Comment retourner votre commande
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier un retour. Pour les pays éligibles, vous pouvez générer votre étiquette de retour Colissimo directement en ligne ci-dessus, en quelques clics, sans créer de compte ni nous écrire au préalable.
Étape 1 — Vérifiez que votre article est éligible
- Produit non utilisé, dans son emballage d'origine, étiquettes intactes.
- Les parfums et cosmétiques dont le scellé / cellophane a été ouvert ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).
- Munissez-vous de votre numéro de commande.
Étape 2 — Générez votre étiquette de retour
Renseignez votre numéro de commande et sélectionnez le ou les articles à retourner, puis cliquez sur « Générer mon étiquette de retour ». Si votre pays est éligible au retour Colissimo, l'étiquette prépayée s'affiche automatiquement : il ne vous reste plus qu'à l'imprimer.
Étape 3 — Déposez votre colis
Replacez les produits dans leur emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Votre pays n'apparaît pas ?
Si aucune étiquette ne s'affiche, votre destination n'est pas couverte par le retour Colissimo en ligne. Écrivez-nous à contact@parfumeriedusoleildor.com en précisant votre numéro de commande : nous vous communiquerons la procédure adaptée (étiquette FedEx ou modalités spécifiques selon votre pays).
Vous souhaitez vous rétracter ?
Le droit de rétractation est distinct d'un simple retour. Vous pouvez l'exercer à tout moment via notre fonctionnalité dédiée, accessible en bas de chaque page du site, ou depuis notre page Droit de rétractation. Aucune forme particulière n'est exigée et c'est entièrement gratuit.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Une question ? Contactez-nous.