się do swojego konta, klikając ikonę „Konto” w prawym górnym rogu strony.

Znajdzie tam Pan/Pani:

• pełną historię swoich zamówień
• status każdego zamówienia (w przygotowaniu, wysłane, dostarczone)
• linki do śledzenia przesyłek
• swoje faktury

Po zalogowaniu na konto należy przejść do sekcji „Moje dane” lub „Mój profil”.

W każdej chwili można zmienić:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe
• adresy dostawy i adresy rozliczeniowe
• numer telefonu
• datę urodzenia (przydatną do korzystania z urodzinowych korzyści Golden Club)
• preferencje dotyczące komunikacji (newsletter, powiadomienia)

W przypadku wszelkich innych próśb (usunięcie konta, prawa wynikające z RODO) prosimy o kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com.

Aby otrzymywać informacje o nowościach, ekskluzywnych produktach i ofertach zarezerwowanych dla subskrybentów:

• zapisz się za pomocą formularza w stopce strony
• lub zaznacz pole „Chcę otrzymywać newsletter” podczas zakładania konta
• newsletter można również aktywować w dowolnym momencie w panelu klienta

Bonus: zapis do newslettera daje Pani/Panu 25 punktów w programie Golden Club.

Tak. Po zapisaniu się do newslettera otrzymuje Pan/Pani kod WELCOME10: 10 % rabatu przeznaczonego dla nowych klientów.

• Od zakupów za 100 €
• Do jednorazowego użycia przez jednego klienta
• Nie łączy się z innymi rabatami
• Nie obejmuje kosztów dostawy, kart podarunkowych ani ofert specjalnych

Prosimy sprawdzić następujące kwestie:

• czy osiągnięto minimalną kwotę zamówienia (bez kosztów dostawy);
• czy kod nie został już wykorzystany;
• czy nie jest łączony z innym rabatem (kody nie łączą się ze sobą);
• czy w koszyku znajdują się nie tylko produkty wyłączone z promocji (karty podarunkowe, oferty specjalne);
• czy kod jest nadal ważny.

Jeśli problem nie ustąpi, prosimy napisać na adres contact@parfumeriedusoleildor.com lub skorzystać z czatu, podając użyty kod.

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie:

• kliknij link „Wypisz się” znajdujący się na dole każdego z naszych e-maili
• lub wyłącz newsletter w panelu klienta

Wypisanie jest uwzględniane natychmiast. Można ponownie zapisać się w dowolnym momencie.

Nie trzeba pamiętać żadnego hasła: korzystamy z systemu uwierzytelniania bez hasła.

Aby się zalogować:

• kliknij ikonę „Konto” w prawym górnym rogu strony
• wybierz metodę logowania: Shop, Google lub e-mail
• w przypadku e-maila podaj swój adres: otrzyma Pan/Pani jednorazowy kod, który należy wpisać, aby potwierdzić logowanie

Jeśli kod nie dotrze, prosimy sprawdzić folder ze spamem. Jeśli problem się powtarza, prosimy o kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com.

Tak. Na karcie każdego produktu w sklepie znajduje się możliwość zakupu próbki danego zapachu.

Proponujemy również dwa formaty dla tych, którzy chcą poznać zapachy dokładniej:

• Box Découverte: samodzielnie skomponuj zestaw 5 próbek zgodnie ze swoimi upodobaniami
• Box Mystère: 5 próbek dobranych na podstawie odpowiedzi na krótki test osobowości — w bonusie bon zakupowy o wartości równej cenie boxa, do wykorzystania na zakup perfum w dużej pojemności

Opcje te są dostępne na stronie internetowej oraz w butiku.

Należy wybrać 5 różnych próbek o pojemności 2 ml: każdy zapach można wybrać tylko raz.

Zapachy SHL, New Notes, Fascent i Versatile nie są dostępne w Box Découverte.

Tak. Do każdego zamówienia złożonego w sklepie internetowym (z wyłączeniem próbek i boxów) można otrzymać do 3 bezpłatnych próbek.

Aby z nich skorzystać:

• wpisz swoje życzenia w polu „Dodaj wiadomość” w koszyku
• wskaż zapachy lub rodziny zapachowe, które Pana/Panią interesują

Nasz zespół dobierze próbki zgodnie z Pana/Pani prośbą, w granicach dostępnych zapasów. Jeśli dany zapach nie będzie już dostępny, zaproponujemy równorzędną alternatywę.

Tak, pakowanie na prezent jest bezpłatne.

Aby z niego skorzystać:

• wpisz swoją prośbę w polu „Dodaj wiadomość” w koszyku podczas składania zamówienia
• wskaż, czy opakowanie ma objąć całe zamówienie, czy tylko wybrane produkty
• można również dołączyć spersonalizowaną wiadomość dla obdarowywanej osoby

W butiku w Lille nasz zespół z przyjemnością zaproponuje Państwu również staranne pakowanie na prezent.

Przez cały rok organizujemy akcje promocyjne, w ramach których po spełnieniu określonych warunków (minimalna kwota zamówienia, zakup produktu określonej marki lub konkretnego produktu itp.) oferujemy w prezencie produkt lub próbkę.

Warto pamiętać, że:

• prezent przysługuje w granicach dostępnych zapasów
• z jednej oferty można skorzystać tylko raz (o ile nie zaznaczono inaczej)
• w przypadku zwrotu prezent należy odesłać w idealnym stanie — w przeciwnym razie jego wartość może zostać odliczona od kwoty zwrotu
• w razie braku towaru prezent może zostać zastąpiony produktem równorzędnym

Pełne warunki znajdują się w naszym Regulaminie sprzedaży.

Nasz butik mieści się pod adresem 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Francja).

• Poniedziałek: zamknięte
• Wtorek, środa, czwartek: 10:00 – 18:30
• Piątek, sobota: 10:00 – 19:00
• Niedziela: zamknięte

W dni świąteczne godziny otwarcia mogą się różnić: wszelkie zmiany są ogłaszane na stronie internetowej.

Nie, nasz gabinet kosmetyczny jest zamknięty. Butik w Lille pozostaje otwarty w zwykłych godzinach.

Można napisać do nas na adres contact@parfumeriedusoleildor.com lub skorzystać z czatu na stronie (ikona w prawym dolnym rogu). Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.

Zapraszamy również do odwiedzenia butiku: 22 rue de la Clef, 59800 Lille.

Tak, możliwy jest odbiór osobisty w butiku w Lille (22 rue de la Clef): podczas płatności należy wybrać opcję „Odbiór w butiku”. Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru, poinformujemy o tym e-mailem.

W razie pytań prosimy o wiadomość na adres contact@parfumeriedusoleildor.com lub przez czat na stronie.

Nasz butik mieści się przy 22 rue de la Clef, w samym sercu Vieux-Lille, kilka minut spacerem od Grand-Place.

Komunikacją miejską:

• Metro: linia 1, stacja Rihour (5 min pieszo) lub linie 1 i 2, stacja Gare Lille Flandres (10 min pieszo)
• Tramwaj: przystanek Lille Flandres
• Autobus: liczne linie obsługujące centrum miasta

Samochodem:

• Parking Vieux-Lille (rue des Arts) – 5 min pieszo
• Parking Grand-Place – 5 min pieszo
• W Vieux-Lille niektóre ulice są strefą dla pieszych — zalecamy korzystanie z parkingów publicznych

Pociągiem: dworce Lille Flandres i Lille Europe znajdują się około 10 minut spacerem od butiku.

Z przyjemnością, w granicach dostępności i w zależności od natężenia ruchu w butiku. Nasz zespół chętnie przedstawi Państwu nowe zapachy podczas wizyty.

Dla tych, którzy chcą poznać zapachy dokładniej, proponujemy:

• Box Découverte: samodzielnie skomponowany zestaw 5 próbek
• Box Mystère: 5 próbek dobranych do Pańskich/Pani upodobań na podstawie krótkiego kwestionariusza

Obie opcje są dostępne w butiku i online.

Zwroty i wymiany w butiku są możliwe na następujących warunkach:

• Okazanie paragonu lub faktury
• Produkt w oryginalnym opakowaniu, w idealnym stanie, z nienaruszoną folią zabezpieczającą
• Termin 30 dni od daty zakupu

Produkty zakupione online można również zwrócić w butiku, po uprzedniej akceptacji przez nasz dział obsługi klienta pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com.

Zobacz pełne warunki zwrotów.

Przysługuje Państwu ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy, liczony od odbioru zamówienia, zgodnie z art. L221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać do nas w terminie 14 dni.

Mają Państwo 14 dni od odbioru przesyłki na zgłoszenie zwrotu. Ze względów higienicznych przyjmujemy wyłącznie perfumy i kosmetyki nadal zapieczętowane (z nienaruszoną folią lub pieczęcią) (art. L221-28 Code de la consommation).

Jak postępować:

1. Przejdź na stronę Zwrot zamówienia i wygeneruj online etykietę zwrotną Colissimo, korzystając z numeru zamówienia.
2. Jeśli Państwa zamówienie zostało dostarczone poza strefą Colissimo (przesyłką FedEx), prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com z podaniem numeru zamówienia i powodu zwrotu: przekażemy Państwu procedurę oraz dokładny koszt zwrotu przed wysyłką.

