La présente politique de confidentialité est destinée à vous informer sur les modalités de traitement des informations personnelles que vous communiquez dans le cadre de votre navigation sur le site Internet accessible à l'adresse www.parfumeriedusoleildor.com (ci-après, le « Site »), sur le dépôt de cookies, ainsi que sur les droits dont vous disposez sur vos données à caractère personnel.
SOLEIL D’OR se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, et vous informera des changements importants apportés à la présente politique en envoyant un avis à la dernière adresse électronique que vous aurez renseignée ou en plaçant un avis visible sur le Site.
Dernière mise à jour : cette politique de confidentialité a été mise à jour le 10/08/2023
SOMMAIRE
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Information générale
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Description des traitements de données personnelles
2.1 Quelles sont les finalités des traitements de données ?
2.2 Quelle est la durée de conservation des données ?
2.3 Quels sont les destinataires des données ?
2.4 Où sont transférées les données ?
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Droits de l’utilisateur sur ses données
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Gestion des cookies
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Information générale
L’utilisateur est informé que des données à caractère personnel le concernant sont traitées par la société SOLEIL D’OR SARL (ci-après « SOLEIL D’OR »), sise 4 rue Esquermoise à Lille (59000), en sa qualité de responsable de traitement, dans le respect de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Européen n°2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).
Des données personnelles sont notamment collectées par SOLEIL D’OR lorsque l’utilisateur crée un compte client, fait un achat ou une réservation sur le Site, ou utilise les bons de réduction qu’il a acquis dans le cadre de son adhésion au programme de fidélité.
SOLEIL D’OR s’engage à limiter la collecte des données à ce qui est strictement nécessaire au regard des finalités énoncées ci-après.
2. Description des traitements de données personnelles
2.1 Quelles sont les finalités des traitements de données ?
2.1.1. Gestion des achats et réservations depuis le Site
La création d’un compte client est obligatoire pour passer commande d’un produit ou réserver un soin sur le Site.
Le compte client vous permet :
_ Pour l’achat de produits : de suivre le traitement de vos commandes, de consulter l’historique de vos achats et de constituer une liste de souhaits (« whishlist ») ;
_ Pour la réservation de soins : d’accéder à l’agenda de vos réservations, d’annuler ou modifier vos réservations et de consulter l’historique de vos factures.
En faisant une commande ou une réservation sur le Site, vous concluez un contrat avec SOLEIL D’OR, sur le fondement duquel est basé le traitement de vos données personnelles. Les données collectées lors de la création du compte client et du processus d’achat ou de réservation en ligne ont pour finalités la validation et l’exécution du contrat, ainsi que la gestion de la relation-client.
Les données indiquées comme optionnelles (« optional ») dans les formulaires répondent à l’intérêt légitime de SOLEIL D’OR, en ce qu’elles sont destinées à mieux vous connaître pour améliorer ses services. Vous êtes libre de les renseigner et pouvez les supprimer à tout moment dans la rubrique « Informations personnelles » de votre compte-client.
2.1.2. Adhésion et gestion du programme de fidélité
Le titulaire d’un compte client peut adhérer gratuitement et librement au programme de fidélité SOLEIL D’OR pour bénéficier de bons de réduction sur ses prochains achats sur le Site. En cas d’adhésion, SOLEIL D’OR collecte des données pour les besoins du fonctionnement du programme de fidélité, que vous pouvez consulter sur votre compte-client (ex : comptabilisation des points fidélité, génération de bons de réduction,…).
Le client peut à tout moment résilier son adhésion en demandant la suppression de son compte-client via notre formulaire de contact en précisant ses nom, prénom et adresse mail, ainsi qu’un justificatif d’identité, qui sera conservé pour la durée de la vérification de son identité.
2.1.3. Communication commerciale de SOLEIL D’OR
Le titulaire d’un compte-client peut s’abonner à la newsletter de SOLEIL D’OR, qui lui sera envoyée sur son adresse électronique. Ce traitement étant fondé sur son consentement, il peut le retirer à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription disponible dans chaque newsletter.
2.1.4. Lutte contre la fraude (paiements par chèque)
Conformément au code monétaire et financier, SOLEIL D’OR est autorisée à demander une copie de votre pièce d’identité en cas de paiement par chèque, aux fins de lutte contre la fraude.
2.1.5 Sélection personnalisée d’échantillons (Box Mystère)
Le client souhaitant acheter une Box Mystère est invité à communiquer des informations personnelles pour permettre à SOLEIL D’OR de sélectionner des échantillons de produits adaptés à ses préférences et ses caractéristiques physiques. Ce traitement est fondé sur le consentement du client, formalisé par la validation de sa commande sur le Site.
2.1.6 Demandes ou réclamations
Les données personnelles relatives aux demandes ou réclamations que vous formulez par tout moyen de communication (notamment le chat et le formulaire de contact) sont traitées par SOLEIL D’OR exclusivement pour lui permettre d’y apporter une réponse appropriée. Ce traitement est fondé sur votre relation contractuelle ou précontractuelle avec SOLEIL D’OR.
2.1.7 Publication des avis
Après chaque achat, vous êtes invité à donner votre avis sur votre expérience d’achat via le site tiers « avisverifies.com ». Les avis préalablement contrôlés par la société AVIS VERIFIES peuvent être publié sur le Site. Ils ne portent pas atteinte à vos données à caractère personnel, en ce qu’ils sont pseudonymisés.
2.2 Quelle est la durée de conservation des données ?
Les données du client sont conservées dans le cadre des finalités indiquées précédemment, selon le tableau ci-dessous :
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Finalité |
Durée de conservation |
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Gestion des commandes et réservations depuis le Site
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Les données sont conservées jusqu’à 5 ans après la date de livraison ou retrait d’une commande de produit ou la date de réalisation du soin. Les factures et bons de commande liés à vos commandes sont conservés pendant la durée légale de conservation en vigueur. |
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Adhésion et gestion du programme de fidélité
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Les données sont conservées pendant toute la durée de l’adhésion au programme de fidélité. Lorsque le client n’a pas utilisé son compte-client pendant une période consécutive de 3 ans, ses données à caractère personnel sont supprimées, à défaut de demande contraire de sa part dans le mois suivant le courriel d’information qui lui sera transmis à la dernière adresse email qu’il aura renseignée. |
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Communication commerciale de SOLEIL D’OR |
Les données sont conservées pendant toute la durée de l’abonnement à la newsletter et jusqu’à 3 ans après la fin de l’abonnement.
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Lutte contre la fraude (paiements par chèque)
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Les données sont conservées pour la durée des opérations contrôle d’identité. |
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Sélection personnalisée d’échantillons (Box Mystère)
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Les données sont conservées jusqu’à 5 ans après la date de livraison ou de retrait de la commande. |
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Demandes ou réclamations |
Les données sont conservées 1 mois après la réponse au client en cas de relations précontractuelles ou 5 ans après la fin de la relation contractuelle. |
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Publication des avis |
Les données pseudonymisées sont conservées sans limite de temps. |
SOLEIL D’OR peut conserver certaines données à caractère personnel vous concernant pendant une durée plus longue pour satisfaire ses obligations légales ou réglementaires ou jusqu’à la prescription d’éventuelles actions en justice relatives à l’exécution, l’interprétation ou la résiliation de tout contrat vous liant à elle.
2.3 Quels sont les destinataires des données ?
Vos données personnelles peuvent être transmises aux prestataires externes de SOLEIL D’OR, pour l’exécution de tout ou partie des finalités mentionnées au point 2.1. Les prestataires notamment concernés sont les suivants :
_ les prestataires d’hébergement (nécessaires pour stocker les données), de maintenance et de support technique du Site ;
_ les agences marketing et de routage des campagnes de communication ;
_ les prestataires techniques des outils de communication de SOLEIL D’OR (boîte mail, téléphonie), du chat et du module de réservation en ligne ;
_les prestataires logistiques (transporteurs) ;
_ les conseils juridiques et banques.
Vos données personnelles peuvent également être transmises aux autorités publiques, réglementaires ou judiciaires lorsque la loi ou la réglementation l’exigent ou lorsque les instances ou autorités le demandent.
2.4 Où sont transférées les données ?
Vos données personnelles sont hébergées sur des serveurs d’un prestataire de service localisé en France. Vos données peuvent occasionnellement être transmises à des prestataires hors de l’Union Européenne, lorsque le pays destinataire bénéficie d’une décision d’adéquation.
3. Droits de l’utilisateur sur ses données
En application de la réglementation relative à la protection des données personnelles (loi du 6 janvier 1978 modifiée dite « loi informatique et libertés » notamment), et sous réserve de la base légale justifiant le traitement des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur vos données:
_ droit d’accès, de rectification et d’opposition ;
_ droit à l’effacement et à la limitation du traitement de vos données personnelles ;
_ droit à la portabilité de vos données personnelles.
Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données et définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être enregistrées auprès d’un tiers de confiance certifié par la CNIL ou directement auprès de SOLEIL D’OR en sa qualité de responsable de traitement.
Pour exercer ces droits, vous devez vous adresser à SOLEIL D’OR via notre formulaire de contact, en précisant vos nom, prénom et adresse mail, ainsi qu’un justificatif d’identité, qui sera conservé pour la durée de la vérification de votre identité.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où vous estimez avoir subi une violation de vos données personnelles, si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation de vos droits. Il s’agit en France de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
4. Gestion des cookies
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Informations générales
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