Preguntas frecuentes

Sí. Parfumerie du Soleil d’Or envía a Francia, a Europa y al extranjero. Los gastos y los plazos varían según el destino (zonas).

En Francia metropolitana y en Mónaco, cuente con 2 a 4 días laborables desde el envío por Colissimo (punto de recogida o domicilio), o 1 día laborable con FedEx Priority Express.

En Europa, los plazos van de 3 a 9 días laborables según la zona (más para ciertos territorios y países fuera de la Unión Europea). En el resto del mundo, por lo general cuente con 3 a 8 días laborables según el destino y el transportista (Colissimo o FedEx), hasta 12 días para algunos territorios de ultramar.

Para los destinos fuera de la Unión Europea, estos plazos no incluyen el despacho de aduanas, que depende de las autoridades locales. Encontrará el detalle por país en nuestra Política de envío.

Francia metropolitana y Mónaco:

• Colissimo Point Relais (de 2 a 4 días laborables): 3,90 €, gratis desde 49 €.
• Colissimo Domicile avec Signature (de 2 a 4 días laborables): 10,90 €, gratis desde 69 €.
• FedEx Priority Express (1 día laborable): 14,90 €, sea cual sea el importe.

Plazo orientativo con Colissimo: 2 a 4 días laborables desde el envío. También es posible recoger su pedido en la tienda de Lille (22 rue de la Clef).

Todas las condiciones figuran en nuestra Política de envío.

Los gastos y el umbral de envío gratuito dependen del destino y del modo de entrega. Algunas referencias:

• Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos: punto de recogida 8,90 € (gratis desde 79 €), a domicilio 14,90 € (gratis desde 99 €), FedEx Express 19,90 €, sea cual sea el importe
• Austria, Irlanda, Italia, España, Portugal: punto de recogida 8,90 € (gratis desde 79 €), a domicilio 14,90 € (gratis desde 99 €), FedEx Express 19,90 €, sea cual sea el importe
• Reino Unido (FedEx): 11,90 GBP, luego 10,90 GBP desde 50 GBP, gratis desde 99 GBP
• Suiza (Colissimo): 19,90 CHF, luego 9,90 CHF desde 100 CHF, gratis desde 129 CHF
• Estados Unidos (FedEx): 29,90 US$, luego 19,90 US$ desde 130 US$, gratis desde 249 US$
• Canadá (FedEx): 25,90 CAD, gratis desde 329 CAD
• Australia (Colissimo): 30,90 AUD, gratis desde 429 AUD

Para el resto de países, las tarifas (en su moneda) se detallan en nuestra Política de envío y se muestran en el momento del pago. Fuera de la Unión Europea, pueden añadirse derechos e impuestos de importación: se pagan al realizar el pedido en Estados Unidos y Canadá, y en la entrega en el resto de países.

Sí. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido.

Enviamos principalmente con Colissimo (con firma para la entrega a domicilio). Según el destino, también utilizamos FedEx: Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Oriente Medio, Asia, Latinoamérica… En Francia, FedEx Priority Express se ofrece como opción para una entrega en 1 día laborable.

El transportista de cada país se indica en nuestra Política de envío.

Los paquetes se envían, por lo general, en un plazo de 48 horas laborables (de lunes a viernes) tras la recepción del pago, salvo en periodos de mucha actividad.

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe.

Sí, según el país. Para Estados Unidos y Canadá, los derechos e impuestos se calculan y se pagan directamente al realizar el pedido: su importe se muestra en el momento del pago y no tiene que abonar nada en la entrega. Para el resto de países fuera de la Unión Europea, nuestros envíos se realizan en DAP (Delivered At Place): los derechos e impuestos se abonan al transportista al recibir el paquete; no están incluidos en el precio pagado en la web y corren a cargo del destinatario, además del importe del pedido.

Umbrales orientativos (según el destino):

• Reino Unido: ≤ 135 £, IVA en principio cobrado en la compra; por encima, derechos e IVA de importación
• Estados Unidos: derechos e impuestos pagados al realizar el pedido, nada que abonar en la entrega
• Canadá: derechos e impuestos pagados al realizar el pedido, nada que abonar en la entrega
• Suiza: IVA generalmente no cobrado si es < 5 CHF

El detalle por destino se indica en la Política de envío.

Póngase en contacto con el transportista indicando su número de seguimiento: es quien gestiona el despacho de aduanas. Para Estados Unidos y Canadá, los derechos e impuestos ya se pagaron al realizar el pedido: no pague nada y escríbanos si el transportista le pide un pago. En el resto de países, le indicará los derechos e impuestos que debe abonar; estos gastos no están incluidos en el precio pagado en la web.

Si el transportista le pide un documento (una factura, por ejemplo), escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com.

No. Debemos declarar el valor real del pedido ante las aduanas.

Puede cancelar o modificar su pedido (dirección, productos) siempre que no se haya preparado. Escríbanos cuanto antes a contact@parfumeriedusoleildor.com o a través del chat, indicando su número de pedido. Una vez preparado el pedido, ya no puede modificarse ni cancelarse.

Si un producto deja de estar disponible y el nuevo plazo supera los 21 días, podrá mantener o cancelar el pedido en un plazo de 72 h tras recibir nuestro correo electrónico informativo.

Una vez enviado el paquete, puede ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción (véase la Política de reembolso).

Puede ocurrir en tres casos:

• el pago no superó nuestro control antifraude;
• un producto del pedido está agotado;
• no enviamos al país o a la dirección indicados.

Se le avisará por correo electrónico y se le reembolsará íntegramente. Para cualquier consulta, escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com o a través del chat.

Notifíquelo cuanto antes a través de nuestro formulario de contacto para que se abra una investigación ante el transportista. Si el paquete se encuentra, se reenviará a la dirección de entrega inicial.

En caso de superarse el plazo máximo de entrega de 30 días sin envío, y salvo fuerza mayor, puede resolver su pedido mediante carta certificada con acuse de recibo, conforme a nuestras CGV.

Revise el paquete en cuanto lo reciba, en presencia del transportista. En caso de daño o de producto que falte, haga constar reservas precisas en el albarán de entrega y, si es necesario, rechace el paquete.

Si no hace reservas o si son insuficientes, la cobertura de los daños relacionados con el transporte puede ser denegada.

Si detecta un producto defectuoso, dañado o un error tras la recepción, contacte con nosotros de inmediato en contact@parfumeriedusoleildor.com: le propondremos una solución adecuada (sustitución, reembolso, etc.).

Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para comunicarnos una devolución o ejercer su derecho de desistimiento. Por razones de higiene, solo se pueden aceptar los perfumes y cosméticos todavía precintados (sin abrir), conforme al artículo L221-28 del Code de la consommation.

Cómo proceder:

1. Acceda a la página Devolver mi pedido y genere en línea su etiqueta de devolución de Colissimo, indicando su número de pedido.
2. Si su pedido se entregó fuera de la zona Colissimo (con FedEx), contáctenos primero en contact@parfumeriedusoleildor.com con su número de pedido: le indicaremos el procedimiento y el coste exacto de la devolución antes del envío.

Los gastos de devolución ascienden a 8 € con Colissimo (desde unos 25 € con FedEx), que se descuentan de su reembolso. Para ejercer su derecho de desistimiento en línea, también puede utilizar la página Desistimiento.

El reembolso se efectúa por el medio de pago original en un plazo de 14 días desde su solicitud de desistimiento. Conforme a la ley, puede aplazarse hasta la recepción del producto devuelto (o de la prueba de su envío). Los plazos bancarios pueden variar después.

Más detalles en la Política de devoluciones y reembolsos.

Aceptamos:

• Tarjetas bancarias: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
• Monederos digitales: Apple Pay, Shop Pay
• PayPal o Klarna, incluido el pago en 4 plazos sin gastos (desde el sitio)
• Soluciones de pago locales: Bancontact, iDEAL, Blik, eps
• Transferencia bancaria (pago en un plazo de 30 días tras el pedido; envío tras la recepción de la transferencia)
• Tarjeta regalo digital Soleil d'Or

La tarjeta regalo digital va de 20 a 500 €. Se envía por correo electrónico de inmediato, o directamente al destinatario en la fecha que usted elija (hasta 90 días antes), junto con su mensaje.

• Válida durante un año desde la compra
• En línea: introduzca el código en el momento del pago
• En la tienda de Lille: presente el correo electrónico y un documento de identidad
• Utilizable en una o varias veces: el saldo permanece en la tarjeta

También hay disponible una tarjeta regalo física en la tienda.

Realizar un pedido en parfumeriedusoleildor.com es muy sencillo y se completa en unos pocos pasos:

• Seleccione sus productos y añádalos a la cesta
• Haga clic en el icono de la cesta y compruebe su selección
• Indique su dirección de envío y de facturación
• Elija su modalidad de entrega (punto de recogida, domicilio, recogida en tienda)
• Seleccione su medio de pago
• Confirme su pedido

Recibirá de inmediato un correo electrónico de confirmación. Si desea recibir muestras gratuitas (hasta 3 por pedido) o envoltorio de regalo, indíquelo en el campo «Añadir un mensaje» de la cesta.

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado (spam). Si tiene una cuenta, el pedido también aparece en su historial de pedidos.

Si no lo encuentra, escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com o a través del chat, indicando su nombre y la fecha del pedido: comprobaremos que esté correctamente registrado.

Dispone de varias opciones:

• Desde su espacio de cliente: haga clic en el icono «Cuenta» y acceda a su historial de pedidos
• Desde sus correos electrónicos: le enviamos una confirmación en cada etapa (validación, envío, entrega)
• Desde el enlace de seguimiento del transportista: Colissimo o FedEx según su destino

Si ya no recibe actualizaciones, contacte con nosotros en contact@parfumeriedusoleildor.com.

No se preocupe. Según el transportista, existen varias soluciones:

• Colissimo: se deja un aviso de paso. Puede recoger su paquete en su oficina de Correos o en un punto de recogida durante 15 días
• FedEx: se puede programar un nuevo intento de entrega, o bien puede elegir la recogida en agencia o en un punto de recogida

Para evitar cualquier inconveniente, recomendamos la entrega en Punto Relé (Colissimo), a menudo más práctica para los destinatarios que no están en casa durante el día.

Si su paquete es devuelto al remitente por no haberse recogido en el plazo establecido, contacte con nosotros: le propondremos una solución (reenvío a su cargo o reembolso deduciendo los gastos de envío).

Antes de nada, realice unas sencillas comprobaciones:

• Pregunte a sus vecinos, al portero o a su familia si el paquete ha sido entregado a un allegado
• Revise su buzón, el local de paquetes o cualquier punto de depósito habitual
• Haga clic en el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico para ver los detalles (hora exacta, foto de la entrega si está disponible, firma)
• Espere de 24 a 48 horas: a veces el transportista marca el estado «entregado» por error

Si el paquete sigue sin aparecer, contacte con nosotros en contact@parfumeriedusoleildor.com: abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, procederemos a un reenvío o a un reembolso.

Sí, sus pagos están totalmente protegidos.

Nuestro sitio está protegido por un certificado SSL (cifrado de datos) y nuestras transacciones bancarias cumplen las normas de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security).

No conservamos ningún dato bancario en nuestros servidores. Los pagos son procesados directamente por nuestros proveedores asociados (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, etc.), que aplican los protocolos de seguridad bancaria estándar.

Sí. Somos distribuidor oficial: nuestros perfumes proceden directamente de las casas o de sus distribuidores autorizados. Todos nuestros productos son 100 % auténticos.

Empiece por 3 criterios sencillos: el estilo (fresco, amaderado, ambarino, goloso), la ocasión (diario, noche, regalo) y la intensidad (discreto, presente). Después, compare 2 o 3 opciones como máximo y pruébelas sobre la piel.

Si todavía tiene dudas, el equipo de Parfumerie du Soleil d'Or puede orientarle en línea o en la tienda de Lille.

La diferencia depende sobre todo de la concentración y del resultado. En general, una concentración más alta proporciona un perfume más denso y duradero, aunque el resultado también depende de la fórmula y de la piel. La mejor referencia sigue siendo la prueba sobre la piel durante algunas horas.

Pruébelo primero en una tira de papel y después sobre la piel (muñeca o antebrazo). Espere al menos entre 15 y 30 minutos para juzgar el corazón, y algunas horas para el fondo. Evite hacer demasiadas pruebas a la vez: 2 o 3 como máximo por sesión.

Aplíquelo sobre una piel limpia y, idealmente, hidratada, en los puntos de pulsación (muñecas, cuello). Evite frotarse después de la pulverización: puede alterar la evolución de las notas.

Dos recursos sencillos: hidratar la piel antes de aplicarlo y priorizar las zonas «protegidas» (pecho, nuca, interior de la ropa, con precaución). También puede retocarlo ligeramente a lo largo del día en lugar de aplicar demasiado al principio.

Muy a menudo, sí. Lo más fiable es la familia olfativa y el estilo buscado, más que una etiqueta «hombre/mujer». Elija lo que le guste y lo que le siente bien.

Guárdelo al abrigo del calor, la luz y la humedad, bien cerrado. Evite el baño si es posible. Un olor o un color que cambie notablemente puede indicar que el perfume ha evolucionado.

Si no tiene ninguna información, opte por un perfil equilibrado y fácil de llevar. Si tiene alguna pista (notas que le gustan, perfume habitual, estilo), mejor todavía: podemos encontrar una alternativa cercana. En caso de duda, pida consejo antes de hacer el pedido.

Puede ocurrir. Las casas modifican en ocasiones la fórmula de un perfume, y las materias primas naturales pueden variar ligeramente de un lote a otro.

En caso de duda, escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com o a través del chat, adjuntando una foto del número de lote (bajo el frasco o en la caja).

Active la alerta de reposición en la ficha del producto: recibirá un correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.

Sí, los recambios oficiales de las marcas que los ofrecen. Escriba «recambio» y el nombre del perfume en el buscador del sitio para encontrarlos.

Empiece por identificar su necesidad principal: hidratación, confort, luminosidad, imperfecciones o sensibilidad. A continuación, elija una textura adecuada (ligera si su piel brilla con facilidad, más rica si tiende a tirantez). Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros indicando su tipo de piel y sus hábitos: le orientaremos hacia una selección breve.

Una rutina eficaz puede ser muy sencilla.

Mañana: limpiar, hidratar, proteger (si utiliza protección solar).

Noche: limpiar, tratar si es necesario (sérum/activo), hidratar.

Lo ideal es añadir los productos progresivamente para comprobar cuáles le convienen.

La crema se utiliza, por lo general, a diario. Un sérum puede incorporarse por la mañana o por la noche según su fórmula, y una mascarilla, normalmente, de 1 a 2 veces por semana. Si un tratamiento es muy activo, lo mejor es empezar de forma progresiva (un día sí y otro no) y ajustar según la tolerancia.

Algunas pieles sensibles reaccionan a determinados activos o perfumes. Lo ideal es elegir una fórmula más suave y realizar una prueba en una pequeña zona antes de un uso regular. En caso de duda, consulte su historial (enrojecimientos, tirantez, reacciones).

Sí, pero con precaución. Algunos activos pueden resultar irritantes si se combinan o se utilizan con demasiada frecuencia. Lo más sencillo es introducir un activo cada vez y, después, ajustar. Si ya utiliza un activo potente, evite añadir un segundo sin consultarlo con un profesional.

La mayoría de los tratamientos indican una duración tras la apertura (símbolo de “tarro abierto” en meses). Consérvelos lejos del calor y cierre bien los envases. Si el olor, la textura o el color cambian notablemente, es mejor no seguir utilizándolo.

El Golden Club es el programa de fidelización de Soleil d’Or. Permite acumular Puntos mediante compras y acciones (“Misiones”) y, después, acceder a Niveles (Bronce, Plata, Oro, Platino) y a ventajas (vales, box, descuentos de cumpleaños, GOLDAYS, eventos), según las condiciones.

El programa está reservado a personas físicas mayores de edad que compren con fines no profesionales (uso personal). Quedan excluidas las compras destinadas a la reventa o a un uso profesional.

Los clientes que se beneficien de un “descuento para comerciantes” (p. ej., descuento permanente del 10 %) quedan excluidos del programa.

La adhesión puede realizarse:

• en línea, mediante la creación de una cuenta de cliente
• en tienda, en la primera compra, con una dirección de correo electrónico válida

La inscripción es efectiva en cuanto se valide la cuenta y se acepten las condiciones.

La tarifa general indicada es: 1 € gastado = 1 Punto.

También puede ganar Puntos mediante “Misiones” (acciones definidas en su espacio de fidelización) y mediante el programa de recomendación, según las normas del programa.

Salvo indicación contraria, no generan Puntos, en particular:

• las compras netas tras descuentos, rebajas, códigos promocionales, ventajas o vales de fidelización
• los gastos de envío
• las tarjetas regalo / e-tarjetas regalo
• los envoltorios para regalo y servicios asociados
• los productos con descuento o en oferta
• Box Mystère y Box Découverte
• Las compras profesionales o de reventa también quedan excluidas.

Los Puntos se abonan una vez validado definitivamente el pago y, en su caso, transcurrido el plazo de desistimiento para las ventas a distancia.

Pueden anularse (total o parcialmente) en caso de cancelación, reembolso (total o parcial), devolución, error de asignación o fraude o intento de fraude (el saldo podría quedar en negativo).

Sí. Los Puntos son válidos durante 12 meses a partir de la última actividad que dé derecho a ellos (compra elegible, Misión validada o acción cualificada).

Sin actividad cualificada durante 12 meses consecutivos, el saldo caduca y vuelve a cero. Cualquier actividad cualificada reinicia este plazo.

El programa cuenta con 4 niveles en un período deslizante de 12 meses:

• Bronce: de 200 a 499 Puntos
• Plata: de 500 a 999 Puntos
• Oro: de 1.000 a 1.999 Puntos
• Platino: a partir de 2.000 Puntos

Su nivel puede subir o bajar según los Puntos acumulados en los últimos 12 meses. En caso de cambio de nivel, las ventajas no utilizadas del nivel inferior podrán anularse según las condiciones.

Sí. La adhesión es gratuita, sin cuota.

Puede canjear sus Puntos por vales de compra desde su espacio de fidelización. Catálogo orientativo:

• 10 € por 200 Puntos (a partir de 40 € de compra)
• 20 € por 500 Puntos (a partir de 60 € de compra)
• 30 € por 1.000 Puntos (a partir de 80 € de compra)
• 50 € por 2.000 Puntos (a partir de 100 € de compra, nivel Platino requerido)
• 100 € por cada 2.500 Puntos canjeados (a partir de 100 € de compra, nivel Platino requerido)

Los vales son:

• Personales, intransferibles y de un solo uso
• No canjeables por dinero en efectivo
• Válidos durante 1 año desde su emisión (salvo mención contraria)
• No acumulables entre sí

No se aplican a: tarjetas regalo y e-tarjetas regalo, Box Mystère, Box Découverte, productos en oferta o con descuento, ni a los productos excluidos puntualmente.

Los GOLDAYS son operaciones puntuales en las que los Puntos ganados en compras elegibles pueden multiplicarse según el nivel:

• Plata: x1,2
• Oro: x1,5
• Platino: x2

Soleil d’Or define las fechas, los ámbitos y las condiciones, que pueden variar.

No. Las Box no se envían automáticamente al alcanzar un nivel.

Para beneficiarse de ellas, debe completar el formulario específico (en la página de Box Mystère o de Box Découverte). Una vez validado, se emite un código promocional único y personal, que deberá introducir en un pedido para obtenerla gratis.

Condiciones:

• Box Mystère (niveles Bronce y Plata): a partir de 30 € de compra
• Box Découverte (niveles Oro y Platino): a partir de 10 € de compra
• Productos elegibles: productos únicos, excepto productos en oferta, tarjetas regalo y box
• Validez: 1 año desde la emisión, hasta agotar existencias

Si cambia de nivel antes de la emisión del código, es posible que pierda la ventaja vinculada al nivel anterior. Los gastos de envío siguen siendo a cargo del cliente, salvo mención contraria.

Cuando su recomendado (nuevo cliente) crea su cuenta a través de su enlace de recomendación y realiza su primer pedido validado:

• El recomendado recibe un vale de compra de 15 €, válido durante 7 días, a partir de 100 € de compra
• Usted recibe un vale de compra de 15 €, válido durante 15 días, a partir de 100 € de compra

Los vales pueden utilizarse en productos distintos de las tarjetas regalo, Box Mystère, Box Découverte y productos en oferta. No son acumulables con otros descuentos, salvo indicación contraria.

Su recompensa se emite una vez transcurrido el plazo de devolución aplicable al pedido del recomendado. En caso de cancelación o devolución, no se concede ninguna recompensa.

Límites antifraude: máximo 5 recomendaciones válidas por dirección IP (renovación mensual) y 5 por día y por dirección de correo electrónico. Quedan prohibidas la autorrecomendación y la creación de cuentas múltiples.

La validación puede ser inmediata o diferida, según la naturaleza de la misión y las comprobaciones necesarias.

Importante: para poder optar a los Puntos, debe acceder a la misión desde su cuenta conectada en el sitio web, incluso cuando la misión se realice en una plataforma de terceros (Instagram, TikTok, etc.). Cualquier participación realizada sin pasar por este recorrido no podrá dar lugar a la asignación de Puntos.

Si su saldo no se actualiza tras un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros en contact@parfumeriedusoleildor.com.

Crear una cuenta de cliente es gratuito y solo lleva unos segundos. No hay contraseña que recordar: trabajamos con un código de un solo uso enviado por correo electrónico.

Tres formas de crear su cuenta:

• A través de Shop: inicie sesión con su cuenta Shop existente (lo más rápido)
• A través de Google: inicie sesión con su cuenta de Google
• Por correo electrónico: introduzca su dirección de correo y reciba un código para validar su registro

Una vez creada su cuenta, podrá seguir sus pedidos, gestionar su información, acceder a su historial y disfrutar del programa de fidelidad Golden Club.

Acceda a su área de cliente haciendo clic en el icono «Cuenta», situado arriba a la derecha de la web.

Allí encontrará:

• El historial completo de sus pedidos
• El estado de cada pedido (en preparación, enviado, entregado)
• Los enlaces de seguimiento de sus paquetes
• Sus facturas

Inicie sesión en su cuenta y acceda a la sección «Mis datos» o «Mi perfil».

Puede modificar en cualquier momento:

• Su nombre, apellidos y datos de contacto
• Sus direcciones de entrega y de facturación
• Su número de teléfono
• Su fecha de nacimiento (útil para las ventajas de cumpleaños de Golden Club)
• Sus preferencias de comunicación (newsletter, notificaciones)

Para cualquier otra solicitud (eliminación de la cuenta, derechos RGPD), póngase en contacto con nosotros en contact@parfumeriedusoleildor.com.

Para recibir nuestras novedades, exclusivas y ofertas reservadas:

• Suscríbase desde el formulario situado en la parte inferior de la web
• O marque la casilla «Deseo recibir la newsletter» al crear su cuenta
• También puede activar la newsletter en cualquier momento desde su área de cliente

Extra: su suscripción a la newsletter le hace ganar 25 Puntos en el programa Golden Club.

Sí. Al suscribirse a la newsletter, recibirá el código WELCOME10: un 10 % de descuento reservado a nuevos clientes.

• A partir de 100 € de compra
• Utilizable una sola vez por cliente
• No acumulable con otro descuento
• Excluidos los gastos de envío, las tarjetas regalo y las ofertas especiales

Compruebe los siguientes puntos:

• se alcanza el importe mínimo (sin gastos de envío);
• el código no se ha utilizado ya;
• no se combina con otro descuento (los códigos no son acumulables);
• su cesta no contiene solo productos excluidos (tarjetas regalo, ofertas especiales);
• el código sigue vigente.

Si el problema persiste, escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com o a través del chat, indicando el código utilizado.

Puede darse de baja en cualquier momento:

• Haga clic en el enlace «Darse de baja» situado en la parte inferior de cada uno de nuestros correos electrónicos
• O desactive la newsletter desde su área de cliente

Su baja se tiene en cuenta de inmediato. Podrá volver a suscribirse cuando lo desee.

No hay contraseña que recordar: utilizamos un sistema de autenticación sin contraseña.

Para iniciar sesión:

• Haga clic en el icono «Cuenta», arriba a la derecha de la web
• Elija su método: Shop, Google o correo electrónico
• Si elige el correo electrónico, introduzca su dirección: se le enviará un código de un solo uso. Introdúzcalo para validar el inicio de sesión

Si no recibe el código, revise su carpeta de correo no deseado. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en contact@parfumeriedusoleildor.com.

Sí. En cada ficha de producto de la web encontrará la opción de comprar una muestra de la fragancia correspondiente.

También ofrecemos dos formatos para descubrir más a fondo:

• Box Descubrimiento: componga su propia selección de 5 muestras según sus gustos
• Box Misterio: 5 muestras seleccionadas según sus respuestas a un breve cuestionario de personalidad, con un bonus: un vale de compra equivalente al precio de la box, para canjear por un perfume de tamaño grande

Estas opciones están disponibles en la web y en la tienda.

Elija 5 muestras diferentes de 2 ml: una misma referencia solo puede elegirse una vez.

Los perfumes SHL, New Notes, Fascent y Versatile no están disponibles en la Box Descubrimiento.

Sí. Con cualquier pedido en la web (excepto muestras y Box), puede recibir hasta 3 muestras de regalo.

Para beneficiarse de ello:

• Indique sus solicitudes en el campo «Añadir un mensaje» de la cesta
• Especifique las referencias o las familias olfativas que le interesen

Nuestro equipo seleccionará las muestras según su solicitud y dentro de los límites de las existencias disponibles. Si una referencia ya no está en stock, le propondremos una alternativa equivalente.

Sí, el envoltorio de regalo es gratuito.

Para beneficiarse de ello:

• Indique su solicitud en el campo «Añadir un mensaje» de la cesta en el momento del pedido
• Especifique si el envoltorio debe acompañar a todo el pedido o solo a algunos productos
• También puede adjuntar un mensaje personalizado para el destinatario

En la tienda de Lille, nuestro equipo también le ofrecerá con gusto un envoltorio de regalo esmerado.

A lo largo del año, proponemos acciones comerciales que ofrecen un producto o una muestra como regalo bajo ciertas condiciones (importe mínimo, compra de una marca o producto específico, etc.).

Puntos a tener en cuenta:

• El regalo se entrega hasta agotar las existencias disponibles
• Una misma persona solo puede beneficiarse de una oferta una vez (salvo indicación contraria)
• En caso de devolución, el regalo debe devolverse en perfecto estado; de lo contrario, su valor puede descontarse del reembolso
• En caso de rotura de stock, el regalo podrá sustituirse por un producto equivalente

Condiciones completas en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Nuestra tienda se encuentra en 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Francia).

• Lunes: cerrado
• Martes, miércoles, jueves: 10h – 18h30
• Viernes, sábado: 10h – 19h
• Domingo: cerrado

Los horarios pueden variar los días festivos: los cambios se anuncian en la web.

No, nuestro instituto está cerrado. La tienda de Lille permanece abierta en su horario habitual.

Puede escribirnos a contact@parfumeriedusoleildor.com o a través del chat de la web (el globo situado abajo a la derecha). Por lo general respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

También le recibimos en tienda: 22 rue de la Clef, 59800 Lille.

Sí, la recogida en tienda en Lille (22 rue de la Clef) es posible: elija «Recogida en tienda» en el momento del pago. Le avisaremos por correo electrónico en cuanto su pedido esté listo para recoger.

Para cualquier consulta, escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com o a través del chat de la web.

Nuestra tienda se encuentra en el 22 rue de la Clef, en pleno corazón del Vieux-Lille, a pocos minutos a pie de la Grand-Place.

En transporte público:

• Metro: línea 1, estación Rihour (5 min a pie), o líneas 1 y 2, estación Gare Lille Flandres (10 min a pie)
• Tranvía: estación Lille Flandres
• Autobús: numerosas líneas que comunican el centro de la ciudad

En coche:

• Aparcamiento Vieux-Lille (rue des Arts), a 5 min a pie
• Aparcamiento Grand-Place, a 5 min a pie
• El Vieux-Lille es zona peatonal en algunas calles: le recomendamos los aparcamientos públicos

En tren: estaciones Lille Flandres y Lille Europe, a unos 10 minutos a pie.

Por supuesto, dentro de los límites de disponibilidad y según la afluencia en tienda. Nuestro equipo está a su disposición para descubrirle nuevas fragancias durante su visita.

Para un descubrimiento más completo, le proponemos:

• La Box Descubrimiento: componga su propia selección de 5 muestras
• La Box Misterio: 5 muestras seleccionadas según sus gustos a través de un breve cuestionario

Ambas opciones están disponibles en tienda y en línea.

Las devoluciones y cambios en tienda son posibles en las siguientes condiciones:

• Presentación del ticket de compra o de la factura
• Producto en su embalaje original, en perfecto estado, con precinto intacto
• Plazo de 30 días desde la compra

Los productos comprados en línea también pueden devolverse en tienda, previa validación por nuestro servicio de atención al cliente en contact@parfumeriedusoleildor.com.

Consulte las condiciones completas de devolución.

Dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, de conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.

Tras la notificación de su solicitud, el producto debe devolvérsenos en un plazo de 14 días.

Dispone de 14 días a partir de la recepción para comunicarnos una devolución. Por razones de higiene, solo pueden aceptarse los perfumes y cosméticos todavía precintados (no desprecintados) (art. L221-28 del Código de Consumo francés).

Procedimiento:

1. Acceda a la página Devolver mi pedido y genere su etiqueta de devolución Colissimo en línea, con su número de pedido.
2. Si su pedido se entregó fuera de la zona Colissimo (con FedEx), escríbanos primero a contact@parfumeriedusoleildor.com indicando su número de pedido y el motivo: le comunicaremos el procedimiento y el coste exacto de la devolución antes del envío.

Los gastos de devolución ascienden a 8 € con Colissimo (a partir de aproximadamente 25 € con FedEx), que se deducirán de su reembolso.

Dirección de devolución (que figura en la etiqueta):
Parfumerie du Soleil d'Or — 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Francia.

Derecho de desistimiento (UE): notifique su solicitud en los 14 días siguientes a la recepción y, después, devuelva el producto en los 14 días siguientes a la notificación. También puede utilizar la página Desistimiento.

Más información en la Política de devolución y reembolso.

El producto debe estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

Los artículos recibidos en un estado no conforme podrán ser rechazados.

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de:

• Productos personalizados o pedidos especiales
• Productos de higiene o belleza (perfumes, cosméticos) cuyo precinto, blíster o celofán haya sido abierto o roto
• Productos en promoción, rebajados o en liquidación (condiciones específicas en las CGV)
• Muestras, Box Descubrimiento y Box Misterio
• Tarjetas regalo

De conformidad con las excepciones legales, los bienes precintados que se desprecinten tras la entrega no podrán devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

Sí, los gastos de devolución corren a su cargo y se deducen de su reembolso:

• 8 € con Colissimo (Francia, ultramar, Europa, Reino Unido, Suiza, Australia…);
• a partir de aproximadamente 25 € con FedEx para los demás destinos (América, Asia, Oriente Medio…); el importe exacto se le comunicará antes del envío.

Genere su etiqueta Colissimo en línea desde Devolver mi pedido. Para un destino FedEx, contacte con nosotros en contact@parfumeriedusoleildor.com.

No se aplica ningún gasto de reposición.

Más detalles en la Política de devolución y reembolso.

El reembolso se efectuará por el medio de pago original en un plazo de 14 días desde su solicitud de desistimiento. Conforme a la ley, podrá aplazarse hasta la recepción del producto devuelto (o de la prueba de su envío).

Los plazos bancarios pueden alargar ligeramente este periodo. Si no ha recibido nada transcurridos 14 días, escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com.

Revise sus artículos en cuanto los reciba. En caso de producto defectuoso, dañado o error de preparación, contacte con nosotros de inmediato en contact@parfumeriedusoleildor.com: evaluaremos la situación y le propondremos una solución adecuada (sustitución, reembolso, etc.).

En cuanto a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), la acción debe ejercitarse en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil francés). Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo certificado.

La política prevé condiciones específicas para los productos rebajados o en liquidación (en particular, no reembolsables). Le invitamos a consultar la Política de devolución y reembolso para más detalles.

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• Envíe su CV y carta de presentación a contact@parfumeriedusoleildor.com
• Indique el tipo de puesto que busca (venta, asesoramiento, comercio electrónico, etc.) y su disponibilidad

Todas las candidaturas se estudian con atención. Si su perfil corresponde a una necesidad actual o futura, nos pondremos en contacto con usted.

Sí, previa solicitud. Escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com indicando los productos y las cantidades que desea.

No se preocupe, estamos aquí para ayudarle.

Puede contactarnos en:

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• Por chat desde la web, durante el horario de atención
• En tienda: 22 rue de la Clef, 59800 Lille

Normalmente le respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.