Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 november 2026.

Ontdek onze verzendvoorwaarden voor uw bestellingen van nicheparfums. Of u nu in Frankrijk, Europa of daarbuiten woont, wij bieden betrouwbare, zorgvuldig voorbereide en volledig traceerbare leveringen via Colissimo of FedEx, afhankelijk van de bestemming.

Alle bestellingen worden vanuit Frankrijk verzonden. De pakketten worden in de boutique klaargemaakt, op de openingsdagen en -uren, doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling (behalve in drukke periodes). De boutique is op zondag en maandag gesloten: bestellingen die op die dagen of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf dinsdag (of de eerstvolgende openingsdag) klaargemaakt. Zodra uw pakket vertrekt, ontvangt u per e-mail een trackinglink.

Gratis levering in Frankrijk (vasteland) vanaf een bestelbedrag van 49 € bij een afhaalpunt (vanaf 69 € aan huis), of gratis afhalen in onze boutique in Rijsel.

Tip: de verzendkosten per bestemming vindt u gebundeld in de uitklapbare blokken hieronder. Klik op uw zone om het blok te openen. U kunt ook de zoekfunctie van uw browser (Ctrl+F of ⌘F) gebruiken om rechtstreeks uw land te vinden.

Inhoud

• Voorbereiding & verzending
• Verzendkosten per bestemming
• Internationale leveringen & douanerechten
• Indicatieve invoerdrempels
• Douane: verantwoordelijkheid van de ontvanger
• Vertragingen & zoekgeraakte pakketten
• Retourneren & herroeping
• Aanvullende informatie
• Heeft u een vraag?

Voorbereiding & verzending

Alle zendingen zijn traceerbaar. De verzendkosten omvatten verpakking, verwerking en frankering; ze zijn afhankelijk van het bestelbedrag: bij de meeste diensten dalen ze per schijf en worden ze gratis boven een bepaalde drempel. Wij raden u aan uw artikelen in één bestelling te bundelen: wij kunnen twee afzonderlijke bestellingen niet samenvoegen en voor elke bestelling worden kosten in rekening gebracht. Alle pakketten worden zorgvuldig stootvast verpakt.

Voor bestellingen die door een consument worden geplaatst, gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het pakket fysiek in bezit neemt, overeenkomstig artikel L216-4 van de Code de la consommation (Frans consumentenwetboek). Bij zakelijke bestellingen gaat het risico over op het moment van overhandiging van het pakket aan de vervoerder.

De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch weergegeven, afhankelijk van de inhoud van uw winkelmand en het land van bestemming. De vermelde levertijden zijn uitgedrukt in werkdagen vanaf de verzending, exclusief eventuele douanecontroles.

Onze verzendkosten zijn degressief. Hoe hoger uw bestelbedrag, hoe minder u betaalt: voor de meeste zones geldt een instaptarief, één of meer verlaagde tarieven vanaf de aangegeven schijven en daarna gratis verzending boven de eindgrens.

Openingstijden van de boutique — dagen waarop bestellingen worden klaargemaakt

• Dinsdag: 10.00 – 18.30 uur
• Woensdag: 10.00 – 18.30 uur
• Donderdag: 10.00 – 18.30 uur
• Vrijdag: 10.00 – 19.00 uur
• Zaterdag: 10.00 – 19.00 uur
• Zondag & maandag: gesloten

Verzendkosten per bestemming

Klik op uw bestemming om de tarieven en levertijden te bekijken.

Frankrijk & Monaco

Frankrijk (vasteland), Monaco — Colissimo · gratis vanaf 49 €

Colissimo afhaalpunt
3,90 € · gratis vanaf 49 €
Levertijd: 2 tot 4 werkdagen

Colissimo thuislevering met handtekening
10,90 € · gratis vanaf 69 €
Levertijd: 2 tot 4 werkdagen

FedEx Priority Express — levering 1 werkdag na verzending
14,90 €, ongeacht het bestelbedrag. Deze service is nooit gratis.
Levertijd: 1 werkdag

Afhalen in de boutique — Rijsel (22 rue de la Clef)
Gratis. Uw bestelling ligt binnen 1 uur klaar tijdens de openingsuren van de boutique; toon uw bevestigingsmail en een identiteitsbewijs.

Europese Unie & Europa

Zone 1 — België, Duitsland, Luxemburg, Nederland

Colissimo afhaalpunt
8,90 € · gratis vanaf 79 €
Levertijd: 3 tot 5 werkdagen

Colissimo thuislevering met handtekening
14,90 € · gratis vanaf 99 €
Levertijd: 3 tot 5 werkdagen

FedEx Priority Express
19,90 €, ongeacht het bestelbedrag. Deze service is nooit gratis.
Levertijd: 1 tot 3 werkdagen

Zone 2 — Oostenrijk, Ierland, Italië, Spanje*, Portugal*

Colissimo afhaalpunt
8,90 € · gratis vanaf 79 €
Levertijd: 4 tot 6 werkdagen

Colissimo thuislevering met handtekening
14,90 € · gratis vanaf 99 €
Levertijd: 4 tot 6 werkdagen

FedEx Priority Express
19,90 €, ongeacht het bestelbedrag. Deze service is nooit gratis.
Levertijd: 1 tot 3 werkdagen

* Portugal: 18 van de 20 regio's. Spanje: 44 van de 52 provincies. De Azoren, Madeira, de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla vallen onder Zone 4 — Europa.

Zone 2 zonder afhaalpunt — Guernsey, Gibraltar, Vaticaanstad, Jersey, San Marino

Colissimo thuislevering met handtekening
21,90 €, daarna 14,90 € vanaf 90 € · gratis vanaf 109 €
Levertijd: 5 tot 8 werkdagen

Deze gebieden vallen buiten het btw-gebied van de Europese Unie: er zijn douaneformaliteiten van toepassing.

Zone 3 — Tsjechië, Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Slovenië, Zweden

Colissimo afhaalpunt
8,90 € · gratis vanaf 79 €
Levertijd: 5 tot 7 werkdagen

Colissimo thuislevering met handtekening
14,90 € · gratis vanaf 99 €
Levertijd: 5 tot 7 werkdagen

FedEx Priority Express
19,90 €, ongeacht het bestelbedrag. Deze service is nooit gratis.
Levertijd: 1 tot 3 werkdagen

Tsjechië, Denemarken, Hongarije, Polen en Zweden: de tarieven worden bij het afrekenen in uw eigen valuta weergegeven.

Zone 3 zonder afhaalpunt — Faeröer, Groenland

Colissimo thuislevering met handtekening
19,90 €, daarna 14,90 € vanaf 120 € · gratis vanaf 159 €
Levertijd: 8 tot 12 werkdagen

Deze gebieden vallen buiten het btw-gebied van de Europese Unie: er zijn douaneformaliteiten van toepassing.

Zone 4 — Europa — Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Malta, Roemenië, Canarische Eilanden, Azoren, Madeira, Ceuta, Melilla

Colissimo thuislevering met handtekening
19,90 € · gratis vanaf 129 €
Levertijd: 6 tot 9 werkdagen

FedEx Priority Express
29,90 €, ongeacht het bestelbedrag. Deze service is nooit gratis.
Levertijd: 1 tot 3 werkdagen

De Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla liggen buiten het btw-gebied van de Europese Unie: bij aankomst kunnen formaliteiten en belastingen van toepassing zijn.

Zone 4 — buiten de EU — Albanië, Algerije, Bosnië en Herzegovina, IJsland, Moldavië, Montenegro, Marokko, Noord-Macedonië, Noorwegen, Servië, Tunesië, Oekraïne, Åland

Colissimo thuislevering met handtekening
27,90 €, daarna 19,90 € vanaf 140 € · gratis vanaf 149 €
Levertijd: 8 tot 14 werkdagen

De inklaring in deze landen kan de levertijd aanzienlijk verlengen.

Zwitserland, Liechtenstein

Colissimo thuislevering met handtekening
19,90 CHF, daarna 9,90 CHF vanaf 100 CHF · gratis vanaf 129 CHF
Levertijd: 3 tot 5 werkdagen

Btw bij invoer en inklaringskosten kunnen bij aankomst in rekening worden gebracht.

Verenigd Koninkrijk — FedEx

FedEx Connect Plus
11,90 £, daarna 10,90 £ vanaf 50 £ · gratis vanaf 99 £
Levertijd : 3 tot 5 werkdagen

De ontvanger geldt als importeur. De invoer-btw (20 %) is verschuldigd vanaf het eerste pond : de vervoerder int deze bij levering, samen met zijn administratiekosten. Voor producten van Europese oorsprong gelden geen invoerrechten. Uw winkelmand toont hiervan een schatting.

Noord-Amerika

Verenigde Staten — FedEx

FedEx Economy
29,90 $, daarna 19,90 $ vanaf 130 $ · gratis vanaf 249 $
Levertijd : 3 tot 5 werkdagen

Invoerrechten en belastingen worden bij de bestelling betaald : bij levering hoeft u niets meer te voldoen.

Canada — FedEx

FedEx Economy
25,90 CAD · gratis vanaf 329 CAD
Levertijd : 3 tot 5 werkdagen

Invoerrechten en belastingen worden bij de bestelling betaald : bij levering hoeft u niets meer te voldoen.

Azië & Oceanië

Australië — Colissimo

Colissimo Domicile avec signature
30,90 AUD · gratis vanaf 429 AUD
Levertijd : 5 tot 8 werkdagen

Colissimo wordt vervoerd via het postnetwerk : de levertijd is langer, en de kosten voor de douane-aanbieding zijn doorgaans lager dan bij een expresskoerier.

Nieuw-Zeeland — FedEx

FedEx Economy
96,90 NZD, daarna 79,90 NZD vanaf 200 NZD, daarna 61,90 NZD vanaf 300 NZD · gratis vanaf 589 NZD
Levertijd : 3 tot 5 werkdagen

Japan — Colissimo

Colissimo Domicile avec signature
6 200 ¥, daarna 4 700 ¥ vanaf 20 000 ¥ · gratis vanaf 38 000 ¥
Levertijd : 4 tot 6 werkdagen

Zone 5 — Singapore, Taiwan, Hongkong, Thailand, Vietnam, China

FedEx Economy
39,90 €, daarna 33,90 € vanaf 150 € · gratis vanaf 239 €
Levertijd : 4 tot 6 werkdagen

Midden-Oosten

Verenigde Arabische Emiraten — FedEx

FedEx Economy
201,90 AED, daarna 151,90 AED vanaf 500 AED · gratis vanaf 1 089 AED
Levertijd : 4 tot 6 werkdagen

Israël — FedEx

FedEx Economy
199 ₪, daarna 149 ₪ vanaf 550 ₪ · gratis vanaf 999 ₪
Levertijd : 4 tot 6 werkdagen

Qatar, Saoedi-Arabië, Bahrein, Koeweit, Oman, Jordanië — FedEx

FedEx Economy
47,90 €, daarna 37,90 € vanaf 150 € · gratis vanaf 299 €
Levertijd : 4 tot 6 werkdagen

De Golfstaten heffen doorgaans invoer-btw vanaf de eerste dirham of riyal, waarbij de administratiekosten van de vervoerder komen.

Latijns-Amerika

Argentinië, Brazilië, Chili, Mexico, Peru — FedEx

FedEx Economy
39,90 €, daarna 29,90 € vanaf 150 € · gratis vanaf 239 €
Levertijd : 5 tot 8 werkdagen

De inklaring kan de levertijd in deze landen aanzienlijk verlengen.

Overzeese gebieden

Overzeese gebieden 1 — Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre en Miquelon

Colissimo Domicile avec signature
31,90 €, daarna 17,90 € vanaf 120 € · gratis vanaf 199 €
Levertijd : 5 tot 8 werkdagen

Afhankelijk van het gebied kunnen bij aankomst lokale belastingen (bijv. octroi de mer) van toepassing zijn.

Overzeese gebieden 2 — Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna, Franse Zuidelijke en Antarctische Gebieden

Colissimo Domicile avec signature
33,90 € · gratis vanaf 209 €
Levertijd : 8 tot 12 werkdagen

Afhankelijk van het gebied kunnen bij aankomst lokale belastingen van toepassing zijn.

Rest van de wereld

Zone 6 — Armenië, Georgië, Kazachstan, Haïti, Mauritius, Cambodja, Sri Lanka, Indonesië, Filipijnen

FedEx Economy
46,90 €, daarna 36,90 € vanaf 150 €, daarna 26,90 € vanaf 250 € · gratis vanaf 289 €
Levertijd : 5 tot 8 werkdagen

Mijn land staat er niet bij — niet bediende bestemmingen

Sommige bestemmingen worden niet bediend, met name vanwege invoerbeperkingen voor parfums en producten op basis van alcohol. Verschijnt uw land niet bij het afrekenen, schrijf ons dan op contact@parfumeriedusoleildor.com : wij laten u weten of er een oplossing bestaat.

Wie bezorgt mijn pakket ? — eindbezorging door lokale postnetwerken

Voor bepaalde bestemmingen vertrouwt Colissimo de eindbezorging toe aan het lokale postnetwerk : bpost (België), Deutsche Post (Duitsland), Post Luxembourg, Poste Italiane (Italië), Austrian Post (Oostenrijk), PostNL (Nederland) en Correos (Spanje). De tracking kan dan stappen bij deze partner tonen, en zelfs een lokaal trackingnummer.

Belangrijk : deze kosten betreffen uitsluitend het transport. Voor landen waar de rechten en belastingen bij de bestelling worden betaald (momenteel de Verenigde Staten en Canada), worden deze berekend en voldaan bij het afrekenen, samen met de bestelling. Voor de overige bestemmingen buiten het btw-gebied van de Europese Unie komen eventuele douanerechten, lokale belastingen en invoerheffingen daar nog bij en blijven die voor uw rekening — zie Internationale leveringen & douanerechten.

Levertijden exclusief douane : de vermelde levertijden hebben betrekking op het transport. Voor elke bestemming buiten de Europese Unie — zowel met Colissimo als met FedEx — kan de inklaring bij aankomst meerdere werkdagen extra vergen, afhankelijk van de douanecontroles en, wanneer de rechten bij levering worden betaald, van hoe snel de ontvanger deze voldoet. Deze termijnen zijn inherent aan de douaneprocedures van het land van bestemming en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Soleil d’Or of de vervoerder.

Internationale leveringen & douanerechten

Rechten en belastingen betaald bij de bestelling (DDP). Bij leveringen naar landen waar de rechten en belastingen bij de bestelling worden betaald (momenteel de Verenigde Staten en Canada), worden de douanerechten en invoerheffingen berekend bij het afrekenen en op een aparte regel bij het totaal van uw bestelling opgeteld. Soleil d’Or en zijn vervoerder zorgen voor de inklaring : bij levering hoeft u niets te betalen, noch rechten, noch belastingen, noch administratiekosten van de vervoerder. Het bij de bestelling betaalde bedrag is definitief : bij aankomst wordt geen aanvullende betaling van u gevraagd. Deze rechten en belastingen worden terugbetaald indien de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, of in geval van herroeping onder de voorwaarden van ons Retourbeleid. Zij worden niet terugbetaald indien het pakket bij levering wordt geweigerd.

Voor alle andere bestemmingen buiten het fiscale grondgebied van de Europese Unie (inclusief de Franse overzeese departementen en gebieden) worden onze zendingen verzonden volgens de Incoterm DAP (Delivered At Place). Wij zorgen voor de levering op het opgegeven adres, maar eventuele douanerechten, lokale belastingen, administratiekosten en inklaringskosten die bij invoer worden geheven, komen uitsluitend voor rekening van de consument of de ontvanger, bovenop het bedrag van de bestelling en de verzendkosten. Deze kosten vallen volledig onder zijn verantwoordelijkheid, zowel wat de aangifte als de betaling aan de bevoegde autoriteiten en instanties in zijn land betreft.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen of in de getoonde verzendtarieven. Zij kunnen door de douane en/of de vervoerder worden opgeëist vóór of op het moment van levering. Let op: sommige gebieden die soms met Europa worden geassocieerd, kunnen afhankelijk van hun status als invoer (btw/douane) worden behandeld.

Aangezien deze kosten per land van bestemming verschillen, verzoeken wij de consument zich vóór elke bestelling te informeren bij de plaatselijke douane.

De inklaring kan de levertijd met enkele dagen verlengen, met name als de rechten en belastingen niet snel door de ontvanger worden voldaan. Deze extra vertraging is inherent aan de douaneprocedures van het land van bestemming; zij kan niet leiden tot een klacht, een terugbetaling van de verzendkosten of een geschil.

Getoonde schattingen. Voor deze bestemmingen kan de website ter informatie in het winkelmandje, en in de bevestigingsmails, een schatting van de invoerrechten en -belastingen tonen. Deze schatting is berekend op basis van openbare tarieven, drempelbedragen en administratiekosten, die zonder voorafgaande kennisgeving kunnen wijzigen. Zij wordt louter ter indicatie verstrekt en heeft geen contractuele waarde: alleen de douane van het land van bestemming en de vervoerder bepalen de daadwerkelijk verschuldigde bedragen. Een verschil tussen de getoonde schatting en het bij invoer geëiste bedrag kan niet leiden tot een klacht, terugbetaling of tegemoetkoming door Soleil d’Or.

Door uw bestelling te bevestigen erkent en aanvaardt u de douaneverplichtingen die in het land van bestemming gelden. Douanerechten en invoerkosten vormen na verzending geen geldige grond voor een geschil, chargeback of annulering.

Soleil d’Or bewaart alle douanedocumenten en verzendbewijzen, die bij betwisting kunnen worden overgelegd.

Indicatieve invoerdrempels

De invoerregels verschillen per land en kunnen wijzigen. De onderstaande drempelbedragen zijn louter indicatief: de douane en/of de vervoerder kunnen rechten, belastingen en administratiekosten toepassen op basis van de aangegeven waarde, de aard van de producten, het land en de wijze van vervoer.

Europese Unie & geassocieerde gebieden

In principe worden er bij aankomst geen douanerechten geheven voor leveringen binnen de EU. Let op: sommige gebieden (Guernsey, Jersey, Gibraltar, Åland-eilanden, Faeröer, Groenland, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla) kunnen buiten het btw-gebied of buiten de douane-unie vallen en als invoer worden behandeld, met belastingen en kosten bij aankomst.

Overzeese gebieden (DOM-TOM)

Afhankelijk van het gebied kunnen bij aankomst lokale belastingen (bijv. octroi de mer) en kosten van toepassing zijn.

Verenigd Koninkrijk

Bestellingen worden vanuit Frankrijk verzonden volgens de Incoterm DAP. De ontvanger is de importeur. De invoer-btw (20 %) is verschuldigd vanaf het eerste pond, ongeacht het bedrag van de bestelling: de vervoerder vordert deze van de ontvanger vóór of bij de levering, samen met zijn administratiekosten. De drempel van 135 £ geldt alleen voor douanerechten, die voor producten van Europese oorsprong op grond van het handelsakkoord tussen de EU en het Verenigd Koninkrijk nihil blijven. Deze bedragen zijn niet inbegrepen in de getoonde prijs en blijven voor rekening van de klant.

Verenigde Staten

Sinds de opschorting van de vrijstellingsdrempel van 800 $ (Section 321) op 29 augustus 2025 wordt elk pakket door de Amerikaanse douane systematisch belast, ongeacht de waarde. Sinds 1 maart 2026 worden de belastingen berekend op basis van de werkelijke waarde en de categorie van de producten (ad valorem-heffing). Rechten en belastingen worden bij de bestelling betaald: het bedrag wordt bij het afrekenen berekend en aan uw bestelling toegevoegd; u hoeft bij levering niets aan de vervoerder te betalen, ook geen administratiekosten.

Canada

Rechten en belastingen worden bij de bestelling betaald: de douanerechten en invoerbelastingen worden bij het afrekenen berekend en aan uw bestelling toegevoegd; u hoeft bij levering niets aan de vervoerder te betalen, ook geen administratiekosten.

Zwitserland & Liechtenstein

De invoer-btw wordt over het algemeen niet geheven wanneer het berekende btw-bedrag lager is dan 5 CHF; daarboven kunnen btw en inklaringskosten van toepassing zijn.

Noorwegen

Afhankelijk van de waarde en de douanebehandeling kan bij invoer btw worden geheven, evenals kosten.

Midden-Oosten

De Golfstaten passen over het algemeen invoer-btw toe (5 tot 15 % afhankelijk van het land) vanaf de eerste dirham of riyal, vermeerderd met de administratiekosten van de vervoerder. In Israël kunnen invoer-btw en administratiekosten eveneens vanaf de eerste shekels worden geëist. Deze bedragen worden vóór of bij de levering bij de ontvanger gevorderd.

Japan

Invoer-btw (10 %) en douanerechten kunnen bij de ontvanger worden gevorderd op basis van de aangegeven waarde, evenals administratiekosten van de vervoerder.

Latijns-Amerika

Argentinië, Brazilië, Chili, Mexico en Peru heffen invoerrechten en -belastingen al vanaf lage drempelbedragen, met inklaringsprocedures die enkele dagen kunnen duren.

Australië & Nieuw-Zeeland

Lokale belastingen (GST) en kosten kunnen bij invoer bij de ontvanger worden gevorderd, met name boven de geldende drempels (vaak 1 000 AUD / NZD). De fiscale behandeling van bestellingen met een lage waarde kan wijzigen; het eventueel verschuldigde bedrag wordt bepaald door de lokale autoriteiten en de vervoerder.

Overige bestemmingen

Veel landen heffen belastingen en/of rechten al vanaf de eerste euro, zonder eenvoudige en universele drempel. De vervoerder kan bovendien kosten voor de aanbieding bij de douane in rekening brengen.

Douane: verantwoordelijkheid van de ontvanger

Behalve in landen waar rechten en belastingen bij de bestelling worden betaald (momenteel de Verenigde Staten en Canada), komen de douanerechten, lokale belastingen en inklaringskosten die bij invoer worden geëist uitsluitend voor rekening van de consument of de ontvanger. Zij vallen volledig onder zijn verantwoordelijkheid, zowel wat de aangifte als de betaling aan de bevoegde autoriteiten betreft.

Indien betaling van deze bedragen wordt geweigerd, kan Soleil d’Or geen retourzending organiseren. Het pakket kan, overeenkomstig de regels van de vervoerder en/of de bevoegde autoriteiten, worden achtergelaten of vernietigd. De vernietigingskosten blijven voor rekening van de consument en er kan geen terugbetaling plaatsvinden.

Indien het pakket ons toch door de vervoerder wordt teruggestuurd, kan na ontvangst en controle een terugbetaling worden overwogen, onder de voorwaarden van ons Retourbeleid (sectie 3).

Voor een bestelling waarvan de rechten en belastingen bij de bestelling zijn betaald, mag u bij levering niets worden gevraagd. Als de vervoerder u toch vraagt om rechten, belastingen of kosten te betalen, betaal dan niets en neem contact met ons op: wij regelen de situatie rechtstreeks met de vervoerder.

Soleil d’Or bewaart alle douanedocumenten en bewijzen van verzending en levering die bij elke bestelling horen, en kan deze bij betwisting of een chargebackprocedure aan elke bevoegde instantie overleggen.

Vertragingen & niet-getraceerde pakketten

Indien uw pakket niet binnen de aangekondigde termijn wordt bezorgd, of als de tracking op dezelfde stap blijft steken, neem dan contact met ons op : wij starten onmiddellijk een onderzoek bij de betrokken vervoerder.

Wij bezorgen u uiterlijk binnen dertig (30) werkdagen een antwoord, te rekenen vanaf de start van het onderzoek. Indien het pakket na afloop van deze termijn niet is teruggevonden of bezorgd, bieden wij u naar keuze een identieke herverzending of een volledige terugbetaling aan, inclusief verzendkosten.

De schadeafhandeling bij de vervoerders kan veel langer duren dan deze termijn — bij sommige dossiers zelfs enkele maanden. Deze procedure betreft uitsluitend de relatie tussen Soleil d’Or en zijn dienstverlener : zij is in geen geval van invloed op de afhandeling van uw verzoek.

Indien het pakket u uiteindelijk alsnog wordt overhandigd na een terugbetaling of herverzending, volstaat het ons hiervan op de hoogte te stellen, waarna wij samen met u bepalen hoe we verder te werk gaan.

Verstoringen in het luchtvrachtverkeer. De aangekondigde levertermijnen gaan uit van een normale luchtverbinding. Een tijdelijke vermindering van het aantal vluchten naar een bestemming — bijvoorbeeld naar Australië — kan de transittijd aanzienlijk verlengen, zonder dat het pakket verloren is gegaan : de tracking blijft dan stilstaan na het verlaten van het land van herkomst, totdat er een vlucht beschikbaar is. Wij houden u op de hoogte zodra wij van een dergelijke situatie weet hebben.

Uitgesloten situaties. Pakketten die door de douane zijn tegengehouden, pakketten die wachten op betaling van rechten en belastingen door de ontvanger, en pakketten die in afwachting zijn of retour zijn gestuurd wegens een onvolledig adres of omdat ze niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn zijn opgehaald, vallen niet onder deze termijn van 30 werkdagen. In deze gevallen hangt de vrijgave af van een handeling van de ontvanger of van een externe instantie — zie Douane : verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Volledige voorwaarden : Retour- en terugbetalingsbeleid · Algemene verkoopvoorwaarden.

Retourneren & herroeping

U beschikt over 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons een retour te melden. Om hygiënische redenen kunnen uitsluitend parfums en cosmetica die nog verzegeld zijn (niet geopend) worden teruggenomen, overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Code de la consommation. De retourkosten bedragen 8 € via Colissimo (vanaf ongeveer 25 € via FedEx buiten de Colissimo-zones) en worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Alles staat uitvoerig beschreven, inclusief het aanmaken van uw retourlabel, op onze pagina Mijn bestelling retourneren. Om uw herroepingsrecht online uit te oefenen, gaat u naar de pagina Herroeping. Volledige voorwaarden : Retour- en terugbetalingsbeleid, waaronder de sectie over niet-bezorgde pakketten · Algemene verkoopvoorwaarden.

Voor Zone 4 buiten de EU, Zone 6, Nieuw-Zeeland, Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, Vaticaanstad, de Faeröer en Groenland wordt geen retourlabel aangeboden : het retour geschiedt op uw kosten, via een vervoerder naar keuze.

Aanvullende informatie

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink.
• De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend, op basis van de inhoud van uw winkelwagen en het land van bestemming ; u kunt ze rechtstreeks in uw winkelwagen raadplegen.
• De levertermijnen zijn indicatief en kunnen variëren naargelang de periode van het jaar of de bestemming.
• De wijze van aflevering (handtekening, brievenbus, afhaalpunt) kan variëren naargelang de plaatselijke bezorgregels en de situatie bij levering (bijv. ontvanger niet aanwezig).
• Voor bepaalde bestemmingen kunnen aanvullende controles nodig zijn.
• Colissimo-tool voor levertermijnen : Calculateur de délais.
• Tool voor het berekenen van internationale douanekosten (niet nodig voor de Verenigde Staten en Canada, waar de rechten bij de bestelling worden betaald) : Calculateur frais de douane.

Heeft u een vraag ?

Onze klantenservice staat tot uw beschikking voor al uw vragen of verzoeken om opvolging, via de chat, vanaf onze pagina Contact, of per e-mail op contact@parfumeriedusoleildor.com.