Política de reembolso
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.
Conozca nuestras condiciones de devolución y reembolso para sus pedidos de perfumes de lujo. Nuestro objetivo: un procedimiento claro, rápido y cuidado.
Gestión de las devoluciones: Soleil d’Or se hace cargo de las devoluciones una vez validadas por nuestro servicio de atención al cliente. Soleil d’Or no organiza las devoluciones derivadas de la negativa a pagar los derechos de aduana o los gastos de importación (véase la sección 3).
Resumen de las normas de devolución:
- Se aceptan devoluciones durante 14 días a partir de la recepción del pedido;
- Únicamente productos precintados: los perfumes y cosméticos que hayan sido desprecintados no se aceptan de vuelta, ni se reembolsan ni se cambian (artículo L221-28);
- Devolución con Colissimo: tarifa fija de 8 € que se deduce del reembolso; Soleil d’Or asume el importe restante. Devolución con FedEx: coste real (véase la sección 4).
- Paquete no entregado: se abre de inmediato una investigación con el transportista, con respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles; después se procede al reenvío o al reembolso íntegro (véase la sección 11).
Índice
- Plazo para las devoluciones
- Condiciones para que se acepte una devolución
- Derechos de aduana / despacho aduanero (fuera de la Unión Europea)
- Gastos de devolución y etiqueta prepagada
- ¿Cómo realizar una devolución?
- Artículos excluidos de las devoluciones
- Cambios
- Derecho de desistimiento (Unión Europea)
- Reembolsos
- Daños, productos defectuosos o error en la preparación del pedido
- Paquete no entregado, retrasado o no localizado
- Productos de muestreo: Box découverte & Box Mystère
1. Plazo para las devoluciones
De conformidad con nuestras Condiciones generales de venta (CGV), dispone usted de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para notificarnos una solicitud de devolución o ejercer su derecho de desistimiento. Las modalidades para ejercer el desistimiento se detallan en la sección 8.
2. Condiciones para que se acepte una devolución
Para poder ser devueltos, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Producto precintado: los perfumes y cosméticos deben devolverse con su precinto original intacto (celofán / blíster sin abrir ni romper). Un producto desprecintado no puede aceptarse de vuelta, ni reembolsarse ni cambiarse, por razones de higiene y de protección de la salud (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
- Estado del producto: artículos sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas. En el marco del derecho de desistimiento, puede usted manipular el producto para comprobar su naturaleza y sus características, como lo haría en una tienda; solo podrá tenerse en cuenta una depreciación derivada de manipulaciones que excedan de lo necesario para ello.
- Justificante: debe presentarse una prueba de compra (factura o número de pedido).
Los productos dañados, incompletos o que no cumplan estos criterios no podrán ser reembolsados ni cambiados, sin perjuicio de los derechos del consumidor en materia de desistimiento y de garantía.
3. Derechos de aduana / despacho aduanero (fuera de la Unión Europea)
En los países donde los derechos e impuestos se abonan al realizar el pedido (actualmente Estados Unidos y Canadá), los derechos de aduana y los impuestos de importación se pagan en el momento de la compra: no debe abonarse nada en la entrega. Se reembolsan si el pedido se cancela antes del envío o en caso de desistimiento, pero no si se rechaza el paquete. Para los demás destinos, los derechos de aduana, los impuestos locales y los gastos de despacho aduanero que, en su caso, se exijan en la importación corren exclusivamente a cargo del destinatario o del consumidor, además del importe del pedido y de los gastos de envío. Estos gastos son de su entera responsabilidad, tanto en lo relativo a la declaración como al pago ante las autoridades y organismos competentes del país de destino.
La validación del pedido implica el reconocimiento y la aceptación de las obligaciones aduaneras aplicables en el país de destino.
En caso de negativa a pagar los derechos de aduana y/o los gastos de importación, Soleil d’Or no podrá organizar ninguna devolución. Conforme a las normas del transportista y/o de las autoridades competentes, el paquete podrá ser abandonado o destruido. Los gastos de destrucción correrán a cargo del consumidor y no procederá ningún reembolso. La negativa a pagar los derechos de aduana o los gastos de importación no constituye un motivo admisible de litigio, de contracargo ni de cancelación.
Si el transportista devolviera el paquete a Soleil d’Or sin que esta lo haya solicitado, podrá considerarse un reembolso tras la recepción y la comprobación del estado del paquete, previa deducción de los gastos de envío iniciales efectivamente soportados y de los gastos de devolución efectivamente facturados por el transportista. No se efectuará ningún reembolso si el paquete se recibe en mal estado o si los productos no pueden volver a venderse.
Soleil d’Or conserva todos los documentos aduaneros y las pruebas de envío y de entrega correspondientes a cada pedido. Dichos documentos podrán transmitirse a cualquier organismo competente en caso de reclamación o de procedimiento de contracargo.
Se recomienda al consumidor que se informe en los servicios de aduanas de su país para anticipar estos posibles gastos antes de realizar cualquier pedido.
Nota específica para Estados Unidos: desde el 29 de agosto de 2025, el umbral de exención de minimis (800 $ USD) está suspendido. Todos los paquetes están ahora sujetos sistemáticamente a derechos de aduana, sea cual sea su valor. Desde el 1 de marzo de 2026, los impuestos se calculan según el valor real y la categoría de los productos (tributación ad valorem). Estos derechos se abonan al realizar el pedido: no se factura al destinatario ningún gasto de gestión aduanera.
4. Gastos de devolución y etiqueta prepagada
Para los destinos admitidos, usted mismo genera su etiqueta de devolución de Colissimo directamente en línea, desde la página Devolver mi pedido. Para los demás destinos, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará la etiqueta (FedEx) o el procedimiento. El coste se deduce de su reembolso:
- Devolución gestionada por Colissimo (Francia, Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Australia, territorios de ultramar franceses): tarifa fija de 8,00 € por paquete, sea cual sea el coste real del transporte; Soleil d’Or asume el importe restante;
- Devolución gestionada por FedEx (Estados Unidos, Canadá, América Latina, Asia, Japón, Israel, Oriente Medio): no existe tarifa fija. Los gastos de devolución parten de unos 25 € y aumentan en función del país y del peso del paquete. Nuestro servicio de atención al cliente le indicará el importe exacto antes del envío; dicho importe se deduce después de su reembolso.
Resumen de los gastos y del transportista según el destino:
| Destino | Transportista | Gastos de devolución |
|---|---|---|
| Francia metropolitana (Córcega incluida), Mónaco, Andorra | Colissimo | 8 € |
| Unión Europea | Colissimo | 8 € |
| Europa fuera de la UE (Reino Unido, Suiza) | Colissimo | 8 € |
| Territorios de ultramar franceses | Colissimo | 8 € |
| Australia | Colissimo | 8 € |
| Estados Unidos, Canadá | FedEx | Desde 25 € * |
| América del Norte y del Sur (excepto Estados Unidos y Canadá) | FedEx | Desde 25 € * |
| Asia, Israel y Oriente Medio | FedEx | Desde 25 € * |
* Sin tarifa fija : gastos de devolución desde aproximadamente 25 € según el país y el peso, que nuestro servicio de atención al cliente le indicará antes del envío y que se deducirán del reembolso.
Ver el detalle de países y territorios por zona| Zona | Países y territorios | Transportista |
|---|---|---|
| Francia | Francia metropolitana (incluida Córcega), Mónaco | Colissimo |
| Unión Europea | Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia | Colissimo |
| Europa fuera de la UE | Reino Unido, Suiza, Liechtenstein | Colissimo |
| Ultramar | Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé, San Martín, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, Tierras Australes Francesas | Colissimo |
| Canadá | Canadá | FedEx |
| Australia | Australia | Colissimo |
| Estados Unidos | Estados Unidos | FedEx |
| América Latina | Argentina, Brasil, Chile, México, Perú | FedEx |
| Asia e Israel | China, Hong Kong, Israel, Japón, Singapur, Taiwán, Tailandia, Vietnam | FedEx |
| Oriente Medio | Arabia Saudí, Baréin, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Kuwait, Omán, Catar | FedEx |
| Sin etiqueta de devolución | Albania, Argelia, Bosnia-Herzegovina, Islandia, islas Åland, Macedonia del Norte, Marruecos, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia, Túnez, Ucrania ; Armenia, Camboya, Georgia, Haití, Indonesia, Kazajistán, Mauricio, Filipinas, Sri Lanka ; Nueva Zelanda ; Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, Ciudad del Vaticano, islas Feroe, Groenlandia | Transportista de su elección, a su cargo |
También puede devolver el producto, a su cargo, mediante el transportista de su elección, a la dirección indicada en la sección 5. El transportista de la devolución se determina según el destino, conforme a la tabla anterior : no depende del transportista utilizado para el envío de ida. Nuestro servicio de atención al cliente le indicará el procedimiento aplicable.
Devoluciones fuera de estas zonas : para Albania, Argelia, Bosnia-Herzegovina, las islas Åland, Islandia, Marruecos, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia, Túnez y Ucrania ; para Armenia, Camboya, Georgia, Haití, Indonesia, Kazajistán, Mauricio, Filipinas y Sri Lanka ; así como para Nueva Zelanda, Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, el Vaticano, las islas Feroe y Groenlandia, no se ofrece ninguna etiqueta de devolución : la devolución se realiza a su cargo, mediante el transportista de su elección. No se concederá ningún reembolso de los gastos de envío iniciales.
5. ¿Cómo realizar una devolución ?
Para los destinos aptos para la devolución con Colissimo, usted mismo genera su etiqueta prepagada, en línea y en pocos clics, desde nuestra página Devolver mi pedido, sin necesidad de crear una cuenta ni de contacto previo :
- Compruebe que su artículo es apto para la devolución : producto sin usar, en su embalaje original y con el precinto intacto (véase la sección 2).
- Introduzca su número de pedido, seleccione el artículo o los artículos que desea devolver y genere su etiqueta de devolución Colissimo. La tarifa fija de 8 € (véase la sección 4) se deduce de su reembolso.
- Vuelva a colocar los productos en su embalaje original, pegue la etiqueta y entregue el paquete en un punto de depósito del transportista indicado. Conserve su justificante de depósito hasta que reciba el reembolso.
Si no aparece ninguna etiqueta, su destino no está cubierto por la devolución Colissimo en línea (devolución mediante FedEx o condiciones específicas). En ese caso, escríbanos a contact@parfumeriedusoleildor.com indicando su número de pedido ; le comunicaremos el procedimiento adecuado.
Para ejercer su derecho de desistimiento (distinto de una simple devolución), utilice nuestra función en línea « Desistir del contrato », accesible en la parte inferior de todas las páginas del sitio (véase la sección 8).
Dirección de devolución :
Parfumerie du Soleil d’Or
22, rue de la Clef, 59800 Lille, Francia
Para ser tramitada, toda devolución debe realizarse por una de estas dos vías (etiqueta generada en línea o procedimiento comunicado por nuestro servicio de atención al cliente). El ejercicio del derecho de desistimiento, por su parte, no requiere ninguna autorización previa.
6. Artículos excluidos de las devoluciones
No pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse :
- Productos personalizados : productos a medida o pedidos especiales ;
- Productos de cuidado personal (perfumes, cosméticos, etc.) cuyo precinto, blíster o celofán se haya abierto o roto ;
- Muestras, Box Découverte y Box Mystère ;
- Tarjetas regalo.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), los bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud no son aptos para el ejercicio del derecho de desistimiento. Los productos en promoción, en rebajas o en liquidación de existencias siguen estando sujetos al derecho de desistimiento en las mismas condiciones que los demás productos.
Si tiene alguna duda sobre un artículo, contáctenos antes de comprarlo.
7. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo inicial (si es apto para la devolución) y realizar un nuevo pedido.
No se aceptarán las devoluciones no autorizadas, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento.
8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo legal de desistimiento de catorce (14) días, de conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés. El plazo comienza a contar a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del bien.
- Comuníquenos su decisión, preferentemente a través de nuestra función en línea « Desistir del contrato », accesible en todo momento en la parte inferior de todas las páginas del sitio ; o por correo electrónico a contact@parfumeriedusoleildor.com indicando su número de pedido ; o mediante el modelo de formulario de desistimiento reproducido en nuestras Condiciones generales de venta (artículo 8). No se exige ninguna forma particular y, en concreto, no es necesario ningún envío certificado.
- Devuelva los productos en su estado original en un plazo de catorce (14) días desde su notificación.
Los productos precintados por razones de higiene o de protección de la salud (perfumes, cosméticos, etc.) que hayan sido desprecintados tras la entrega no pueden acogerse al derecho de desistimiento (artículo L221-28). Para los demás productos, su responsabilidad solo podrá exigirse por la depreciación del bien resultante de manipulaciones que excedan las necesarias para establecer la naturaleza y las características del mismo.
9. Reembolsos
Tras la recepción y la inspección de los productos devueltos, le informaremos de la aceptación o la denegación de su reembolso.
- Devolución aceptada: reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Este plazo podrá aplazarse hasta la recepción de los productos o hasta que se aporte una prueba de envío, tomándose en cuenta la fecha del primero de estos hechos.
- Gastos de devolución: el coste de devolución aplicable (véase la sección 4) se deduce del importe reembolsado.
- Plazos bancarios: la tramitación por parte de su banco o del emisor de su tarjeta puede prolongar este plazo.
Si no ha recibido su reembolso en los catorce (14) días siguientes a la notificación de su decisión de desistir, póngase en contacto con nosotros en contact@parfumeriedusoleildor.com.
10. Daños, productos defectuosos o error de preparación
Le rogamos que inspeccione sus artículos en cuanto los reciba. En caso de producto defectuoso, dañado, roto durante el transporte o faltante, o de error de preparación, contacte con nosotros lo antes posible —preferiblemente en un plazo de 72 horas si se trata de un daño derivado del transporte— en contact@parfumeriedusoleildor.com, indicando su número de pedido.
Justificantes fotográficos. Con el fin de verificar la reclamación y, en su caso, abrir un expediente ante el transportista, se le solicita que adjunte fotografías:
- del producto o productos afectados, en las que se aprecie el defecto o el daño;
- del embalaje exterior y del acolchado interior;
- de la etiqueta de envío y, si es posible, del paquete cerrado antes de abrirlo.
Estos elementos son necesarios para la tramitación de la solicitud: la solución propuesta (sustitución, reembolso u otra) se ofrecerá tras la recepción de los justificantes y su verificación. A falta de fotografías utilizables, la tramitación podrá aplazarse hasta que se reúnan los elementos que permitan la verificación y la eventual reclamación ante el transportista, sin perjuicio de sus derechos legales.
11. Paquete no entregado, retrasado o no localizado
Esta sección se refiere a los paquetes que nunca han llegado a sus manos, a diferencia de la sección 10, que trata de los productos recibidos dañados, defectuosos o incompletos.
Si su paquete no se entrega en los plazos anunciados, o si su seguimiento permanece bloqueado en una misma etapa, póngase en contacto con nosotros en contact@parfumeriedusoleildor.com, indicando su número de pedido. Abriremos de inmediato una investigación ante el transportista correspondiente.
Le daremos una respuesta en un máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la apertura de dicha investigación. Si transcurrido este plazo el paquete no ha sido localizado ni entregado, le propondremos, a su elección, un reenvío idéntico o un reembolso íntegro, gastos de envío incluidos, por el medio de pago utilizado en la compra.
Los procedimientos de indemnización que se tramitan ante los transportistas pueden prolongarse mucho más allá de este plazo, a veces durante varios meses. Esta gestión concierne únicamente a la relación entre Soleil d’Or y su proveedor de transporte: no condiciona en ningún caso la tramitación de su solicitud. Ningún reembolso está supeditado al cierre de una investigación del transportista ni a la declaración formal de pérdida del paquete.
Si finalmente el paquete llega a sus manos después de un reembolso o de un reenvío, le bastará con informarnos: acordaremos juntos los pasos a seguir, sin que usted deba realizar ningún trámite.
Situaciones excluidas. No quedan sujetos a este plazo de treinta (30) días hábiles los paquetes retenidos por las autoridades aduaneras, los que estén pendientes del pago de aranceles e impuestos por parte del destinatario, ni los que se encuentren en espera o hayan sido devueltos por una dirección incompleta o por no haberse recogido dentro del plazo concedido por el transportista. En estos casos, la liberación depende de una actuación del destinatario o de una administración ajena a nosotros; véase la sección 3.
Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que le asisten en virtud de los artículos L216-1 y siguientes del Code de la consommation (Código de Consumo francés), en particular la facultad de resolver la venta en caso de falta de entrega en la fecha anunciada.
12. Productos de muestras: Box découverte y Box Mystère
Los productos vinculados a los servicios de muestras «Box découverte» y «Box Mystère» se rigen por las condiciones específicas indicadas en nuestras Condiciones Generales de Venta. No son reembolsables ni canjeables.