Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 février 2026 à 20h00.
Découvrez nos conditions de retour et de remboursement pour vos commandes de parfums de luxe. Notre objectif : une procédure claire, rapide et soignée.
Prise en charge des retours : les retours sont pris en charge par Soleil d’Or après validation de notre service client, sauf en cas de refus de paiement des droits de douane / frais d’importation (voir section 3).
Sommaire
- Délai pour les retours
- Conditions pour qu’un retour soit accepté
- Droits de douane / dédouanement (hors Union Européenne)
- Étiquette de retour prépayée : zones éligibles
- Comment effectuer un retour ?
- Articles exclus des retours
- Échanges
- Droit de rétractation (Union Européenne)
- Remboursements
- Dommages, produits défectueux ou erreur de préparation
- Produits d’échantillonnage : Box découverte & Box Mystère
1. Délai pour les retours
Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier une demande de retour, notamment dans le cadre du droit de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union Européenne.
2. Conditions pour qu’un retour soit accepté
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- État du produit : articles non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, avec étiquettes intactes.
- Justificatif : une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.
⚠️ Les produits ouverts, utilisés, endommagés, incomplets ou ne respectant pas ces critères ne pourront pas être remboursés ni échangés.
3. Droits de douane / dédouanement (hors Union Européenne)
Les éventuels droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement exigés à l’importation sont à la charge du destinataire.
En cas de refus de paiement de ces sommes par le consommateur ou le destinataire, le colis pourra, selon les règles du transporteur et/ou des autorités compétentes, être retourné à l’expéditeur ou abandonné / détruit.
À noter : en cas de retour lié à un refus de paiement des droits de douane / frais d’importation, les frais de transport (aller/retour), taxes, frais de dossier et frais de traitement facturés par le transporteur et/ou les autorités pourront être déduits du remboursement, ou rester à la charge du consommateur selon la situation.
Retours et réimportation : selon l’origine du retour, la nature des produits et les justificatifs fournis, un retour vers la France peut, dans certains cas, ne pas entraîner de droits de douane à la réimportation. Des frais de dossier/présentation en douane peuvent néanmoins être facturés par le transporteur et/ou les autorités, indépendamment de notre volonté.
Si le colis est retourné à Soleil d’Or : un remboursement pourra être effectué à réception du colis, déduction faite des frais d’expédition initiaux effectivement supportés par Soleil d’Or ainsi que des frais de retour facturés par le transporteur, dans la limite de 15 € TTC.
Si le colis est détruit, abandonné ou non restitué à Soleil d’Or : aucun remboursement ne pourra être effectué, la marchandise n’étant pas récupérée. Les éventuels frais de destruction ou de traitement facturés par le transporteur et/ou les autorités resteront à la charge du consommateur.
Note spécifique États-Unis : depuis le 29 août 2025, le traitement “de minimis” (ancien seuil : 800 $ USD) permettant l’entrée sans droits pour les envois de faible valeur est suspendu. Des droits, taxes et/ou frais de dédouanement peuvent donc s’appliquer, y compris pour des envois de faible valeur, selon la classification douanière et le circuit d’acheminement.
4. Étiquette de retour prépayée : zones éligibles
Après validation de notre service client, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée (Colissimo ou FedEx selon la destination) pour les zones suivantes :
| Zone | Pays et Territoires couverts |
|---|---|
| Zone 1 | Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg |
| Zone 2 | Autriche, Espagne (hors îles), Italie, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni |
| Zone 3 | Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse |
| Zone 4 | Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Norvège, Roumanie |
| Zone 5 | Australie |
| Outre-mer (OM1) | Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin |
| France | France métropolitaine (y compris Corse) et Monaco |
| Amérique du Nord | États-Unis, Canada (retour via FedEx) |
Retours hors de ces zones : vous devrez organiser le retour selon les modalités communiquées par notre service client. Aucun remboursement des frais d’envoi initiaux ne sera accordé.
5. Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à : contact@parfumeriedusoleildor.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.
- Après validation, nous vous communiquerons la procédure et, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée.
Adresse de retour :
Parfumerie du Soleil d'Or
22, rue de la Clef, 59800 Lille, France
⚠️ Aucun retour non autorisé ou sans validation préalable ne sera accepté.
6. Articles exclus des retours
Ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés :
- Produits personnalisés : sur-mesure ou commandes spéciales ;
- Produits de soins personnels (parfums, cosmétiques, etc.) dont le scellé/blister/cellophane a été ouvert ou rompu ;
- Produits en promotion, soldés ou en déstockage (voir conditions spécifiques dans nos CGV) ;
- Échantillons, Box découverte et Box Mystère ;
- Cartes cadeaux.
À noter : conformément aux exceptions légales applicables, les biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
En cas de doute sur un article, contactez-nous avant achat.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.
⚠️ Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Les conditions d’éligibilité des produits soldés/promotionnels sont précisées dans nos CGV.
8. Droit de rétractation (Union Européenne)
Les consommateurs de l’Union Européenne disposent d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
- Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@parfumeriedusoleildor.com ou via le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV.
- Retournez les produits dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou sans emballage d’origine ne pourront pas être remboursés. Les produits scellés (parfums, cosmétiques, etc.) dont le scellé a été ouvert ou rompu ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
9. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Retour accepté : remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. À noter : ce délai peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon les dispositions applicables.
- Délais bancaires : le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prolonger ce délai.
⚠️ Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours suivant notre confirmation d’acceptation, contactez-nous à contact@parfumeriedusoleildor.com.
10. Dommages, produits défectueux ou erreur de préparation
Veuillez inspecter vos articles dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@parfumeriedusoleildor.com. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).
11. Produits d’échantillonnage : Box découverte & Box Mystère
Les produits liés aux services d’échantillonnage « Box découverte » et « Box Mystère » suivent les conditions spécifiques précisées dans nos CGV. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables.