Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 6 november 2026.
Lees hier onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden voor uw bestellingen van luxeparfums. Ons doel: een duidelijke, snelle en zorgvuldige procedure.
Afhandeling van retouren: retouren worden door Soleil d’Or verzorgd na goedkeuring door onze klantenservice. Retouren naar aanleiding van een geweigerde betaling van douanerechten of invoerkosten worden niet door Soleil d’Or georganiseerd (zie paragraaf 3).
Samenvatting van de retourregels:
- Retouren worden geaccepteerd gedurende 14 dagen na ontvangst;
- Uitsluitend verzegelde producten: parfums en cosmetica waarvan het zegel is verbroken, worden niet teruggenomen, terugbetaald of omgeruild (artikel L221-28);
- Retour via Colissimo: forfait van 8 € dat op de terugbetaling in mindering wordt gebracht, het resterende bedrag neemt Soleil d’Or voor zijn rekening; retour via FedEx: werkelijke kosten (zie paragraaf 4).
- Pakket nooit geleverd: er wordt onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder ingesteld, met antwoord binnen maximaal dertig (30) werkdagen, gevolgd door een nieuwe verzending of volledige terugbetaling (zie paragraaf 11).
Inhoud
- Termijn voor retouren
- Voorwaarden voor de acceptatie van een retour
- Douanerechten / inklaring (buiten de Europese Unie)
- Retourkosten en voorgefrankeerd label
- Hoe stuurt u een bestelling terug?
- Van retour uitgesloten artikelen
- Ruilen
- Herroepingsrecht (Europese Unie)
- Terugbetalingen
- Beschadigde of defecte producten, of fout bij de verwerking van de bestelling
- Pakket niet geleverd, vertraagd of niet te traceren
- Samplingproducten: Box découverte & Box Mystère
1. Termijn voor retouren
Overeenkomstig onze Algemene verkoopvoorwaarden (AVV) beschikt u over een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van uw bestelling om ons een retourverzoek te melden of uw herroepingsrecht uit te oefenen. De wijze waarop u het herroepingsrecht uitoefent, wordt toegelicht in paragraaf 8.
2. Voorwaarden voor de acceptatie van een retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten de producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Verzegeld product: parfums en cosmetica moeten worden geretourneerd met het originele, onbeschadigde zegel (cellofaan / blister niet geopend of verbroken). Een product waarvan het zegel is verbroken, kan om redenen van hygiëne en bescherming van de gezondheid niet worden teruggenomen, terugbetaald of omgeruild (artikel L221-28 van de Franse Code de la consommation).
- Staat van het product: ongebruikte artikelen in hun originele verpakking, met intacte etiketten. In het kader van het herroepingsrecht mag u het product hanteren om de aard en de eigenschappen ervan vast te stellen, zoals in een winkel; alleen waardevermindering als gevolg van een hantering die verder gaat dan nodig is, kan in rekening worden gebracht.
- Bewijsstuk: een aankoopbewijs (factuur of bestelnummer) dient te worden overgelegd.
Beschadigde of onvolledige producten, of producten die niet aan deze criteria voldoen, kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild, onverminderd de rechten van de consument op het gebied van herroeping en garantie.
3. Douanerechten / inklaring (buiten de Europese Unie)
Voor landen waar rechten en belastingen bij de bestelling worden betaald (momenteel de Verenigde Staten en Canada), worden de douanerechten en invoerbelastingen bij de betaling voldaan: bij levering is niets verschuldigd. Deze worden terugbetaald indien de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd of bij herroeping, maar niet bij weigering van het pakket. Voor de overige bestemmingen zijn douanerechten, lokale belastingen en eventuele inklaringskosten die bij invoer worden geheven, uitsluitend voor rekening van de ontvanger of de consument, bovenop het bedrag van de bestelling en de verzendkosten. Deze kosten vallen volledig onder zijn verantwoordelijkheid, zowel wat de aangifte als de betaling aan de bevoegde autoriteiten en instanties van het land van bestemming betreft.
Door de bestelling te bevestigen erkent en aanvaardt u de douaneverplichtingen die in het land van bestemming van toepassing zijn.
Indien de betaling van douanerechten en/of invoerkosten wordt geweigerd, kan Soleil d’Or geen retour organiseren. Het pakket kan, overeenkomstig de regels van de vervoerder en/of de bevoegde autoriteiten, worden achtergelaten of vernietigd. De vernietigingskosten blijven voor rekening van de consument en er kan geen terugbetaling plaatsvinden. Weigering van betaling van douanerechten of invoerkosten vormt geen ontvankelijke grond voor een geschil, een chargeback of een annulering.
Indien het pakket door de vervoerder aan Soleil d’Or wordt geretourneerd zonder dat Soleil d’Or hierom heeft verzocht, kan na ontvangst en controle van de staat van het pakket een terugbetaling worden overwogen, na aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten die daadwerkelijk zijn gemaakt en van de retourkosten die de vervoerder daadwerkelijk in rekening heeft gebracht. Er vindt geen terugbetaling plaats indien het pakket in slechte staat wordt ontvangen of indien de producten niet meer verkoopbaar zijn.
Soleil d’Or bewaart alle douanedocumenten en bewijzen van verzending en levering van elke bestelling. Deze gegevens kunnen worden overgelegd aan elke bevoegde instantie in geval van betwisting of een chargebackprocedure.
De consument wordt verzocht zich vóór elke bestelling bij de douane van zijn land te informeren, zodat hij rekening kan houden met deze eventuele kosten.
Specifieke opmerking voor de Verenigde Staten: sinds 29 augustus 2025 is de de-minimisvrijstelling (800 $ USD) opgeschort. Elk pakket is nu, ongeacht de waarde, systematisch onderworpen aan douanerechten. Sinds 1 maart 2026 worden de belastingen berekend op basis van de werkelijke waarde en de categorie van de producten (ad-valoremheffing). Deze rechten worden bij de bestelling betaald: aan de ontvanger worden geen bemiddelingskosten in rekening gebracht.
4. Retourkosten en voorgefrankeerd label
Voor de in aanmerking komende bestemmingen genereert u uw Colissimo-retourlabel rechtstreeks online via de pagina Mijn bestelling retourneren. Voor de overige bestemmingen wordt het label (FedEx) of de procedure aan u meegedeeld door onze klantenservice. De kosten worden op uw terugbetaling in mindering gebracht:
- Retour verzorgd via Colissimo (Frankrijk, Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Australië, Franse overzeese gebieden): forfait van 8,00 € per pakket, ongeacht de werkelijke transportkosten — Soleil d’Or neemt het resterende bedrag voor zijn rekening;
- Retour verzorgd via FedEx (Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerika, Azië, Japan, Israël, Midden-Oosten): er geldt geen forfait. De retourkosten beginnen bij ongeveer 25 € en lopen op naargelang het land en het gewicht van het pakket. Onze klantenservice deelt u het exacte bedrag mee vóór verzending; dit bedrag wordt vervolgens op uw terugbetaling in mindering gebracht.
Overzicht van de kosten en de vervoerder per bestemming:
| Bestemming | Vervoerder | Retourkosten |
|---|---|---|
| Frankrijk (vasteland, inclusief Corsica), Monaco, Andorra | Colissimo | 8 € |
| Europese Unie | Colissimo | 8 € |
| Europa buiten de EU (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland) | Colissimo | 8 € |
| Overzeese gebieden | Colissimo | 8 € |
| Australië | Colissimo | 8 € |
| Verenigde Staten, Canada | FedEx | Vanaf 25 € * |
| Noord- & Zuid-Amerika (met uitzondering van de Verenigde Staten en Canada) | FedEx | Vanaf 25 € * |
| Azië, Israël & het Midden-Oosten | FedEx | Vanaf 25 € * |
* Geen vast tarief : de retourkosten bedragen vanaf ongeveer 25 €, afhankelijk van het land en het gewicht. Onze klantenservice deelt deze mee vóór verzending; ze worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
Bekijk de landen en gebieden per zone| Zone | Landen en gebieden | Vervoerder |
|---|---|---|
| Frankrijk | Europees Frankrijk (inclusief Corsica), Monaco | Colissimo |
| Europese Unie | Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden | Colissimo |
| Europa buiten de EU | Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Liechtenstein | Colissimo |
| Overzeese gebieden | Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre en Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna, Franse Zuidelijke en Antarctische Gebieden | Colissimo |
| Canada | Canada | FedEx |
| Australië | Australië | Colissimo |
| Verenigde Staten | Verenigde Staten | FedEx |
| Latijns-Amerika | Argentinië, Brazilië, Chili, Mexico, Peru | FedEx |
| Azië & Israël | China, Hongkong, Israël, Japan, Singapore, Taiwan, Thailand, Vietnam | FedEx |
| Midden-Oosten | Saoedi-Arabië, Bahrein, Verenigde Arabische Emiraten, Jordanië, Koeweit, Oman, Qatar | FedEx |
| Zonder retourlabel | Albanië, Algerije, Bosnië en Herzegovina, IJsland, Åland-eilanden, Noord-Macedonië, Marokko, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Servië, Tunesië, Oekraïne ; Armenië, Cambodja, Georgië, Haïti, Indonesië, Kazachstan, Mauritius, Filipijnen, Sri Lanka ; Nieuw-Zeeland ; Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, Vaticaanstad, Faeröer, Groenland | Vervoerder naar keuze, op uw kosten |
U kunt het product ook op eigen kosten terugsturen met de vervoerder van uw keuze, naar het adres vermeld in sectie 5. De vervoerder voor de retourzending wordt bepaald door de bestemming volgens bovenstaande tabel : deze is niet afhankelijk van de vervoerder die voor de heenzending is gebruikt. Onze klantenservice informeert u over de toepasselijke procedure.
Retourzendingen buiten deze zones : voor Albanië, Algerije, Bosnië en Herzegovina, de Åland-eilanden, IJsland, Marokko, Noord-Macedonië, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Servië, Tunesië en Oekraïne ; voor Armenië, Cambodja, Georgië, Haïti, Indonesië, Kazachstan, Mauritius, de Filipijnen en Sri Lanka ; evenals voor Nieuw-Zeeland, Jersey, Guernsey, Gibraltar, San Marino, Vaticaanstad, de Faeröer en Groenland wordt geen retourlabel aangeboden : de retourzending geschiedt op uw kosten, met de vervoerder van uw keuze. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
5. Hoe stuurt u een product retour ?
Voor bestemmingen die in aanmerking komen voor retourzending via Colissimo maakt u zelf uw voorafbetaalde label aan, online en in enkele klikken, via onze pagina Mijn bestelling retourneren — zonder account aan te maken en zonder voorafgaand contact :
- Controleer of uw artikel in aanmerking komt : ongebruikt product, in de originele verpakking, met intact zegel (zie sectie 2).
- Vul uw bestelnummer in, selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en genereer uw Colissimo-retourlabel. Het forfaitaire bedrag van 8 € (zie sectie 4) wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.
- Doe de producten terug in hun originele verpakking, plak het label erop en breng het pakket naar een afgiftepunt van de aangegeven vervoerder. Bewaar uw bewijs van afgifte tot de terugbetaling is uitgevoerd.
Indien er geen label wordt weergegeven, valt uw bestemming niet onder de online retourzending via Colissimo (retour via FedEx of specifieke voorwaarden). Schrijf ons dan op contact@parfumeriedusoleildor.com onder vermelding van uw bestelnummer ; wij delen u de passende procedure mee.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen (te onderscheiden van een gewone retourzending), gebruikt u onze online functie “Overeenkomst herroepen”, onderaan elke pagina van de website beschikbaar (zie sectie 8).
Retouradres :
Parfumerie du Soleil d’Or
22, rue de la Clef, 59800 Lille, Frankrijk
Om te worden verwerkt, moet elke retourzending via een van deze twee wegen verlopen (online aangemaakt label of procedure meegedeeld door onze klantenservice). De uitoefening van het herroepingsrecht vereist daarentegen geen voorafgaande toestemming.
6. Van retour uitgesloten artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of omgeruild :
- Gepersonaliseerde producten : maatwerk of speciale bestellingen ;
- Producten voor persoonlijke verzorging (parfums, cosmetica, enz.) waarvan het zegel, de blisterverpakking of de cellofaan is geopend of verbroken ;
- Samples, Discovery Box en Mystery Box ;
- Cadeaubonnen.
Overeenkomstig artikel L221-28 van de Code de la consommation komen verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld en om redenen van hygiëne of bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggezonden, niet in aanmerking voor het herroepingsrecht. Producten in promotie, in de uitverkoop of in restverkoop blijven daarentegen onder dezelfde voorwaarden als andere producten onderworpen aan het herroepingsrecht.
Bij twijfel over een artikel kunt u vóór aankoop contact met ons opnemen.
7. Omruilen
De snelste manier om een ander product te verkrijgen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren (indien het in aanmerking komt) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet aanvaard, onverminderd de uitoefening van het herroepingsrecht.
8. Herroepingsrecht (Europese Unie)
Consumenten in de Europese Unie beschikken over een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) dagen, overeenkomstig de artikelen L221-18 e.v. van de Code de la consommation. De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
- Stel ons op de hoogte van uw beslissing, bij voorkeur via onze online functie “Overeenkomst herroepen”, permanent beschikbaar onderaan elke pagina van de website ; of per e-mail aan contact@parfumeriedusoleildor.com onder vermelding van uw bestelnummer ; of met behulp van het modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in onze Algemene Verkoopvoorwaarden (artikel 8). Er geldt geen bijzondere vorm, en met name is verzending per aangetekende brief niet vereist.
- Stuur de producten in hun oorspronkelijke staat terug binnen veertien (14) dagen na uw kennisgeving.
Verzegelde producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid zijn verzegeld (parfums, cosmetica, enz.) en na levering zijn geopend, komen niet in aanmerking voor het herroepingsrecht (artikel L221-28). Voor de overige producten kunt u alleen aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering die het gevolg is van een handelwijze die verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken van het goed vast te stellen.
9. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten laten wij u weten of uw terugbetaling wordt toegekend of geweigerd.
- Retour geaccepteerd : terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de aankoop is betaald, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om af te zien van de aankoop. Deze termijn kan worden uitgesteld tot de ontvangst van de producten of tot het overleggen van een bewijs van verzending, waarbij de datum van het eerste van deze feiten geldt.
- Retourkosten : de toepasselijke retourkosten (zie sectie 4) worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
- Bankverwerkingstijd : de verwerking door uw bank of kaartuitgever kan deze termijn verlengen.
Indien u uw terugbetaling niet hebt ontvangen binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van uw beslissing om af te zien van de aankoop, neem dan contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com.
10. Schade, defecte producten of fouten bij de verzending
Wij verzoeken u uw artikelen direct na ontvangst te controleren. Bij een defect, beschadigd of tijdens het transport gebroken product, een ontbrekend product of een fout bij het samenstellen van uw bestelling, neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op — bij voorkeur binnen 72 uur bij transportschade — via contact@parfumeriedusoleildor.com, onder vermelding van uw bestelnummer.
Fotografisch bewijs. Om de klacht te kunnen controleren en, indien nodig, een dossier te openen bij de vervoerder, verzoeken wij u foto’s bij te voegen :
- van het betreffende product of de betreffende producten, waarop het defect of de schade zichtbaar is ;
- van de buitenverpakking en van het opvulmateriaal binnenin ;
- van het verzendetiket en, indien mogelijk, van het gesloten pakket voordat u het opent.
Deze gegevens zijn noodzakelijk voor de behandeling van uw verzoek : de aangeboden oplossing (vervanging, terugbetaling of andere) volgt na ontvangst van het bewijsmateriaal en na controle. Bij gebrek aan bruikbare foto’s kan de behandeling worden uitgesteld totdat de gegevens beschikbaar zijn die nodig zijn voor de controle en voor een eventueel verhaal op de vervoerder, onverminderd uw wettelijke rechten.
11. Pakket niet geleverd, vertraagd of niet te traceren
Deze sectie betreft pakketten die u nooit hebben bereikt, in tegenstelling tot sectie 10, die betrekking heeft op producten die beschadigd, defect of onvolledig zijn ontvangen.
Indien uw pakket niet binnen de aangekondigde termijn is geleverd, of indien de tracking blijft steken op dezelfde stap, neemt u contact met ons op via contact@parfumeriedusoleildor.com, onder vermelding van uw bestelnummer. Wij starten onmiddellijk een onderzoek bij de betrokken vervoerder.
Wij geven u binnen maximaal dertig (30) werkdagen een antwoord vanaf de opening van dit onderzoek. Indien het pakket na afloop van deze termijn niet is teruggevonden of geleverd, bieden wij u naar uw keuze een identieke herverzending of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, via het betaalmiddel waarmee de aankoop is betaald.
De schadevergoedingsprocedures bij vervoerders kunnen veel langer duren dan deze termijn, soms enkele maanden. Deze procedure betreft uitsluitend de verhouding tussen Soleil d’Or en haar transportdienstverlener : zij is in geen geval bepalend voor de behandeling van uw verzoek. Geen enkele terugbetaling is afhankelijk van de afsluiting van een onderzoek bij de vervoerder of van de formele melding van verlies van het pakket.
Indien het pakket u alsnog wordt overhandigd na een terugbetaling of een herverzending, volstaat het ons hiervan op de hoogte te stellen : wij komen dan samen met u overeen wat het vervolg is, zonder dat u iets hoeft te ondernemen.
Uitgesloten situaties. Niet onder deze termijn van dertig (30) werkdagen vallen pakketten die door de douane worden vastgehouden, pakketten die wachten op betaling van rechten en belastingen door de ontvanger, en pakketten die in behandeling zijn of zijn teruggestuurd wegens een onvolledig adres of omdat ze niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn zijn afgehaald. In deze gevallen hangt de vrijgave af van een handeling van de ontvanger of van een derde instantie — zie sectie 3.
Deze bepalingen laten de rechten die u ontleent aan de artikelen L216-1 en volgende van de Franse Code de la consommation onverlet, met name het recht om de koop te ontbinden indien het product niet op de aangekondigde datum is geleverd.
12. Samplingproducten : Box découverte & Box Mystère
Voor de producten die behoren tot de samplingdiensten “Box découverte” en “Box Mystère” gelden de specifieke voorwaarden zoals vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden. Deze zijn niet terugbetaalbaar en kunnen niet worden omgeruild.