Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 juin 2026.
Découvrez nos conditions de retour et de remboursement pour vos commandes de parfums de luxe. Notre objectif : une procédure claire, rapide et soignée.
Prise en charge des retours : les retours sont pris en charge par Soleil d'Or après validation de notre service client. Les retours liés à un refus de paiement des droits de douane ou frais d'importation ne sont pas organisés par Soleil d'Or (voir section 3).
Résumé des règles de retour :
- Retours acceptés pendant 14 jours ;
- Produits scellés uniquement : les parfums et cosmétiques descellés ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés (article L221-28) ;
- Retour Colissimo : forfait de 8 € déduit du remboursement, Soleil d'Or prenant le surplus à sa charge ; retour via FedEx : coût réel (voir section 4).
Sommaire
- Délai pour les retours
- Conditions pour qu'un retour soit accepté
- Droits de douane / dédouanement (hors Union Européenne)
- Frais de retour et étiquette prépayée
- Comment effectuer un retour ?
- Articles exclus des retours
- Échanges
- Droit de rétractation (Union Européenne)
- Remboursements
- Dommages, produits défectueux ou erreur de préparation
- Produits d'échantillonnage : Box découverte & Box Mystère
1. Délai pour les retours
Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation. Les modalités d'exercice de la rétractation sont détaillées à la section 8.
2. Conditions pour qu'un retour soit accepté
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit scellé : les parfums et cosmétiques doivent être retournés dans leur scellé d'origine intact (cellophane / blister non ouvert ni rompu). Un produit descellé ne peut être ni repris, ni remboursé, ni échangé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).
- État du produit : articles non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec étiquettes intactes. Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit pour en établir la nature et les caractéristiques, comme en boutique ; seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce besoin pourra être retenue.
- Justificatif : une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.
⚠️ Les produits endommagés, incomplets ou ne respectant pas ces critères ne pourront pas être remboursés ni échangés, sous réserve des droits du consommateur en matière de rétractation et de garantie.
3. Droits de douane / dédouanement (hors Union Européenne)
Les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement éventuellement exigés à l'importation sont à la charge exclusive du destinataire ou du consommateur, en sus du montant de la commande et des frais de livraison. Ces frais relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement auprès des autorités et organismes compétents du pays de destination.
La validation de la commande vaut reconnaissance et acceptation des obligations douanières applicables dans le pays de destination.
En cas de refus de paiement des droits de douane et/ou des frais d'importation, aucun retour ne pourra être organisé par Soleil d'Or. Le colis pourra, conformément aux règles du transporteur et/ou des autorités compétentes, être abandonné ou détruit. Les frais de destruction resteront à la charge du consommateur et aucun remboursement ne pourra intervenir. Le refus de paiement des droits de douane ou frais d'importation ne constitue pas un motif de litige, de rétrofacturation ou d'annulation recevable.
Dans le cas où le colis serait retourné à Soleil d'Or par le transporteur sans que cela ait été sollicité par Soleil d'Or, un remboursement pourra être envisagé après réception et vérification de l'état du colis, déduction faite des frais d'expédition initiaux effectivement supportés ainsi que des frais de retour effectivement facturés par le transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est reçu en mauvais état ou si les produits ne sont pas revendables.
Soleil d'Or conserve l'ensemble des documents douaniers, preuves d'expédition et de livraison afférents à chaque commande. Ces éléments pourront être transmis à tout organisme compétent en cas de contestation ou de procédure de rétrofacturation.
Le consommateur est invité à se renseigner auprès des services douaniers de son pays afin d'anticiper ces éventuels frais préalablement à toute commande.
Note spécifique États-Unis : depuis le 29 août 2025, le seuil d'exemption de minimis (800 $ USD) est suspendu. Chaque colis est désormais systématiquement soumis aux droits de douane quelle que soit sa valeur. Depuis le 1er mars 2026, les taxes sont calculées selon la valeur réelle et la catégorie des produits (taxation ad valorem). Des frais de courtage administratif peuvent également être facturés par le transporteur.
4. Frais de retour et étiquette prépayée
Pour les destinations éligibles, vous générez votre étiquette de retour Colissimo directement en ligne, depuis la page Retourner ma commande. Pour les autres destinations, l'étiquette (FedEx) ou la procédure vous est communiquée par notre service client. Le coût est déduit de votre remboursement :
- Retour assuré par Colissimo (France, Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Australie, Outre-mer, etc.) : forfait de 8,00 € par colis, quel que soit le coût réel du transport — Soleil d'Or prend le surplus à sa charge ;
- Retour assuré par FedEx (Amérique du Nord et du Sud, Asie, Israël, Moyen-Orient) : il n'y a pas de forfait. Les frais de retour débutent à environ 25 € et augmentent selon le pays et le poids du colis. Notre service client vous indique le montant exact avant l'envoi ; ce montant est ensuite déduit de votre remboursement.
Récapitulatif des frais et du transporteur selon la destination :
| Destination | Transporteur | Frais de retour |
|---|---|---|
| France métropolitaine (Corse incluse), Monaco, Andorre | Colissimo | 8 € |
| Union Européenne | Colissimo | 8 € |
| Europe hors UE (Royaume-Uni, Suisse) | Colissimo | 8 € |
| Outre-mer | Colissimo | 8 € |
| Australie | Colissimo | 8 € |
| Amérique du Nord & du Sud | FedEx | À partir de 25 € * |
| Asie, Israël & Moyen-Orient | FedEx | À partir de 25 € * |
* Pas de forfait : frais de retour à partir d'environ 25 € selon le pays et le poids, indiqués par notre service client avant l'envoi et déduits du remboursement.
▸ Voir le détail des pays et territoires par zone| Zone | Pays et territoires | Transporteur |
|---|---|---|
| France | France métropolitaine (y compris Corse), Andorre, Monaco | Colissimo |
| Union Européenne | Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne (hors îles), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (hors îles), République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède | Colissimo |
| Europe hors UE | Royaume-Uni, Suisse | Colissimo |
| Outre-mer | Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin | Colissimo |
| Australie | Australie | Colissimo |
| Amérique du Nord & du Sud | États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Chili, Colombie, Pérou, Équateur, Paraguay, Uruguay, Salvador, Panama | FedEx |
| Asie & Israël | Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Inde, Israël, Japon, Singapour, Taïwan, Thaïlande | FedEx (si la commande a été expédiée via FedEx) |
| Moyen-Orient | Arabie Saoudite, Bahreïn, Émirats Arabes Unis, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar | FedEx |
Vous pouvez également renvoyer le produit, à vos frais, par le transporteur de votre choix, à l'adresse indiquée à la section 5. Pour les commandes expédiées via FedEx (Asie, Moyen-Orient et Amériques notamment), le retour doit, le cas échéant, emprunter le même transporteur ; notre service client vous le précisera.
Retours hors de ces zones : vous devrez organiser le retour selon les modalités communiquées par notre service client. Aucun remboursement des frais d'envoi initiaux ne sera accordé.
5. Comment effectuer un retour ?
Pour les destinations éligibles au retour Colissimo, vous générez votre étiquette prépayée vous-même, en ligne et en quelques clics, depuis notre page Retourner ma commande — sans création de compte ni contact préalable :
- Vérifiez l'éligibilité de votre article : produit non utilisé, dans son emballage d'origine, scellé intact (voir section 2).
- Renseignez votre numéro de commande, sélectionnez le ou les articles à retourner et générez votre étiquette de retour Colissimo. Le forfait de 8 € (voir section 4) est déduit de votre remboursement.
- Replacez les produits dans leur emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Si aucune étiquette ne s'affiche, votre destination n'est pas couverte par le retour Colissimo en ligne (retour via FedEx ou modalités spécifiques). Écrivez-nous alors à contact@parfumeriedusoleildor.com en précisant votre numéro de commande ; nous vous communiquerons la procédure adaptée.
Pour exercer votre droit de rétractation (distinct d'un simple retour), utilisez notre fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat », accessible en bas de chaque page du site (voir section 8).
Adresse de retour :
Parfumerie du Soleil d'Or
22, rue de la Clef, 59800 Lille, France
⚠️ Pour être traité, tout retour doit passer par l'une de ces deux voies (étiquette générée en ligne ou procédure communiquée par notre service client). L'exercice du droit de rétractation, lui, ne requiert aucune autorisation préalable.
6. Articles exclus des retours
Ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés :
- Produits personnalisés : sur-mesure ou commandes spéciales ;
- Produits de soins personnels (parfums, cosmétiques, etc.) dont le scellé/blister/cellophane a été ouvert ou rompu ;
- Échantillons, Box découverte et Box Mystère ;
- Cartes cadeaux.
⚠️ Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Les produits en promotion, soldés ou en déstockage demeurent, eux, soumis au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.
En cas de doute sur un article, contactez-nous avant achat.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article initial (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.
⚠️ Les retours non autorisés ne seront pas acceptés, sans préjudice de l'exercice du droit de rétractation.
8. Droit de rétractation (Union Européenne)
Les consommateurs de l'Union Européenne disposent d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
- Informez-nous de votre décision, de préférence via notre fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat », accessible en permanence en bas de chaque page du site ; ou par e-mail à contact@parfumeriedusoleildor.com en indiquant votre numéro de commande ; ou au moyen du modèle de formulaire figurant sur cette même page. Aucune forme particulière, et notamment aucun envoi en recommandé, n'est exigée.
- Retournez les produits dans leur état d'origine dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre notification.
⚠️ Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (parfums, cosmétiques, etc.) descellés après livraison ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28). Pour les autres produits, votre responsabilité ne peut être engagée qu'à raison de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
9. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Retour accepté : remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Frais de retour : le coût de retour applicable (voir section 4) est déduit du montant remboursé.
- Délais bancaires : le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prolonger ce délai.
⚠️ Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les quatorze (14) jours suivant notre confirmation d'acceptation, contactez-nous à contact@parfumeriedusoleildor.com.
10. Dommages, produits défectueux ou erreur de préparation
Veuillez inspecter vos articles dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé, cassé pendant le transport, manquant ou d'erreur de préparation, contactez-nous dans les plus brefs délais — de préférence sous 72 heures pour un dommage lié au transport — à contact@parfumeriedusoleildor.com, en indiquant votre numéro de commande.
Justificatifs photographiques. Afin de vérifier la réclamation et, le cas échéant, d'ouvrir un dossier auprès du transporteur, il vous est demandé de joindre des photographies :
- du ou des produits concernés, faisant apparaître le défaut ou le dommage ;
- de l'emballage extérieur et du calage intérieur ;
- de l'étiquette d'expédition et, si possible, du colis fermé avant ouverture.
Ces éléments sont nécessaires au traitement de la demande : la solution proposée (remplacement, remboursement ou autre) intervient après réception des justificatifs et vérification. En l'absence de photographies exploitables, le traitement peut être différé le temps de réunir les éléments permettant la vérification et l'éventuel recours auprès du transporteur, sans préjudice de vos droits légaux.
11. Produits d'échantillonnage : Box découverte & Box Mystère
Les produits liés aux services d'échantillonnage « Box découverte » et « Box Mystère » suivent les conditions spécifiques précisées dans nos CGV. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables.