Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 6. November 2026.
Hier finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für Ihre Bestellungen von Luxusparfums. Unser Anspruch: ein klares, zügiges und sorgfältiges Verfahren.
Übernahme der Rücksendungen: Die Rücksendungen werden von Soleil d’Or nach Freigabe durch unseren Kundenservice übernommen. Rücksendungen, die auf die Verweigerung der Zahlung von Zöllen oder Einfuhrkosten zurückgehen, werden von Soleil d’Or nicht organisiert (siehe Abschnitt 3).
Zusammenfassung der Rückgaberegeln:
- Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware akzeptiert;
- Ausschließlich versiegelte Produkte: Entsiegelte Parfums und Kosmetika werden weder zurückgenommen noch erstattet oder umgetauscht (Artikel L221-28);
- Rücksendung per Colissimo: Pauschale von 8 €, die von der Erstattung abgezogen wird; den übersteigenden Betrag übernimmt Soleil d’Or. Rücksendung per FedEx: tatsächliche Kosten (siehe Abschnitt 4).
- Paket nie zugestellt: Ein Nachforschungsauftrag beim Transportunternehmen wird umgehend eingeleitet, die Antwort erfolgt spätestens innerhalb von dreißig (30) Arbeitstagen, anschließend erfolgt eine erneute Zustellung oder die vollständige Erstattung (siehe Abschnitt 11).
Inhaltsverzeichnis
- Rückgabefrist
- Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung
- Zölle / Zollabfertigung (außerhalb der Europäischen Union)
- Rücksendekosten und vorfrankiertes Rücksendeetikett
- Wie sende ich eine Bestellung zurück?
- Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Umtausch
- Widerrufsrecht (Europäische Union)
- Erstattungen
- Beschädigungen, defekte Produkte oder Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung
- Nicht zugestelltes, verspätetes oder nicht auffindbares Paket
- Probierprodukte: Box découverte & Box Mystère
1. Rückgabefrist
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit, uns einen Rücksendewunsch mitzuteilen oder Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Modalitäten zur Ausübung des Widerrufsrechts sind in Abschnitt 8 beschrieben.
2. Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung
Damit eine Rücksendung möglich ist, müssen die Produkte folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Versiegeltes Produkt: Parfums und Kosmetika müssen mit intakter Originalversiegelung zurückgesendet werden (Cellophan / Blister weder geöffnet noch beschädigt). Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können entsiegelte Produkte weder zurückgenommen noch erstattet oder umgetauscht werden (Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation).
- Zustand des Produkts: Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesendet werden. Im Rahmen des Widerrufsrechts dürfen Sie das Produkt handhaben, um seine Beschaffenheit und Eigenschaften festzustellen, wie dies auch im Geschäft möglich wäre; ein Wertverlust kann nur dann geltend gemacht werden, wenn er auf eine darüber hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.
- Nachweis: Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) ist vorzulegen.
Beschädigte oder unvollständige Produkte sowie Produkte, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht erstattet oder umgetauscht werden; die Verbraucherrechte in Bezug auf Widerruf und Gewährleistung bleiben unberührt.
3. Zölle / Zollabfertigung (außerhalb der Europäischen Union)
In Ländern, in denen Zölle und Abgaben bereits bei der Bestellung entrichtet werden (derzeit USA und Kanada), werden Einfuhrzölle und -steuern bei der Bezahlung beglichen: Bei der Lieferung ist nichts mehr zu zahlen. Sie werden erstattet, wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird oder im Falle eines Widerrufs, nicht jedoch bei Annahmeverweigerung des Pakets. Für die übrigen Zielländer gehen Zölle, lokale Steuern und eventuell bei der Einfuhr anfallende Zollabfertigungsgebühren ausschließlich zu Lasten des Empfängers bzw. des Verbrauchers, zusätzlich zum Bestellwert und zu den Versandkosten. Dafür trägt er die alleinige Verantwortung, sowohl hinsichtlich der Anmeldung als auch der Zahlung an die zuständigen Behörden und Stellen des Ziellandes.
Mit der Bestätigung der Bestellung erkennt der Kunde die im Zielland geltenden zollrechtlichen Pflichten an und akzeptiert sie.
Bei Verweigerung der Zahlung von Zöllen und/oder Einfuhrkosten kann Soleil d’Or keine Rücksendung organisieren. Das Paket kann gemäß den Vorschriften des Transportunternehmens und/oder der zuständigen Behörden aufgegeben oder vernichtet werden. Die Vernichtungskosten gehen zu Lasten des Verbrauchers, und eine Erstattung ist ausgeschlossen. Die Verweigerung der Zahlung von Zöllen oder Einfuhrkosten stellt keinen zulässigen Grund für eine Reklamation, Rückbuchung oder Stornierung dar.
Sendet das Transportunternehmen das Paket an Soleil d’Or zurück, ohne dass Soleil d’Or dies veranlasst hat, kann nach Eingang und Prüfung des Zustands des Pakets eine Erstattung in Betracht gezogen werden, abzüglich der tatsächlich getragenen ursprünglichen Versandkosten sowie der vom Transportunternehmen tatsächlich in Rechnung gestellten Rücksendekosten. Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn das Paket in beschädigtem Zustand eingeht oder die Produkte nicht wiederverkäuflich sind.
Soleil d’Or bewahrt sämtliche Zolldokumente sowie Versand- und Zustellnachweise zu jeder Bestellung auf. Diese Unterlagen können im Falle einer Beanstandung oder eines Rückbuchungsverfahrens an jede zuständige Stelle weitergegeben werden.
Der Verbraucher wird gebeten, sich vor jeder Bestellung bei den Zollbehörden seines Landes über mögliche anfallende Kosten zu informieren.
Besonderer Hinweis für die USA: Seit dem 29. August 2025 ist die De-minimis-Freigrenze (800 $ USD) ausgesetzt. Jedes Paket unterliegt seither unabhängig von seinem Wert grundsätzlich den Zöllen. Seit dem 1. März 2026 werden die Abgaben nach dem tatsächlichen Wert und der Kategorie der Produkte berechnet (Wertzoll, ad valorem). Diese Zölle werden bei der Bestellung bezahlt: Dem Empfänger werden keine Abfertigungsgebühren (Brokerage Fees) berechnet.
4. Rücksendekosten und vorfrankiertes Rücksendeetikett
Für die infrage kommenden Zielländer erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett für Colissimo direkt online auf der Seite Meine Bestellung zurücksenden. Für alle anderen Zielländer teilt Ihnen unser Kundenservice das Etikett (FedEx) bzw. das Verfahren mit. Die Kosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen:
- Rücksendung per Colissimo (Frankreich, Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Australien, Überseegebiete): Pauschale von 8,00 € pro Paket, unabhängig von den tatsächlichen Transportkosten – den übersteigenden Betrag übernimmt Soleil d’Or;
- Rücksendung per FedEx (USA, Kanada, Lateinamerika, Asien, Japan, Israel, Naher Osten): Es gibt keine Pauschale. Die Rücksendekosten beginnen bei etwa 25 € und steigen je nach Land und Gewicht des Pakets. Unser Kundenservice teilt Ihnen den genauen Betrag vor dem Versand mit; dieser Betrag wird anschließend von Ihrer Erstattung abgezogen.
Übersicht über Kosten und Transportunternehmen je nach Zielland:
| Zielland | Transportunternehmen | Rücksendekosten |
|---|---|---|
| Festland-Frankreich (einschließlich Korsika), Monaco, Andorra | Colissimo | 8 € |
| Europäische Union | Colissimo | 8 € |
| Europa außerhalb der EU (Vereinigtes Königreich, Schweiz) | Colissimo | 8 € |
| Überseegebiete | Colissimo | 8 € |
| Australien | Colissimo | 8 € |
| USA, Kanada | FedEx | Ab 25 € * |
| Nord- & Südamerika (außer USA und Kanada) | FedEx | Ab 25 € * |
| Asien, Israel & Naher Osten | FedEx | Ab 25 € * |
* Keine Pauschale : Die Rücksendekosten betragen je nach Land und Gewicht ab ca. 25 €. Sie werden Ihnen vor dem Versand von unserem Kundenservice mitgeteilt und von der Erstattung abgezogen.
Länder und Gebiete nach Zone im Detail anzeigen| Zone | Länder und Gebiete | Transportunternehmen |
|---|---|---|
| Frankreich | Festlandfrankreich (einschließlich Korsika), Monaco | Colissimo |
| Europäische Union | Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden | Colissimo |
| Europa außerhalb der EU | Vereinigtes Königreich, Schweiz, Liechtenstein | Colissimo |
| Überseegebiete | Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre und Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Wallis und Futuna, Französische Süd- und Antarktisgebiete | Colissimo |
| Kanada | Kanada | FedEx |
| Australien | Australien | Colissimo |
| USA | USA | FedEx |
| Lateinamerika | Argentinien, Brasilien, Chile, Mexiko, Peru | FedEx |
| Asien & Israel | China, Hongkong, Israel, Japan, Singapur, Taiwan, Thailand, Vietnam | FedEx |
| Naher Osten | Saudi-Arabien, Bahrain, Vereinigte Arabische Emirate, Jordanien, Kuwait, Oman, Katar | FedEx |
| Ohne Rücksendeetikett | Albanien, Algerien, Bosnien und Herzegowina, Island, Åland-Inseln, Nordmazedonien, Marokko, Moldau, Montenegro, Norwegen, Serbien, Tunesien, Ukraine ; Armenien, Kambodscha, Georgien, Haiti, Indonesien, Kasachstan, Mauritius, Philippinen, Sri Lanka ; Neuseeland ; Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, Vatikan, Färöer-Inseln, Grönland | Transportunternehmen Ihrer Wahl, auf Ihre Kosten |
Sie können das Produkt auch auf eigene Kosten mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl an die in Abschnitt 5 angegebene Adresse zurücksenden. Das Transportunternehmen für die Rücksendung richtet sich nach dem Bestimmungsland gemäß der obigen Tabelle : Es hängt nicht vom Transportunternehmen der Hinsendung ab. Unser Kundenservice teilt Ihnen das jeweils geltende Verfahren mit.
Rücksendungen aus Ländern außerhalb dieser Zonen : Für Albanien, Algerien, Bosnien und Herzegowina, die Åland-Inseln, Island, Marokko, Nordmazedonien, Moldau, Montenegro, Norwegen, Serbien, Tunesien und die Ukraine ; für Armenien, Kambodscha, Georgien, Haiti, Indonesien, Kasachstan, Mauritius, die Philippinen und Sri Lanka ; sowie für Neuseeland, Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, den Vatikan, die Färöer-Inseln und Grönland wird kein Rücksendeetikett angeboten : Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
5. Wie nehmen Sie eine Rücksendung vor?
Für Zielländer, die für die Colissimo-Rücksendung in Frage kommen, erstellen Sie Ihr vorfrankiertes Etikett selbst, online und mit wenigen Klicks, über unsere Seite Meine Bestellung zurücksenden – ohne Kundenkonto und ohne vorherige Kontaktaufnahme :
- Prüfen Sie, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt : Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit unversehrtem Siegel sein (siehe Abschnitt 2).
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, wählen Sie den bzw. die zurückzusendenden Artikel aus und erstellen Sie Ihr Colissimo-Rücksendeetikett. Die Pauschale von 8 € (siehe Abschnitt 4) wird von Ihrer Erstattung abgezogen.
- Legen Sie die Produkte wieder in ihre Originalverpackung, bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket an einer Abgabestelle des angegebenen Transportunternehmens ab. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.
Wird kein Etikett angezeigt, wird Ihr Zielland nicht von der Online-Colissimo-Rücksendung abgedeckt (Rücksendung über FedEx oder besondere Modalitäten). Schreiben Sie uns in diesem Fall unter Angabe Ihrer Bestellnummer an contact@parfumeriedusoleildor.com ; wir teilen Ihnen das passende Verfahren mit.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts (das sich von einer einfachen Rücksendung unterscheidet) nutzen Sie bitte unsere Online-Funktion „Vom Vertrag zurücktreten“, die am Ende jeder Seite der Website erreichbar ist (siehe Abschnitt 8).
Rücksendeadresse :
Parfumerie du Soleil d’Or
22, rue de la Clef, 59800 Lille, Frankreich
Um bearbeitet zu werden, muss jede Rücksendung auf einem dieser beiden Wege erfolgen (online erstelltes Etikett oder von unserem Kundenservice mitgeteiltes Verfahren). Die Ausübung des Widerrufsrechts erfordert hingegen keine vorherige Genehmigung.
6. Von der Rücksendung ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgesendet, erstattet oder umgetauscht werden :
- Personalisierte Produkte : Maßanfertigungen oder Sonderbestellungen ;
- Produkte der Körperpflege (Parfums, Kosmetika usw.), deren Siegel, Blister oder Cellophan geöffnet oder beschädigt wurde ;
- Proben, Entdeckerboxen und Mystery-Boxen ;
- Geschenkkarten.
Gemäß Artikel L221-28 des Code de la consommation sind versiegelte Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Für Produkte in Aktion, im Sale oder im Abverkauf gilt das Widerrufsrecht dagegen unter denselben Bedingungen wie für alle anderen Produkte.
Bei Zweifeln zu einem Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
7. Umtausch
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel (sofern zulässig) zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen, unbeschadet der Ausübung des Widerrufsrechts.
8. Widerrufsrecht (Europäische Union)
Verbraucher in der Europäischen Union haben gemäß den Artikeln L221-18 ff. des Code de la consommation ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
- Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, vorzugsweise über unsere Online-Funktion „Vom Vertrag zurücktreten“, die jederzeit am Ende jeder Seite der Website erreichbar ist ; oder per E-Mail an contact@parfumeriedusoleildor.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer ; oder mithilfe des Muster-Widerrufsformulars, das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 8) wiedergegeben ist. Es ist keine besondere Form erforderlich, insbesondere kein Einschreiben.
- Senden Sie die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ihrer Mitteilung in ihrem ursprünglichen Zustand zurück.
Aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes versiegelte Produkte (Parfums, Kosmetika usw.), deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Artikel L221-28). Bei allen übrigen Produkten haften Sie nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit und der Eigenschaften der Ware Notwendige hinausgeht.
9. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung akzeptiert oder abgelehnt wird.
- Rücksendung akzeptiert: Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert werden. Diese Frist kann bis zum Eingang der Produkte oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises aufgeschoben werden, wobei das jeweils frühere Ereignis maßgeblich ist.
- Rücksendekosten: Die anfallenden Rücksendekosten (siehe Abschnitt 4) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Banklaufzeiten: Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller kann diese Frist verlängern.
Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@parfumeriedusoleildor.com.
10. Beschädigungen, fehlerhafte Produkte oder Fehler bei der Zusammenstellung
Bitte prüfen Sie Ihre Artikel unmittelbar nach Erhalt. Bei fehlerhaften, beschädigten oder auf dem Transportweg zerbrochenen Produkten, bei fehlenden Artikeln oder bei einem Fehler in der Zusammenstellung kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich – bei Transportschäden vorzugsweise innerhalb von 72 Stunden – unter contact@parfumeriedusoleildor.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Fotonachweise. Um die Reklamation zu prüfen und gegebenenfalls einen Vorgang beim Transportunternehmen zu eröffnen, bitten wir Sie, Fotos beizufügen:
- des betroffenen Produkts bzw. der betroffenen Produkte, auf denen der Mangel oder die Beschädigung erkennbar ist;
- der Außenverpackung und der Innenpolsterung;
- des Versandetiketts und, wenn möglich, des noch verschlossenen Pakets vor dem Öffnen.
Diese Unterlagen sind für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich: Die angebotene Lösung (Ersatz, Erstattung oder anderes) erfolgt nach Eingang der Nachweise und deren Prüfung. Liegen keine verwertbaren Fotos vor, kann sich die Bearbeitung so lange verzögern, bis die für die Prüfung und einen etwaigen Regress beim Transportunternehmen erforderlichen Unterlagen vorliegen; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
11. Nicht zugestelltes, verspätetes oder nicht auffindbares Paket
Dieser Abschnitt betrifft Pakete, die Sie nie erreicht haben, im Unterschied zu Abschnitt 10, der Produkte behandelt, die beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen eingegangen sind.
Wird Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist zugestellt oder bleibt die Sendungsverfolgung bei ein und demselben Status stehen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@parfumeriedusoleildor.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir leiten umgehend eine Nachforschung beim zuständigen Transportunternehmen ein.
Wir geben Ihnen innerhalb von höchstens dreißig (30) Werktagen eine Antwort ab Einleitung dieser Nachforschung. Ist das Paket nach Ablauf dieser Frist weder aufgefunden noch zugestellt worden, bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl eine identische Neusendung oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Versandkosten über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel an.
Entschädigungsverfahren gegenüber Transportunternehmen können sich weit über diese Frist hinaus erstrecken, mitunter über mehrere Monate. Dieses Verfahren betrifft ausschließlich das Verhältnis zwischen Soleil d’Or und seinem Transportdienstleister: Es ist in keinem Fall Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Keine Erstattung ist an den Abschluss einer Nachforschung des Transportunternehmens oder an die förmliche Verlustmeldung des Pakets geknüpft.
Wird Ihnen das Paket nach einer Erstattung oder Neusendung doch noch zugestellt, genügt es, uns dies mitzuteilen: Wir klären das weitere Vorgehen gemeinsam mit Ihnen, ohne dass Ihnen Aufwand entsteht.
Ausgenommene Fälle. Nicht unter die Frist von dreißig (30) Werktagen fallen Pakete, die von den Zollbehörden zurückgehalten werden, Pakete, die auf die Zahlung von Zöllen und Abgaben durch den Empfänger warten, sowie Pakete, die aufgrund einer unvollständigen Adresse oder einer nicht fristgerechten Abholung beim Transportunternehmen zurückgehalten oder zurückgesendet werden. In diesen Fällen hängt die Freigabe von einer Handlung des Empfängers oder einer externen Behörde ab – siehe Abschnitt 3.
Diese Bestimmungen gelten unbeschadet der Rechte, die Ihnen aus den Artikeln L216-1 ff. des Code de la consommation zustehen, insbesondere der Möglichkeit, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn die Lieferung nicht zum angegebenen Termin erfolgt.
12. Probenprodukte: Box découverte & Box Mystère
Für die Produkte der Probenangebote „Box découverte“ und „Box Mystère“ gelten die in unseren AGB festgelegten besonderen Bedingungen. Sie sind weder erstattungsfähig noch umtauschbar.