Veelgestelde vragen

Ja. Parfumerie du Soleil d’Or levert in Frankrijk, in Europa en wereldwijd. De kosten en levertijden verschillen per bestemming (zones).

In Frankrijk (vasteland) en Monaco rekent u op 2 tot 4 werkdagen na verzending met Colissimo (afhaalpunt of thuislevering), of op 1 werkdag met FedEx Priority Express.

In Europa varieert de levertijd van 3 tot 9 werkdagen, afhankelijk van de zone (langer voor sommige gebieden en landen buiten de Europese Unie). Elders in de wereld rekent u over het algemeen op 3 tot 8 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de vervoerder (Colissimo of FedEx), en tot 12 dagen voor sommige overzeese gebieden.

Voor bestemmingen buiten de Europese Unie is de inklaring niet in deze levertijden inbegrepen; die is afhankelijk van de plaatselijke autoriteiten. Per land vindt u alle details in ons Verzendbeleid.

Frankrijk (vasteland) en Monaco:

• Colissimo Point Relais (2 tot 4 werkdagen): € 3,90, gratis vanaf € 49.
• Colissimo Domicile avec Signature (2 tot 4 werkdagen): € 10,90, gratis vanaf € 69.
• FedEx Priority Express (1 werkdag): € 14,90, ongeacht het bedrag.

Indicatieve levertijd met Colissimo: 2 tot 4 werkdagen na verzending. Afhalen in onze boutique in Rijsel (22 rue de la Clef) is eveneens mogelijk.

Alle voorwaarden vindt u in ons Verzendbeleid.

De kosten en de drempel voor gratis verzending zijn afhankelijk van de bestemming en de leveringswijze. Enkele richtprijzen:

• België, Duitsland, Luxemburg, Nederland: afhaalpunt € 8,90 (gratis vanaf € 79), thuisbezorging € 14,90 (gratis vanaf € 99), FedEx Express € 19,90, ongeacht het bedrag
• Oostenrijk, Ierland, Italië, Spanje, Portugal: afhaalpunt € 8,90 (gratis vanaf € 79), thuisbezorging € 14,90 (gratis vanaf € 99), FedEx Express € 19,90, ongeacht het bedrag
• Verenigd Koninkrijk (FedEx): £ 11,90, daarna £ 10,90 vanaf £ 50, gratis vanaf £ 99
• Zwitserland (Colissimo): CHF 19,90, daarna CHF 9,90 vanaf CHF 100, gratis vanaf CHF 129
• Verenigde Staten (FedEx): US$ 29,90, daarna US$ 19,90 vanaf US$ 130, gratis vanaf US$ 249
• Canada (FedEx): CAD 25,90, gratis vanaf CAD 329
• Australië (Colissimo): AUD 30,90, gratis vanaf AUD 429

Voor de overige landen vindt u de tarieven (in uw eigen valuta) in ons Verzendbeleid; ze worden ook getoond bij het afrekenen. Buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten en belastingen worden toegevoegd: voor de Verenigde Staten en Canada worden die bij de bestelling betaald, voor de overige landen bij de levering.

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink.

Wij verzenden hoofdzakelijk met Colissimo (met handtekening bij thuislevering). Afhankelijk van de bestemming gebruiken wij ook FedEx: Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Canada, Midden-Oosten, Azië, Latijns-Amerika… In Frankrijk is FedEx Priority Express optioneel beschikbaar voor levering binnen 1 werkdag.

De vervoerder per land vindt u in ons Verzendbeleid.

Pakketten worden doorgaans binnen 48 werkuren (van maandag tot en met vrijdag) na ontvangst van de betaling verzonden, behalve in drukke periodes.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink.

Ja, afhankelijk van het land. Voor de Verenigde Staten en Canada worden de rechten en belastingen berekend en rechtstreeks bij de bestelling betaald: het bedrag wordt getoond bij het afrekenen en bij de levering hoeft u niets meer te voldoen. Voor de overige landen buiten de Europese Unie verzenden wij onder DAP (Delivered At Place): de rechten en belastingen worden bij ontvangst van het pakket aan de vervoerder betaald. Ze zijn niet inbegrepen in de prijs die u op de site betaalt en komen, bovenop het bedrag van de bestelling, voor rekening van de ontvanger.

Indicatieve drempels (afhankelijk van de bestemming):

• Verenigd Koninkrijk: ≤ 135 £, btw wordt in principe bij aankoop geïnd; daarboven invoerrechten en btw bij import
• Verenigde Staten: rechten en belastingen betaald bij de bestelling, niets te betalen bij levering
• Canada: rechten en belastingen betaald bij de bestelling, niets te betalen bij levering
• Zwitserland: btw wordt doorgaans niet geheven als het bedrag lager is dan 5 CHF

De details per bestemming vindt u in het Verzendbeleid.

Neem contact op met de vervoerder en vermeld uw trackingnummer: de vervoerder regelt de inklaring. Voor de Verenigde Staten en Canada zijn de rechten en belastingen al bij de bestelling betaald: betaal niets en schrijf ons als de vervoerder om een betaling vraagt. Voor de overige landen deelt de vervoerder u mee welke rechten en belastingen u moet voldoen; deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs die u op de site betaalt.

Vraagt de vervoerder u om een document (bijvoorbeeld een factuur), schrijf ons dan op contact@parfumeriedusoleildor.com.

Nee. Wij zijn verplicht de werkelijke waarde van de bestelling bij de douane aan te geven.

U kunt uw bestelling (adres, producten) annuleren of wijzigen zolang zij nog niet is klaargemaakt. Schrijf ons zo snel mogelijk op contact@parfumeriedusoleildor.com of via de chat, onder vermelding van uw bestelnummer. Zodra de bestelling is klaargemaakt, kan zij niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Indien een product niet meer beschikbaar is en de nieuwe levertijd meer dan 21 dagen bedraagt, kunt u de bestelling handhaven of annuleren binnen 72 uur na ontvangst van onze informatie-e-mail.

Zodra het pakket is verzonden, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst (zie het Terugbetalingsbeleid).

Dit kan in drie gevallen gebeuren:

• de betaling heeft onze fraudecontrole niet doorstaan;
• een besteld product is niet op voorraad;
• wij leveren niet in het opgegeven land of op het opgegeven adres.

U wordt per e-mail op de hoogte gebracht en ontvangt een volledige terugbetaling. Voor vragen kunt u ons schrijven op contact@parfumeriedusoleildor.com of via de chat.

Meld dit snel via ons contactformulier, zodat bij de vervoerder een onderzoek kan worden ingesteld. Wordt het pakket teruggevonden, dan wordt het alsnog naar het oorspronkelijke afleveradres gestuurd.

Indien de maximale levertermijn van 30 dagen zonder verzending wordt overschreden, kunt u, behoudens overmacht, uw bestelling ontbinden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, overeenkomstig onze algemene voorwaarden.

Controleer het pakket direct bij ontvangst, in aanwezigheid van de vervoerder. Bij schade of een ontbrekend product maakt u nauwkeurige voorbehouden op de afleverbon en weigert u zo nodig het pakket.

Bij ontbreken van voorbehouden of bij onvoldoende voorbehouden kan de vergoeding van transportschade worden geweigerd.

Constateert u na ontvangst een defect of beschadigd product, of een vergissing, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com: wij bieden u een passende oplossing (vervanging, terugbetaling, enz.).

U beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst om een retour aan te melden of uw herroepingsrecht uit te oefenen. Om hygiënische redenen kunnen alleen parfums en cosmetica die nog verzegeld (niet geopend) zijn worden teruggenomen, overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Code de la consommation.

Zo gaat u te werk:

1. Ga naar de pagina Mijn bestelling retourneren en genereer online uw Colissimo-retourlabel met behulp van uw bestelnummer.
2. Is uw bestelling buiten het Colissimo-gebied geleverd (met FedEx), neem dan eerst contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com en vermeld uw bestelnummer: wij laten u vóór verzending weten hoe u te werk moet gaan en wat de exacte retourkosten zijn.

De retourkosten bedragen € 8 met Colissimo (vanaf ongeveer € 25 met FedEx) en worden van uw terugbetaling afgetrokken. Om uw herroepingsrecht online uit te oefenen, kunt u ook de pagina Herroeping gebruiken.

De terugbetaling vindt plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel, binnen 14 dagen na uw herroepingsverzoek. Overeenkomstig de wet kan zij worden uitgesteld tot wij het geretourneerde product (of het bewijs van verzending) hebben ontvangen. De bankverwerkingstijden kunnen daarna variëren.

Meer details vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wij accepteren:

• Bankkaarten: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
• Digitale wallets: Apple Pay, Shop Pay
• PayPal of Klarna, waaronder betalen in 4 termijnen zonder extra kosten (via de website)
• Lokale betaalmethoden: Bancontact, iDEAL, Blik, eps
• Bankoverschrijving (te voldoen binnen 30 dagen na bestelling; verzending na ontvangst van de overschrijving)
• Soleil d'Or e-cadeaukaart

De e-cadeaukaart is beschikbaar van 20 tot 500 €. Zij wordt direct per e-mail verstuurd, of rechtstreeks naar de ontvanger op de datum van uw keuze (tot 90 dagen vooraf), vergezeld van uw persoonlijke boodschap.

• Een jaar geldig vanaf de aankoopdatum
• Online: voer de code in bij het afrekenen
• In onze boetiek in Rijsel: toon de e-mail en een identiteitsbewijs
• In één of meerdere keren te gebruiken: het resterende saldo blijft op de kaart staan

In de boetiek is ook een fysieke cadeaukaart verkrijgbaar.

Bestellen op parfumeriedusoleildor.com gaat in een paar eenvoudige stappen:

• Selecteer uw producten en voeg ze toe aan uw winkelmand
• Klik op het winkelmandpictogram en controleer uw selectie
• Vul uw verzend- en factuuradres in
• Kies uw leveringswijze (afhaalpunt, thuislevering, afhalen in de boetiek)
• Selecteer uw betaalmethode
• Bevestig uw bestelling

U ontvangt onmiddellijk een bevestigingsmail. Wenst u gratis samples (maximaal 3 per bestelling) of een cadeauverpakking? Vermeld dit dan in het veld “Een bericht toevoegen” in uw winkelmand.

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail (spam). Als u een account heeft, vindt u de bestelling ook terug in uw bestelgeschiedenis.

Vindt u haar niet terug? Schrijf ons dan op contact@parfumeriedusoleildor.com of via de chat, met vermelding van uw naam en de besteldatum: wij controleren of de bestelling correct is geregistreerd.

U heeft verschillende mogelijkheden:

• Via uw klantenaccount: klik op het pictogram “Account” en open uw bestelgeschiedenis
• Via uw e-mails: wij sturen u bij elke stap een bevestiging (validatie, verzending, levering)
• Via de tracking-link van de vervoerder: Colissimo of FedEx, afhankelijk van uw bestemming

Ontvangt u geen updates meer? Neem dan contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com.

Geen zorgen. Afhankelijk van de vervoerder zijn er verschillende oplossingen:

• Colissimo: er wordt een bericht van aanbieding achtergelaten. U kunt uw pakket gedurende 15 dagen ophalen bij uw postkantoor of afhaalpunt
• FedEx: er kan een nieuwe bezorgpoging worden ingepland, of u kunt kiezen voor afhalen in een vestiging of afhaalpunt

Om ongemak te vermijden raden wij levering op een afhaalpunt (Colissimo) aan, vaak praktischer voor ontvangers die overdag niet thuis zijn.

Wordt uw pakket naar de afzender teruggestuurd omdat het niet tijdig is opgehaald? Neem dan contact met ons op: wij bieden u een oplossing aan (opnieuw verzenden op uw kosten of terugbetaling na aftrek van de verzendkosten).

Controleer eerst een paar eenvoudige zaken:

• Vraag uw buren, de conciërge of uw familie of het pakket aan een bekende is afgegeven
• Kijk in uw brievenbus, de pakketruimte of op een eventuele vaste afleverplek
• Klik op de tracking-link uit de e-mail om de details te bekijken (exact tijdstip, eventueel afleverfoto, handtekening)
• Wacht 24 tot 48 uur: soms zet de vervoerder de status “geleverd” ten onrechte

Blijft het pakket onvindbaar? Neem dan contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com: wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Is het pakket bevestigd als verloren, dan zenden wij het opnieuw of betalen wij het bedrag terug.

Ja, uw betalingen zijn volledig beveiligd.

Onze website is beschermd door een SSL-certificaat (versleuteling van gegevens) en onze bankgesteunde transacties voldoen aan de PCI DSS-veiligheidsnormen (Payment Card Industry Data Security).

Er worden geen bankgegevens op onze servers opgeslagen. Betalingen worden rechtstreeks verwerkt door onze partnerbetaaldiensten (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, enz.), die de gangbare bankbeveiligingsprotocollen toepassen.

Ja. Wij zijn officieel distributeur: onze parfums komen rechtstreeks van de huizen zelf of van hun erkende distributeurs. Al onze producten zijn 100 % authentiek.

Begin met drie eenvoudige criteria: de stijl (fris, houtig, ambergeur, gourmand), de gelegenheid (dagelijks, avond, cadeau) en de intensiteit (discreet, aanwezig). Vergelijk daarna maximaal 2 à 3 opties en test ze op de huid.

Twijfelt u nog? Het team van Parfumerie du Soleil d’Or adviseert u graag, online of in onze boetiek in Rijsel.

Het verschil zit vooral in de concentratie en het resultaat. Over het algemeen geeft een hogere concentratie een rijkere en langer houdbare geur, maar het resultaat hangt ook af van de formule en van uw huid. De beste maatstaf blijft het testen op de huid gedurende enkele uren.

Test eerst op een geurstrip en vervolgens op de huid (pols of onderarm). Wacht minstens 15 tot 30 minuten om de hartnoten te beoordelen en enkele uren voor de basisnoten. Vermijd het om tegelijk te veel parfums te testen: maximaal 2 of 3 per sessie.

Breng het aan op een schone, bij voorkeur gehydrateerde huid, op de polsslagpunten (polsen, hals). Wrijf niet na het vernevelen: dat kan de ontwikkeling van de noten beïnvloeden.

Twee eenvoudige tips: hydrateer de huid vóór het aanbrengen en kies “beschutte” zones (borst, nek, de binnenkant van kleding, met de nodige voorzichtigheid). U kunt ook beter tijdens de dag licht bijwerken dan in het begin te veel aanbrengen.

Heel vaak wel. Het meest betrouwbaar zijn de geurfamilie en de gezochte stijl, eerder dan een etiket “heren/dames”. Kies wat u aanspreekt en wat bij u past.

Bewaar het goed afgesloten, uit de buurt van warmte, licht en vocht. Vermijd indien mogelijk de badkamer. Een duidelijk veranderde geur of kleur kan erop wijzen dat het parfum is geëvolueerd.

Heeft u geen enkele informatie, kies dan een evenwichtig profiel dat gemakkelijk te dragen is. Heeft u een aanwijzing (geliefde noten, vertrouwd parfum, stijl), dan is dat nog beter: dan vinden wij een vergelijkbaar alternatief. Twijfelt u? Vraag dan advies voordat u bestelt.

Dat kan gebeuren. De huizen passen soms de formule van een parfum aan, en natuurlijke grondstoffen kunnen licht variëren van batch tot batch.

Twijfelt u? Schrijf ons dan op contact@parfumeriedusoleildor.com of via de chat, met een foto van het batchnummer (onder de flacon of op de doos).

Activeer de melding “weer op voorraad” op de productpagina: u ontvangt een e-mail zodra het product weer beschikbaar is.

Ja, de officiële navullingen van de merken die ze aanbieden. Typ “navulling” en de naam van het parfum in de zoekbalk van de website om ze te vinden.

Begin met het bepalen van uw voornaamste behoefte: hydratatie, comfort, glans, onzuiverheden of gevoeligheid. Kies vervolgens een passende textuur (licht als uw huid snel glimt, rijker als uw huid trekt). Twijfelt u? Neem dan contact met ons op en vertel ons uw huidtype en uw gewoonten: wij stellen u een beknopte selectie voor.

Een doeltreffende routine kan heel eenvoudig blijven.

's Ochtends: reinigen, hydrateren, beschermen (als u een zonnebrandcrème gebruikt).

's Avonds: reinigen, indien nodig behandelen (serum/actieve werkstof), hydrateren.

Het beste is om de producten geleidelijk toe te voegen, zodat u merkt wat bij u past.

De crème gebruikt u doorgaans dagelijks. Een serum kunt u, afhankelijk van de formule, 's ochtends of 's avonds gebruiken, en een masker bij voorkeur 1 à 2 keer per week. Is een verzorging zeer actief, begin dan geleidelijk (om de dag) en pas het gebruik daarna aan op basis van hoe uw huid het verdraagt.

Sommige gevoelige huidtypes reageren op actieve werkstoffen of op parfum. Kies bij voorkeur een mildere formule en test het product eerst op een klein huidgedeelte voordat u het regelmatig gebruikt. Twijfelt u? Vraag dan advies en geef daarbij uw voorgeschiedenis door (roodheid, trekkende huid, reacties).

Ja, maar met voorzichtigheid. Sommige actieve werkstoffen kunnen irriterend zijn als ze worden gecombineerd of te vaak worden gebruikt. Het eenvoudigst is om één actieve werkstof tegelijk te introduceren en daarna bij te sturen. Gebruikt u al een krachtige actieve werkstof, voeg er dan niet zonder advies een tweede aan toe.

Op de meeste verzorgingsproducten staat een houdbaarheid na opening vermeld (symbool van het geopende potje, in maanden). Bewaar ze beschermd tegen hitte en sluit de verpakking goed af. Verandert de geur, de textuur of de kleur duidelijk, gebruik het product dan liever niet meer.

De Golden Club is het loyaliteitsprogramma van Soleil d’Or. Hiermee spaart u Punten via aankopen en acties (“Missies”) en krijgt u toegang tot Niveaus (Brons, Zilver, Goud, Platina) en voordelen (bonnen, boxen, verjaardagskorting, GOLDAYS, evenementen), onder bepaalde voorwaarden.

Het programma is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen die niet-zakelijk kopen (persoonlijk gebruik). Aankopen bestemd voor wederverkoop of zakelijk gebruik zijn uitgesloten.

Klanten die een “handelaarskorting” genieten (bijv. een permanente korting van 10%) zijn uitgesloten van het programma.

U kunt zich aanmelden:

• online, door een klantaccount aan te maken
• in de boetiek, bij uw eerste aankoop, met een geldig e-mailadres

De inschrijving is van kracht zodra uw account is gevalideerd en u de voorwaarden hebt aanvaard.

Het algemene tarief is: 1 € uitgegeven = 1 Punt.

U kunt ook Punten verdienen via “Missies” (acties die in uw loyaliteitsruimte zijn vastgelegd) en via het doorverwijsprogramma, volgens de regels van het programma.

Tenzij anders vermeld leveren met name de volgende zaken geen Punten op:

• aankopen na aftrek van kortingen/verminderingen/promotiecodes/voordelen/loyaliteitsbonnen
• verzendkosten
• cadeaukaarten / e-cadeaukaarten
• cadeauverpakkingen en bijbehorende diensten
• afgeprijsde producten/producten uit de solden
• Box Mystère en Box Découverte
• Zakelijke aankopen en aankopen voor wederverkoop zijn eveneens uitgesloten.

De Punten worden bijgeschreven nadat de betaling definitief is gevalideerd en, indien van toepassing, nadat de herroepingstermijn voor verkopen op afstand is verstreken.

Ze kunnen (geheel of gedeeltelijk) worden geannuleerd bij annulering, (volledige/gedeeltelijke) terugbetaling, retour, toekenningsfout, fraude of poging tot fraude (het saldo kan daardoor negatief worden).

Ja. De Punten zijn 12 maanden geldig vanaf de laatste kwalificerende activiteit (in aanmerking komende aankoop, gevalideerde Missie of kwalificerende actie).

Zonder kwalificerende activiteit gedurende 12 opeenvolgende maanden vervalt het saldo en wordt het op nul gezet. Elke kwalificerende activiteit zet deze termijn opnieuw in gang.

Het programma kent 4 niveaus, berekend over een voortschrijdende periode van 12 maanden:

• Brons: 200 tot 499 Punten
• Zilver: 500 tot 999 Punten
• Goud: 1000 tot 1999 Punten
• Platina: vanaf 2000 Punten

Uw niveau kan stijgen of dalen, afhankelijk van de Punten die u de afgelopen 12 maanden hebt gespaard. Bij een wijziging van niveau kunnen de niet-gebruikte voordelen die aan het lagere niveau verbonden zijn, worden geannuleerd, onder de geldende voorwaarden.

Ja. Het lidmaatschap is gratis, zonder bijdrage.

U kunt uw Punten in uw loyaliteitsruimte omzetten in waardebonnen. Indicatieve catalogus:

• 10 € voor 200 Punten (vanaf een aankoopbedrag van 40 €)
• 20 € voor 500 Punten (vanaf een aankoopbedrag van 60 €)
• 30 € voor 1 000 Punten (vanaf een aankoopbedrag van 80 €)
• 50 € voor 2 000 Punten (vanaf een aankoopbedrag van 100 €, niveau Platina vereist)
• 100 € per 2 500 ingewisselde Punten (vanaf een aankoopbedrag van 100 €, niveau Platina vereist)

De bonnen zijn:

• Persoonlijk, niet overdraagbaar en slechts één keer te gebruiken
• Niet inwisselbaar voor contant geld
• 1 jaar geldig vanaf de uitgifte (tenzij anders vermeld)
• Niet onderling combineerbaar

Ze zijn niet van toepassing op: cadeaukaarten en e-cadeaukaarten, Box Mystère, Box Découverte, afgeprijsde producten of producten uit de solden, en producten die incidenteel zijn uitgesloten.

De GOLDAYS zijn tijdelijke acties waarbij de Punten die u met in aanmerking komende aankopen verdient, naargelang uw niveau kunnen worden vermenigvuldigd:

• Zilver: x1,2
• Goud: x1,5
• Platina: x2

De data, het toepassingsgebied en de voorwaarden worden door Soleil d’Or bepaald en kunnen wijzigen.

Nee. De boxen worden niet automatisch verzonden wanneer u een nieuw niveau bereikt.

Om ervan te profiteren, vult u het hiervoor bestemde formulier in (op de pagina Box Mystère of Box Découverte). Na validatie ontvangt u een unieke, persoonlijke promotiecode, die u bij een bestelling invoert om de box gratis te krijgen.

Voorwaarden:

• Box Mystère (niveaus Brons en Zilver): vanaf een aankoopbedrag van 30 €
• Box Découverte (niveaus Goud en Platina): vanaf een aankoopbedrag van 10 €
• In aanmerking komende producten: afzonderlijke producten, met uitzondering van producten uit de solden, cadeaukaarten en boxen
• Geldigheid: 1 jaar vanaf de uitgifte, zolang de voorraad strekt

Verandert uw niveau voordat de code is uitgegeven, dan kan het voordeel dat aan het vorige niveau verbonden was, verloren gaan. De verzendkosten blijven verschuldigd, tenzij anders vermeld.

Wanneer uw doorverwezen vriend (nieuwe klant) via uw doorverwijslink een account aanmaakt en zijn eerste bestelling plaatst die gevalideerd wordt:

• Ontvangt uw vriend een waardebon van 15 €, 7 dagen geldig, vanaf een aankoopbedrag van 100 €
• Ontvangt u een waardebon van 15 €, 15 dagen geldig, vanaf een aankoopbedrag van 100 €

De bonnen zijn bruikbaar, met uitzondering van cadeaukaarten, Box Mystère, Box Découverte en producten uit de solden. Ze zijn niet combineerbaar met andere kortingen, tenzij anders vermeld.

Uw beloning wordt uitgegeven nadat de retourtermijn die van toepassing is op de bestelling van uw doorverwezen vriend is verstreken. Bij annulering of retour wordt er geen beloning toegekend.

Beperkingen tegen fraude: maximaal 5 geldige doorverwijzingen per IP-adres (maandelijks hernieuwd) en 5 per dag per e-mailadres. Zelfdoorverwijzing en het aanmaken van meerdere accounts zijn verboden.

De validatie kan onmiddellijk of vertraagd plaatsvinden, afhankelijk van de aard van de missie en de noodzakelijke controles.

Belangrijk: om in aanmerking te komen voor Punten, moet u de missie openen vanuit uw account terwijl u bent ingelogd op de website, ook wanneer de missie op een platform van derden wordt uitgevoerd (Instagram, TikTok, enz.). Deelname die niet via dit traject verloopt, geeft geen recht op de toekenning van Punten.

Als uw saldo na een redelijke termijn niet is gewijzigd, neemt u dan contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com.

Een klantaccount aanmaken is gratis en kost slechts enkele seconden. U hoeft geen wachtwoord te onthouden: wij werken met een eenmalige code die per e-mail wordt verstuurd.

Drie manieren om uw account aan te maken:

• Via Shop: log in met uw bestaande Shop-account (de snelste manier)
• Via Google: log in met uw Google-account
• Via e-mail: vul uw e-mailadres in en ontvang een code om uw registratie te bevestigen

Zodra uw account is aangemaakt, kunt u uw bestellingen volgen, uw gegevens beheren, uw bestelgeschiedenis raadplegen en profiteren van het loyaliteitsprogramma Golden Club.

Log in op uw klantomgeving door rechtsboven op de site op het pictogram "Account" te klikken.

Daar vindt u:

• De volledige geschiedenis van uw bestellingen
• De status van elke bestelling (in voorbereiding, verzonden, geleverd)
• De trackinglinks van uw pakketten
• Uw facturen

Log in op uw account en ga vervolgens naar het gedeelte "Mijn gegevens" of "Mijn profiel".

U kunt op elk moment het volgende wijzigen:

• Uw naam, voornaam en contactgegevens
• Uw bezorg- en factuuradressen
• Uw telefoonnummer
• Uw geboortedatum (handig voor de verjaardagsvoordelen van Golden Club)
• Uw communicatievoorkeuren (nieuwsbrief, meldingen)

Voor elk ander verzoek (verwijdering van uw account, AVG-rechten) kunt u contact met ons opnemen via contact@parfumeriedusoleildor.com.

Om onze nieuwigheden, exclusieve creaties en voorbehouden aanbiedingen te ontvangen:

• Schrijf u in via het formulier onderaan de pagina van de site
• Of vink het vakje "Ik wil de nieuwsbrief ontvangen" aan bij het aanmaken van uw account
• U kunt de nieuwsbrief ook op elk moment activeren vanuit uw klantomgeving

Bonus: met uw inschrijving voor de nieuwsbrief verdient u 25 punten in het Golden Club-programma.

Ja. Wanneer u zich inschrijft voor de nieuwsbrief, ontvangt u de code WELCOME10: 10 % korting, voorbehouden aan nieuwe klanten.

• Vanaf een aankoopbedrag van 100 €
• Slechts één keer per klant te gebruiken
• Niet te combineren met een andere korting
• Exclusief verzendkosten, cadeaubonnen en speciale aanbiedingen

Controleer de volgende punten:

• het minimumbedrag is bereikt (exclusief verzendkosten);
• de code is niet eerder gebruikt;
• de code is niet gecombineerd met een andere korting (codes zijn niet cumuleerbaar);
• uw winkelmand bevat niet uitsluitend uitgesloten producten (cadeaubonnen, speciale aanbiedingen);
• de code is nog geldig.

Blijft het probleem bestaan, schrijf ons dan via contact@parfumeriedusoleildor.com of via de chat, onder vermelding van de gebruikte code.

U kunt zich op elk moment uitschrijven:

• Klik op de link "Uitschrijven" onderaan elk van onze e-mails
• Of schakel de nieuwsbrief uit via uw klantomgeving

Uw uitschrijving wordt onmiddellijk verwerkt. U kunt zich opnieuw inschrijven wanneer u maar wilt.

U hoeft geen wachtwoord te onthouden: wij gebruiken een authenticatiesysteem zonder wachtwoord.

Om in te loggen:

• Klik rechtsboven op de site op het pictogram "Account"
• Kies uw methode: Shop, Google of e-mail
• Kiest u voor e-mail, vul dan uw e-mailadres in: u ontvangt een eenmalige code. Voer deze in om de aanmelding te bevestigen

Ontvangt u de code niet, controleer dan uw spammap. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com.

Ja. Op elke productpagina van de site vindt u de mogelijkheid om een staal van de betreffende geur te kopen.

Daarnaast bieden wij twee formules aan voor een uitgebreidere ontdekking:

• Discovery Box: stel zelf een selectie van 5 stalen samen naar uw wens
• Mystery Box: 5 stalen die zijn geselecteerd op basis van uw antwoorden op een korte persoonlijkheidsvragenlijst — met als bonus een tegoedbon ter waarde van de prijs van de box, te gebruiken voor een parfum in groot formaat

Deze opties zijn beschikbaar op de site en in de winkel.

Kies 5 verschillende stalen van 2 ml: dezelfde referentie kan slechts één keer worden gekozen.

De parfums van SHL, New Notes, Fascent en Versatile zijn niet beschikbaar in de Discovery Box.

Ja. Bij elke bestelling op de site (exclusief stalen en Boxen) kunt u tot 3 gratis stalen ontvangen.

Zo profiteert u ervan:

• Vermeld uw wensen in het veld "Een bericht toevoegen" in de winkelmand
• Geef aan welke referenties of geurfamilies u interesseren

Ons team selecteert de stalen op basis van uw verzoek en zolang de voorraad strekt. Is een referentie niet meer op voorraad, dan stellen wij u een gelijkwaardig alternatief voor.

Ja, de cadeauverpakking is gratis.

Zo profiteert u ervan:

• Vermeld uw verzoek in het veld "Een bericht toevoegen" in de winkelmand tijdens het afrekenen
• Geef aan of de verpakking bij de hele bestelling hoort of alleen bij bepaalde producten
• U kunt ook een persoonlijk bericht voor de ontvanger toevoegen

In onze winkel in Rijsel biedt ons team u graag ook een verzorgde cadeauverpakking aan.

Het hele jaar door organiseren wij acties waarbij een product of staal als cadeau wordt aangeboden onder bepaalde voorwaarden (minimumbedrag, aankoop van een specifiek merk of product, enz.).

Goed om te weten:

• Het cadeau wordt aangeboden zolang de voorraad strekt
• Dezelfde persoon kan slechts één keer van een aanbieding profiteren (tenzij anders vermeld)
• Bij een retour moet het cadeau in perfecte staat worden teruggestuurd — anders kan de waarde ervan op de terugbetaling in mindering worden gebracht
• Bij uitputting van de voorraad kan het cadeau worden vervangen door een gelijkwaardig product

De volledige voorwaarden vindt u in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Onze winkel bevindt zich aan de 22 rue de la Clef, 59800 Lille (Frankrijk).

• Maandag: gesloten
• Dinsdag, woensdag, donderdag: 10.00 – 18.30 uur
• Vrijdag, zaterdag: 10.00 – 19.00 uur
• Zondag: gesloten

Op feestdagen kunnen de openingstijden afwijken: wijzigingen worden op de site aangekondigd.

Nee, ons schoonheidsinstituut is gesloten. De winkel in Rijsel blijft geopend tijdens de gebruikelijke openingstijden.

U kunt ons schrijven via contact@parfumeriedusoleildor.com of via de chat van de site (de bubbel rechtsonder). Wij antwoorden doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren.

U bent ook welkom in onze winkel: 22 rue de la Clef, 59800 Lille.

Ja, afhalen in de winkel in Rijsel (22 rue de la Clef) is mogelijk: kies "Afhalen in de winkel" tijdens het afrekenen. Wij laten u per e-mail weten zodra uw bestelling klaarstaat om te worden afgehaald.

Heeft u vragen? Schrijf ons dan via contact@parfumeriedusoleildor.com of via de chat van de site.

Onze boutique bevindt zich aan de 22 rue de la Clef, in het hart van Vieux-Lille, op enkele minuten lopen van de Grand-Place.

Met het openbaar vervoer:

• Metro: lijn 1, halte Rihour (5 minuten lopen), of lijnen 1 en 2, halte Gare Rijsel Flandres (10 minuten lopen)
• Tram: halte Rijsel Flandres
• Bus: talrijke lijnen die het stadscentrum bedienen

Met de auto:

• Parking Vieux-Lille (rue des Arts) op 5 minuten lopen
• Parking Grand-Place op 5 minuten lopen
• In Vieux-Lille zijn sommige straten voetgangerszone – wij raden u aan gebruik te maken van de openbare parkings

Met de trein: de stations Rijsel Flandres en Rijsel Europe liggen op ongeveer 10 minuten lopen.

Met plezier, binnen de grenzen van de beschikbaarheid en afhankelijk van de drukte in de boutique. Ons team staat tijdens uw bezoek voor u klaar om u nieuwe parfums te laten ontdekken.

Voor een uitgebreidere ontdekkingstocht bieden wij aan:

• De Box Découverte: stel uw eigen selectie van 5 stalen samen
• De Box Mystère: 5 stalen die op basis van uw voorkeuren worden geselecteerd via een korte vragenlijst

Beide opties zijn verkrijgbaar in de boutique en online.

Retourneren en ruilen in de boutique is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Overlegging van de kassabon of de factuur
• Product in de originele verpakking, in perfecte staat, met intact zegel
• Binnen 30 dagen na aankoop

Online gekochte producten kunnen eveneens in de boutique worden geretourneerd, na voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice via contact@parfumeriedusoleildor.com.

Raadpleeg de volledige retourvoorwaarden.

U beschikt over een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van de Franse Code de la consommation (consumentenwetboek).

Nadat u uw verzoek heeft gemeld, moet het product binnen 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst om een retour bij ons aan te melden. Om hygiënische redenen kunnen alleen parfums en cosmetica die nog verzegeld zijn (niet geopend) worden teruggenomen (art. L221-28 van de Franse Code de la consommation).

Zo gaat u te werk:

1. Ga naar de pagina Mijn bestelling retourneren en genereer online uw Colissimo-retourlabel aan de hand van uw bestelnummer.
2. Is uw bestelling buiten het Colissimo-bezorggebied geleverd (via FedEx), neem dan eerst contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com onder vermelding van uw bestelnummer en de reden: wij bezorgen u de procedure en de exacte kosten van de retourzending vóór verzending.

De retourkosten bedragen € 8 met Colissimo (vanaf ongeveer € 25 met FedEx) en worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Retouradres (vermeld op het label):
Parfumerie du Soleil d'Or — 22 rue de la Clef, 59800 Lille, Frankrijk.

Herroepingsrecht (EU): u meldt uw verzoek binnen 14 dagen na ontvangst en stuurt het product vervolgens binnen 14 dagen na die melding terug. U kunt ook gebruikmaken van de pagina Herroeping.

Meer details vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Het product moet ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele verpakking en in perfecte staat.

Artikelen die in een niet-conforme staat worden ontvangen, kunnen worden geweigerd.

De volgende producten worden niet teruggenomen, niet geruild en niet terugbetaald:

• Gepersonaliseerde producten of speciale bestellingen
• Hygiëne- of schoonheidsproducten (parfums, cosmetica) waarvan het zegel, de blisterverpakking of de cellofaan is geopend of verbroken
• Producten in promotie, in de solden of uit de uitverkoop (specifieke voorwaarden in de algemene voorwaarden)
• Stalen, Box Découverte en Box Mystère
• Cadeaubonnen

Overeenkomstig de wettelijke uitzonderingen kunnen verzegelde goederen waarvan het zegel na levering is verbroken, om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet meer worden teruggestuurd.

Ja, de retourkosten zijn voor uw rekening en worden van uw terugbetaling afgetrokken:

• € 8 met Colissimo (Frankrijk, overzeese gebieden, Europa, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Australië…);
• vanaf ongeveer € 25 met FedEx voor de overige bestemmingen (Amerika, Azië, Midden-Oosten…); het exacte bedrag wordt u vóór verzending meegedeeld.

U genereert uw Colissimo-label online via Mijn bestelling retourneren. Voor een bestemming met FedEx neemt u contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com.

Er worden geen herbevoorradingskosten aangerekend.

Meer details in het Retour- en terugbetalingsbeleid.

De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel binnen 14 dagen na uw herroepingsverzoek. Overeenkomstig de wet kan zij worden uitgesteld tot de ontvangst van het geretourneerde product (of het bewijs van verzending).

Bancaire verwerkingstijden kunnen deze termijn vervolgens enigszins verlengen. Hebt u na 14 dagen nog niets ontvangen, schrijf ons dan via contact@parfumeriedusoleildor.com.

Controleer uw artikelen zodra u ze ontvangt. Bij een defect of beschadigd product of een fout bij de samenstelling van uw bestelling neemt u onmiddellijk contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com: wij beoordelen de situatie en stellen u een passende oplossing voor (vervanging, terugbetaling, enz.).

Voor de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van de Franse Code civil) moet de vordering worden ingesteld binnen 2 jaar na de ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van de Franse Code civil). Neem contact met ons op via ons contactformulier of per aangetekende brief.

Ons beleid voorziet in specifieke voorwaarden voor producten uit de solden of uitverkoop (zij zijn met name niet terugbetaalbaar). Wij nodigen u uit het Terugbetalingsbeleid te raadplegen voor meer details.

Volg ons op:

• Instagram - @soleildor_lille
• TikTok - @Soleildorlille
• Pinterest - Soleil d'Or
• Facebook - Parfumerie du Soleil d'Or

Daar vindt u onze nieuwigheden, onze tips, een blik achter de schermen en het laatste nieuws van het huis, dat sinds 1953 bestaat.

Bonus: wie zich abonneert op onze Instagram- en TikTok-accounts, verdient Punten in het Golden Club-programma.

Wij werven af en toe medewerkers aan, zowel voor de boutique als voor de webshop, naargelang onze behoeften.

Als u zich bij ons wilt voegen:

• Stuur uw cv en motivatiebrief naar contact@parfumeriedusoleildor.com
• Vermeld het type functie dat u zoekt (verkoop, advies, e-commerce, enz.) en uw beschikbaarheid

Alle sollicitaties worden zorgvuldig bekeken. Als uw profiel aansluit bij een huidige of toekomstige behoefte, nemen wij contact met u op.

Ja, op aanvraag. Schrijf ons via contact@parfumeriedusoleildor.com en vermeld de gewenste producten en hoeveelheden.

Geen probleem, wij helpen u graag verder.

U kunt ons bereiken via:

• contact@parfumeriedusoleildor.com
• Via de chat op de website, tijdens de openingsuren
• In de boutique: 22 rue de la Clef, 59800 Lille

Wij antwoorden u doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren.