Condiciones de venta

Última actualización: 6 de noviembre de 2026.

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta se celebran entre:

por una parte, la sociedad SOLEIL D’OR, SARL con un capital de 25 534 €, que opera bajo el nombre comercial «Parfumerie du Soleil d’Or», con domicilio social en 22 rue de la Clef, Lille (59800), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lille Métropole con el n.º 301 921 276 (SIRET: 301 921 276 00053), con número de IVA intracomunitario FR53 301 921 276, que puede contactarse en el 03 20 55 31 20 y en contact@parfumeriedusoleildor.com, en lo sucesivo denominada «Le Soleil d’Or»,

y, por otra parte, cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web «parfumeriedusoleildor.com» o en la tienda situada en 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Francia), en lo sucesivo denominada «el Comprador».

Los productos se ofrecen a la venta al por menor y para uso estrictamente personal del Comprador. Cualquier pedido que manifiestamente no corresponda a una venta al por menor, en particular por las cantidades solicitadas o cuando revele una intención de reventa no autorizada, así como cualquier pedido fraudulento o presuntamente fraudulento, podrá ser considerado por Le Soleil d’Or como nulo y sin efecto.

1. Objeto

Las presentes Condiciones generales de venta (CGV) tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre SOLEIL D’OR SARL y el Comprador, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio web comercial de Le Soleil d’Or y de la tienda del mismo nombre, ya sea el Comprador un profesional o un consumidor. La adquisición de un bien o de un servicio a través de este sitio web implica la aceptación sin reservas por parte del Comprador de las presentes CGV. Estas condiciones prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares que Le Soleil d’Or no haya aceptado expresamente.

Le Soleil d’Or se reserva la posibilidad de modificar estas CGV en cualquier momento, entendiéndose que las condiciones aplicables al Comprador serán las vigentes en la fecha de su pedido en el sitio web.

El Comprador reconoce haber recibido, con carácter previo a su pedido y de forma legible y comprensible, la información prevista en el artículo L.221-5 del Código de Consumo francés: las características esenciales de los productos, su precio, los gastos y plazos de entrega, los derechos e impuestos de importación, abonados en el momento del pedido para los países indicados en la Política de envío o, en su defecto, a cargo del destinatario junto con los gastos de servicio del transportista, la identidad y los datos de contacto de Le Soleil d’Or, la información relativa al derecho de desistimiento y a las garantías legales, así como la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo.

Asimismo, el Comprador es informado, con carácter previo a su pedido, de la existencia y de las modalidades de ejercicio de la función de desistimiento en línea prevista en el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, accesible desde el pie de página de cada página del sitio web, en el apartado «Renunciar al contrato», en las condiciones detalladas en el artículo 8.1 de las presentes.

2. Características de los productos y servicios ofrecidos

Los productos son conformes a la legislación francesa vigente. No obstante, la importación de productos de perfumería y cosmética puede estar sujeta a restricciones o a una autorización local en el país de destino, en particular por su contenido en alcohol o por su clasificación a efectos de transporte.

Corresponde al Comprador comprobar, antes de realizar su pedido, las posibilidades de importación ante las autoridades competentes de su país. Le Soleil d’Or no podrá ser considerado responsable del bloqueo, la incautación o la destrucción de los productos por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio web comercial de Le Soleil d’Or. Cada producto o servicio va acompañado de una descripción. Las fotografías del catálogo son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta con el producto o servicio ofrecido, en particular en lo que respecta a los colores.

3. El servicio de muestras e-commerce

Le Soleil d’Or ofrece a la venta en su sitio web comercial la posibilidad de adquirir muestras que son suministradas por las marcas o bien preparadas en tienda con las fragancias oficiales proporcionadas por las marcas. Le Soleil d’Or ofrece varias opciones:

Box Mystère, que contiene varias muestras seleccionadas en función de las respuestas a un cuestionario de personalidad. Dado que este servicio está dedicado exclusivamente al descubrimiento olfativo, el Comprador no podrá reclamar a Le Soleil d’Or ninguna indemnización ni reembolso por la falta de adecuación de las muestras a sus expectativas. Está sujeto a las siguientes condiciones de uso:

• Frecuencia de los pedidos: cada cliente solo puede realizar dos pedidos de Box Mystère al mes (30 días);
• Cantidad de la Box Mystère: el número de muestras por box se fija en cinco (5).

Box découverte: Le Soleil d’Or ofrece a la venta en su sitio web comercial y en su punto de venta físico la posibilidad de componer uno mismo la selección de descubrimiento que prefiera, formada por 5 muestras. Esta selección está disponible para su compra a través de la página de producto «Box découverte». El Comprador no podrá reclamar a Le Soleil d’Or ninguna indemnización ni reembolso por la falta de adecuación de las muestras a sus expectativas. Este servicio, dedicado exclusivamente al descubrimiento olfativo, está sujeto a las siguientes condiciones de uso:

• Frecuencia de los pedidos: cada cliente solo puede realizar un único pedido de muestras cada treinta (30) días;
• Cantidad por perfume: solo se permite una muestra por referencia en cada pedido;
• Cantidad total por pedido: el número máximo de muestras por pedido está limitado a cinco (5).

Estas restricciones tienen por objeto garantizar un uso equitativo de los servicios y permitir que un mayor número de clientes se beneficie de estas ofertas.

Todo pedido de productos realizado en el sitio web de comercio electrónico o en la tienda (a excepción de los incluidos en el servicio de muestras y en la Box Mystère) da derecho a solicitar un máximo de 3 muestras adicionales al pedido. El cliente debe formular expresamente esta solicitud en la nota del pedido («Añadir un mensaje») de la cesta.

4. Disponibilidad de los productos

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.

En caso de indisponibilidad del producto pedido, inicialmente en stock, Le Soleil d’Or informará de ello al Comprador por correo electrónico y le indicará el nuevo plazo de entrega. El Comprador podrá entonces, a su elección, mantener o cancelar su pedido. En caso de cancelación, o si el Comprador no acepta el nuevo plazo propuesto, Le Soleil d’Or reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en un plazo de catorce (14) días a contar desde la solicitud de cancelación o el rechazo del nuevo plazo. En cualquier caso, el Comprador conserva la facultad de cancelar su pedido y obtener el reembolso mientras el producto no haya sido enviado.

5. Precios

Los precios que figuran en el catálogo se indican en euros o, en determinados mercados, en la moneda local del Comprador (en particular libra esterlina, dólar estadounidense, dólar canadiense, franco suizo, dólar australiano, dólar neozelandés, yen japonés, dírham de los Emiratos Árabes Unidos o séquel israelí, según el país de entrega). La moneda aplicable se muestra antes de la validación final del pedido. En los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, las ventas se realizan sin IVA francés, en virtud de la exención por exportación; el importe sin impuestos aplicable se muestra antes de la validación final del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA o en la normativa aplicable podrá repercutirse en el precio de los productos.

Los precios se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin los gastos de envío. En las entregas fuera de la Unión Europea, el IVA francés se deduce en las condiciones del artículo 14.

Para las entregas a consumidores establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea, el IVA aplicado es el del Estado miembro de entrega, al tipo vigente en la fecha del pedido, de conformidad con el régimen de la ventanilla única del IVA de la Unión Europea (OSS) en el que Le Soleil d’Or está inscrito. El tipo y el importe del IVA se indican antes de la validación final del pedido y en la factura.

Los precios se indican sin incluir los gastos de envío, que se precisarán posteriormente, antes de la validación final del pedido.

Para las entregas a los países en los que los derechos e impuestos se abonan en el momento del pedido (actualmente Estados Unidos y Canadá), los derechos de aduana y los impuestos de importación se calculan en el momento del pago y se facturan al Comprador en una línea aparte, además del precio de los productos y de los gastos de envío ; no se adeuda ninguna cantidad a la llegada (artículo 7). Los demás pedidos entregados fuera de la Unión Europea se envían según el Incoterm DAP (Delivered At Place) : los derechos de aduana, los impuestos de importación, el IVA local y los eventuales gastos de despacho aduanero no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío. Corren a cargo exclusivo del Comprador y son exigibles a la llegada al país de destino.

Le Soleil d’Or se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, quedando entendido, no obstante, que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al Comprador.

Reserva de dominio. Le Soleil d’Or conserva la plena propiedad de los productos pedidos hasta el pago íntegro del precio, en principal y accesorios. Para los Compradores consumidores, la transmisión de los riesgos de pérdida o deterioro se produce en el momento en que el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los productos, de conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo francés. Para los Compradores profesionales, la transmisión de los riesgos se produce en el momento de la entrega de los productos al transportista.

Pago por transferencia. En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, la mercancía se envía únicamente una vez recibido el pago. Si la transferencia no se recibe en el plazo de treinta (30) días a partir del pedido, este se cancelará automáticamente, sin coste alguno para el Comprador.

Los precios aplicados en el sitio web y en la boutique pueden diferir. Esta diferencia entre ambos canales no podrá justificar una solicitud de reembolso, total o parcial.

Los precios indicados incluyen los gastos de tramitación del pedido. El precio de venta es exigible desde el momento del pedido.

El pedido puede abonarse por los siguientes medios :

• Con tarjeta bancaria y carteras digitales : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Shop Pay. Se cargará el importe en su cuenta en el momento de la validación del pedido en línea o en la boutique.
• Mediante soluciones de pago locales : Bancontact, iDEAL, Blik y eps.
• A través de su cuenta de PayPal : al elegir el pago mediante PayPal, será redirigido automáticamente a su cuenta de PayPal. Una vez validado el pago, podrá finalizar su pedido en el sitio web de Le Soleil d’Or.
• Pago en 4 plazos sin intereses con PayPal (únicamente desde el sitio web) : para cualquier información sobre el pago fraccionado que ofrece PayPal, puede consultar el sitio web de este proveedor : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/4x#A3 ;
• Pago a plazos con Klarna (únicamente desde el sitio web, según el país de entrega y sujeto a la aceptación de Klarna) : al elegir Klarna, será redirigido a este proveedor para validar su calendario de pagos y, a continuación, podrá finalizar su pedido en el sitio web de Le Soleil d’Or. El número de plazos y las condiciones aplicables dependen del país de entrega. El pago fraccionado que ofrece Klarna se rige por las condiciones de este proveedor, que pueden consultarse en su sitio web : https://www.klarna.com/fr/ ;
• Por transferencia bancaria en un plazo de 30 días a partir del pedido (únicamente en línea), indicando la referencia del pedido en el concepto de la transferencia y enviándola a la cuenta bancaria de Le Soleil d’Or que se facilita en el correo electrónico de confirmación. La mercancía se envía una vez recibida la transferencia ;
• e-Tarjeta Regalo Soleil d’Or : válida durante un (1) año a partir de la fecha de compra. Puede utilizarse para abonar la totalidad o parte de las compras realizadas en nuestro sitio web, así como en nuestra boutique física. Transcurrido ese plazo, la e-Tarjeta Regalo se considerará caducada. No puede utilizarse para la compra de otra e-Tarjeta Regalo y no es canjeable ni reembolsable, ni siquiera parcialmente.

La transacción bancaria es segura y Le Soleil d’Or no conserva en ningún caso datos bancarios del Comprador, conforme a las normas de seguridad (PCI DSS : Payment Card Industry Data Security).

El Comprador garantiza a Le Soleil d’Or que dispone de las autorizaciones que, en su caso, sean necesarias para utilizar el medio de pago elegido. Le Soleil d’Or se reserva el derecho a suspender la ejecución del pedido o a cancelarlo en caso de que la entidad bancaria rechace validar el pago, o si el pedido resulta ser, o se sospecha que es, fraudulento. Le Soleil d’Or no asume ningún coste atribuible a la transacción monetaria.

SOLEIL D’OR SARL enviará al Comprador por correo electrónico una factura en la que figurará el IVA. En lo relativo a los impuestos, consulte el artículo 14.

6. Proceso de pedido

6.1. Realización del pedido

El Comprador que desee adquirir un producto debe crear previamente una cuenta de cliente en el sitio web y cumplimentar los datos de identificación solicitados.

A continuación, debe :

• validar su pedido tras haber comprobado su cesta ;
• indicar su dirección de entrega y de facturación ;
• elegir su modo de recepción de la mercancía (recogida en tienda / entrega a domicilio / entrega en punto de recogida) ;
• elegir su medio de pago (asegúrese de que los datos bancarios facilitados coinciden exactamente con los registrados en su banco) ;
• confirmar su pedido y su pago.

Le Soleil d’Or comunicará sin demora al Comprador, por correo electrónico, la confirmación del pedido registrado. El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. Corresponde al Comprador asegurarse de la exactitud de la información facilitada, de la que es el único responsable.

Le Soleil d’Or archivará los pedidos y las confirmaciones de pedido en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, conforme a lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil francés. Las partes considerarán los registros informatizados del sitio web de SOLEIL D’OR SARL como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizados entre ellas.

Corresponde al Comprador conservar el número de pedido que se le asigne y que se le solicitará, en particular, para cualquier reclamación posterior.

Le Soleil d’Or se reserva el derecho a rechazar un pedido que presente un carácter anómalo, en particular por las cantidades solicitadas.

6.2. Lucha contra el fraude y las prácticas abusivas

Definiciones. Constituyen, entre otros, fraudes o prácticas abusivas a los efectos del presente documento :

• la usurpación de identidad o la utilización de medios de pago robados o no autorizados ;
• la creación de cuentas múltiples con el fin de desviar ofertas, códigos promocionales o ventajas de fidelización ;
• el inicio de procedimientos de contracargo (chargeback) injustificados o fraudulentos, en particular cuando la entrega se ha realizado efectivamente y está acreditada por las pruebas de envío y seguimiento conservadas por Le Soleil d’Or ;
• las declaraciones falsas o reiteradas con el fin de obtener indebidamente reembolsos, abonos o sustituciones ;
• la negativa injustificada a pagar los derechos de aduana o los gastos de importación seguida de una solicitud de reembolso o de un contracargo ;
• cualquier comportamiento que pueda menoscabar la seguridad, la integridad o la lealtad del servicio, a nuestros clientes o a nuestros socios.

Medidas cautelares. En caso de indicios graves y concordantes que permitan presumir una conducta de las descritas anteriormente, Le Soleil d’Or se reserva el derecho de :

• suspender de inmediato y con carácter cautelar el acceso a la cuenta de cliente y/o la validación de los pedidos en curso ;
• bloquear el uso de los medios promocionales (códigos, abonos, programas de recomendación) ;
• anular las ventajas obtenidas en incumplimiento de las presentes CGV ;
• solicitar información complementaria (documentos acreditativos de identidad, de domicilio o de medio de pago) con el fin de verificar la situación.

Conservación de las pruebas. Le Soleil d’Or conserva todos los elementos probatorios relativos a cada pedido : registros de conexión, confirmaciones de pedido, justificantes de envío, números de seguimiento, pruebas de entrega, documentos aduaneros e intercambios con el cliente. Estos elementos podrán transmitirse a la entidad bancaria, al proveedor de pago, a las autoridades competentes o a cualquier organismo antifraude en caso de reclamación o de procedimiento de contracargo.

Notificación. Salvo imposibilidad (imperativo de seguridad, riesgo inminente o resolución judicial), se informará al Comprador por correo electrónico de la medida adoptada y de sus motivos esenciales. El Comprador dispone de un plazo de ocho (8) días naturales para presentar sus alegaciones en la dirección : contact@parfumeriedusoleildor.com. A falta de una respuesta pertinente dentro de dicho plazo, Le Soleil d’Or podrá proceder al cierre definitivo de la cuenta de cliente.

Cierre de la cuenta. El cierre conlleva la anulación de las ventajas no utilizadas obtenidas en incumplimiento de las presentes condiciones. Los pedidos realizados antes del cierre serán anulados ; podrá ofrecerse un reembolso conforme a las presentes CGV. Los hechos que puedan constituir una infracción podrán ser comunicados a las autoridades competentes y a los proveedores de pago afectados, de conformidad con la ley.

7. Entregas

Las entregas se efectúan en la dirección indicada por el Comprador. Según el destino, los envíos se realizan con Colissimo (a domicilio con firma, o en punto de recogida cuando esta opción esté disponible) o con FedEx, con seguimiento completo. En Francia metropolitana y Mónaco, el Comprador puede elegir también FedEx Priority Express o la recogida gratuita en tienda, en 22 rue de la Clef, Lille : el pedido está listo en aproximadamente 1 hora dentro del horario de apertura, y el Comprador deberá presentar el correo electrónico de confirmación y un documento de identidad. El detalle de los transportistas, los gastos y los plazos por destino figura en la Política de envíos ; los gastos de envío se indican antes de la validación final del pedido.

En caso de superarse el plazo máximo de entrega de treinta (30) días, y siempre que dicho retraso no se deba a un supuesto de fuerza mayor, el Consumidor podrá resolver su pedido, tras haber requerido a Le Soleil d’Or para que efectúe la entrega, mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante cualquier otro escrito en otro soporte duradero dirigido a : SOLEIL D’OR SARL, Service E-Commerce, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francia, o por correo electrónico a contact@parfumeriedusoleildor.com.

Desde la recepción de dicha solicitud, y si entretanto no se ha producido la entrega, SOLEIL D’OR SARL reembolsará al Comprador la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar catorce (14) días después de la recepción de la solicitud de resolución, en la cuenta bancaria cargada al realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos que el Consumidor tiene reconocidos en las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés.

En caso de entrega parcial, la entrega podrá efectuarse en varias veces, y el Consumidor solo podrá anular su pedido por el saldo no entregado.

Cualquier retraso en la entrega deberá ser comunicado por el Consumidor lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto : página de Contacto, a fin de que SOLEIL D’OR SARL pueda solicitar una investigación ante los servicios postales o el transportista. Si, durante dicha investigación, se localiza el paquete, este será reexpedido de inmediato al lugar de entrega designado en el pedido.

SOLEIL D’OR SARL dará respuesta al Consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la apertura de la investigación. Si, transcurrido este plazo, el paquete no ha sido localizado ni entregado, SOLEIL D’OR SARL propondrá al Consumidor, a su elección, la reexpedición de los Productos a su cargo o el reembolso íntegro de las cantidades cobradas, incluidos los gastos de envío.

Los procedimientos de indemnización tramitados ante los transportistas pueden prolongarse más allá de este plazo, en ocasiones varios meses. Estos procedimientos solo afectan a la relación entre SOLEIL D’OR SARL y su proveedor de transporte : no condicionan en ningún caso la tramitación de la solicitud del Consumidor, y ningún reembolso está supeditado al cierre de una investigación ni a la declaración formal de pérdida del paquete por parte del transportista.

Quedan excluidos de este plazo de treinta (30) días hábiles los paquetes retenidos por las autoridades aduaneras, los paquetes pendientes del pago de derechos e impuestos por parte del destinatario, y los paquetes en espera o devueltos por una dirección incompleta o por no haber sido recogidos en los plazos fijados por el transportista. En estos casos, la liberación del paquete depende de una actuación del destinatario o de una administración ajena.

Si el paquete se entrega finalmente al Consumidor después de un reembolso o de una reexpedición, este informará de ello a SOLEIL D’OR SARL, que le propondrá conservar los Productos abonando de nuevo el pedido o devolverlos a cargo de SOLEIL D’OR SARL.

Las presentes estipulaciones se aplican sin perjuicio de los derechos que el Consumidor tiene reconocidos en los artículos L216-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

Al recibir los productos, se recomienda al Comprador comprobar el estado y las cantidades del pedido entregado y, en la medida de lo posible, verificar su contenido en presencia del transportista. En caso de avería o de producto faltante, se invita al Comprador a formular reservas precisas en el albarán de entrega y, en su caso, a rechazar la entrega del paquete. No obstante, la ausencia de reservas en el momento de la entrega no impide que el Comprador consumidor ejerza su derecho de desistimiento ni las garantías legales previstas en el artículo 9.

Derechos e impuestos abonados al realizar el pedido (DDP). En las entregas a los países en los que los derechos e impuestos se abonan al realizar el pedido, enumerados en la Política de envíos (actualmente Estados Unidos y Canadá), los envíos se realizan bajo el Incoterm DDP (Delivered Duty Paid, « entregada con derechos pagados »). Los derechos de aduana e impuestos de importación se calculan en el momento del pago, conforme a la normativa vigente en el país de destino, y se facturan al Comprador en una línea distinta del pedido. Le Soleil d’Or y su transportista se encargan de abonarlos a las autoridades : no se reclama al Destinatario ningún derecho, impuesto ni gasto de despacho de aduana en el momento de la entrega. El importe abonado al realizar el pedido es definitivo, tanto al alza como a la baja : no se solicita ningún pago adicional al Comprador si el importe liquidado por las autoridades es superior, ni se efectúa reembolso alguno si es inferior. Estos derechos e impuestos se reembolsan en caso de anulación del pedido antes del envío y en caso de desistimiento (artículo 8) ; no se reembolsan en caso de rechazo del paquete en el momento de la entrega.

Para las demás entregas fuera del territorio fiscal de la Unión Europea (incluidos los departamentos y territorios de ultramar), los envíos se realizan bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place, « entregada en el lugar de destino »). En la práctica, Le Soleil d’Or se hace cargo del transporte hasta la dirección de entrega indicada por el Comprador, pero los derechos de aduana, los impuestos de importación, el IVA local y los gastos de despacho de aduana nunca están incluidos en dicho transporte : corren a cargo del Comprador, del Destinatario y/o del Consumidor en el momento de la importación, además del precio del pedido y de los gastos de envío.

Distinción entre gastos de envío y derechos de aduana. Cualquier oferta de envío a tarifa reducida o gratuito, en particular a partir de un importe mínimo de compra, se refiere exclusivamente a los gastos de transporte. En ningún caso cubre los derechos de aduana, los impuestos de importación ni los gastos de despacho aduanero aplicables fuera de la Unión Europea, que correrán íntegramente a cargo del Comprador, del Destinatario y/o del Consumidor, cualquiera que sea el importe del pedido y con independencia de la gratuidad de los gastos de envío.

Estos gastos varían según el país de destino y la normativa local ; Le Soleil d’Or no tiene control sobre ellos ; para estos envíos, puede mostrarse en la cesta una estimación indicativa (véase el artículo 14). Se invita al Comprador a informarse ante los servicios aduaneros de su país antes de realizar cualquier pedido.

Para determinados destinos, el transportista puede adelantar los derechos e impuestos de importación por cuenta del destinatario y facturarle, además, gastos de despacho aduanero o de desembolso (gastos de anticipo) que le son propios. Estos gastos también correrán exclusivamente a cargo del Comprador, del Destinatario y/o del Consumidor.

La validación del pedido implica el reconocimiento y la aceptación, por parte del Comprador, de las obligaciones aduaneras aplicables en el país de destino. La eventual tributación del paquete en la importación no constituye un motivo admisible de devolución, desistimiento, reclamación ni contracargo (chargeback).

En caso de que el Comprador o el Destinatario se niegue a pagar los derechos de aduana y/o los gastos de despacho aduanero, o no retire el paquete en la importación, dicho comportamiento no podrá equipararse a un ejercicio válido del derecho de desistimiento. Le Soleil d’Or no podrá organizar ninguna devolución ; el paquete podrá, conforme a las normas del transportista y/o de las autoridades competentes, ser abandonado o destruido. Los gastos de destrucción correrán a cargo del Comprador y no procederá ningún reembolso.

En el supuesto de que el paquete fuera devuelto a Le Soleil d’Or por impago de los derechos de aduana o por rechazo del paquete, podrá contemplarse un reembolso tras la recepción y la comprobación del estado del paquete, previa deducción de los gastos de envío de ida efectivamente soportados por Le Soleil d’Or —incluso cuando el envío se hubiera presentado como gratuito— así como de los gastos de devolución efectivamente facturados por el transportista. No se efectuará ningún reembolso si el paquete se recibe en mal estado o si los productos no pueden volver a venderse.

Las presentes estipulaciones no menoscaban los derechos que asisten al Comprador consumidor en virtud del derecho de desistimiento (artículo 8) y de las garantías legales (artículo 9).

8. Desistimiento y devoluciones

El Comprador, persona física que actúe en calidad de consumidor, dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción del producto, conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes que los previstos a continuación. Este plazo se aplica a todos los productos elegibles definidos en el presente artículo.

8.1. Funcionalidad de desistimiento en línea

Conforme al artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, Le Soleil d’Or pone a disposición del Comprador una funcionalidad de desistimiento en línea, gratuita y de fácil acceso, denominada « Renunciar al contrato ».

Esta funcionalidad es accesible de forma permanente en la dirección parfumeriedusoleildor.com/pages/retractation, desde cada página del sitio (pie de página) y desde el espacio « Mi cuenta », durante todo el plazo de desistimiento. En ella, el Comprador identifica el pedido en cuestión, selecciona el o los productos, declara su decisión de desistir y, a continuación, confirma dicha decisión (procedimiento en dos pasos). Se le envía sin demora un acuse de recibo del desistimiento, con fecha y hora, en soporte duradero (correo electrónico), que Le Soleil d’Or conserva.

El uso de esta funcionalidad exime al Comprador de recurrir al formulario tipo de desistimiento.

8.2. Otros medios para ejercer el desistimiento

El Comprador también puede notificar su decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca, en particular :

• por correo electrónico a contact@parfumeriedusoleildor.com, indicando su número de pedido ;
• mediante el formulario tipo de desistimiento reproducido a continuación, enviado por vía electrónica o postal.

No se exige ninguna forma particular y, en concreto, ningún envío certificado para ejercer este derecho.

FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO (que debe cumplimentarse y devolverse únicamente si el Comprador desea desistir del contrato sin utilizar la funcionalidad en línea).

A la atención de la sociedad SOLEIL D’OR, SARL que opera bajo el nombre comercial « Parfumerie du Soleil d’Or », 22 rue de la Clef, 59800 Lille, inscrita en el RCS de Lille Métropole con el n.º 301 921 276 — correo electrónico : contact@parfumeriedusoleildor.com :

Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato de venta del/de los producto(s) indicado(s) a continuación :

• Pedido el / recibido el : ……………
• Número de pedido : ……………
• Nombre del (de los) consumidor(es) : ……………
• Dirección del (de los) consumidor(es) : ……………
• Fecha : ……………
• Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación en papel) : ……………

8.3. Estado del producto devuelto

Para dar derecho a reembolso, los productos deben devolverse en un estado que permita su reventa, en su embalaje original y con sus etiquetas y accesorios.

El Comprador solo responderá de la depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, conforme al artículo L.221-23 del Código de Consumo francés.

Los productos de higiene y belleza que se hayan desprecintado tras la entrega se rigen por el artículo 8.5.

8.4. Modalidades y gastos de devolución

El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de desistir para devolver los productos.

Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del Comprador, conforme al artículo L.221-23 del Código de Consumo francés.

Para facilitar la devolución, Le Soleil d’Or pone a disposición del Comprador, en el marco del procedimiento de devolución, una etiqueta de devolución prepagada Colissimo con seguimiento y seguro. Cuando el Comprador utiliza esta etiqueta, se deduce del reembolso un importe fijo de ocho (8) euros, cualquiera que sea el coste real de la devolución soportado por Le Soleil d’Or. Este importe fijo se aplica a las devoluciones enviadas por Colissimo, cuya lista de destinos elegibles figura en la Política de devolución y reembolso.

Para los destinos no cubiertos por esta etiqueta, la devolución se realiza mediante FedEx : no se aplica ningún importe fijo y el importe deducido corresponde al coste real de la devolución facturado por el transportista, a partir de unos veinticinco (25) euros según el país y el peso del paquete. Este importe se comunica al Comprador antes del envío y se deduce del reembolso.

El Comprador también puede devolver los productos mediante el transportista de su elección y a su cargo ; en tal caso, no se deduce ningún importe fijo. Se recomienda entonces un envío con seguimiento y con un valor declarado equivalente al precio del producto.

Dirección de devolución : SOLEIL D’OR SARL — Service e-commerce, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francia.

8.5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, no podrán ser aceptados de vuelta, cambiados ni reembolsados en virtud del derecho de desistimiento :

• los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados ;
• los productos de higiene o belleza (perfumes, cosméticos, etc.) cuyo precinto, blíster o celofán hayan sido abiertos o rotos, y que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene ;
• la « Box découverte » y la « Box Mystère » (productos de muestreo) ;
• las tarjetas regalo.

8.6. Etiqueta de devolución prepagada : zonas y tarifas

La etiqueta de devolución prepagada de Colissimo, con tarifa fija de ocho (8) euros (artículo 8.4), está disponible para las devoluciones desde Francia metropolitana, Mónaco, los territorios franceses de ultramar, la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Liechtenstein y Australia. Desde Estados Unidos, Canadá, América Latina, Asia, Japón, Israel y Oriente Medio, la devolución se realiza a través de FedEx en las condiciones del artículo 8.4. Desde los demás destinos (en particular, Zona 4 fuera de la UE, Zona 6, Nueva Zelanda, Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, el Vaticano, las islas Feroe y Groenlandia), no se ofrece etiqueta de devolución: el Comprador devolverá los productos con el transportista que elija, a su cargo, a la dirección indicada en el artículo 8.4. El detalle de las zonas, los transportistas y las tarifas figura en la Política de devolución y reembolso.

8.7. Reembolso

En caso de desistimiento, Le Soleil d’Or reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas por el Comprador, incluidos los gastos de envío estándar y, en su caso, los aranceles e impuestos pagados en el momento del pedido, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó en el pedido, salvo acuerdo expreso del Comprador.

Le Soleil d’Or podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de su envío, tomándose en consideración la fecha del primero de estos hechos.

No se aplicará ningún gasto de reposición en stock («restocking») en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.

8.8. Productos rebajados o en promoción

El derecho de desistimiento se aplica a los productos adquiridos en rebajas, en promoción o en liquidación de existencias en las mismas condiciones que los demás productos, sin perjuicio de las condiciones de elegibilidad (artículo 8.3) y de las exclusiones legales (artículo 8.5).

Más allá del derecho legal de desistimiento, Le Soleil d’Or podrá ofrecer, con carácter comercial, facilidades de cambio para los productos rebajados o en promoción; estas facilidades se rigen por las condiciones establecidas en la Política de reembolso y no reducen los derechos que la ley reconoce al Comprador.

9. Garantías legales

Todos los productos vendidos por SOLEIL D’OR SARL gozan de las garantías legales previstas por el derecho francés, con independencia de cualquier garantía comercial. Las modalidades de aplicación de estas garantías figuran en el recuadro siguiente, de conformidad con el artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

9.1. Aplicación

Para hacer valer cualquiera de estas garantías, el Comprador deberá ponerse en contacto con Le Soleil d’Or por cualquier medio, en particular a través del formulario de contacto (página de Contacto) o por correo postal a: SOLEIL D’OR SARL, 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francia, indicando su número de pedido y la descripción del defecto. No se exige ninguna forma particular y, en concreto, ningún envío certificado.

Las garantías legales no cubren el desgaste normal de los productos, los daños derivados del incumplimiento de los consejos de conservación, de un uso inadecuado o de causas ajenas a los productos. Los riesgos asociados al transporte de devolución de los productos en el marco de la aplicación de las garantías correrán a cargo de la parte que determinen las modalidades comunicadas por el servicio de atención al cliente.

10. Regalos promocionales y ofertas comerciales

En el marco de operaciones comerciales puntuales, la Sociedad podrá ofrecer productos o muestras a título gratuito, sujetos a determinadas condiciones. Estos regalos no forman parte de los productos adquiridos, sino que constituyen ventajas condicionales vinculadas a la compra.

La elegibilidad para estas ofertas se define mediante criterios precisos, tales como:

• el importe total de la cesta;
• la compra de un producto o de una marca específicos;
• o bien una combinación particular de productos.

Los regalos se ofrecen hasta agotar existencias, sin garantía de disponibilidad. En caso de agotamiento, la Sociedad se reserva el derecho de sustituir el regalo inicialmente previsto por un producto equivalente. Estos regalos no forman parte integrante del pedido en sentido contractual.

Los soportes que acompañan a los regalos (tarjetas explicativas, mensajes de agradecimiento, folletos o cuadernillos) se consideran elementos informativos y no constituyen productos contractuales.

En caso de devolución total o parcial de un pedido que haya dado lugar al envío de un regalo, el cliente se compromete a devolver también dicho regalo, en perfecto estado. En caso contrario, la Sociedad podrá deducir el valor comercial del regalo del reembolso o del abono concedido, sobre la base de su precio de venta al público con IVA incluido (TTC) indicado en el sitio web o en la boutique, en la divisa del pedido. Esta estipulación se aplica sin perjuicio de los derechos que el derecho de desistimiento y las garantías legales reconocen al Comprador.

Estas condiciones se aplican igualmente a los pedidos realizados en línea y recogidos en la boutique. No se podrá añadir ni compensar ningún regalo si no se cumplen las condiciones en el momento original del pedido. La entrega del regalo en una recogida en boutique queda sujeta a la disponibilidad de existencias en el momento de la recogida.

Una misma persona física, dirección postal o dirección de correo electrónico solo podrá beneficiarse una vez de una oferta promocional con regalo, salvo indicación en contrario. Cualquier intento de uso abusivo o fraudulento de las ofertas podrá dar lugar a la anulación de las ventajas correspondientes y a la suspensión de la posibilidad de acogerse a futuras ofertas.

11. Responsabilidad

Le Soleil d’Or, en el proceso de venta en línea, está sujeto únicamente a una obligación de medios ; no podrá exigírsele responsabilidad por ningún daño derivado del uso de la red Internet, tal como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.

Le Soleil d’Or podrá quedar exonerado total o parcialmente de su responsabilidad si demuestra que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato es imputable al Comprador, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor conforme a la definición del artículo 1218 del Código Civil francés.

En el caso de los Compradores profesionales, Le Soleil d’Or no podrá ser considerado responsable de los daños o pérdidas indirectos, tales como pérdida de beneficios o de ahorros previstos, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos o de archivos, o menoscabo de la imagen de marca. El importe total de las cantidades que pudieran imputarse a Le Soleil d’Or, en caso de que se le exigiera responsabilidad por cualquier causa, quedará limitado a las cantidades efectivamente abonadas por el Comprador profesional. Estas limitaciones no se aplican a los Compradores consumidores, cuyos derechos derivados de las disposiciones imperativas permanecen íntegros.

12. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web comercial de SOLEIL D’OR SARL son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva de SOLEIL D’OR SARL o de sus socios.

Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redifundir o utilizar, a ningún título y ni siquiera de forma parcial, los elementos del sitio, ya sean programas informáticos, elementos visuales o sonoros.

Le Soleil d’Or es asimismo titular de las marcas francesas « SOLEIL D’OR » registradas ante el INPI. En consecuencia, se informa al Comprador de que toda reproducción y/o imitación de estas marcas, sin la autorización expresa y previa de SOLEIL D’OR SARL, constituye un acto de falsificación que compromete la responsabilidad del Comprador.

13. Datos personales

En el marco del uso del sitio y de la tramitación de los pedidos, Le Soleil d’Or recoge y trata datos de carácter personal relativos al Comprador. Las condiciones de dicho tratamiento y los derechos de que dispone el Comprador (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) se detallan en la Política de privacidad, accesible en el sitio, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta. Para ejercer sus derechos, el Comprador puede escribir a contact@parfumeriedusoleildor.com.

14. Impuestos fuera de la Unión Europea

Los pedidos enviados y facturados fuera de la Unión Europea están exentos de IVA. En los países donde los derechos e impuestos se abonan en el momento del pedido (actualmente Estados Unidos y Canadá), los derechos de aduana e impuestos de importación se facturan al realizar el pedido, en las condiciones del artículo 7. Para los demás destinos, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos locales y/o gastos de despacho aduanero a la llegada al país de destino. Cuando sean exigibles, dichos gastos correrán exclusivamente a cargo del Comprador, del destinatario y/o del Consumidor, además del importe del pedido y de los gastos de envío. Son de su entera responsabilidad, tanto en lo que respecta a la declaración como al pago ante las autoridades y organismos competentes del país de destino.

Nota relativa a Estados Unidos: tras la suspensión del umbral de exención de 800 USD (Section 321) en vigor desde el 29 de agosto de 2025, los pedidos con destino a Estados Unidos están ahora sujetos sistemáticamente a derechos de aduana, sea cual sea su valor. Desde el 1^er de marzo de 2026, los impuestos se calculan según el valor real y la categoría de los productos (tributación ad valorem). Estos derechos se facturan al realizar el pedido (artículo 7).

Estimaciones mostradas. Para los envíos DAP, a título informativo, el sitio puede mostrar en la cesta, y recordar en los correos electrónicos de confirmación, una estimación de los derechos e impuestos de importación. Esta estimación se calcula a partir de tipos, umbrales y gastos de gestión públicos, que pueden modificarse sin previo aviso. Se facilita con carácter meramente indicativo y carece de valor contractual : únicamente las autoridades aduaneras del país de destino y el transportista determinan los importes realmente adeudados. Ninguna diferencia entre la estimación mostrada y la cantidad reclamada en la importación podrá dar lugar a reclamación, reembolso o asunción de costes por parte de Le Soleil d’Or.

La validación del pedido implica el reconocimiento y la aceptación de las obligaciones aduaneras aplicables en el país de destino. La eventual tributación del paquete no constituye un motivo admisible de devolución, litigio o refacturación.

Las consecuencias de la negativa a pagar los derechos e impuestos o de la negativa a recibir el paquete se rigen por el artículo 7 de las presentes condiciones.

15. Derecho aplicable, mediación y competencia

Las ventas de productos de la sociedad SOLEIL D’OR SARL se rigen por el derecho francés, con independencia del país de residencia del cliente y del lugar de realización del pedido o de entrega.

El idioma de las presentes condiciones generales es el francés. En caso de que se traduzcan a otros idiomas, solo la versión francesa será válida.

Mediación de consumo. De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, Le Soleil d’Or está adherido al Servicio del Mediador del comercio electrónico de la FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes : 60 rue La Boétie, 75008 París — www.mediateurfevad.fr. Tras una gestión previa por escrito del Comprador consumidor ante Le Soleil d’Or que haya resultado infructuosa, podrá acudirse gratuitamente al Servicio del Mediador, en el plazo de un (1) año a partir de dicha reclamación escrita, para cualquier litigio de consumo que no haya podido resolverse.

Resolución amistosa. Las partes procurarán encontrar una solución amistosa a cualquier controversia relativa a la existencia, interpretación, ejecución o resolución del contrato antes de iniciar cualquier acción judicial.

Competencia. Para los Compradores profesionales, a falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Lille, incluso en caso de pluralidad de demandados. Esta cláusula de atribución de competencia no se aplica a los Compradores consumidores : estos podrán acudir, conforme a las normas legales aplicables, a los tribunales del lugar donde residían en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a los del lugar de entrega, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor.

No renuncia. El hecho de que Le Soleil d’Or no invoque en un momento dado alguna de las presentes estipulaciones no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.

Divisibilidad. Si alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán plenamente su validez y alcance.

16. Programa de fidelidad Golden Club

El Golden Club es el programa de fidelidad gratuito de Le Soleil d’Or. Sus normas (obtención y uso de los « soles », ventajas, período de validez) se detallan en la página Golden Club. Los soles son personales, intransferibles y no canjeables por dinero ; los obtenidos en un pedido cancelado o reembolsado se retiran.