Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 avril 2026.

Découvrez nos conditions de retour et de remboursement pour vos commandes de parfums de luxe. Notre objectif : une procédure claire, rapide et soignée.

Prise en charge des retours : les retours sont pris en charge par Soleil d'Or après validation de notre service client. Les retours liés à un refus de paiement des droits de douane ou frais d'importation ne sont pas organisés par Soleil d'Or (voir section 3).

Résumé des règles de retour :

• Retours acceptés pendant 30 jours
• Expédition de retour gratuite (sous réserve d'éligibilité à l'étiquette prépayée — voir section 4)
• Frais de restockage de 1 %

Sommaire

• Délai pour les retours
• Conditions pour qu'un retour soit accepté
• Droits de douane / dédouanement (hors Union Européenne)
• Étiquette de retour prépayée : zones éligibles
• Comment effectuer un retour ?
• Articles exclus des retours
• Échanges
• Droit de rétractation (Union Européenne)
• Remboursements
• Dommages, produits défectueux ou erreur de préparation
• Produits d'échantillonnage : Box découverte & Box Mystère

1. Délai pour les retours

Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier une demande de retour, notamment dans le cadre du droit de rétractation applicable aux consommateurs de l'Union Européenne.

2. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• État du produit : articles non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine, avec étiquettes intactes.
• Justificatif : une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.

⚠️ Les produits ouverts, utilisés, endommagés, incomplets ou ne respectant pas ces critères ne pourront pas être remboursés ni échangés.

3. Droits de douane / dédouanement (hors Union Européenne)

Les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement éventuellement exigés à l'importation sont à la charge exclusive du destinataire ou du consommateur, en sus du montant de la commande et des frais de livraison. Ces frais relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement auprès des autorités et organismes compétents du pays de destination.

La validation de la commande vaut reconnaissance et acceptation des obligations douanières applicables dans le pays de destination.

En cas de refus de paiement des droits de douane et/ou des frais d'importation, aucun retour ne pourra être organisé par Soleil d'Or. Le colis pourra, conformément aux règles du transporteur et/ou des autorités compétentes, être abandonné ou détruit. Les frais de destruction resteront à la charge du consommateur et aucun remboursement ne pourra intervenir. Le refus de paiement des droits de douane ou frais d'importation ne constitue pas un motif de litige, de rétrofacturation ou d'annulation recevable.

Dans le cas où le colis serait retourné à Soleil d'Or par le transporteur sans que cela ait été sollicité par Soleil d'Or, un remboursement pourra être envisagé après réception et vérification de l'état du colis, déduction faite des frais d'expédition initiaux effectivement supportés ainsi que des frais de retour effectivement facturés par le transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est reçu en mauvais état ou si les produits ne sont pas revendables.

Soleil d'Or conserve l'ensemble des documents douaniers, preuves d'expédition et de livraison afférents à chaque commande. Ces éléments pourront être transmis à tout organisme compétent en cas de contestation ou de procédure de rétrofacturation.

Le consommateur est invité à se renseigner auprès des services douaniers de son pays afin d'anticiper ces éventuels frais préalablement à toute commande.

Note spécifique États-Unis : depuis le 29 août 2025, le seuil d'exemption de minimis (800 $ USD) est suspendu. Chaque colis est désormais systématiquement soumis aux droits de douane quelle que soit sa valeur. Depuis le 1er mars 2026, les taxes sont calculées selon la valeur réelle et la catégorie des produits (taxation ad valorem). Des frais de courtage administratif peuvent également être facturés par le transporteur.

4. Étiquette de retour prépayée : zones éligibles

Après validation de notre service client, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée (Colissimo ou FedEx selon la destination) pour les zones suivantes :

Zone (transporteurs)	Pays et Territoires couverts
Zone 1	Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
Zone 2	Autriche, Espagne (hors îles), Italie, Portugal (hors îles), République d'Irlande, Royaume-Uni
Zone 3	Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Zone 4	Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Norvège, Roumanie
Zone 5	Australie : vous avez le choix entre Colissimo et FedEx. Asie et Israël : si votre commande a été effectuée via FedEx, le retour doit obligatoirement être traité par ce même transporteur. Cela concerne les destinations suivantes : Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Inde, Israël, Japon, Singapour, Taïwan et Thaïlande. Moyen-Orient : le retour s'effectue obligatoirement via FedEx. Cela concerne les destinations suivantes : Arabie Saoudite, Bahreïn, Émirats Arabes Unis, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar.
Outre-mer	Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin
France	France métropolitaine (y compris Corse) et Monaco
Amérique du Nord et du Sud (FedEx)	États-Unis, Canada, Équateur, Paraguay, Mexique, Pérou, Brésil, Argentine, Uruguay, Chili, Colombie, Salvador, Panama (retour via FedEx)

Retours hors de ces zones : vous devrez organiser le retour selon les modalités communiquées par notre service client. Aucun remboursement des frais d'envoi initiaux ne sera accordé.

5. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à : contact@parfumeriedusoleildor.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.
2. Après validation, nous vous communiquerons la procédure et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

Adresse de retour :
Parfumerie du Soleil d'Or
22, rue de la Clef, 59800 Lille, France

⚠️ Aucun retour non autorisé ou sans validation préalable ne sera accepté.

6. Articles exclus des retours

Ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés :

• Produits personnalisés : sur-mesure ou commandes spéciales ;
• Produits de soins personnels (parfums, cosmétiques, etc.) dont le scellé/blister/cellophane a été ouvert ou rompu ;
• Produits en promotion, soldés ou en déstockage (voir conditions spécifiques dans nos CGV) ;
• Échantillons, Box découverte et Box Mystère ;
• Cartes cadeaux.

⚠️ Conformément aux exceptions légales applicables, les biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

En cas de doute sur un article, contactez-nous avant achat.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article initial (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.

⚠️ Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Les conditions d'éligibilité des produits soldés/promotionnels sont précisées dans nos CGV.

8. Droit de rétractation (Union Européenne)

Les consommateurs de l'Union Européenne disposent d'un délai légal de rétractation de trente (30) jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@parfumeriedusoleildor.com ou via le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV.
2. Retournez les produits dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant votre notification.

⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou sans emballage d'origine ne pourront pas être remboursés. Les produits scellés (parfums, cosmétiques, etc.) dont le scellé a été ouvert ou rompu ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

9. Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Retour accepté : remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de trente (30) jours. À noter : ce délai peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, selon les dispositions applicables.
• Délais bancaires : le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prolonger ce délai.

⚠️ Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours suivant notre confirmation d'acceptation, contactez-nous à contact@parfumeriedusoleildor.com.

10. Dommages, produits défectueux ou erreur de préparation

Veuillez inspecter vos articles dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@parfumeriedusoleildor.com. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).

11. Produits d'échantillonnage : Box découverte & Box Mystère

Les produits liés aux services d'échantillonnage « Box découverte » et « Box Mystère » suivent les conditions spécifiques précisées dans nos CGV. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables.