Livrez-vous en France, en Europe et à l’international ?+
Oui. Parfumerie du Soleil d’Or livre en France, en Europe et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination (zones).
Quels sont les délais de livraison ?+
En France métropolitaine (Corse incluse), les délais indicatifs sont 1 à 3 jours ouvrés (standard) et 1 à 2 jours ouvrés (express), à compter de l’expédition.
À l’international, ils varient selon les zones (ex : Amérique du Nord 2 à 6 jours ouvrés).
Quels sont les frais de livraison en France métropolitaine ?+
France métropolitaine (Corse incluse) et Monaco :
Point de retrait (Colissimo) : 4,90 € (< 60 €), offert dès 60 €
FedEx International Economy : 29,90 € (option express), à partir de 200 €
Le détail complet par zone/pays est indiqué dans la Politique d’expédition.
Quels transporteurs utilisez-vous ? Y a-t-il un suivi ?+
Oui. Vous recevez un lien de suivi par e-mail après expédition.
Nous expédions principalement via Colissimo (signature). Pour l’Amérique du Nord (USA/Canada), vous pouvez choisir Colissimo ou FedEx.
Quand ma commande est-elle expédiée ?+
Les colis sont généralement expédiés le lendemain de la réception du paiement, du lundi au vendredi (jours ouvrés).
Je suis hors France : dois-je payer des frais de douane ?+
Oui, selon le pays. Nos expéditions internationales sont effectuées en DAP (Delivered At Place) :
d’éventuels droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement / frais de dossier peuvent être demandés à l’importation et restent à la charge du destinataire.
Seuils indicatifs (selon destination) : certains pays appliquent des exonérations/collectes selon des seuils (ex. UK 135 £, Canada 20 CAD, Suisse TVA < 5 CHF, etc.) et certains territoires (ex. Jersey/Guernesey/Gibraltar/Åland…) peuvent être traités comme des importations. Les règles peuvent varier selon le transporteur et le traitement douanier.
En cas de refus de paiement des frais d’importation, le colis peut être retourné ou abandonné/détruit selon les règles du transporteur/autorités (avec règles de remboursement précisées dans la Politique d’expédition).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?+
Si un produit devient indisponible et qu’un nouveau délai de livraison dépasse 21 jours, vous pouvez maintenir ou annuler la commande dans un délai de 72 h après réception de l’email d’information.
Mon colis est en retard : que faire ?+
Signalez-le le plus rapidement possible via le formulaire de contact, afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Si le colis est retrouvé, il est réacheminé.
Mon colis est abîmé / incomplet : que faire ?+
Inspectez le colis dès réception. En cas d’avarie ou de produit manquant, il faut émettre des réserves précises et, si nécessaire, refuser le colis.
Si vous constatez un produit défectueux/endommagé ou une erreur, contactez-nous immédiatement afin qu’une solution vous soit proposée.
Comment effectuer un retour ou un remboursement ?+
Contactez-nous par email avec votre numéro de commande ; aucun retour non autorisé n’est accepté.
Pour l’UE : vous avez 14 jours pour exercer le droit de rétractation, puis 14 jours pour retourner le produit après notification.
Si le retour est conforme, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception/inspection.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (notamment CB, Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
Selon le pays, des moyens de paiement locaux peuvent aussi être proposés (par exemple Bancontact, iDEAL, EPS).
Les commandes réglées directement sur le site ne peuvent pas être payées par chèque ; le chèque est réservé aux commandes passées par téléphone, conformément à nos Conditions Générales de Vente. (parfumeriedusoleildor.com)
Retours & Remboursements
Quel est le délai de rétractation ?+
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour au titre du droit de rétractation. (parfumeriedusoleildor.com)
parfums/cosmétiques/produits de beauté dont le scellé (cellophane/blister) a été ouvert
échantillons, box découverte, box mystère
produits en soldes/déstockage (conditions spécifiques)
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?+
La politique précise les conditions et modalités de retour ; le traitement se fait après réception et inspection. Pour le détail, reportez-vous à la Politique de remboursement.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?+
Après réception et inspection, si le retour est conforme, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent ensuite varier.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux, endommagé ou une mauvaise référence ?+
Contactez-nous immédiatement à contact@parfumeriedusoleildor.com : selon le cas, une solution vous sera proposée (remplacement, remboursement, etc.).
Puis-je retourner un produit soldé ?+
La politique prévoit des conditions spécifiques pour les produits soldés/déstockage (notamment non remboursables). Nous vous invitons à consulter la Politique de remboursement pour le détail. (parfumeriedusoleildor.com)
Golden Club
Qu’est-ce que Golden Club ?+
Le Golden Club est le programme de fidélité de Soleil d’Or. Il permet de cumuler des Points via des achats et des actions (“Missions”), puis d’accéder à des Paliers (Bronze, Argent, Or, Platine) et à des avantages (bons, box, remises anniversaire, GOLDAYS, événements), selon conditions.
Qui peut adhérer au Golden Club ?+
Le programme est réservé aux personnes physiques majeures achetant à titre non professionnel (usage personnel). Les achats destinés à la revente ou à un usage professionnel sont exclus.
Les clients bénéficiant d’une “remise commerçante” (ex : remise permanente de 10%) sont exclus du programme.
Comment s’inscrire au Golden Club ?+
L’adhésion peut se faire :
en ligne, via la création d’un compte client
en boutique, lors du premier achat, avec une adresse e-mail valide
L’inscription est effective dès validation du compte et acceptation des conditions.
Comment gagner des points ?+
Le barème général indiqué est : 1 € dépensé = 1 Point.
Vous pouvez aussi gagner des Points via des “Missions” (actions définies dans votre espace fidélité) et via le parrainage, selon les règles du programme.
Quels achats ne donnent pas de Points ?+
Sauf indication contraire, ne génèrent notamment pas de Points :
achats nets de remises/réductions/codes promo/avantages/bons de fidélité
frais de livraison
cartes cadeaux / e-cartes cadeaux
emballages cadeaux et services associés
produits remisés/soldés
Box Mystère et Box Découverte
Les achats professionnels / revente sont également exclus.
Quand les Points sont-ils crédités ? Et quand peuvent-ils être retirés ?+
Les Points sont crédités après validation définitive du paiement et, le cas échéant, après expiration du délai de rétractation pour les ventes à distance.
Ils peuvent être annulés (en tout ou partie) en cas d’annulation, remboursement (total/partiel), retour, erreur d’attribution, fraude/tentative de fraude (solde pouvant devenir négatif).
Mes Points expirent-ils ?+
Oui. Les Points sont valables 12 mois à partir de la dernière activité qualifiante (achat éligible, Mission validée ou action qualifiante).
Sans activité qualifiante pendant 12 mois consécutifs, le solde expire et repart à zéro. Toute activité qualifiante réinitialise ce délai.
Quels sont les Paliers Golden Club et comment évoluent-ils ?+
Le programme comporte 4 paliers sur une période glissante de 12 mois :
Bronze : 200 à 499 Points
Argent : 500 à 999 Points
Or : 1000 à 1999 Points
Platine : à partir de 2000 Points
Votre palier peut évoluer à la hausse ou à la baisse selon les Points cumulés sur les 12 derniers mois. En cas de changement de palier, les avantages non utilisés liés au palier inférieur peuvent être annulés selon les conditions.
Le Golden Club est-il gratuit ?+
Oui. L’adhésion est gratuite, sans cotisation.
Comment utiliser mes bons d’achat ? Quelles règles s’appliquent ?+
Vous pouvez convertir des Points en bons d’achat depuis votre espace fidélité. Les bons :
sont personnels, non transférables, utilisables une seule fois
ne sont pas convertibles en numéraire
ont en principe une validité d’1 an (sauf mention contraire)
ne sont pas cumulables entre eux
Ils ne s’appliquent pas sur : cartes cadeaux/e-cartes cadeaux, Box Mystère, Box Découverte, produits soldés/remisés, et produits ponctuellement exclus.
Montants de bons indiqués dans les conditions (exemples) : 10€ (200 pts), 20€ (500 pts), 30€ (1000 pts), 50€ (2000 pts), 100€ (tous les 2500 pts échangés) ; certains bons sont réservés aux membres Platine au moment de l’échange.
Que sont les GOLDAYS ?+
Les GOLDAYS sont des opérations ponctuelles où les Points gagnés sur les achats éligibles peuvent être multipliés selon le palier :
Argent : x1,2
Or : x1,5
Platine : x2
Les dates, périmètres et conditions sont définis par Soleil d’Or et peuvent évoluer.
Non. Les Box ne sont pas envoyées automatiquement lors du franchissement d’un palier.
Pour en bénéficier, il faut obligatoirement compléter le formulaire dédié, puis utiliser le code promotionnel personnel lors d’une commande, selon les conditions indiquées (minimum d’achat, exclusions, validité, stocks).
En cas de changement de palier avant émission du code, l’avantage peut être perdu selon les conditions.
Comment fonctionne le parrainage ?+
Le parrainage permet au filleul et au parrain d’obtenir un bon (ex : 15€) sous conditions (minimum d’achat, exclusions, validité, non-cumul), et après validation de la commande du filleul (et non-retour pendant le délai applicable).
Je n’ai pas reçu mes points / ma mission n’est pas validée, que faire ?+
Certaines missions peuvent nécessiter une validation (immédiate ou différée). Si votre solde n’évolue pas après un délai raisonnable, contactez l’équipe : contact@parfumeriedusoleildor.com ou 03 20 55 31 20
Boutique à Lille
Où se situe la boutique Parfumerie du Soleil d’Or ?+
Oui, le retrait en boutique à Lille est possible. Pour toute question sur votre commande ou le retrait, vous pouvez nous contacter par email ou téléphone.
Nos parfums
Comment choisir un parfum quand on hésite entre plusieurs références ?+
Commencez par 3 critères simples : le style (frais, boisé, ambré, gourmand), l’occasion (quotidien, soirée, cadeau) et l’intensité (discret, présent). Ensuite, comparez 2–3 options maximum et testez-les sur peau.
Si vous hésitez encore, l’équipe Parfumerie du Soleil d’Or peut vous orienter en ligne ou en boutique à Lille.
Quelle différence entre eau de toilette, eau de parfum et extrait de parfum ?+
La différence vient surtout de la concentration et du rendu. En général, une concentration plus élevée donne un parfum plus dense et plus durable, mais le résultat dépend aussi de la formule et de la peau. Le meilleur repère reste l’essai sur peau sur quelques heures.
Comment tester un parfum correctement ?+
Testez d’abord sur touche, puis sur peau (poignet ou avant-bras). Attendez au moins 15–30 minutes pour juger le cœur, et quelques heures pour le fond. Évitez de multiplier les tests en même temps : 2 ou 3 maximum par session.
Comment appliquer son parfum pour une meilleure tenue ?+
Appliquez sur peau propre et idéalement hydratée, sur les points de pulsation (poignets, cou). Évitez de frotter après vaporisation : cela peut modifier l’évolution des notes.
Comment faire durer son parfum plus longtemps ?+
Deux leviers simples : hydrater la peau avant application et privilégier des zones “protégées” (torse, nuque, intérieur des vêtements avec précaution). Vous pouvez aussi faire une retouche légère au cours de la journée plutôt que surdoser au départ.
Les parfums sont-ils unisexes ?+
Très souvent, oui. Le plus fiable est la famille olfactive et le style recherché, plutôt qu’une étiquette “homme/femme”. Choisissez ce qui vous plaît et ce qui vous va.
Comment conserver un parfum ?+
Gardez-le à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité, bien fermé. Évitez la salle de bain si possible. Une odeur ou une couleur qui change nettement peut indiquer que le parfum a évolué.
Comment choisir un parfum à offrir ?+
Si vous n’avez aucune info, visez un profil équilibré et facile à porter. Si vous avez un indice (notes aimées, parfum habituel, style), c’est encore mieux : on peut trouver une alternative proche. En cas de doute, demandez conseil avant de commander.
Nos soins
Comment choisir un soin adapté à mon type de peau ?+
Commencez par identifier votre besoin principal : hydratation, confort, éclat, imperfections, sensibilité. Ensuite, choisissez une texture adaptée (légère si vous brillez facilement, plus riche si votre peau tire). Si vous hésitez, contactez-nous avec votre type de peau et vos habitudes : on vous orientera vers une sélection courte.
Comment construire une routine simple (matin/soir) ?+
Soir : nettoyer, traiter si besoin (sérum/actif), hydrater.
Le mieux est d’ajouter les produits progressivement pour voir ce qui convient.
À quelle fréquence utiliser un sérum, une crème ou un masque ?+
La crème s’utilise généralement au quotidien. Un sérum peut s’intégrer matin ou soir selon sa formule, et un masque plutôt 1 à 2 fois par semaine. Si un soin est très actif, mieux vaut commencer progressivement (un jour sur deux) puis ajuster selon la tolérance.
Les soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?+
Certaines peaux sensibles réagissent à des actifs ou à des parfums. L’idéal est de choisir une formule plus douce et de faire un test sur une petite zone avant usage régulier. En cas de doute, demandez conseil avec votre historique (rougeurs, tiraillements, réactions).
Peut-on combiner plusieurs actifs (vitamine C, acides, rétinol…) ?+
Oui, mais avec prudence. Certains actifs peuvent être irritants s’ils sont combinés ou utilisés trop souvent. Le plus simple est d’introduire un actif à la fois, puis d’ajuster. Si vous utilisez déjà un actif puissant, évitez d’en ajouter un deuxième sans avis.
Quelle est la durée de conservation d’un soin après ouverture ?+
La plupart des soins indiquent une durée après ouverture (symbole “pot ouvert” en mois). Conservez-les à l’abri de la chaleur et refermez bien les contenants. Si l’odeur, la texture ou la couleur change nettement, mieux vaut ne plus l’utiliser.
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