CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “GOLDEN CLUB” - SOLEIL D’OR

Versión del 01/12/2025 – sustituye cualquier versión anterior, incluida la disponible en la aplicación Smile.

1. Objeto

El presente documento tiene por objeto definir las condiciones y modalidades de adhesión, participación y funcionamiento del programa de fidelización denominado «Golden Club» (en adelante, el «Programa»), puesto en marcha y gestionado por la sociedad Soleil d’Or (en adelante, la «Sociedad»).

El Programa tiene como finalidad permitir a todo cliente que cumpla las condiciones de elegibilidad (en adelante, el «Miembro») acumular puntos con motivo de compras o de determinadas acciones, así como acceder, con sujeción al cumplimiento de las presentes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones»), a ventajas, recompensas o contrapartidas específicas.

Las presentes Condiciones regulan el conjunto de derechos y obligaciones de los Miembros vinculados al Programa, y prevalecen sobre cualquier documento anterior o contradictorio relativo al Programa.

Toda adhesión al Programa implica la aceptación plena, íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones.

2. Adhesión al programa

2.1. Condiciones de elegibilidad

La adhesión al Programa está abierta a cualquier persona física mayor de edad con capacidad jurídica para contratar, que realice compras en la Sociedad con fines no profesionales.

El Programa está reservado estrictamente a un uso personal. Queda excluido cualquier uso en un contexto profesional o en el marco de compras destinadas a su reventa.

La Sociedad se reserva el derecho de solicitar cualquier justificante que permita verificar la elegibilidad de un Miembro.

Exclusión de las cuentas que disfrutan de un descuento de comerciante

Quedan excluidos del Programa los clientes que se beneficien de un descuento denominado «descuento de comerciante» (en particular, un descuento permanente del 10 % aplicado a cada compra, con independencia del canal).

En consecuencia, estos clientes no pueden adherirse al Programa, ni acumular Puntos, ni acceder a los Niveles, Recompensas, Misiones o ventajas asociadas, por ser estas incompatibles con la concesión de un descuento permanente.

Definición. Se considera que se beneficia de un «descuento de comerciante» todo cliente que disponga, de forma permanente o recurrente, de una tarifa preferente, de un descuento automático o de una ventaja asimilada aplicada en sus compras (en particular, un descuento fijo del 10 %), con independencia del canal (sitio web, tienda) y de la modalidad de concesión (código, descuento automático, configuración de la cuenta, descuento manual).

2.2. Modalidades de adhesión

La adhesión al Programa es gratuita. Puede realizarse:

• en línea, mediante la creación de una cuenta de cliente en el sitio web de la Sociedad; o
• en tienda, en la primera compra, con la simple facilitación de una dirección de correo electrónico válida.

La adhesión será efectiva desde la validación de la cuenta y la aceptación de las presentes Condiciones.

2.3. Exactitud de la información facilitada

El Miembro se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada en el momento de su inscripción, y a actualizarla en caso de modificación.

La Sociedad no será responsable de las consecuencias derivadas de información errónea, incompleta o desactualizada.

2.4. Unicidad de la cuenta

Cada Miembro solo puede disponer de una única cuenta dentro del Programa.

Cualquier intento de crear cuentas múltiples, bajo identidades reales o ficticias, podrá dar lugar a:

• la fusión de las cuentas afectadas,
• la eliminación de los puntos acumulados indebidamente,
• o la baja del Programa, a discreción de la Sociedad.

2.5. Denegación o eliminación de la adhesión

La Sociedad se reserva el derecho de denegar o eliminar la adhesión de cualquier Miembro en caso de:

• incumplimiento de las presentes Condiciones,
• fraude o intento de fraude,
• uso desviado o abusivo del Programa,
• o comportamiento que perjudique los intereses de la Sociedad.

Dicha medida puede conllevar la pérdida definitiva de los puntos, ventajas y recompensas asociados a la cuenta.

En caso de atribución de Puntos o ventajas a un cliente no elegible (en particular, beneficiario de un descuento de comerciante), la Sociedad podrá anular los Puntos y ventajas afectados, con efecto retroactivo si fuera necesario, sin indemnización alguna.

Si un Miembro pasa posteriormente a ser beneficiario de un descuento de comerciante, su adhesión al Programa quedará automáticamente inactiva desde la activación de dicho descuento, sin indemnización, y las ventajas no utilizadas podrán ser anuladas.

2.6. Datos necesarios para la adhesión

La inscripción en el Programa supone la recogida y el tratamiento de determinados datos personales del Miembro (en particular: identidad, datos de contacto postales y de correo electrónico, historial de compras, fecha de nacimiento, etc.), necesarios para el funcionamiento del Programa.

Estos tratamientos se llevan a cabo de conformidad con la Política de privacidad de la Sociedad.

3. Puntos de fidelidad

3.1. Naturaleza de los puntos

Los puntos de fidelidad (en adelante, los «Puntos») constituyen una unidad de medida que permite evaluar la participación del Miembro en el Programa.

Los Puntos no tienen ningún valor monetario propio, no constituyen un medio de pago ni un saldo a favor, y en ningún caso pueden ser objeto de conversión en efectivo, transferencia, intercambio o cesión, a título gratuito u oneroso.

3.2. Modalidades de obtención de los Puntos

Los Puntos son acumulados por el Miembro con motivo de:

• compras realizadas en la Sociedad, en tienda o en línea, según la tarifa vigente en la fecha de la compra;
• acciones determinadas por la Sociedad en el marco del Programa (misiones, operaciones puntuales, recomendación, etc.), cuando estas acciones den derecho a Puntos.

La tarifa general aplicable en la fecha de las presentes condiciones establece que 1 € gastado = 1 Punto.

La Sociedad se reserva la facultad de modificar esta tarifa en cualquier momento, conforme al artículo relativo a la modificación de las Condiciones.

3.3. Condiciones para la consideración de las compras

Salvo indicación contraria de la Sociedad, solo son elegibles para la atribución de Puntos:

• las compras efectivamente pagadas por el Miembro,
• netas de descuentos, rebajas, códigos promocionales, ventajas o uso de un vale de fidelidad,
• excluidos los gastos de envío, las tarjetas regalo o e-tarjetas regalo, los envoltorios para regalo y los servicios asociados,
• excluidos los productos rebajados, incluidas las ofertas promocionales temporales y permanentes,
• excluidas las «Box Mystère» y «Box Découverte», que no generan Puntos, incluso en caso de compra parcial o combinada.

Quedan igualmente excluidas del Programa las compras realizadas en el marco de actividades profesionales, las destinadas a la reventa o las que presenten un carácter anómalo en relación con un consumo personal.

Asimismo, quedan excluidas las compras realizadas por un cliente que se beneficie de un descuento de comerciante (en particular, un descuento permanente del 10 %), las cuales no dan derecho a ningún Punto, ningún Nivel ni ninguna Recompensa.

3.4. Atribución de los Puntos

Los Puntos se abonan en la cuenta del Miembro:

• una vez validado definitivamente el pago,
• y, en su caso, al vencer el plazo de desistimiento aplicable a las ventas a distancia.

La Sociedad no está obligada a atribuir Puntos en caso de incidencia de pago, fraude o sospecha de uso abusivo del Programa.

3.5. Anulación de los Puntos

Los Puntos atribuidos a un Miembro pueden anularse total o parcialmente en caso de:

• anulación del pedido,
• reembolso total o parcial,
• devolución del producto,
• error en la atribución,
• o fraude o intento de fraude.

En tales casos, la Sociedad procederá a ajustar el saldo de Puntos del Miembro, incluso cuando dicho saldo resulte negativo.

3.6. Validez de los Puntos

Los Puntos permanecen válidos durante un período de doce (12) meses a partir de la última actividad cualificante del Miembro (compra elegible, Misión validada o acción cualificante definida por la Sociedad).

A falta de actividad cualificante durante doce (12) meses consecutivos, la totalidad del saldo de Puntos caduca automáticamente y se reinicia a cero.

Cualquier actividad que genere puntos reinicia el plazo de validez.

3.7. Consulta del saldo

El Miembro puede consultar en cualquier momento su saldo de Puntos a través de su espacio personal.

La información mostrada es meramente orientativa; podrá ajustarse en caso de error o de operación posterior (devolución, reembolso, fraude, etc.).

4. Niveles de fidelidad

4.1. Definición y principios generales

El Programa se basa en un sistema de niveles sucesivos (en adelante, los « Niveles ») asignados en función del número de Puntos acumulados por el Miembro durante un periodo móvil de doce (12) meses.

Cada Nivel da derecho a ventajas específicas según lo establecido en el presente artículo.

La Sociedad se reserva la facultad de modificar, sustituir o suprimir cualquier Nivel o ventaja en cualquier momento, de conformidad con el artículo relativo a la modificación de las Condiciones.

4.2. Lista de niveles y umbrales de acceso

• Nivel Bronce: accesible a partir de 200 Puntos acumulados y hasta 499 Puntos en el periodo de referencia;
• Nivel Plata: accesible a partir de 500 Puntos acumulados y hasta 999 Puntos en el periodo de referencia;
• Nivel Oro: accesible a partir de 1000 Puntos acumulados y hasta 1 999 Puntos en el periodo de referencia;
• Nivel Platino: accesible a partir de 2 000 Puntos acumulados en el periodo de referencia.

Los Puntos necesarios para alcanzar cada Nivel se evalúan según el saldo de Puntos elegibles del Miembro, excluidos los Puntos caducados, anulados o derivados de operaciones excluidas.

4.3. Duración del Nivel y reevaluación anual

La asignación de un Nivel es válida mientras el Miembro acumule Puntos en el marco del Programa, sobre la base de un periodo móvil de doce (12) meses (en adelante, el « Periodo de Referencia »).

En todo momento, solo se tienen en cuenta para la determinación del Nivel del Miembro los Puntos obtenidos durante los doce (12) últimos meses, de conformidad con los umbrales definidos en el artículo 4.2.

El Periodo de Referencia se reinicia en cada ascenso a un Nivel superior.

Al término de cada Periodo de Referencia, el Nivel del Miembro puede ser reevaluado en función del número de Puntos acumulados durante dicho periodo, sin que ello dé derecho a indemnización.

En cada cambio de Nivel, el Miembro pierde las ventajas no utilizadas vinculadas al Nivel inferior y solo conserva las del Nivel al que pertenece en ese momento.

4.4. Ventajas asociadas a los Niveles

Las ventajas vinculadas a cada Nivel incluyen, en particular, descuentos, recompensas en forma de Box, descuentos por cumpleaños, así como el acceso a determinadas operaciones o eventos organizados por la Sociedad.

Están sujetas a las condiciones, restricciones, umbrales de compra y fechas de validez comunicados al Miembro en el momento de su emisión. Ninguna de estas ventajas constituye un derecho adquirido o permanente para el Miembro.

En caso de ascenso a un Nivel superior, todas las recompensas y ventajas no utilizadas vinculadas exclusivamente al Nivel anterior (incluidos, en su caso, Box, vales de compra, códigos promocionales o ventajas específicas del Nivel) quedan anuladas automáticamente y ya no pueden utilizarse. Estas ventajas suprimidas no pueden ser objeto de reactivación, prórroga, conversión en efectivo ni indemnización alguna.

Activación de las Box (sin envío automático)

Las Box (Box Misterio / Box Descubrimiento) no se envían automáticamente al alcanzar un Nivel.

Para beneficiarse de ellas, el Miembro debe obligatoriamente: (i) cumplimentar el formulario específico accesible desde las páginas de las Box correspondientes, el espacio de fidelidad o cualquier otro soporte comunicado por la Sociedad; y (ii) una vez validado, utilizar el código promocional único y personal comunicado por la Sociedad en el momento de la compra, introduciéndolo al realizar el pedido, para obtener la Box gratuita en las condiciones aplicables.

Si no se cumplimenta el formulario, no se emite ningún código y la Box no puede obtenerse.

En caso de cambio de Nivel (ascenso, descenso, reevaluación o anulación de Puntos) antes de la emisión del código, la Box vinculada al Nivel correspondiente se pierde, sin indemnización. El código promocional debe utilizarse antes de su fecha de caducidad; de lo contrario, la ventaja caduca y no puede volver a emitirse.

Nivel Bronce: de 200 a 499 Puntos

Al alcanzar el Nivel Bronce (a partir de 200 Puntos acumulados durante el Periodo de Referencia), el Miembro puede beneficiarse, en particular, de:

• un Vale de 10 €, utilizable en un pedido de importe mínimo de 40 € IVA incluido, excepto tarjetas regalo, Box y productos rebajados, válido doce (12) meses desde su emisión y utilizable una sola vez;
• una Box Misterio, que no se envía automáticamente al alcanzar el Nivel y solo está accesible tras cumplimentar el formulario específico; una vez validada, se asigna en forma de código promocional único y personal, que debe introducirse al realizar el pedido para obtener su gratuidad, utilizable en un pedido de importe mínimo de 30 € IVA incluido, únicamente en productos únicos, excepto productos rebajados, tarjetas regalo y Box, durante un plazo de 1 año desde su emisión y hasta agotar existencias;
• un descuento de cumpleaños del 5 %, válido 30 días desde su emisión, excepto tarjetas regalo, Box y productos rebajados; las demás condiciones eventuales (no acumulación, modalidades técnicas de uso) se especifican en el momento de la emisión del código.

Nivel Plata: de 500 a 999 Puntos

Al alcanzar el Nivel Plata (a partir de 500 Puntos acumulados durante el Periodo de Referencia), el Miembro se beneficia de las siguientes ventajas, que sustituyen a las del Nivel Bronce:

• un Vale de 20 €, utilizable en un pedido de importe mínimo de 60 € IVA incluido, excepto tarjetas regalo, Box y productos rebajados, válido doce (12) meses desde su emisión y utilizable una sola vez;
• jornadas « GOLDAYS », durante las cuales los Puntos obtenidos en las compras elegibles se multiplican por 1,2 (condiciones detalladas en las comunicaciones específicas relativas a estas operaciones);
• invitaciones puntuales a eventos, talleres y masterclass Soleil d’Or, dentro del límite de plazas disponibles y según los criterios definidos por la Sociedad;
• una Box Misterio, que no se envía automáticamente al alcanzar el Nivel y solo está accesible tras cumplimentar el formulario específico; una vez validada, se asigna en forma de código promocional único y personal, que debe introducirse al realizar el pedido para obtener su gratuidad, utilizable en un pedido de importe mínimo de 30 € IVA incluido, únicamente en productos únicos, excepto productos rebajados, tarjetas regalo y Box, durante un plazo de 1 año desde su emisión y hasta agotar existencias;
• un descuento de cumpleaños del 5 %, válido 30 días desde su emisión, utilizable excepto tarjetas regalo, Box y productos rebajados; las demás condiciones eventuales (no acumulación, modalidades técnicas de uso) se especifican en el momento de la emisión del código.

Nivel Oro: de 1 000 a 1 999 Puntos

Al alcanzar el Nivel Oro (a partir de 1 000 Puntos acumulados durante el Periodo de Referencia), el Miembro se beneficia de las siguientes ventajas, que sustituyen a las de los Niveles Bronce y Plata:

• un Vale de 30 €, utilizable en un pedido de importe mínimo de 80 € IVA incluido, excepto tarjetas regalo, Box y productos rebajados, válido doce (12) meses desde su emisión y utilizable una sola vez;
• jornadas « GOLDAYS », durante las cuales los Puntos obtenidos en las compras elegibles se multiplican por 1,5;
• un acceso anticipado (« early access ») a determinados eventos u operaciones especiales Soleil d’Or;
• de una Box Découverte, no enviada automáticamente al alcanzar el Nivel, accesible únicamente tras completar el formulario específico; una vez validado, se asigna en forma de código promocional único y personal, que debe introducirse al realizar el pedido para disfrutar de su gratuidad, utilizable en un pedido de importe mínimo de 10 € IVA incluido, únicamente en productos exclusivos, excluidos los productos rebajados, las tarjetas regalo y las boxes, en un plazo de 1 año a partir de su emisión y hasta agotar existencias;
• de un descuento de cumpleaños del 10 %, válido 30 días a partir de su emisión, utilizable excluyendo tarjetas regalo, boxes y productos rebajados, indicándose las demás condiciones eventuales (en particular de acumulación y modalidades técnicas de uso) en el momento de la emisión del código.

Nivel Platino — a partir de 2 000 Puntos

Al alcanzar el Nivel Platino (a partir de 2 000 Puntos acumulados durante el Período de Referencia), el Miembro se beneficia de las siguientes ventajas, que sustituyen a las de los niveles inferiores:

• de un Bono de 50 €, utilizable en un pedido de importe mínimo de 100 € IVA incluido, excluyendo tarjetas regalo, boxes y productos rebajados, válido doce (12) meses a partir de su emisión, y utilizable una única vez;
• de un Bono de 100 €, accesible desde 2 500 Puntos canjeados, utilizable en un pedido de importe mínimo de 100 € IVA incluido, excluyendo tarjetas regalo, boxes y productos rebajados, válido doce (12) meses a partir de su emisión, y utilizable una única vez;
• de jornadas « GOLDAYS » durante las cuales los Puntos obtenidos en las compras elegibles se multiplican por 2;
• de un acceso prioritario o VIP a determinadas masterclass, talleres y veladas privadas, hasta agotar las plazas disponibles;
• de una Box Découverte, no enviada automáticamente al alcanzar el Nivel, accesible únicamente tras completar el formulario específico; una vez validado, se asigna en forma de código promocional único y personal, que debe introducirse al realizar el pedido para disfrutar de su gratuidad, utilizable en un pedido de importe mínimo de 10 € IVA incluido, únicamente en productos exclusivos, excluidos los productos rebajados, las tarjetas regalo y las boxes, en un plazo de 1 año a partir de su emisión y hasta agotar existencias;
• de ventajas de envío, que pueden incluir una recompensa de « gastos de envío gratuitos » aplicable a los pedidos realizados durante la vigencia del Nivel Platino, dentro de los límites y según las modalidades indicadas en el momento de la emisión de la ventaja;
• de un descuento de cumpleaños del 15 %, válido 30 días a partir de su emisión, utilizable excluyendo tarjetas regalo, boxes y productos rebajados, indicándose las demás condiciones eventuales (en particular de acumulación y modalidades técnicas de uso) en el momento de la emisión del código.

Box Mystère

Se puede asignar una Box Mystère al Miembro del Nivel Bronce o Plata, en forma de código promocional único y personal.

Está sujeta a las siguientes condiciones:

• compra mínima: 30 € IVA incluido,
• aplicable únicamente a los productos exclusivos,
• excluidos los productos rebajados, las tarjetas regalo y las boxes,
• validez de 1 año a partir de su emisión,
• no acumulable con otros códigos de descuento, salvo indicación contraria,
• sujeta a disponibilidad de existencias.

La Box Mystère no se envía automáticamente. Es accesible tras completar el formulario específico en la página Box Mystère. Una vez validado, el Miembro puede encontrar un código promocional único y personal en sus recompensas de fidelidad, que debe introducir al realizar el pedido para disfrutar de la gratuidad de la Box, según las condiciones anteriores.

La Sociedad puede modificar el contenido, las modalidades de uso o la elegibilidad de esta recompensa por razones operativas.

La gratuidad se refiere al precio de la Box; los eventuales gastos de envío siguen siendo debidos, salvo indicación contraria.

Box Découverte

Se puede asignar una Box Découverte a los Miembros de los Niveles Oro y Platino, también en forma de código promocional único y personal.

Condiciones aplicables:

• compra mínima: 10 € IVA incluido;
• válida únicamente para los productos exclusivos,
• exclusiones idénticas a las de la Box Mystère,
• validez de 1 año a partir de su emisión;
• no acumulable con otras ventajas, salvo decisión contraria de la Sociedad;
• hasta agotar las cantidades disponibles.

La Box Découverte no se envía automáticamente. Es accesible tras completar el formulario específico en la página Box Découverte. Una vez validado, el Miembro puede encontrar un código promocional único y personal en sus recompensas de fidelidad, que debe introducir al realizar el pedido para disfrutar de la gratuidad de la Box, según las condiciones anteriores.

La gratuidad se refiere al precio de la Box; los eventuales gastos de envío siguen siendo debidos, salvo indicación contraria.

Recompensas de cumpleaños

Cada Miembro puede recibir un código promocional con motivo de su cumpleaños, cuyas características dependen de su Nivel en la fecha de emisión.

Bronce y Plata:

• descuento del 5 %, válido 30 días a partir de su emisión, utilizable excluyendo tarjetas regalo, boxes y productos rebajados, no acumulable con otros descuentos salvo indicación contraria.

Oro:

• descuento del 10 %, válido 30 días a partir de su emisión, utilizable excluyendo tarjetas regalo, boxes y productos rebajados, no acumulable con otros descuentos salvo indicación contraria.

Platino:

• descuento del 15 %, válido 30 días a partir de su emisión, utilizable excluyendo tarjetas regalo, boxes y productos rebajados, no acumulable con otros descuentos salvo indicación contraria.

Los códigos de cumpleaños son personales, no transferibles y utilizables una única vez.

« GOLDAYS »

Pueden organizarse puntualmente operaciones « GOLDAYS », que permiten al Miembro beneficiarse de un multiplicador de Puntos variable según su Nivel:

• Plata: x1,2,
• Oro: x1,5,
• Platino: x2.

Estas operaciones son definidas exclusivamente por la Sociedad, que determina su fecha, alcance, productos afectados, duración y eventuales limitaciones. Pueden modificarse, limitarse o cancelarse sin previo aviso.

Masterclass, talleres, veladas y eventos

Se pueden proponer eventos a los Miembros, que incluyen en particular:

• masterclass,
• talleres,
• veladas privadas,
• encuentros privilegiados.

Estos eventos se organizan a discreción de la Sociedad, y su acceso depende:

• de la capacidad de acogida,
• del Nivel del Miembro,
• de los criterios de selección internos,
• del orden de inscripción o de las prioridades definidas por la Sociedad.

La participación nunca está garantizada y puede limitarse o denegarse sin obligación de justificación.

4.5. Carácter no contractual y disponibilidad de las ventajas

Las ventajas asociadas a los Niveles, incluidas las Boxes, descuentos, eventos, accesos anticipados y operaciones « GOLDAYS », se ofrecen hasta agotar las existencias, plazas y disponibilidades operativas.

Estas:

• no tienen valor monetario,
• no son canjeables ni transferibles,
• no constituyen un derecho adquirido,
• pueden modificarse o suprimirse sin previo aviso por razones logísticas, comerciales o legales.

4.6. No transferibilidad de los Niveles y de las ventajas

Los Niveles, así como el conjunto de ventajas asociadas a ellos (incluidas las Boxes, descuentos, códigos promocionales, acceso anticipado, invitaciones a eventos, operaciones « GOLDAYS », etc.), son estrictamente personales del Miembro titular de la cuenta.

No podrán en ningún caso:

• ser transferidos, prestados, cedidos, vendidos o canjeados,
• ser utilizados en beneficio de un tercero,
• combinarse entre varias cuentas,
• ser objeto de una mancomunación dentro de un hogar o un grupo.

Cualquier intento de transferencia o de uso fraudulento podrá dar lugar a:

• la anulación de la ventaja afectada;
• la retirada del Nivel;
• el cierre de la cuenta del Miembro;
• la pérdida del saldo de Puntos, a discreción de la Sociedad.

Esta medida tiene por objeto garantizar la integridad del Programa y un trato equitativo de todos los Miembros.

4.7. Pérdida del Nivel

El Miembro puede perder su Nivel en caso de:

• por insuficiencia de Puntos en la revisión anual,
• por inactividad que provoque la caducidad de su saldo,
• por fraude, intento de fraude o comportamiento contrario a las Condiciones.

La pérdida de un Nivel puede conllevar la eliminación de las ventajas no utilizadas vinculadas exclusivamente a ese Nivel.

5. Recompensas

5.1. Naturaleza de las recompensas

Las Recompensas del Programa consisten en vales de compra por un importe determinado (en adelante, los «Vales»), canjeables por una cantidad determinada de Puntos que figuran en la interfaz del Programa.

Cada Vale adopta la forma de un código promocional único y personal, utilizable exclusivamente en la web o en las tiendas Soleil d’Or, según las modalidades precisadas en el presente artículo.

Los Vales no tienen ningún valor monetario y no son reembolsables, canjeables ni transferibles.

5.2. Catálogo de Vales y tabla de Puntos

Los Vales actualmente disponibles son, entre otros:

• 10 € por 200 Puntos;
• 20 € por 500 Puntos;
• 30 € por 1 000 Puntos;
• 50 € por 2 000 Puntos;
• 100 € cada 2 500 Puntos canjeados.

La Sociedad puede modificar este catálogo, añadir o suprimir Vales, sin previo aviso.

5.3. Particularidad del Nivel Platino

Además de los Vales accesibles a los demás Niveles, los Miembros Platino se benefician de:

• el Vale de 50 € (2 000 Puntos);
• el Vale de 100 € (cada 2 500 Puntoscanjeados).

Estos Vales solo pueden generarse si el Miembro dispone del Nivel Platino en el momento del canje de los Puntos.

5.4. Condiciones de canje de Puntos por un Vale

La obtención de un Vale requiere:

• un saldo de Puntos suficiente;
• una cuenta en regla;
• la ausencia de litigio o de sospecha de fraude.

Una vez generado el Vale, los Puntos correspondientes se deducen definitivamente de la cuenta del Miembro.

5.5. Condiciones de uso de los Vales

Salvo indicación contraria asociada al Vale en cuestión, se aplicarán las siguientes normas:

Compra mínima

Cada Vale está sujeto a un importe mínimo de compra precisado en el momento de su generación. A título orientativo, a la fecha de las presentes condiciones:

• el Vale de 10 € es utilizable a partir de 40 € de compra;
• el Vale de 20 € es utilizable a partir de 60 € de compra;
• el Vale de 30 € es utilizable a partir de 80 € de compra;
• los Vales de 50 € y 100 € son utilizables a partir de 100 € de compra.

La Sociedad puede modificar estos umbrales, y las condiciones vigentes son las indicadas en el momento de la generación del Vale.

Productos elegibles

Los Vales se aplican exclusivamente a:

• los productos y servicios ofrecidos por la Sociedad Soleil d’Or.

No son aplicables a:

• tarjetas regalo y e-tarjetas regalo;
• Box Mystère;
• Box Découverte;
• productos rebajados y en oferta;
• productos excluidos puntualmente por la Sociedad.

Validez

Salvo mención contraria, cada Vale es válido durante:

• 1 año (fecha de caducidad móvil a partir de su generación).

Transcurrida esta fecha, caduca automáticamente y ya no puede utilizarse. No es posible ningún reembolso, conversión ni reactivación.

Combinación de Vales

Los Vales:

• no son acumulables entre sí;
• pero pueden, según los parámetros operativos, combinarse con:
  • un descuento en los gastos de envío, o
  • un descuento puntual distinto de los productos excluidos anteriormente.

Cualquier otra forma de acumulación está prohibida.

Uso único

Cada Vale solo puede utilizarse una vez.

Cualquier intento de uso parcial o repetido será rechazado automáticamente.

5.6. Restricciones e intransferibilidad

Los Vales:

• son estrictamente personales;
• no pueden donarse, venderse, transferirse ni intercambiarse;
• solo pueden ser utilizados por el Miembro titular de la cuenta;
• no pueden aplicarse al pedido de un tercero.

Cualquier uso fraudulento podrá conllevar:

• la anulación del Vale;
• la supresión de los Puntos obtenidos indebidamente;
• la degradación o el cierre de la cuenta.

5.7. Disponibilidad de los Vales

Algunas Recompensas pueden limitarse a un Nivel determinado (p. ej., Vales Platino) o a listas de usuarios definidas por la Sociedad.

La Sociedad se reserva el derecho de:

• limitar el número de Vales disponibles;
• modificar sus condiciones;
• suspenderlos temporal o definitivamente.

No podrá exigirse ninguna compensación en caso de supresión o falta de disponibilidad.

5.8. Ausencia de valor monetario

Los Vales no constituyen un medio de pago, sino una ventaja promocional sin valor monetario.

No son reembolsables, ni siquiera parcialmente, en caso de compra por un importe inferior a su valor nominal.

6. Misiones

6.1. Naturaleza de las Misiones

En el marco del Programa, la Sociedad pone a disposición de los Miembros misiones («Misiones») que permiten acumular Puntos adicionales.

Cada Misión corresponde a una acción, definida y publicada en el espacio de fidelidad, con un número de Puntos determinado por la Sociedad.

Las Misiones pueden ser:

• abiertas a todos los Miembros, sea cual sea su Nivel;
• reservadas a uno o varios Niveles;
• puntuales o permanentes, según decida la Sociedad.

La Sociedad es libre de modificar, suspender, añadir o suprimir cualquier Misión, en cualquier momento y sin previo aviso, en particular por razones operativas, técnicas o comerciales.

6.2. Condiciones generales de ejecución de las Misiones

Para ser elegible para la acumulación de Puntos, cada Misión debe ser:

• (a) realizada personalmente por el Miembro;
• (b) ejecutada conforme a las instrucciones asociadas a la Misión (plazos, pruebas, modalidades técnicas, restricciones de contenido, etc.);
• (c) finalizada a través de los canales oficiales del Programa (sitio web, espacio de fidelidad o cualquier otro canal designado).

Las Misiones no podrán en ningún caso:

• transferirse, cederse, revenderse ni realizarse por cuenta de un tercero;
• llevarse a cabo mediante medios automatizados, fraudulentos, desviados o contrarios al espíritu del Programa.

La Sociedad se reserva el derecho de verificar, controlar o rechazar la atribución de Puntos en caso de duda sobre la autenticidad o la conformidad de la Misión.

6.3. Misiones abiertas a todos

Salvo indicación contraria, las siguientes Misiones son accesibles a todos los Miembros, sea cual sea su Nivel:

• Realizar una compra: 1 € gastado = 1 Punto
• Crear una cuenta de cliente: 25 Puntos
• Suscribirse a la newsletter: 25 Puntos
• Indicar su fecha de cumpleaños: 25 Puntos
• Seguir la cuenta de TikTok de Soleil d'Or: 25 Puntos
• Seguir la cuenta de Instagram de Soleil d'Or: 25 Puntos

Estas Misiones pueden asignarse automáticamente a los Miembros durante una migración técnica o una recuperación de cuenta, cuando sea necesario para reflejar fielmente su situación o su historial.

6.4. Misiones accesibles por Niveles

Algunas Misiones solo son accesibles a partir de un Nivel determinado.

El acceso a un Nivel no otorga automáticamente derecho a todas las Misiones de los Niveles inferiores, salvo cuando así se indique expresamente en la descripción de la Misión.

Misiones reservadas a los Miembros Plata

Los Miembros Plata tienen acceso a las siguientes Misiones:

• Dejar una reseña de un producto: 50 Puntos
• Dejar una reseña en Google: 100 Puntos
• Compartir la última publicación de Soleil d’Or en historia: 50 Puntos

Misiones reservadas a los Miembros Oro

Los Miembros Oro tienen acceso, entre otras, a las siguientes Misiones:

• Publicar una historia: 150 Puntos
• Compartir un unboxing en sus redes: 150 Puntos

Misiones reservadas a los Miembros Platino

Los Miembros Platino tienen acceso a las siguientes Misiones:

• Publicar un TikTok: 150 Puntos
• Crear una reseña en vídeo: 150 Puntos

6.5. Asignación de Puntos

Los Puntos se abonan en la Cuenta del Miembro una vez que la Sociedad valida la Misión.

La validación puede ser inmediata o diferida, según la naturaleza de la Misión y las comprobaciones necesarias.

En caso de incumplimiento de las condiciones de la Misión, de fraude o de intento de fraude, la Sociedad podrá:

• rechazar la atribución de los Puntos;
• anular los Puntos ya atribuidos;
• suspender o cerrar la Cuenta del Miembro, de conformidad con el artículo relativo al fraude.

Los Puntos se abonan en la Cuenta del Miembro una vez que la Sociedad haya validado la Misión. Para poder optar a la atribución de Puntos, el Miembro debe acceder a la Misión desde su Cuenta conectada en el sitio web, incluso cuando la Misión se ejecute en una plataforma de terceros (en particular Instagram o TikTok) a la que sea redirigido. Cualquier participación realizada sin pasar por este recorrido no podrá dar lugar a la atribución de Puntos. La validación puede ser inmediata o diferida, según la naturaleza de la Misión y las verificaciones necesarias.

6.6. Actualización y evolución de las Misiones

La Sociedad puede modificar en cualquier momento:

• la lista de Misiones,
• el número de Puntos atribuidos,
• los Niveles a los que son accesibles.

Cualquier modificación surtirá efecto desde su publicación en los soportes oficiales del Programa.

7. Recomendación

7.1. Objeto del Programa de Recomendación

El Programa de Recomendación permite a todo Miembro recomendar la Sociedad a terceros y beneficiarse, al igual que la persona recomendada, de ventajas promocionales, siempre que se respeten las presentes condiciones.

El Programa de Recomendación no tiene contrapartida económica y no confiere estatus de distribuidor, embajador o representante comercial.

7.2. Condiciones de elegibilidad

Condiciones para recomendar

Puede ser Recomendador todo Miembro:

• que disponga de una cuenta de cliente válida;
• que haya realizado al menos un pedido validado con la Sociedad;
• que no esté suspendido ni excluido del Programa de Fidelidad o del Programa de Recomendación.

Cada Recomendador puede transmitir su enlace de recomendación, generado desde su área de cliente o por correo electrónico.

Condiciones para ser recomendado

Puede ser Recomendado toda persona física:

• que nunca haya realizado un pedido con la Sociedad;
• que cree su primera cuenta de cliente a través del enlace de recomendación o del correo electrónico de recomendación recibido.

La Sociedad se reserva el derecho de verificar la antigüedad del estatus de nuevo cliente.

7.3. Funcionamiento de la Recomendación

Recompensa del Recomendado

Cuando el Recomendado utilice el enlace de recomendación del Recomendador y realice su primer pedido válido, recibirá un vale de compra de 15 €, con sujeción a las siguientes condiciones:

• Compra mínima: 100 €;
• Válido únicamente para productos que no sean tarjetas regalo, Box Misterio, Box Descubrimiento ni productos rebajados;
• Periodo de validez: 7 días desde su emisión;
• No acumulable con otros descuentos, salvo indicación contraria en el vale de compra.

El vale de compra se entrega automáticamente tras la validación de la dirección de correo electrónico, cuando la opción de verificación está activada.

Recompensa del Recomendador

En cuanto el primer pedido del Recomendado:

• se realice a través del enlace de recomendación,
• sea validado por la Sociedad,
• y no sea devuelto durante el plazo legal o contractual aplicable,

el Recomendador recibe un vale de compra de 15 €, sujeto a las siguientes condiciones:

• Compra mínima: 100 €;
• Válido en productos que no sean tarjetas regalo, box ni productos rebajados;
• Periodo de validez: 15 días desde su emisión;
• No acumulable con otras reducciones, salvo disposición específica indicada en el vale.

Validación condicionada de la recomendación

La recompensa del Recomendador solo se emite una vez expirado el plazo de devolución aplicable o tras la validación definitiva del pedido del Recomendado.

En caso de anulación o devolución de dicho pedido, no se concederá ninguna recompensa.

7.4. Normas antifraude del Programa de Recomendación

Con el fin de garantizar el buen uso del Programa de Recomendación, se aplican las siguientes restricciones:

• Máximo 5 recomendaciones válidas por dirección IP durante el periodo de referencia definido por la Sociedad;
• Renovación del cupo por dirección IP: 1 mes;
• Máximo 5 recomendaciones al día por dirección de correo electrónico;
• Prohibición de autorrecomendarse, de crear varias cuentas o de utilizar identidades falsas;
• Prohibición de compartir su enlace en plataformas públicas de promoción o en cualquier canal no personal (foros, sitios de códigos promocionales, etc.).

La Sociedad se reserva el derecho a:

• suspender cualquier cuenta en caso de sospecha de fraude,
• anular las recomendaciones consideradas abusivas,
• solicitar cualquier justificante que permita verificar la integridad de las operaciones.

7.5. No transferibilidad

Las recompensas, vales de compra, descuentos y ventajas obtenidos en el marco del Programa de Recomendación:

• son estrictamente personales;
• no pueden cederse, transferirse, intercambiarse, revenderse ni convertirse en valor monetario;
• no pueden atribuirse a otra cuenta, incluso en caso de error de registro o de pluralidad de cuentas.

7.6. Modificación o suspensión del Programa

La Sociedad puede, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, suspender o poner fin al Programa de Recomendación, incluidas las recompensas, las condiciones de atribución, las modalidades de validación o las normas antifraude.

Cualquier modificación solo se aplicará a las recomendaciones posteriores a dicha actualización.

8. Suspensión, bloqueo y cierre de la cuenta

8.1. Suspensión preventiva de la cuenta

La Sociedad puede, con carácter cautelar, suspender temporalmente el acceso al Programa de un Miembro cuando:

• se detecte una anomalía, incoherencia o error técnico;
• esté en curso una investigación interna (en particular en caso de sospecha de fraude, uso abusivo o intento de elusión del Programa);
• la información facilitada por el Miembro resulte inexacta, obsoleta o manifiestamente incoherente;
• se constate un comportamiento inusual o un volumen de actividad anormal.

Durante el periodo de suspensión, el acceso a las ventajas, Niveles, Misiones y recompensas puede quedar congelado, sin que ello dé derecho a indemnización.

8.2. Bloqueo de la cuenta

La Sociedad puede proceder al bloqueo inmediato de la Cuenta del Miembro en las siguientes situaciones:

• uso fraudulento o sospechoso del Programa;
• creación de cuentas múltiples, simultáneas o sucesivas;
• uso del Programa con fines comerciales, colectivos o profesionales;
• uso abusivo de la recomendación (autorrecomendación, cuentas falsas, explotación de direcciones temporales, etc.);
• explotación anormal de las Misiones o de las recompensas;
• incumplimiento grave o reiterado de las presentes Condiciones.

El bloqueo puede implicar la supresión temporal o definitiva de Puntos, Niveles y ventajas asociadas.

8.3. Cierre definitivo de la cuenta

La Sociedad puede proceder al cierre inmediato e irreversible de la cuenta en los siguientes casos:

• fraude probado o reiterado;
• manipulación o falsificación de justificantes (pruebas de Misiones, opiniones, participación en eventos, etc.);
• uso de identidades ficticias o ajenas;
• negativa persistente a cumplir las Condiciones pese a advertencia(s);
• comportamiento abusivo, irrespetuoso o que perjudique los intereses de la Sociedad, de sus equipos o de otros Miembros.

El cierre implica:

• la supresión de todos los Puntos, Niveles y recompensas no utilizados,
• la imposibilidad de abrir una nueva cuenta sin autorización previa de la Sociedad,
• la supresión del acceso al Programa.

No podrá reclamarse ninguna compensación.

8.4. Cierre voluntario de la cuenta por parte del Miembro

El Miembro puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, a través del servicio de atención al cliente o de los medios técnicos puestos a su disposición.

El cierre es definitivo e implica:

• la pérdida de todos los Puntos no utilizados,
• la anulación automática de todas las recompensas en curso (vales, ventajas, Box, etc.),
• la pérdida del Nivel en curso.

Tras el cierre no es posible reactivar la cuenta ni recuperar Puntos.

8.5. Consecuencias de la suspensión, el bloqueo o el cierre

En todos los casos de suspensión, bloqueo o cierre:

• los Puntos pueden anularse parcial o totalmente;
• las Misiones en curso podrán ser invalidadas;
• las recompensas no utilizadas podrán caducar o ser eliminadas;
• el Miembro no podrá exigir ninguna indemnización ni reembolso.

La Sociedad se reserva el derecho de transmitir a las autoridades competentes cualquier elemento en caso de sospecha de fraude o de actividad ilícita.

8.6. Reactivación de la cuenta (sin incluir la supresión de la cuenta)

La reactivación de una cuenta suspendida o bloqueada podrá considerarse cuando:

• la verificación sea concluyente,
• el Miembro aporte los justificantes solicitados,
• no se acredite ningún fraude.

La reactivación queda siempre a discreción de la Sociedad.

9. Modificación o cese del programa

9.1. Modificación del Programa

La Sociedad podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar la totalidad o parte del Programa, en particular:

• las modalidades de asignación de los Puntos,
• la escala o el valor de conversión de los Puntos,
• los Niveles y sus umbrales de acceso,
• las ventajas asociadas (vales, Box, recompensas, descuentos…),
• las condiciones de acceso a las Misiones,
• las normas de la Recomendación,
• las limitaciones técnicas o antifraude,
• la duración de validez de los Puntos o de las recompensas.

Estas modificaciones se aplicarán de inmediato a los Miembros, incluidos los Puntos y ventajas ya acumulados o en periodo de validez, salvo disposición contraria expresamente comunicada por la Sociedad.

Se invita al Miembro a consultar periódicamente las Condiciones actualizadas.

9.2. Supresión, modificación o sustitución de las ventajas

La Sociedad podrá, por razones comerciales, técnicas, logísticas, reglamentarias o ajenas a su voluntad:

• suprimir una ventaja,
• modificar sus condiciones,
• reducir o limitar su disponibilidad,
• o sustituirla por una ventaja equivalente o de valor comparable.

Estos ajustes no dan derecho a ninguna indemnización, compensación o reembolso.

9.3. Suspensión temporal del Programa

La Sociedad podrá suspender temporalmente la totalidad o parte del Programa, en particular en caso de:

• operación de mantenimiento o actualización técnica,
• disfunción interna o externa,
• fuerza mayor o acontecimiento excepcional,
• fraude masivo o amenaza para la integridad del Programa.

Durante la suspensión, la acumulación y la utilización de los Puntos o recompensas podrán interrumpirse sin que ello dé derecho a indemnización.

9.4. Cese definitivo del Programa

La Sociedad podrá decidir poner fin definitivamente al Programa.

En tal caso, los Miembros serán informados por cualquier medio adecuado (correo electrónico, sitio web, área de cliente o comunicación en tienda) en un plazo razonable.

La Sociedad podrá prever un periodo durante el cual los Miembros puedan seguir utilizando sus Puntos o recompensas no caducados.

Al término de dicho periodo:

• todos los Puntos caducarán automáticamente,
• todas las ventajas y recompensas quedarán anuladas,
• no podrá exigirse ningún reembolso ni compensación.

9.5. Exención de responsabilidad

La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio directo o indirecto derivado:

• de una modificación del Programa,
• de una suspensión temporal,
• o de su cese definitivo.

Siendo el Programa una ventaja comercial no contractual, su modificación o supresión no da derecho a ninguna indemnización.

9.6. Aceptación de las modificaciones

Toda utilización del Programa posterior a una modificación de las Condiciones implica la aceptación plena y completa de dichas modificaciones.

10. Datos personales

En el marco del Programa, los datos personales del Miembro son tratados por la Sociedad de conformidad con la normativa aplicable, y en particular con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 («RGPD»).

El conjunto de condiciones relativas a la recogida, el tratamiento, la utilización, la conservación y la protección de los datos personales del Miembro se detalla en la Política de Privacidad de la Sociedad, accesible en la siguiente dirección:
https://parfumeriedusoleildor.com/policies/privacy-policy

La Política de Privacidad precisa en particular:

• las categorías de datos recogidos;
• las finalidades y bases jurídicas de los tratamientos;
• los destinatarios de los datos;
• los plazos de conservación;
• los derechos del Miembro (acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad) y las modalidades para ejercerlos;
• las medidas de seguridad aplicadas;
• las eventuales transferencias fuera de la Unión Europea.

La participación en el Programa implica haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

11. Responsabilidad

11.1. Responsabilidad de la Sociedad

La Sociedad pone en marcha todos los medios razonables para garantizar el buen funcionamiento del Programa, de su interfaz y de los servicios asociados. No obstante, la Sociedad solo está sujeta a una obligación de medios.

La Sociedad no podrá ser considerada responsable en caso de:

• indisponibilidad temporal o definitiva del Programa (mantenimiento, incidencia técnica, suspensión, cese);
• disfunción, retraso o error en la asignación de Puntos, Misiones, recompensas o Niveles;
• supresión, modificación o limitación de una ventaja, recompensa o Nivel;
• pérdida de una ventaja o de un Vale debido a un retraso o a una acción del Miembro;
• acceso fraudulento o no autorizado a la cuenta del Miembro, siempre que la Sociedad haya aplicado medidas de seguridad suficientes;
• errores, omisiones o información inexacta facilitada por el Miembro;
• utilización no conforme del Programa o incumplimiento de las Condiciones por parte del Miembro.

La responsabilidad de la Sociedad no puede exigirse por ningún perjuicio indirecto, como pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, daño a la imagen, perjuicio comercial o pérdida de datos.

11.2. Responsabilidad del Miembro

El Miembro es el único responsable:

• de la exactitud de la información facilitada en el momento de su inscripción o en sus actualizaciones;
• de la utilización conforme del Programa y del respeto de las presentes Condiciones;
• de la confidencialidad de sus identificadores, contraseñas y accesos a su cuenta;
• de cualquier uso de su cuenta, realizado por él mismo o por un tercero autorizado de hecho;
• de la integridad de los justificantes aportados en el marco de las Misiones o de la Recomendación.

Toda declaración falsa, fraudulenta, abusiva o acto de mala fe compromete la responsabilidad del Miembro y podrá dar lugar a la aplicación de las medidas previstas en los artículos relativos a la suspensión, el bloqueo o el cierre de la cuenta.

11.3. Fuerza mayor

La Sociedad no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivado de un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, y en particular en caso de:

• caída general o parcial de Internet, del alojamiento o de los servidores,
• crisis sanitaria, conflicto, catástrofe natural, incendio, inundación,
• decisión administrativa o legal que afecte al Programa,
• actos de malicia o ciberataques externos,
• cualquier otra circunstancia que escape razonablemente al control de la Sociedad.

Durante el periodo de fuerza mayor, las obligaciones de la Sociedad quedan suspendidas.

11.4. Enlaces y contenidos de terceros

El Programa puede remitir a plataformas o servicios de terceros (redes sociales, opiniones externas, herramientas de autenticación…).

La Sociedad no ejerce ningún control sobre estos servicios externos y no puede ser considerada responsable de sus contenidos, prácticas, políticas de privacidad o disfunciones.

11.5. Pruebas

El Miembro reconoce que:

• los registros informáticos de la Sociedad,
• los historiales de Puntos,
• los registros técnicos (logs),
• las trazas con marca de tiempo,
• y, en general, cualquier documento digital interno,

podrán oponerse válidamente al Miembro y constituirán pruebas admisibles en caso de litigio relativo al Programa.

11.6. Limitación general

Salvo disposición legal de orden público en contrario, en cualquier caso, la responsabilidad de la Sociedad en el marco del Programa se limita estrictamente a un importe máximo equivalente al valor nominal de las recompensas en litigio.

No podrá reclamarse a la Sociedad ninguna otra cantidad, por ningún concepto.

12. Contacto

Para cualquier consulta relativa al Programa, al uso de su cuenta, a la atribución de los Puntos, a las recompensas, a los Niveles o a la interpretación de las presentes Condiciones, el Miembro puede ponerse en contacto con la Sociedad en los siguientes datos de contacto:

Soleil d’Or – Servicio de Atención al Cliente
Dirección: 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Francia)
Correo electrónico: contact@parfumeriedusoleildor.com

Las solicitudes relativas al ejercicio de los derechos en materia de datos personales (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.) deben dirigirse según las modalidades indicadas en la Política de Privacidad:
https://parfumeriedusoleildor.com/policies/privacy-policy

La Sociedad se esforzará por responder en el menor plazo posible. No obstante, no puede garantizarse ningún plazo preciso.