Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja : 6 listopada 2026.
Zapoznaj się z naszymi zasadami zwrotów i refundacji zamówień na luksusowe perfumy. Naszym celem jest jasna, szybka i staranna procedura.
Organizacja zwrotów : zwroty są organizowane przez Soleil d’Or po zatwierdzeniu przez nasz dział obsługi klienta. Zwroty wynikające z odmowy zapłaty cła lub kosztów importu nie są organizowane przez Soleil d’Or (patrz punkt 3).
Podsumowanie zasad zwrotu :
- zwroty są przyjmowane w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki ;
- wyłącznie produkty zapieczętowane : perfumy i kosmetyki z naruszoną pieczęcią nie podlegają przyjęciu, zwrotowi środków ani wymianie (art. L221-28) ;
- zwrot przez Colissimo : ryczałt w wysokości 8 € potrącany z kwoty zwrotu, przy czym nadwyżkę kosztów pokrywa Soleil d’Or ; zwrot przez FedEx : rzeczywisty koszt (patrz punkt 4).
- Paczka niedostarczona : postępowanie wyjaśniające u przewoźnika wszczynamy niezwłocznie, odpowiedź otrzymają Państwo najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych, a następnie nastąpi ponowna wysyłka lub pełny zwrot środków (patrz punkt 11).
Spis treści
- Termin zwrotu
- Warunki przyjęcia zwrotu
- Cło / odprawa celna (poza Unią Europejską)
- Koszty zwrotu i etykieta opłacona z góry
- Jak dokonać zwrotu?
- Produkty wyłączone ze zwrotu
- Wymiany
- Prawo odstąpienia od umowy (Unia Europejska)
- Zwroty środków
- Uszkodzenia, produkty wadliwe lub błąd w realizacji zamówienia
- Paczka niedostarczona, opóźniona lub nieodnaleziona
- Produkty próbkowe : Box découverte & Box Mystère
1. Termin zwrotu
Zgodnie z naszymi Ogólnymi warunkami sprzedaży (OWS) Pan/Pani ma czternaście (14) dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie nam wniosku o zwrot lub skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Zasady wykonywania prawa odstąpienia opisano w punkcie 8.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot był możliwy, produkty muszą spełniać następujące warunki :
- Produkt zapieczętowany : perfumy i kosmetyki należy zwrócić w nienaruszonej, oryginalnej folii zabezpieczającej (celofan / blister nieotwarty i niezerwany). Produkt z naruszoną pieczęcią nie może zostać przyjęty, zwrócony ani wymieniony ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (art. L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
- Stan produktu : produkty nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi etykietami. W ramach prawa odstąpienia od umowy może Pan/Pani obejrzeć produkt, aby stwierdzić jego rodzaj i cechy, tak jak w butiku ; uwzględniona może zostać wyłącznie utrata wartości wynikająca z czynności wykraczających poza taką potrzebę.
- Dowód zakupu : należy przedstawić dowód zakupu (fakturę lub numer zamówienia).
Produkty uszkodzone, niekompletne lub niespełniające tych kryteriów nie mogą zostać objęte zwrotem środków ani wymianą, z zastrzeżeniem praw konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy i gwarancji.
3. Cło / odprawa celna (poza Unią Europejską)
W krajach, w których cło i podatki są opłacane przy składaniu zamówienia (obecnie Stany Zjednoczone i Kanada), cło i podatki importowe są regulowane w momencie płatności : przy dostawie nie są należne żadne opłaty. Ulegają one zwrotowi w przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką lub odstąpienia od umowy, lecz nie w przypadku odmowy przyjęcia paczki. W przypadku pozostałych kierunków cło, lokalne podatki i ewentualne koszty odprawy celnej pobierane przy imporcie obciążają wyłącznie odbiorcę lub konsumenta, ponad kwotę zamówienia i koszty dostawy. Koszty te leżą w jego wyłącznej odpowiedzialności, zarówno w zakresie zgłoszenia, jak i zapłaty właściwym organom i instytucjom kraju przeznaczenia.
Złożenie zamówienia oznacza uznanie i akceptację obowiązków celnych obowiązujących w kraju przeznaczenia.
W przypadku odmowy zapłaty cła i/lub kosztów importu Soleil d’Or nie zorganizuje żadnego zwrotu. Zgodnie z zasadami przewoźnika i/lub właściwych organów paczka może zostać porzucona lub zniszczona. Koszty zniszczenia obciążą konsumenta i nie będzie możliwy żaden zwrot środków. Odmowa zapłaty cła lub kosztów importu nie stanowi dopuszczalnej podstawy do wszczęcia sporu, chargeback (obciążenia zwrotnego) ani anulowania zamówienia.
Jeżeli paczka zostanie zwrócona do Soleil d’Or przez przewoźnika bez wniosku ze strony Soleil d’Or, zwrot środków może zostać rozpatrzony po otrzymaniu paczki i sprawdzeniu jej stanu, po potrąceniu faktycznie poniesionych początkowych kosztów wysyłki oraz kosztów zwrotu faktycznie naliczonych przez przewoźnika. Zwrot środków nie nastąpi, jeśli paczka dotrze w złym stanie lub produkty nie będą nadawać się do ponownej sprzedaży.
Soleil d’Or przechowuje wszystkie dokumenty celne oraz dowody nadania i dostawy dotyczące każdego zamówienia. Dokumenty te mogą zostać przekazane każdemu właściwemu organowi w razie sporu lub procedury chargeback.
Konsumentowi zaleca się zasięgnięcie informacji w urzędzie celnym swojego kraju, aby przed złożeniem zamówienia przewidzieć ewentualne koszty.
Informacja dotycząca Stanów Zjednoczonych : od 29 sierpnia 2025 r. zawieszono próg zwolnienia de minimis (800 $ USD). Każda paczka podlega obecnie cłu niezależnie od jej wartości. Od 1 marca 2026 r. należności są obliczane według rzeczywistej wartości i kategorii produktów (opodatkowanie ad valorem). Cło jest płatne przy składaniu zamówienia : odbiorca nie jest obciążany żadnymi opłatami pośrednictwa celnego.
4. Koszty zwrotu i etykieta opłacona z góry
W przypadku kierunków objętych tą usługą etykietę zwrotną Colissimo generuje Pan/Pani bezpośrednio online na stronie Zwrot zamówienia. W pozostałych przypadkach etykietę (FedEx) lub procedurę przekazuje nasz dział obsługi klienta. Koszt zostaje potrącony z kwoty zwrotu :
- Zwrot realizowany przez Colissimo (Francja, Unia Europejska, Wielka Brytania, Szwajcaria, Australia, terytoria zamorskie) : ryczałt w wysokości 8,00 € za paczkę, niezależnie od rzeczywistego kosztu transportu — nadwyżkę pokrywa Soleil d’Or ;
- Zwrot realizowany przez FedEx (Stany Zjednoczone, Kanada, Ameryka Łacińska, Azja, Japonia, Izrael, Bliski Wschód) : ryczałt nie obowiązuje. Koszty zwrotu zaczynają się od około 25 € i rosną w zależności od kraju oraz wagi paczki. Dokładną kwotę poda Panu/Pani nasz dział obsługi klienta przed wysyłką ; kwota ta zostanie następnie potrącona z kwoty zwrotu.
Zestawienie kosztów i przewoźników w zależności od kierunku :
| Kierunek | Przewoźnik | Koszty zwrotu |
|---|---|---|
| Francja kontynentalna (wraz z Korsyką), Monako, Andora | Colissimo | 8 € |
| Unia Europejska | Colissimo | 8 € |
| Europa poza UE (Wielka Brytania, Szwajcaria) | Colissimo | 8 € |
| Terytoria zamorskie | Colissimo | 8 € |
| Australia | Colissimo | 8 € |
| Stany Zjednoczone, Kanada | FedEx | Od 25 € * |
| Ameryka Północna i Południowa (z wyjątkiem Stanów Zjednoczonych i Kanady) | FedEx | Od 25 € * |
| Azja, Izrael i Bliski Wschód | FedEx | Od 25 € * |
* Brak stałej opłaty: koszty zwrotu zaczynają się od ok. 25 € w zależności od kraju i wagi przesyłki. Kwotę poda nasz dział obsługi klienta przed wysyłką, a zostanie ona odliczona od zwracanej kwoty.
Zobacz szczegółowy wykaz krajów i terytoriów według stref| Strefa | Kraje i terytoria | Przewoźnik |
|---|---|---|
| Francja | Francja metropolitalna (w tym Korsyka), Monako | Colissimo |
| Unia Europejska | Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy | Colissimo |
| Europa poza UE | Wielka Brytania, Szwajcaria, Liechtenstein | Colissimo |
| Terytoria zamorskie | Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, Reunion, Majotta, Saint-Pierre i Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Polinezja Francuska, Nowa Kaledonia, Wallis i Futuna, Francuskie Terytoria Południowe i Antarktyczne | Colissimo |
| Kanada | Kanada | FedEx |
| Australia | Australia | Colissimo |
| Stany Zjednoczone | Stany Zjednoczone | FedEx |
| Ameryka Łacińska | Argentyna, Brazylia, Chile, Meksyk, Peru | FedEx |
| Azja i Izrael | Chiny, Hongkong, Izrael, Japonia, Singapur, Tajwan, Tajlandia, Wietnam | FedEx |
| Bliski Wschód | Arabia Saudyjska, Bahrajn, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Jordania, Kuwejt, Oman, Katar | FedEx |
| Bez etykiety zwrotnej | Albania, Algieria, Bośnia i Hercegowina, Islandia, Wyspy Alandzkie, Macedonia Północna, Maroko, Mołdawia, Czarnogóra, Norwegia, Serbia, Tunezja, Ukraina; Armenia, Kambodża, Gruzja, Haiti, Indonezja, Kazachstan, Mauritius, Filipiny, Sri Lanka; Nowa Zelandia; Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, Watykan, Wyspy Owcze, Grenlandia | Przewoźnik wybrany przez Pana/Panią, na własny koszt |
Mogą Państwo również odesłać produkt na własny koszt, wybranym przez siebie przewoźnikiem, na adres podany w punkcie 5. Przewoźnik zwrotny jest określany na podstawie miejsca docelowego, zgodnie z powyższą tabelą: nie zależy on od przewoźnika użytego przy wysyłce zamówienia. Obowiązującą procedurę przekaże Państwu nasz dział obsługi klienta.
Zwroty spoza wskazanych stref: w przypadku Albanii, Algierii, Bośni i Hercegowiny, Wysp Alandzkich, Islandii, Maroka, Macedonii Północnej, Mołdawii, Czarnogóry, Norwegii, Serbii, Tunezji i Ukrainy; Armenii, Kambodży, Gruzji, Haiti, Indonezji, Kazachstanu, Mauritiusa, Filipin i Sri Lanki; a także Nowej Zelandii, Jersey, Guernsey, Gibraltaru, San Marino, Watykanu, Wysp Owczych i Grenlandii nie udostępniamy etykiety zwrotnej: zwrot odbywa się na Państwa koszt, za pośrednictwem wybranego przez Państwa przewoźnika. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
5. Jak dokonać zwrotu?
W przypadku krajów objętych zwrotem Colissimo etykietę zwrotną z opłaconą przesyłką generują Państwo samodzielnie, online, w kilku kliknięciach, na naszej stronie Zwrot zamówienia — bez zakładania konta i bez wcześniejszego kontaktu:
- Sprawdź, czy Państwa produkt kwalifikuje się do zwrotu: produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszoną pieczęcią (patrz punkt 2).
- Podaj numer zamówienia, wybierz produkt lub produkty do zwrotu i wygeneruj etykietę zwrotną Colissimo. Ryczałt w wysokości 8 € (patrz punkt 4) zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
- Włóż produkty z powrotem do oryginalnego opakowania, naklej etykietę i nadaj paczkę w punkcie nadawczym wskazanego przewoźnika. Potwierdzenie nadania prosimy zachować do momentu otrzymania zwrotu płatności.
Jeśli etykieta się nie wyświetla, oznacza to, że Państwa kraj nie jest objęty zwrotem online przez Colissimo (zwrot przez FedEx lub na szczególnych zasadach). W takim przypadku prosimy o wiadomość na adres contact@parfumeriedusoleildor.com z podaniem numeru zamówienia; przekażemy Państwu właściwą procedurę.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (które różni się od zwykłego zwrotu), prosimy skorzystać z naszej funkcji online „Odstąp od umowy”, dostępnej na dole każdej strony sklepu (patrz punkt 8).
Adres zwrotów:
Parfumerie du Soleil d’Or
22, rue de la Clef, 59800 Lille, Francja
Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony, należy go zrealizować jedną z dwóch dróg (etykieta wygenerowana online lub procedura przekazana przez nasz dział obsługi klienta). Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga natomiast żadnej uprzedniej zgody.
6. Produkty wyłączone ze zwrotów
Zwrotowi, zwrotowi płatności ani wymianie nie podlegają:
- Produkty spersonalizowane: wykonane na miarę lub zamówienia specjalne;
- Produkty do higieny osobistej i pielęgnacji (perfumy, kosmetyki itp.), których pieczęć, blister lub folia zostały otwarte lub naruszone;
- Próbki, Box découverte i Box Mystère;
- Karty podarunkowe.
Zgodnie z art. L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenta (Code de la consommation) towary zapieczętowane, które po dostawie zostały rozpieczętowane i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, nie podlegają prawu odstąpienia od umowy. Produkty objęte promocją, wyprzedażą lub likwidacją zapasów podlegają natomiast prawu odstąpienia od umowy na tych samych zasadach co pozostałe produkty.
W razie wątpliwości co do danego produktu prosimy o kontakt przed zakupem.
7. Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrot pierwotnego produktu (jeśli kwalifikuje się do zwrotu), a następnie złożenie nowego zamówienia.
Zwroty bez wymaganej autoryzacji nie będą przyjmowane, bez uszczerbku dla skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
8. Prawo odstąpienia od umowy (Unia Europejska)
Konsumentom z Unii Europejskiej przysługuje ustawowy termin czternastu (14) dni na odstąpienie od umowy, zgodnie z art. L221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenta (Code de la consommation). Termin liczy się od dnia, w którym Pan/Pani lub wskazana przez Pana/Panią osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w fizyczne posiadanie towaru.
- Prosimy poinformować nas o swojej decyzji, najlepiej za pomocą naszej funkcji online „Odstąp od umowy”, dostępnej stale na dole każdej strony sklepu; lub e-mailem na adres contact@parfumeriedusoleildor.com, podając numer zamówienia; lub za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszych Ogólnych warunkach sprzedaży (artykuł 8). Nie jest wymagana żadna szczególna forma, w tym wysyłka listem poleconym.
- Prosimy zwrócić produkty w stanie pierwotnym w terminie czternastu (14) dni od zawiadomienia nas o decyzji.
Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (perfumy, kosmetyki itp.), które zostały rozpieczętowane po dostawie, nie podlegają prawu odstąpienia od umowy (art. L221-28). W przypadku pozostałych produktów Pana/Pani odpowiedzialność może zostać uwzględniona wyłącznie z tytułu zmniejszenia wartości towaru wynikającego z czynności wykraczających poza te, które są niezbędne do stwierdzenia charakteru i cech towaru.
9. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów poinformujemy Pana/Panią o przyjęciu lub odrzuceniu wniosku o zwrot środków.
- Zwrot przyjęty: zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin ten może zostać odroczony do czasu otrzymania produktów lub do czasu przedstawienia dowodu ich nadania, przy czym uwzględnia się to zdarzenie, które nastąpi wcześniej.
- Koszty zwrotu: obowiązujący koszt zwrotu (patrz sekcja 4) jest potrącany z kwoty zwracanych środków.
- Terminy bankowe: przetworzenie zwrotu przez Pana/Pani bank lub wydawcę karty może wydłużyć ten termin.
Jeśli zwrot środków nie wpłynie w ciągu czternastu (14) dni od zgłoszenia decyzji o odstąpieniu od umowy, prosimy o kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com.
10. Uszkodzenia, produkty wadliwe lub błąd w realizacji zamówienia
Prosimy o sprawdzenie zamówionych artykułów niezwłocznie po odbiorze. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, stłuczonego podczas transportu, brakującego lub błędu w realizacji zamówienia prosimy o kontakt w możliwie najkrótszym czasie — w przypadku uszkodzenia powstałego w transporcie najlepiej w ciągu 72 godzin — pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com, podając numer zamówienia.
Dokumentacja fotograficzna. W celu weryfikacji reklamacji oraz, w razie potrzeby, wszczęcia postępowania u przewoźnika prosimy o dołączenie zdjęć:
- danego produktu lub produktów, na których widoczna jest wada lub uszkodzenie;
- opakowania zewnętrznego oraz wewnętrznych materiałów zabezpieczających;
- etykiety wysyłkowej oraz, jeśli to możliwe, zamkniętej paczki przed jej otwarciem.
Dokumenty te są niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia: proponowane rozwiązanie (wymiana, zwrot środków lub inne) zostanie przedstawione po otrzymaniu dokumentacji i przeprowadzeniu weryfikacji. W przypadku braku zdjęć nadających się do wykorzystania rozpatrzenie zgłoszenia może zostać odroczone na czas potrzebny do zgromadzenia elementów umożliwiających weryfikację oraz ewentualne dochodzenie roszczeń od przewoźnika, bez uszczerbku dla przysługujących Panu/Pani praw ustawowych.
11. Paczka niedostarczona, opóźniona lub niemożliwa do zlokalizowania
Niniejsza sekcja dotyczy paczek, które nigdy do Pana/Pani nie dotarły, w odróżnieniu od sekcji 10, która dotyczy produktów otrzymanych jako uszkodzone, wadliwe lub niekompletne.
Jeśli paczka nie zostanie dostarczona w zapowiedzianym terminie lub jej status w systemie śledzenia pozostaje zablokowany na tym samym etapie, prosimy o kontakt pod adresem contact@parfumeriedusoleildor.com, podając numer zamówienia. Niezwłocznie wszczynamy postępowanie wyjaśniające u właściwego przewoźnika.
Udzielamy odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż trzydzieści (30) dni roboczych od wszczęcia tego postępowania. Jeżeli po upływie tego terminu paczka nie zostanie zlokalizowana ani dostarczona, proponujemy do wyboru ponowną wysyłkę identycznego zamówienia lub pełny zwrot środków, wraz z kosztami dostawy, na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie.
Procedury odszkodowawcze prowadzone wobec przewoźników mogą trwać znacznie dłużej niż ten termin, niekiedy kilka miesięcy. Czynności te dotyczą wyłącznie relacji między Soleil d’Or a jego przewoźnikiem: w żadnym wypadku nie warunkują one rozpatrzenia Pana/Pani zgłoszenia. Żaden zwrot środków nie jest uzależniony od zakończenia postępowania wyjaśniającego u przewoźnika ani od formalnego uznania paczki za zaginioną.
Jeśli paczka zostanie ostatecznie doręczona po dokonaniu zwrotu środków lub ponownej wysyłce, wystarczy nas o tym poinformować: wspólnie ustalimy dalsze kroki, bez żadnych czynności po Pana/Pani stronie.
Sytuacje wyłączone. Terminem trzydziestu (30) dni roboczych nie są objęte paczki zatrzymane przez organy celne, paczki oczekujące na uiszczenie przez odbiorcę ceł i podatków, a także paczki oczekujące lub zwrócone z powodu niepełnego adresu albo nieodebrania w terminie wyznaczonym przez przewoźnika. W takich przypadkach odblokowanie przesyłki zależy od działania odbiorcy lub podmiotu trzeciego — patrz sekcja 3.
Niniejsze postanowienia obowiązują bez uszczerbku dla praw przysługujących Panu/Pani na mocy art. L216-1 i następnych francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), w szczególności prawa do rozwiązania umowy sprzedaży w przypadku niedostarczenia towaru w zapowiedzianym terminie.
12. Produkty próbkowe: Box découverte i Box Mystère
Produkty związane z usługami próbkowania „Box découverte” i „Box Mystère” podlegają szczególnym warunkom określonym w naszym regulaminie sprzedaży (CGV). Nie podlegają one zwrotowi środków ani wymianie.