Koszty zwrotu wynoszą 8 € w przypadku Colissimo (od około 25 € w przypadku FedEx) i są odliczane od kwoty zwrotu.

Adres zwrotów (podany na etykiecie):
Parfumerie du Soleil d'Or — 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francja.

Prawo odstąpienia od umowy (UE): zgłaszają Państwo swoje odstąpienie w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki, a następnie odsyłają produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Mogą Państwo również skorzystać ze strony Odstąpienie od umowy.

Więcej szczegółów w Polityce zwrotów i refundacji.

Produkt musi być nieużywany i nieotwarty, w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie.

Towary otrzymane w stanie niezgodnym z powyższymi warunkami mogą zostać odrzucone.

Nie przyjmujemy, nie wymieniamy ani nie refundujemy:

• Produktów personalizowanych lub zamówień specjalnych
• Produktów higienicznych lub kosmetycznych (perfum, kosmetyków), których pieczęć, blister lub folia zostały otwarte lub naruszone
• Produktów promocyjnych, przecenionych lub z wyprzedaży magazynowej (szczegółowe warunki w regulaminie sprzedaży)
• Próbek, Box Découverte i Box Mystère
• Kart podarunkowych

Zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w przepisach, towary zapieczętowane, których pieczęć została naruszona po dostawie, nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Tak, koszty zwrotu ponosi Klient i są one odliczane od kwoty refundacji:

• 8 € w przypadku Colissimo (Francja, terytoria zamorskie, Europa, Wielka Brytania, Szwajcaria, Australia…);
• od około 25 € w przypadku FedEx do pozostałych krajów (Ameryka, Azja, Bliski Wschód…); dokładną kwotę przekażemy Państwu przed wysyłką.

Etykietę Colissimo generują Państwo online na stronie Zwrot zamówienia. W przypadku kierunków obsługiwanych przez FedEx prosimy o kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com.

Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za zwrot do magazynu.

Szczegóły w Polityce zwrotów i refundacji.

Zwrot środków następuje na pierwotnie użytą metodę płatności w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zgodnie z przepisami może on zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu (lub dowodu jego nadania).

Terminy bankowe mogą następnie nieznacznie wydłużyć ten czas. Jeśli po upływie 14 dni nie otrzymają Państwo zwrotu, prosimy o wiadomość na adres contact@parfumeriedusoleildor.com.

Prosimy o sprawdzenie produktów zaraz po odbiorze. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub błędu w realizacji zamówienia prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com: ocenimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie (wymiana, zwrot pieniędzy itp.).

W przypadku rękojmi za wady ukryte (art. 1641 i następne francuskiego Kodeksu cywilnego, Code civil) roszczenie należy zgłosić w terminie 2 lat od wykrycia wady (art. 1648 Code civil). Prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub listem poleconym.

Polityka przewiduje szczególne warunki dla produktów przecenionych i z wyprzedaży magazynowej (w szczególności nie podlegają one zwrotowi pieniędzy). Szczegóły znajdą Państwo w Polityce zwrotów.

Zapraszamy do odwiedzin:

• Instagram - @soleildor_lille
• TikTok - @Soleildorlille
• Pinterest - Soleil d'Or
• Facebook - Parfumerie du Soleil d'Or

Znajdą tam Państwo nasze nowości, porady, kulisy naszej pracy oraz aktualności z życia domu zapachowego istniejącego od 1953 roku.

Bonus: obserwowanie naszych kont na Instagramie i TikToku pozwala zdobywać punkty w programie Golden Club.

Rekrutujemy okazjonalnie, zarówno w butiku, jak i online, zależnie od naszych potrzeb.

Jeśli chcą Państwo do nas dołączyć:

• Prosimy o przesłanie CV i listu motywacyjnego na adres contact@parfumeriedusoleildor.com
• Prosimy o wskazanie poszukiwanego stanowiska (sprzedaż, doradztwo, e-commerce itp.) oraz swojej dostępności

Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane z uwagą. Jeśli Państwa profil odpowiada naszym obecnym lub przyszłym potrzebom, skontaktujemy się z Państwem.

Tak, na zapytanie. Prosimy o wiadomość na adres contact@parfumeriedusoleildor.com z podaniem produktów i oczekiwanych ilości.

Nic nie szkodzi, jesteśmy do Państwa dyspozycji.

Mogą Państwo skontaktować się z nami:

• contact@parfumeriedusoleildor.com
• Przez czat na stronie, w godzinach otwarcia
• W butiku: 22 rue de la Clef, 59800 Lille

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin roboczych.