Häufig gestellte Fragen

Ja. Parfumerie du Soleil d’Or liefert nach Frankreich, Europa und weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland (Zonen).

Innerhalb des französischen Festlands und nach Monaco rechnen Sie mit 2 bis 4 Werktagen nach Versand per Colissimo (an eine Abholstelle oder nach Hause) bzw. mit 1 Werktag bei FedEx Priority Express.

Innerhalb Europas betragen die Lieferzeiten je nach Zone 3 bis 9 Werktage (für einige Gebiete und Länder außerhalb der Europäischen Union entsprechend länger). In der übrigen Welt rechnen Sie in der Regel mit 3 bis 8 Werktagen, abhängig von Zielland und Transportunternehmen (Colissimo oder FedEx), für einige Überseegebiete mit bis zu 12 Tagen.

Für Ziele außerhalb der Europäischen Union ist die Zollabfertigung, die den örtlichen Behörden obliegt, in diesen Lieferzeiten nicht enthalten. Die Einzelheiten je Land finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frankreich (Festland) und Monaco:

• Colissimo Point Relais (2 bis 4 Werktage): 3,90 €, kostenlos ab 49 €.
• Colissimo Domicile avec Signature (2 bis 4 Werktage): 10,90 €, kostenlos ab 69 €.
• FedEx Priority Express (1 Werktag): 14,90 €, unabhängig vom Bestellwert.

Voraussichtliche Lieferzeit mit Colissimo: 2 bis 4 Werktage nach Versand. Die Abholung in unserer Boutique in Lille (22 rue de la Clef) ist ebenfalls möglich.

Alle Bedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die Versandkosten und die Schwelle für den kostenlosen Versand hängen vom Zielland und von der Versandart ab. Einige Richtwerte:

• Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande: Abholstation 8,90 € (kostenlos ab 79 €), Lieferung nach Hause 14,90 € (kostenlos ab 99 €), FedEx Express 19,90 €, unabhängig vom Bestellwert
• Österreich, Irland, Italien, Spanien, Portugal: Abholstation 8,90 € (kostenlos ab 79 €), Lieferung nach Hause 14,90 € (kostenlos ab 99 €), FedEx Express 19,90 €, unabhängig vom Bestellwert
• Vereinigtes Königreich (FedEx): 11,90 £, danach 10,90 £ ab 50 £, kostenlos ab 99 £
• Schweiz (Colissimo): 19,90 CHF, danach 9,90 CHF ab 100 CHF, kostenlos ab 129 CHF
• Vereinigte Staaten (FedEx): 29,90 $, danach 19,90 $ ab 130 $, kostenlos ab 249 $
• Kanada (FedEx): 25,90 CAD, kostenlos ab 329 CAD
• Australien (Colissimo): 30,90 AUD, kostenlos ab 429 AUD

Für alle weiteren Länder finden Sie die Tarife (in Ihrer Währung) in unserer Versandrichtlinie; sie werden zudem beim Bezahlvorgang angezeigt. Außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben und Steuern anfallen: Bei den USA und Kanada werden sie bereits bei der Bestellung bezahlt, bei allen anderen Ländern erst bei der Lieferung.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wir versenden hauptsächlich mit Colissimo (bei Lieferung nach Hause gegen Unterschrift). Je nach Zielland nutzen wir auch FedEx: Vereinigtes Königreich, USA, Kanada, Naher Osten, Asien, Lateinamerika … In Frankreich ist FedEx Priority Express als Option für eine Lieferung innerhalb von 1 Werktag verfügbar.

Das jeweilige Transportunternehmen für jedes Land finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die Pakete werden in der Regel innerhalb von 48 Werkstunden (Montag bis Freitag) nach Zahlungseingang versandt, außer in Zeiten besonders hohen Bestellaufkommens.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Ja, je nach Land. Für die USA und Kanada werden Zölle und Steuern direkt bei der Bestellung berechnet und bezahlt: Der Betrag wird beim Bezahlvorgang angezeigt, bei der Lieferung ist nichts mehr zu entrichten. Für die übrigen Länder außerhalb der Europäischen Union erfolgen unsere Sendungen als DAP (Delivered At Place): Zölle und Steuern sind bei Erhalt des Pakets an das Transportunternehmen zu entrichten; sie sind im auf der Website bezahlten Preis nicht enthalten und gehen zusätzlich zum Bestellwert zulasten des Empfängers.

Richtwerte (je nach Zielland):

• Vereinigtes Königreich: ≤ 135 £, die Mehrwertsteuer wird grundsätzlich beim Kauf erhoben; darüber fallen bei der Einfuhr Zölle und Mehrwertsteuer an
• USA: Zölle und Steuern werden bei der Bestellung bezahlt, bei der Lieferung ist nichts zu entrichten
• Kanada: Zölle und Steuern werden bei der Bestellung bezahlt, bei der Lieferung ist nichts zu entrichten
• Schweiz: Die Mehrwertsteuer wird in der Regel nicht erhoben, wenn sie unter 5 CHF liegt

Die Einzelheiten je Zielland finden Sie in der Versandrichtlinie.

Wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsnummer an das Transportunternehmen, denn dieses übernimmt die Zollabfertigung. Für die USA und Kanada wurden Zölle und Steuern bereits bei der Bestellung bezahlt: Zahlen Sie nichts und schreiben Sie uns, falls das Transportunternehmen eine Zahlung verlangt. Für die übrigen Länder teilt Ihnen das Transportunternehmen die zu entrichtenden Zölle und Steuern mit; diese Kosten sind im auf der Website bezahlten Preis nicht enthalten.

Falls das Transportunternehmen ein Dokument von Ihnen verlangt (zum Beispiel eine Rechnung), schreiben Sie uns an contact@parfumeriedusoleildor.com.

Nein. Wir sind verpflichtet, gegenüber dem Zoll den tatsächlichen Wert der Bestellung anzugeben.

Sie können Ihre Bestellung (Adresse, Produkte) stornieren oder ändern, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an contact@parfumeriedusoleildor.com oder über den Chat. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, kann sie weder geändert noch storniert werden.

Wird ein Produkt nicht mehr verfügbar und überschreitet die neue Lieferzeit 21 Tage, können Sie die Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt unserer Informations-E-Mail aufrechterhalten oder stornieren.

Sobald das Paket versandt wurde, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ausüben (siehe Rückerstattungsrichtlinie).

Dies kann in drei Fällen vorkommen:

• die Zahlung hat unsere Betrugsprüfung nicht bestanden;
• ein bestelltes Produkt ist nicht mehr vorrätig;
• wir liefern nicht in das angegebene Land bzw. an die angegebene Adresse.

Sie werden per E-Mail informiert und erhalten den vollen Betrag erstattet. Bei Fragen schreiben Sie uns an contact@parfumeriedusoleildor.com oder nutzen Sie den Chat.

Melden Sie dies bitte umgehend über unser Kontaktformular, damit beim Transportunternehmen eine Nachforschung eingeleitet werden kann. Wird das Paket gefunden, wird es an die ursprüngliche Lieferadresse weitergeleitet.

Wird die maximale Lieferfrist von 30 Tagen ohne Versand überschritten, können Sie Ihre Bestellung – außer in Fällen höherer Gewalt – gemäß unseren AGB per Einschreiben mit Rückschein kündigen.

Prüfen Sie das Paket gleich bei Erhalt im Beisein des Zustellers. Bei Beschädigung oder fehlendem Produkt vermerken Sie bitte genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein und verweigern Sie bei Bedarf die Annahme des Pakets.

Fehlen solche Vorbehalte oder sind sie unzureichend, kann die Übernahme von Transportschäden abgelehnt werden.

Stellen Sie nach Erhalt ein defektes oder beschädigtes Produkt oder einen Fehler fest, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@parfumeriedusoleildor.com: Wir bieten Ihnen eine passende Lösung an (Ersatz, Rückerstattung usw.).

Ab Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, uns eine Rücksendung mitzuteilen oder Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Aus Hygienegründen können nur Parfums und Kosmetika zurückgenommen werden, die noch versiegelt (nicht entsiegelt) sind, gemäß Artikel L221-28 des Code de la consommation.

So gehen Sie vor:

1. Rufen Sie die Seite Meine Bestellung zurücksenden auf und erstellen Sie mit Ihrer Bestellnummer online Ihr Colissimo-Rücksendeetikett.
2. Wurde Ihre Bestellung außerhalb der Colissimo-Zone (per FedEx) geliefert, kontaktieren Sie uns zunächst unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter contact@parfumeriedusoleildor.com: Wir teilen Ihnen vor dem Versand das weitere Vorgehen und die genauen Rücksendekosten mit.

Die Rücksendekosten betragen 8 € bei Colissimo (ab etwa 25 € bei FedEx) und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Um Ihr Widerrufsrecht online auszuüben, können Sie auch die Seite Widerruf nutzen.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung. Gesetzlich zulässig kann sie bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware (oder des Nachweises über deren Versand) zurückgehalten werden. Die Bearbeitungszeiten der Banken können anschließend variieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wir akzeptieren:

• Bankkarten: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
• Digitale Wallets: Apple Pay, Shop Pay
• PayPal oder Klarna, einschließlich Ratenzahlung in 4 Raten ohne Zusatzkosten (über die Website)
• Lokale Zahlungsarten: Bancontact, iDEAL, Blik, eps
• Banküberweisung (Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung; Versand nach Zahlungseingang)
• Soleil d'Or E-Geschenkkarte

Die E-Geschenkkarte ist in Beträgen von 20 bis 500 € erhältlich. Sie wird sofort per E-Mail versendet oder zu einem Wunschtermin (bis zu 90 Tage im Voraus) direkt an die beschenkte Person geschickt, inklusive Ihrer persönlichen Nachricht.

• Ein Jahr ab Kaufdatum gültig
• Online: Geben Sie den Code beim Bezahlen ein
• In unserer Boutique in Lille: Legen Sie die E-Mail und einen Ausweis vor
• In einem oder mehreren Einkäufen einlösbar: Das Restguthaben bleibt auf der Karte erhalten

Eine physische Geschenkkarte ist ebenfalls in der Boutique erhältlich.

Eine Bestellung auf parfumeriedusoleildor.com ist in wenigen Schritten erledigt:

• Wählen Sie Ihre Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb
• Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und prüfen Sie Ihre Auswahl
• Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse an
• Wählen Sie Ihre Versandart (Abholpunkt, Lieferung nach Hause, Abholung in der Boutique)
• Wählen Sie Ihre Zahlungsart
• Bestätigen Sie Ihre Bestellung

Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie kostenlose Proben (bis zu 3 pro Bestellung) oder eine Geschenkverpackung wünschen, vermerken Sie dies im Feld „Nachricht hinzufügen“ im Warenkorb.

Werfen Sie zunächst einen Blick in Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie die Bestellung auch in Ihrer Bestellhistorie.

Falls Sie sie nicht finden, schreiben Sie uns an contact@parfumeriedusoleildor.com oder über den Chat und teilen Sie uns Ihren Namen sowie das Bestelldatum mit: Wir prüfen, ob Ihre Bestellung korrekt erfasst wurde.

Dafür stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen:

• In Ihrem Kundenkonto: Klicken Sie auf das Symbol „Konto“ und rufen Sie Ihre Bestellhistorie auf
• Per E-Mail: Wir senden Ihnen bei jedem Schritt eine Bestätigung (Bestätigung, Versand, Zustellung)
• Über den Tracking-Link des Versanddienstleisters: Colissimo oder FedEx, je nach Zielland

Wenn Sie keine Statusmeldungen mehr erhalten, kontaktieren Sie uns unter contact@parfumeriedusoleildor.com.

Keine Sorge. Je nach Versanddienstleister gibt es mehrere Möglichkeiten:

• Colissimo: Es wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Sie können Ihr Paket 15 Tage lang in Ihrer Postfiliale oder an einem Abholpunkt abholen
• FedEx: Ein erneuter Zustellversuch kann vereinbart werden, oder Sie wählen die Abholung in einer Filiale oder an einem Abholpunkt

Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir die Lieferung an einen Abholpunkt (Colissimo Point Relais), die für tagsüber abwesende Empfänger oft praktischer ist.

Sollte Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt werden, weil es nicht fristgerecht abgeholt wurde, kontaktieren Sie uns: Wir finden gemeinsam eine Lösung (erneuter Versand auf Ihre Kosten oder Erstattung abzüglich der Versandkosten).

Prüfen Sie zunächst einige einfache Punkte:

• Fragen Sie Nachbarn, Hausmeister oder Familie, ob das Paket bei einer nahestehenden Person abgegeben wurde
• Kontrollieren Sie Ihren Briefkasten, den Paketraum oder einen möglichen gewohnten Ablageort
• Klicken Sie auf den Tracking-Link in Ihrer E-Mail, um die Details einzusehen (genaue Uhrzeit, ggf. Zustellfoto, Unterschrift)
• Warten Sie 24 bis 48 Stunden: Manchmal wird der Status „zugestellt“ vom Versanddienstleister fälschlicherweise gesetzt

Bleibt das Paket verschwunden, kontaktieren Sie uns unter contact@parfumeriedusoleildor.com: Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Wird das Paket als verloren bestätigt, veranlassen wir einen erneuten Versand oder eine Erstattung.

Ja, Ihre Zahlungen sind vollständig gesichert.

Unsere Website ist durch ein SSL-Zertifikat (Datenverschlüsselung) geschützt, und unsere Banktransaktionen entsprechen den Sicherheitsstandards PCI DSS (Payment Card Industry Data Security).

Auf unseren Servern werden keinerlei Bankdaten gespeichert. Die Zahlungen werden direkt von unseren Partnerdienstleistern (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay usw.) abgewickelt, die die gängigen Sicherheitsprotokolle des Bankwesens anwenden.

Ja. Wir sind offizieller Vertriebspartner: Unsere Parfums stammen direkt von den Häusern oder von deren autorisierten Distributoren. Alle unsere Produkte sind zu 100 % original.

Beginnen Sie mit drei einfachen Kriterien: dem Stil (frisch, holzig, ambriert, gourmandig), dem Anlass (Alltag, Abend, Geschenk) und der Intensität (dezent, präsent). Vergleichen Sie anschließend maximal 2–3 Düfte und testen Sie sie auf der Haut.

Wenn Sie sich weiterhin unsicher sind, berät Sie das Team der Parfumerie du Soleil d’Or gern online oder in unserer Boutique in Lille.

Der Unterschied liegt vor allem in der Konzentration und im Duftergebnis. In der Regel verleiht eine höhere Konzentration dem Parfum mehr Dichte und Haltbarkeit, doch das Ergebnis hängt auch von der Rezeptur und der Haut ab. Der beste Anhaltspunkt bleibt der Test auf der Haut über mehrere Stunden.

Testen Sie zunächst auf einem Duftstreifen, danach auf der Haut (Handgelenk oder Unterarm). Warten Sie mindestens 15–30 Minuten, um die Herznote zu beurteilen, und einige Stunden für die Basisnote. Vermeiden Sie es, zu viele Düfte gleichzeitig zu testen: höchstens 2 oder 3 pro Durchgang.

Tragen Sie es auf saubere, idealerweise eingecremte Haut auf, an den Pulspunkten (Handgelenke, Hals). Reiben Sie nach dem Aufsprühen nicht, denn das kann die Entwicklung der Duftnoten verändern.

Zwei einfache Hebel: die Haut vor dem Auftragen eincremen und „geschützte“ Stellen bevorzugen (Brust, Nacken, vorsichtig auch die Innenseite der Kleidung). Sie können außerdem im Laufe des Tages leicht nachlegen, statt zu Beginn zu stark zu dosieren.

Sehr oft ja. Verlässlicher als eine Einordnung in „Herren/Damen“ sind die Duftfamilie und der gewünschte Stil. Wählen Sie, was Ihnen gefällt und zu Ihnen passt.

Bewahren Sie es gut verschlossen und geschützt vor Hitze, Licht und Feuchtigkeit auf. Meiden Sie nach Möglichkeit das Badezimmer. Ein deutlich veränderter Geruch oder eine merklich veränderte Farbe kann darauf hindeuten, dass sich das Parfum verändert hat.

Wenn Sie keinerlei Anhaltspunkte haben, entscheiden Sie sich für ein ausgewogenes, leicht tragbares Profil. Wenn Sie einen Hinweis haben (bevorzugte Noten, gewohntes Parfum, Stil), ist das noch besser: Dann können wir eine ähnliche Alternative finden. Im Zweifelsfall lassen Sie sich vor der Bestellung beraten.

Das kann vorkommen. Die Häuser passen die Rezeptur eines Parfums gelegentlich an, und natürliche Rohstoffe können von Charge zu Charge leicht variieren.

Bei Zweifeln schreiben Sie uns an contact@parfumeriedusoleildor.com oder über den Chat und senden Sie uns ein Foto der Chargennummer (auf der Unterseite des Flakons oder auf der Verpackung).

Aktivieren Sie auf der Produktseite die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit: Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Produkt wieder erhältlich ist.

Ja, die offiziellen Nachfüllungen der Marken, die solche anbieten. Geben Sie in der Suche der Website „Nachfüllung“ und den Namen des Parfums ein, um sie zu finden.

Bestimmen Sie zunächst Ihr wichtigstes Anliegen: Feuchtigkeit, Komfort, Ausstrahlung, Hautunreinheiten oder Empfindlichkeit. Wählen Sie anschließend eine passende Textur (leicht, wenn Ihre Haut schnell glänzt, reichhaltiger, wenn sie zu Spannungsgefühlen neigt). Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns Ihren Hauttyp und Ihre Gewohnheiten: Wir empfehlen Ihnen gern eine kleine, gezielte Auswahl.

Eine wirksame Routine kann sehr einfach bleiben.

Morgens: reinigen, Feuchtigkeit spenden, schützen (sofern Sie einen Sonnenschutz verwenden).

Abends: reinigen, bei Bedarf gezielt pflegen (Serum/Wirkstoff), Feuchtigkeit spenden.

Am besten integrieren Sie die Produkte nach und nach, um zu sehen, was Ihrer Haut guttut.

Die Creme wird in der Regel täglich verwendet. Ein Serum lässt sich je nach Formel morgens oder abends integrieren, eine Maske wird eher ein- bis zweimal pro Woche angewendet. Bei einer sehr aktiven Pflege empfiehlt es sich, langsam zu beginnen (jeden zweiten Tag) und die Anwendung anschließend entsprechend der Verträglichkeit anzupassen.

Manche empfindliche Haut reagiert auf bestimmte Wirkstoffe oder Duftstoffe. Idealerweise wählen Sie eine mildere Formel und testen sie vor der regelmäßigen Anwendung an einer kleinen Hautstelle. Im Zweifelsfall beraten wir Sie gern anhand Ihrer bisherigen Erfahrungen (Rötungen, Spannungsgefühle, Reaktionen).

Ja, aber mit Vorsicht. Manche Wirkstoffe können reizend wirken, wenn sie kombiniert oder zu häufig verwendet werden. Am einfachsten ist es, jeweils einen Wirkstoff nach dem anderen einzuführen und die Anwendung dann anzupassen. Wenn Sie bereits einen starken Wirkstoff verwenden, sollten Sie ohne fachlichen Rat keinen zweiten hinzufügen.

Die meisten Pflegeprodukte geben eine Haltbarkeit nach dem Öffnen an (Symbol „offener Tiegel“ mit Angabe in Monaten). Bewahren Sie sie vor Hitze geschützt auf und verschließen Sie die Behältnisse sorgfältig. Verändern sich Geruch, Textur oder Farbe deutlich, sollten Sie das Produkt nicht mehr verwenden.

Der Golden Club ist das Treueprogramm von Soleil d’Or. Sie sammeln Punkte durch Einkäufe und Aktionen („Missions“) und erhalten damit Zugang zu verschiedenen Stufen (Bronze, Silber, Gold, Platin) sowie zu Vorteilen (Gutscheine, Boxen, Geburtstagsrabatte, GOLDAYS, Events) – gemäß den jeweiligen Bedingungen.

Das Programm steht ausschließlich volljährigen Privatpersonen offen, die für den persönlichen Gebrauch einkaufen. Einkäufe zum Zweck des Weiterverkaufs oder für die gewerbliche Nutzung sind ausgeschlossen.

Kunden mit einem „Händlerrabatt“ (z. B. dauerhafter Rabatt von 10 %) sind vom Programm ausgeschlossen.

Die Anmeldung ist möglich:

• online, durch die Erstellung eines Kundenkontos
• in der Boutique, beim ersten Einkauf, mit einer gültigen E-Mail-Adresse

Die Anmeldung wird wirksam, sobald das Konto bestätigt und die Bedingungen akzeptiert wurden.

Der allgemeine Umrechnungsschlüssel lautet: 1 € Einkaufswert = 1 Punkt.

Darüber hinaus können Sie Punkte über „Missions“ (in Ihrem Treuebereich definierte Aktionen) und über die Freundschaftswerbung sammeln – gemäß den Regeln des Programms.

Sofern nicht anders angegeben, werden insbesondere für Folgendes keine Punkte gutgeschrieben:

• Einkäufe nach Abzug von Rabatten, Preisnachlässen, Promocodes, Vorteilen und Treuegutscheinen
• Versandkosten
• Geschenkkarten / E-Geschenkkarten
• Geschenkverpackungen und zugehörige Services
• reduzierte Produkte / Sale-Artikel
• Box Mystère und Box Découverte
• Gewerbliche Einkäufe bzw. Einkäufe zum Weiterverkauf sind ebenfalls ausgeschlossen.

Die Punkte werden gutgeschrieben, sobald die Zahlung endgültig bestätigt wurde und – gegebenenfalls – die Widerrufsfrist bei Fernabsatzgeschäften abgelaufen ist.

Sie können ganz oder teilweise annulliert werden, etwa bei Stornierung, (vollständiger oder teilweiser) Erstattung, Rücksendung, fehlerhafter Zuteilung sowie bei Betrug oder Betrugsversuch (der Punktestand kann dadurch negativ werden).

Ja. Die Punkte sind 12 Monate ab der letzten qualifizierenden Aktivität gültig (berechtigter Einkauf, abgeschlossene Mission oder andere qualifizierende Aktion).

Gibt es 12 Monate in Folge keine qualifizierende Aktivität, verfällt der Punktestand und wird auf null zurückgesetzt. Jede qualifizierende Aktivität setzt diese Frist neu in Gang.

Das Programm umfasst 4 Stufen über einen rollierenden Zeitraum von 12 Monaten:

• Bronze: 200 bis 499 Punkte
• Silber: 500 bis 999 Punkte
• Gold: 1.000 bis 1.999 Punkte
• Platin: ab 2.000 Punkte

Ihre Stufe kann sich je nach den in den letzten 12 Monaten gesammelten Punkten erhöhen oder verringern. Bei einem Stufenwechsel können nicht genutzte Vorteile der niedrigeren Stufe gemäß den Bedingungen verfallen.

Ja. Die Teilnahme ist kostenlos und ohne Mitgliedsbeitrag.

Sie können Ihre Punkte in Ihrem Treuebereich in Gutscheine umwandeln. Richtwerte:

• 10 € für 200 Punkte (ab 40 € Einkaufswert)
• 20 € für 500 Punkte (ab 60 € Einkaufswert)
• 30 € für 1.000 Punkte (ab 80 € Einkaufswert)
• 50 € für 2.000 Punkte (ab 100 € Einkaufswert, Stufe Platin erforderlich)
• 100 € je 2.500 eingelöste Punkte (ab 100 € Einkaufswert, Stufe Platin erforderlich)

Die Gutscheine sind:

• persönlich, nicht übertragbar und nur einmal verwendbar
• nicht in Bargeld auszahlbar
• ab Ausstellung 1 Jahr gültig (sofern nicht anders angegeben)
• nicht miteinander kombinierbar

Sie gelten nicht für: Geschenkkarten und E-Geschenkkarten, Box Mystère, Box Découverte, reduzierte Produkte oder Sale-Artikel sowie zeitweise ausgeschlossene Produkte.

Die GOLDAYS sind zeitlich begrenzte Aktionen, bei denen die auf berechtigte Einkäufe gesammelten Punkte je nach Stufe vervielfacht werden können:

• Silber: x1,2
• Gold: x1,5
• Platin: x2

Zeiträume, Geltungsbereich und Bedingungen werden von Soleil d’Or festgelegt und können sich ändern.

Nein. Die Boxen werden beim Erreichen einer Stufe nicht automatisch versendet.

Um sie zu erhalten, füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus (auf der Seite Box Mystère bzw. Box Découverte). Nach der Bestätigung erhalten Sie einen einmaligen, persönlichen Promocode, den Sie bei einer Bestellung eingeben, um die Box kostenlos zu erhalten.

Bedingungen:

• Box Mystère (Stufen Bronze und Silber): ab 30 € Einkaufswert
• Box Découverte (Stufen Gold und Platin): ab 10 € Einkaufswert
• Berechtigte Produkte: Einzelprodukte, ausgenommen reduzierte Produkte, Geschenkkarten und Boxen
• Gültigkeit: 1 Jahr ab Ausstellung, solange der Vorrat reicht

Bei einem Stufenwechsel vor der Ausstellung des Codes kann der Vorteil der vorherigen Stufe verfallen. Die Versandkosten fallen weiterhin an, sofern nicht anders angegeben.

Wenn Ihr geworbener Freund (Neukunde) sein Konto über Ihren Empfehlungslink erstellt und seine erste Bestellung bestätigt wird:

• erhält Ihr Freund einen Gutschein über 15 €, 7 Tage gültig, ab 100 € Einkaufswert
• erhalten Sie einen Gutschein über 15 €, 15 Tage gültig, ab 100 € Einkaufswert

Die Gutscheine sind nicht einlösbar für Geschenkkarten, Box Mystère, Box Découverte und reduzierte Produkte. Sie sind nicht mit anderen Rabatten kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.

Ihre Belohnung wird ausgestellt, nachdem die für die Bestellung Ihres Freundes geltende Rückgabefrist abgelaufen ist. Bei Stornierung oder Rücksendung wird keine Belohnung gewährt.

Betrugsschutz: maximal 5 gültige Empfehlungen pro IP-Adresse (monatliche Erneuerung) und 5 pro Tag und E-Mail-Adresse. Eigenwerbung und die Erstellung mehrerer Konten sind untersagt.

Die Bestätigung kann je nach Art der Mission und den erforderlichen Prüfungen sofort oder zeitverzögert erfolgen.

Wichtig: Um Punkte zu erhalten, müssen Sie die Mission über Ihr angemeldetes Kundenkonto auf der Website aufrufen – auch dann, wenn die Mission auf einer externen Plattform (Instagram, TikTok usw.) ausgeführt wird. Eine Teilnahme, die nicht über diesen Weg erfolgt, kann nicht mit Punkten vergütet werden.

Sollte sich Ihr Guthaben nach einer angemessenen Frist nicht verändern, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@parfumeriedusoleildor.com.

Die Erstellung eines Kundenkontos ist kostenlos und dauert nur wenige Sekunden. Sie müssen sich kein Passwort merken: Der Zugang erfolgt über einen Einmalcode, den wir Ihnen per E-Mail senden.

Drei Möglichkeiten, Ihr Konto zu erstellen:

• Über Shop: Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Shop-Konto an (der schnellste Weg)
• Über Google: Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an
• Per E-Mail: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten Sie einen Code zur Bestätigung Ihrer Registrierung

Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Daten verwalten, auf Ihre Bestellhistorie zugreifen und vom Treueprogramm Golden Club profitieren.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an, indem Sie oben rechts auf der Website auf das Symbol „Konto“ klicken.

Dort finden Sie:

• Die vollständige Historie Ihrer Bestellungen
• Den Status jeder Bestellung (in Vorbereitung, versandt, geliefert)
• Die Tracking-Links zu Ihren Paketen
• Ihre Rechnungen

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie anschließend den Bereich „Meine Daten“ bzw. „Mein Profil“ auf.

Sie können jederzeit ändern:

• Ihren Namen, Vornamen und Ihre Kontaktdaten
• Ihre Liefer- und Rechnungsadressen
• Ihre Telefonnummer
• Ihr Geburtsdatum (relevant für die Geburtstagsvorteile des Golden Club)
• Ihre Kommunikationspräferenzen (Newsletter, Benachrichtigungen)

Für alle weiteren Anliegen (Löschung des Kontos, DSGVO-Rechte) kontaktieren Sie uns bitte unter contact@parfumeriedusoleildor.com.

Um unsere Neuheiten, Exklusivartikel und besonderen Angebote zu erhalten:

• Tragen Sie sich über das Formular am Ende der Seite ein
• Oder setzen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos das Häkchen bei „Ich möchte den Newsletter erhalten“
• Sie können den Newsletter außerdem jederzeit in Ihrem Kundenbereich aktivieren

Bonus: Mit Ihrer Newsletter-Anmeldung sammeln Sie 25 Punkte im Treueprogramm Golden Club.

Ja. Mit Ihrer Anmeldung zum Newsletter erhalten Sie den Code WELCOME10: 10 % Rabatt, exklusiv für Neukunden.

• Ab einem Einkaufswert von 100 €
• Nur einmal pro Kunde einlösbar
• Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar
• Ausgenommen sind Versandkosten, Geschenkkarten und Sonderangebote

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Der Mindestbestellwert ist erreicht (ohne Versandkosten);
• der Code wurde noch nicht verwendet;
• er wird nicht mit einem anderen Rabatt kombiniert (die Codes sind nicht kombinierbar);
• Ihr Warenkorb enthält nicht ausschließlich ausgeschlossene Produkte (Geschenkkarten, Sonderangebote);
• der Code ist weiterhin gültig.

Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie uns unter contact@parfumeriedusoleildor.com oder über den Chat und teilen Sie uns den verwendeten Code mit.

Sie können sich jederzeit abmelden:

• Klicken Sie auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder unserer E-Mails
• Oder deaktivieren Sie den Newsletter in Ihrem Kundenbereich

Ihre Abmeldung wird sofort berücksichtigt. Sie können sich jederzeit wieder anmelden.

Sie müssen sich kein Passwort merken: Wir verwenden ein passwortloses Anmeldeverfahren.

So melden Sie sich an:

• Klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Symbol „Konto“
• Wählen Sie Ihre Methode: Shop, Google oder E-Mail
• Wenn Sie sich für die E-Mail entscheiden, geben Sie Ihre Adresse ein: Wir senden Ihnen einen Einmalcode, den Sie zur Bestätigung der Anmeldung eingeben

Falls Sie den Code nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie uns unter contact@parfumeriedusoleildor.com.

Ja. Auf jeder Produktseite unserer Website können Sie eine Probe des jeweiligen Duftes erwerben.

Außerdem bieten wir zwei Formate für eine intensivere Entdeckungsreise:

• Box Découverte: Stellen Sie sich Ihre ganz persönliche Auswahl aus 5 Proben nach Belieben zusammen
• Box Mystère: 5 Proben, ausgewählt anhand Ihrer Antworten auf einen kurzen Persönlichkeitsfragebogen – mit einem Gutschein in Höhe des Boxpreises als Bonus, einlösbar für einen Duft in der Originalgröße

Diese Optionen sind auf der Website und in der Boutique erhältlich.

Wählen Sie 5 verschiedene Proben à 2 ml: Jeder Duft kann nur einmal ausgewählt werden.

Die Düfte von SHL, New Notes, Fascent und Versatile sind in der Box Découverte nicht verfügbar.

Ja. Zu jeder Bestellung auf der Website (ausgenommen Proben und Boxen) erhalten Sie auf Wunsch bis zu 3 kostenlose Proben.

So profitieren Sie davon:

• Geben Sie Ihre Wünsche im Feld „Nachricht hinzufügen“ im Warenkorb an
• Nennen Sie die Düfte oder Duftfamilien, die Sie interessieren

Unser Team wählt die Proben entsprechend Ihrem Wunsch und im Rahmen der verfügbaren Bestände aus. Ist ein Duft nicht mehr vorrätig, schlagen wir Ihnen eine gleichwertige Alternative vor.

Ja, die Geschenkverpackung ist kostenlos.

So profitieren Sie davon:

• Geben Sie Ihren Wunsch bei der Bestellung im Feld „Nachricht hinzufügen“ im Warenkorb an
• Teilen Sie uns mit, ob die Verpackung die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Produkte betreffen soll
• Gern können Sie auch eine persönliche Botschaft für den Beschenkten beifügen

In unserer Boutique in Lille bietet Ihnen unser Team ebenfalls gerne eine sorgfältig gestaltete Geschenkverpackung an.

Das ganze Jahr über bieten wir Aktionen an, bei denen Sie unter bestimmten Bedingungen (Mindestbestellwert, Kauf einer bestimmten Marke oder eines bestimmten Produkts usw.) ein Produkt oder eine Probe als Geschenk erhalten.

Wichtig zu wissen:

• Das Geschenk gibt es, solange der Vorrat reicht
• Jede Person kann ein Angebot nur einmal in Anspruch nehmen (sofern nicht anders angegeben)
• Im Falle einer Rücksendung muss das Geschenk in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden – andernfalls kann sein Wert von der Erstattung abgezogen werden
• Ist das Geschenk nicht mehr verfügbar, kann es durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt werden

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unsere Boutique befindet sich in der 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Frankreich).

• Montag: geschlossen
• Dienstag, Mittwoch, Donnerstag: 10:00 – 18:30 Uhr
• Freitag, Samstag: 10:00 – 19:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

An Feiertagen können die Öffnungszeiten abweichen: Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben.

Nein, unser Institut ist geschlossen. Die Boutique in Lille ist weiterhin zu den üblichen Zeiten geöffnet.

Sie können uns unter contact@parfumeriedusoleildor.com oder über den Chat der Website (die Sprechblase unten rechts) schreiben. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden.

Gern empfangen wir Sie auch in unserer Boutique: 22 rue de la Clef, 59800 Lille.

Ja, die Abholung in der Boutique in Lille (22 rue de la Clef) ist möglich: Wählen Sie beim Bezahlen einfach „Abholung in der Boutique“. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitliegt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Bei Fragen schreiben Sie uns gerne unter contact@parfumeriedusoleildor.com oder über den Chat der Website.

Unsere Boutique befindet sich in der rue de la Clef 22, mitten im Vieux-Lille, nur wenige Gehminuten von der Grand-Place entfernt.

Mit öffentlichen Verkehrsmitteln:

• Metro: Linie 1, Station Rihour (5 Gehminuten), oder Linien 1 und 2, Station Gare Lille Flandres (10 Gehminuten)
• Tram: Station Lille Flandres
• Bus: zahlreiche Linien bedienen die Innenstadt

Mit dem Auto:

• Parkhaus Vieux-Lille (rue des Arts), 5 Gehminuten entfernt
• Parkhaus Grand-Place, 5 Gehminuten entfernt
• Einige Straßen des Vieux-Lille sind Fußgängerzone – wir empfehlen daher die öffentlichen Parkhäuser

Mit dem Zug: Die Bahnhöfe Lille Flandres und Lille Europe liegen etwa 10 Gehminuten entfernt.

Sehr gern, solange der Vorrat reicht und je nach Andrang in der Boutique. Unser Team entdeckt bei Ihrem Besuch gerne neue Düfte mit Ihnen.

Für eine ausführlichere Duftentdeckung bieten wir Ihnen an:

• Die Box Découverte: Stellen Sie Ihre persönliche Auswahl aus 5 Proben zusammen
• Die Box Mystère: 5 Proben, die anhand eines kurzen Fragebogens passend zu Ihrem Geschmack ausgewählt werden

Beide Optionen sind in der Boutique und online erhältlich.

Rückgaben und Umtausch in der Boutique sind unter folgenden Bedingungen möglich:

• Vorlage des Kassenbons oder der Rechnung
• Produkt in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und mit unversehrtem Siegel
• Frist von 30 Tagen nach dem Kauf

Online gekaufte Produkte können ebenfalls in der Boutique zurückgegeben werden, nach vorheriger Freigabe durch unseren Kundenservice unter contact@parfumeriedusoleildor.com.

Lesen Sie die vollständigen Rückgabebedingungen.

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, gemäß den Artikeln L221-18 ff. des Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch).

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, uns eine Rücksendung mitzuteilen. Aus Hygienegründen können nur Parfums und Kosmetikprodukte zurückgenommen werden, die noch versiegelt (nicht entsiegelt) sind (Art. L221-28 des Code de la consommation).

So gehen Sie vor:

1. Rufen Sie die Seite Bestellung zurücksenden auf und erstellen Sie mithilfe Ihrer Bestellnummer online Ihr Colissimo-Rücksendeetikett.
2. Wurde Ihre Bestellung außerhalb des Colissimo-Liefergebiets (per FedEx) zugestellt, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter contact@parfumeriedusoleildor.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund an: Wir teilen Ihnen vor dem Versand das Verfahren und die genauen Rücksendekosten mit.

Die Rücksendekosten betragen 8 € per Colissimo (ab ca. 25 € per FedEx) und werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

Rücksendeadresse (auf dem Etikett angegeben):
Parfumerie du Soleil d'Or — 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Frankreich.

Widerrufsrecht (EU): Sie teilen uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit und senden das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück. Sie können auch die Seite Widerruf nutzen.

Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Das Produkt muss unbenutzt und ungeöffnet, in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sein.

Artikel, die in nicht ordnungsgemäßem Zustand bei uns eingehen, können abgelehnt werden.

Folgende Artikel werden weder zurückgenommen noch umgetauscht oder erstattet:

• Personalisierte Produkte oder Sonderbestellungen
• Hygiene- oder Schönheitsprodukte (Parfums, Kosmetik), deren Siegel, Blisterverpackung oder Cellophanhülle geöffnet oder beschädigt wurde
• Produkte aus Aktionen, Sale oder Restpostenverkäufen (besondere Bedingungen in den AGB)
• Proben, Box Découverte und Box Mystère
• Geschenkkarten

Gemäß den gesetzlichen Ausnahmen können versiegelte Waren, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht mehr zurückgesendet werden.

Ja, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden von Ihrer Erstattung abgezogen:

• 8 € per Colissimo (Frankreich, Überseegebiete, Europa, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Australien …);
• ab ca. 25 € per FedEx für die übrigen Zielländer (Amerika, Asien, Naher Osten …); den genauen Betrag teilen wir Ihnen vor dem Versand mit.

Ihr Colissimo-Etikett erstellen Sie online unter Bestellung zurücksenden. Für Zielländer mit FedEx-Versand kontaktieren Sie uns bitte unter contact@parfumeriedusoleildor.com.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Gemäß den gesetzlichen Vorgaben kann sie zurückgehalten werden, bis das zurückgesendete Produkt (oder der Nachweis über dessen Versand) bei uns eingegangen ist.

Bankbedingte Laufzeiten können diese Frist anschließend geringfügig verlängern. Sollten Sie nach 14 Tagen noch nichts erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an contact@parfumeriedusoleildor.com.

Bitte prüfen Sie Ihre Artikel unmittelbar nach Erhalt. Bei einem fehlerhaften oder beschädigten Produkt oder einem Fehler bei der Zusammenstellung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@parfumeriedusoleildor.com: Wir prüfen die Situation und bieten Ihnen eine passende Lösung an (Ersatzlieferung, Erstattung usw.).

Für die Gewährleistung bei verborgenen Mängeln (Artikel 1641 ff. des Code civil, französisches Zivilgesetzbuch) muss die Klage innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden (Artikel 1648 des Code civil). Kontaktieren Sie uns hierzu über unser Kontaktformular oder per Einschreiben.

Für Produkte aus dem Sale oder Restpostenverkauf sieht die Rückgabebedingung besondere Regelungen vor (insbesondere keine Erstattung). Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Erstattungsbedingungen.

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Wir stellen je nach Bedarf punktuell ein, sowohl in der Boutique als auch im Online-Bereich.

Wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten:

• Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben an contact@parfumeriedusoleildor.com
• Geben Sie die gewünschte Position (Verkauf, Beratung, E-Commerce usw.) und Ihre Verfügbarkeit an

Alle Bewerbungen werden sorgfältig geprüft. Entspricht Ihr Profil einem aktuellen oder künftigen Bedarf, melden wir uns bei Ihnen.

Ja, auf Anfrage. Schreiben Sie uns an contact@parfumeriedusoleildor.com und teilen Sie uns die gewünschten Produkte und Mengen mit.

Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie erreichen uns unter:

• contact@parfumeriedusoleildor.com
• Per Chat über die Website, während der Öffnungszeiten
• In der Boutique: 22 rue de la Clef, 59800 Lille

In der Regel antworten wir Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden.